Comparer FreshdesketTrengo 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Petite entreprise (72.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
€349.00 10 User Par mois
Freshdesk
Note
(3,721)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Trengo
Note
(245)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
€349.00 10 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, avec un score G2 nettement supérieur à celui de Trengo. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les tâches de support client et réduisent le travail manuel.
- Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est claire et facile à naviguer, ce qui rend moins stressant pour les agents de gérer plusieurs requêtes clients simultanément. En revanche, bien que Trengo soit également convivial, il manque le même niveau de fonctionnalités complètes que Freshdesk offre pour gérer de grands volumes de tickets.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est salué pour son intégration rapide, permettant aux nouvelles recrues de commencer à gérer les tickets efficacement sans formation approfondie. Les utilisateurs de Trengo, cependant, soulignent le soutien de leur gestionnaire de compte lors de la configuration, ce qui est bénéfique mais peut ne pas être aussi fluide pour tous les utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'automatisation de Freshdesk, telles que la gestion des SLA et une base de connaissances robuste, améliorent considérablement les opérations quotidiennes. Trengo, bien qu'efficace pour consolider la communication client, ne fournit pas la même profondeur de fonctionnalités d'automatisation, ce qui peut limiter l'efficacité pour les équipes plus importantes.
- Les utilisateurs soulignent que les vastes options de personnalisation de Freshdesk permettent aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi la productivité globale. En revanche, les fonctionnalités de personnalisation de Trengo sont plus limitées, ce qui peut ne pas répondre aux exigences diversifiées de toutes les entreprises.
- Les critiques de G2 notent que bien que Trengo offre une vue d'ensemble claire des communications client, les fonctionnalités de support multicanal et de collaboration sur les tickets de Freshdesk fournissent une solution plus complète pour gérer les interactions client sur diverses plateformes, en faisant un meilleur choix pour les entreprises à la recherche d'un outil de support tout-en-un.
Freshdesk vs Trengo
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Trengo.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Trengo est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Trengo à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Trengo
Boost
€349.00
10 User Par mois
Unifiez votre boîte de réception et automatisez les bases.
- Intégrations de base
- Marquage blanc
- Rapports
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Trengo
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,261
8.2
213
Facilité d’utilisation
8.9
3,283
8.6
217
Facilité d’installation
8.6
2,340
8.2
159
Facilité d’administration
8.7
2,199
8.3
141
Qualité du service client
8.7
3,158
8.8
217
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,122
8.8
142
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,232
9.0
218
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2240
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
30
8.8
2258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
8.5
2181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
29
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
31
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
25
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
26
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
8.3
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
29
IA générative
7.3
328
7.2
15
7.4
324
7.1
15
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
58
Pas assez de données disponibles
6.8
57
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
32
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
32
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
30
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
25
Plate-forme
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
32
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
34
8.3
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
30
8.0
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
33
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
32
Canaux
8.4
358
8.5
84
8.0
334
7.5
70
7.5
323
6.8
70
Conception
8.2
331
7.6
72
7.8
335
6.9
67
8.3
355
7.7
78
8.3
344
7.7
76
8.4
332
7.6
70
IA générative
7.7
263
6.0
55
7.7
263
6.1
54
Utilisabilité
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
252
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
242
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
179
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
234
8.3
49
8.6
219
8.2
47
8.6
224
8.1
45
8.7
228
7.7
43
8.7
229
8.2
50
8.3
207
7.4
45
8.7
225
8.3
49
Analytics
8.3
204
6.8
38
8.5
214
7.0
42
8.6
212
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
6.1
9
7.1
14
5.6
8
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.3
19
Pas assez de données disponibles
7.5
22
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
7.5
14
Pas assez de données disponibles
7.5
20
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Options logicielles
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.0
18
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du parcours clientMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Principes de base de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Analyse du parcours client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
432
7.8
43
8.3
378
7.9
39
8.3
371
7.1
36
8.4
307
7.6
37
Automatisation du support
8.4
388
7.3
36
8.4
408
7.2
35
8.3
373
7.0
33
8.2
314
7.1
38
IA générative
7.4
207
Fonction non disponible
7.4
203
Fonction non disponible
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
6.9
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
6.2
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Intégrations
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
4.8
7
Pas assez de données disponibles
4.5
7
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
5.2
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
4.8
7
Pas assez de données disponibles
4.5
7
Pas assez de données disponibles
5.2
7
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.0
13
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
5.7
12
Pas assez de données disponibles
7.1
13
Automatisation
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
7.4
12
Pas assez de données disponibles
6.7
12
intelligence
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
6.8
12
IA générative
7.8
116
6.5
27
7.9
114
6.3
26
7.6
113
6.0
27
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
600
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
40
8.5
199
7.9
42
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
7.4
35
Usage interne
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
7.7
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
7.5
40
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
518
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
546
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
55
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
140
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.7
960
7.5
31
8.6
912
7.3
30
8.3
684
Fonction non disponible
8.2
239
7.7
27
8.4
257
7.8
27
Plateforme libre-service
8.5
253
7.9
30
8.7
261
8.1
32
8.0
222
7.0
26
8.5
238
7.6
30
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
79
6.1
22
8.0
79
6.2
22
Processus
8.6
162
8.5
36
9.3
484
8.6
35
8.6
371
7.7
28
Canaux
9.2
479
8.6
42
8.7
415
8.5
40
8.8
376
8.2
38
8.5
340
5.7
33
8.3
58
8.0
35
Insight
8.6
382
7.2
27
8.7
169
7.5
34
8.6
373
7.2
29
9.1
445
7.7
32
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.8
86
6.4
11
7.7
85
6.4
11
Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
3.7
5
Pas assez de données disponibles
4.0
5
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketTrengo est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetGestion des plaintes
Trengo est catégorisé comme Automatisation du service clientetGestion des e-mailsetClient de messagerieetAnalyse du parcours clientetWhatsApp Marketing
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Trengo
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Loisirs, Voyages & Tourisme
7.4%
Vêtements & Mode
5.3%
Services aux consommateurs
4.9%
vente au détail
4.9%
Technologies et services d’information
4.1%
Autre
73.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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