Avis et détails du produit Trengo

Ce que j'apprécie chez Trengo, c'est que tous les messages se rassemblent dans une seule boîte de réception, ce qui permet de tout garder clair. Tout est immédiatement étiqueté, et vous pouvez facilement voir qui a pris en charge quelle tâche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous n'êtes pas habitué à travailler avec l'IA, cela peut parfois être difficile et causer de la confusion. Il faut un certain temps pour comprendre et que tout soit correct. C'est en fait toujours un processus d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis avril, nous travaillons avec Trengo sur un projet pilote pour intégrer une fonctionnalité de chat en direct sur notre site web, et l'expérience a été très positive. La collaboration a été fluide et efficace dès le début.

Notre chef de projet, Charlotte, a été exceptionnelle. Elle est très compétente sur Trengo, toujours disponible pour répondre à nos questions, et fournit des conseils sur mesure qui correspondent à nos besoins commerciaux. Son approche proactive et orientée vers les solutions a fait une grande différence. Nous apprécions vraiment son implication et son soutien tout au long du pilote. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, nous n'avons rencontré aucun problème majeur. Cependant, alors que nous continuons à explorer les fonctionnalités de Trengo, nous sommes curieux de découvrir des fonctionnalités plus avancées et comment elles pourraient encore mieux bénéficier à notre entreprise. Un peu plus d'informations sur les possibilités d'intégration à long terme et la scalabilité seraient utiles alors que nous envisageons les prochaines étapes au-delà de la phase pilote. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans l'utilisation de Trengo, c'est que toutes les communications avec les clients se rassemblent dans un aperçu clair, ce qui me permet de répondre plus rapidement et de ne jamais manquer un message. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai moins aimé, c'est que, par exemple avec les e-mails, vous ne pouvez pas tout configurer vous-même et vous restez dépendant de la façon dont Trengo l'affiche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation et de navigation de la plateforme. L'équipe de Trengo, qui est toujours disponible et serviable. Je tiens à adresser un grand merci à Charlotte pour avoir aidé notre équipe à mettre en œuvre Trengo et pour être toujours très professionnelle et disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien dans le rapport, nous avons vraiment l'habitude de nous déplacer dans Trengo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très convivial et facile à configurer, surtout avec l'aide de notre responsable de compte Charlotte qui a été avec nous, checkyeti, à chaque étape du processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, tout se passe bien avec Trengo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trengo fournit un pont technique entre le client et nos conseillers commerciaux. Auparavant, un client ne pouvait pas atteindre directement un conseiller commercial, mais grâce à Trengo, c'est maintenant possible. Cela réduit efficacement l'écart entre les clients et notre équipe de vente.

Le routage par IA est également excellent, car il vous permet d'assigner chacun à des équipes spécifiques. Cela garantit que la plupart des discussions sont dirigées vers la bonne équipe immédiatement, éliminant toute confusion !

Enfin, je pense que le support client est absolument excellent. J'ai été assigné à une personne de contact chez Trengo, elle s'appelle Charlotte, et elle est fantastique ! Je peux facilement la joindre tout au long de la semaine, et nous avons une réunion hebdomadaire pour discuter de tout point que nous pourrions vouloir ajuster et pour demander des retours. Le processus d'intégration est extrêmement bien organisé, donc vous n'avez pas à vous inquiéter de quoi que ce soit ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne sommes en ligne que depuis trois semaines, donc pour le moment, nous n'avons pas de domaines à améliorer ou de problèmes à signaler ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'ensemble de l'expérience d'intégration a été exceptionnelle. L'équipe de Trengo a fourni un soutien remarquable du tout début jusqu'à notre mise en service. Une mention spéciale va à Charlotte, qui a été absolument fantastique tout au long du processus, toujours disponible pour répondre aux questions et offrir des conseils. Elle s'est assurée que j'avais une compréhension approfondie du système et m'a personnellement guidé à travers toutes les fonctionnalités clés. Son soutien a été vraiment apprécié ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en place de la plateforme a été plus difficile compte tenu de l'ampleur de notre entreprise et du nombre de marques sous lesquelles nous opérons. Créer des profils distincts orientés vers le client pour soutenir chaque marque s'est avéré complexe et nécessiterait une attention particulière pour garantir la cohérence et la clarté à tous les niveaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est agréable de recevoir toutes les communications en un seul endroit. Ainsi, tout le monde peut voir ce qui se passe, nous ne manquons aucune information importante et nous pouvons aider les visiteurs rapidement. De plus, j'ai trouvé l'intégration avec Charlotte très agréable. Les réunions étaient efficaces et régulières, ce qui a permis une mise en œuvre rapide de Trengo. Enfin, je tiens à ajouter que la communication avec Charlotte a toujours été très fluide, claire et honnête. Je suis désolé que nous devions nous séparer, mais j'ai toute confiance que son successeur m'aidera tout aussi bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui nous manque encore, c'est une connexion entre Trengo et notre système de réservation Roller ainsi qu'avec Aircall. Cette connexion rendrait notre travail encore plus facile et rapide, car nous pourrions alors trouver et éventuellement modifier les réservations directement dans le système de réservation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est très facile à naviguer, même pour les membres de l'équipe ayant une expérience technique limitée. Centraliser les canaux de communication comme le chat et WhatsApp dans une seule boîte de réception nous a aidés à répondre à nos clients plus rapidement et plus efficacement. De plus, le processus d'intégration a été excellent ! Nous avons eu des sessions régulières et efficaces qui ont facilité la mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne parvenons pas à suivre efficacement les interactions de chat dans Google Analytics, ce qui limite notre capacité à mesurer l'engagement et à optimiser les stratégies de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trengo me permet de créer des automatisations de flux de travail via l'IA, ce qui est extrêmement utile et les FAQ peuvent être répondues rapidement, ce qui permet de suivre les demandes en temps voulu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien si l'IA apprenait de manière plus indépendante. Ce serait bien si vous réassigniez et surveilliez l'assistant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.