# Trengo Reviews
**Vendor:** Trengo  
**Category:** [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox)  
**Average Rating:** 4.3/5.0  
**Total Reviews:** 246
## About Trengo
Chez Trengo, nous sommes dédiés à l'enchantement des clients. Nous croyons que transformer les conversations en relations est un avantage concurrentiel. Et débloquer plus de moments de véritable plaisir dans chaque interaction alimentera cette croissance. L'enchantement des clients. Toujours. Gagne.



## Trengo Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs trouvent que Trengo est **très convivial et facile à configurer** , avec un excellent support facilitant leur expérience. (72 reviews)
- Les utilisateurs adorent l' **interface facile à naviguer** de Trengo, améliorant l'efficacité dans la communication et l'organisation avec les clients. (59 reviews)
- Les utilisateurs louent **un support client exceptionnel** , en particulier en félicitant Nicky pour son aide et son expertise avec Trengo. (45 reviews)
- Les utilisateurs apprécient **l'intégration de plusieurs plateformes de messagerie** dans Trengo, ce qui améliore considérablement leurs capacités de service client. (41 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités de communication de Trengo sont intuitives et efficaces** , améliorant le travail d'équipe et rationalisant la gestion des messages sans effort. (39 reviews)
- Configuration facile (33 reviews)
- Simple (29 reviews)
- Intuitif (25 reviews)
- Interface utilisateur (25 reviews)
- Satisfaction client (23 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs notent certaines **fonctionnalités manquantes** dans Trengo, y compris des limitations dans le filtrage des conversations et des problèmes de formatage de texte. (39 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de Trengo entravent le suivi efficace et la mesure de l'engagement dans leurs efforts de service client. (25 reviews)
- Les utilisateurs signalent des **problèmes de messagerie** fréquents avec des messages qui disparaissent et des temps de chargement lents, causant une frustration significative. (23 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **limitations de suivi** pour les interactions de chat et subissent des bugs, ce qui impacte la gestion efficace du service client. (17 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent fréquemment des **problèmes de bogues** avec Trengo, affectant la fonctionnalité et rendant l'interface moins intuitive que prévu. (13 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'email** avec Trengo, y compris des retards, une recherche inexacte et des difficultés à gérer les contacts efficacement. (13 reviews)
- Insectes (12 reviews)
- Courbe d'apprentissage (12 reviews)
- Les utilisateurs estiment que Trengo a **une fonctionnalité limitée** , notant l'absence de filtres et des augmentations de prix significatives sans améliorations. (12 reviews)
- Options limitées (12 reviews)

## Trengo Reviews
  ### 1. Boîte de réception claire et gestion efficace des tâches avec Trengo

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Ashley d. | Praktijkondersteuner, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Ce que j'apprécie chez Trengo, c'est que tous les messages se rassemblent dans une seule boîte de réception, ce qui permet de tout garder clair. Tout est immédiatement étiqueté, et vous pouvez facilement voir qui a pris en charge quelle tâche.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Si vous n'êtes pas habitué à travailler avec l'IA, cela peut parfois être difficile et causer de la confusion. Il faut un certain temps pour comprendre et que tout soit correct. C'est en fait toujours un processus d'apprentissage.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Auparavant, je devais ouvrir et gérer quotidiennement sept boîtes mail différentes. En plus, je suivais WhatsApp sur un onglet séparé, ce qui faisait que j'oubliais parfois des messages. De plus, il n'était pas toujours clair qui faisait quoi et ce qui avait déjà été pris en charge. Maintenant, tout est réuni sur une seule plateforme, où tout est clairement étiqueté et réparti.

  ### 2. Super partenariat avec Trengo

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 26, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Depuis avril, nous travaillons avec Trengo sur un projet pilote pour intégrer une fonctionnalité de chat en direct sur notre site web, et l'expérience a été très positive. La collaboration a été fluide et efficace dès le début.

Notre chef de projet, Charlotte, a été exceptionnelle. Elle est très compétente sur Trengo, toujours disponible pour répondre à nos questions, et fournit des conseils sur mesure qui correspondent à nos besoins commerciaux. Son approche proactive et orientée vers les solutions a fait une grande différence. Nous apprécions vraiment son implication et son soutien tout au long du pilote.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Jusqu'à présent, nous n'avons rencontré aucun problème majeur. Cependant, alors que nous continuons à explorer les fonctionnalités de Trengo, nous sommes curieux de découvrir des fonctionnalités plus avancées et comment elles pourraient encore mieux bénéficier à notre entreprise. Un peu plus d'informations sur les possibilités d'intégration à long terme et la scalabilité seraient utiles alors que nous envisageons les prochaines étapes au-delà de la phase pilote.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Trengo nous aide à améliorer l'engagement des clients et à rationaliser la communication sur notre site web. Avant le pilote, nous n'avions pas de moyen direct et instantané pour interagir avec les visiteurs du site via le chat par exemple. Avec le chat en direct de Trengo, nous pouvons désormais répondre rapidement aux demandes, offrir un support en temps réel et créer une expérience plus personnelle pour nos clients.

En plus du chat en direct, les parcours clients au sein de Trengo se sont révélés très efficaces. Ils aident à guider nos visiteurs vers les bonnes pages et à s'assurer qu'ils trouvent les informations pertinentes plus rapidement et plus facilement. Cela a considérablement amélioré l'expérience utilisateur et réduit les frictions dans le parcours client.

Dans l'ensemble, Trengo nous aide à devenir plus accessibles, réactifs et centrés sur le client — un grand pas en avant dans notre stratégie de communication numérique.

  ### 3. Tous les messages des clients en un seul endroit—Réponses rapides et efficaces

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Birgit O. | Teamlead Customer Contact, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 29, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Ce que j'aime le plus dans l'utilisation de Trengo, c'est que toutes les communications avec les clients se rassemblent dans un aperçu clair, ce qui me permet de répondre plus rapidement et de ne jamais manquer un message.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Ce que j'ai moins aimé, c'est que, par exemple avec les e-mails, vous ne pouvez pas tout configurer vous-même et vous restez dépendant de la façon dont Trengo l'affiche.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En utilisant un chatbot, nous pouvons aider nos clients plus rapidement et plus efficacement, permettant ainsi à nos employés de consacrer plus de temps à des questions plus complexes.

  ### 4. Exceptionnellement facile à utiliser avec un support exceptionnel

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Arthur P. | Operations Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 17, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

La facilité d'utilisation et de navigation de la plateforme. L'équipe de Trengo, qui est toujours disponible et serviable. Je tiens à adresser un grand merci à Charlotte pour avoir aidé notre équipe à mettre en œuvre Trengo et pour être toujours très professionnelle et disponible.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Rien dans le rapport, nous avons vraiment l'habitude de nous déplacer dans Trengo.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Trengo a vraiment aidé notre équipe à trouver une nouvelle solution WhatsApp Business pour communiquer au mieux avec nos fournisseurs. Nous sommes maintenant capables de gérer des résolutions de problèmes fluides pour nos fournisseurs et clients.

  ### 5. Facile à utiliser et à intégrer, mais le support client peut être incohérent.

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Installations et services de loisirs | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 28, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

C'est facile à utiliser, et c'est aussi simple à présenter aux nouveaux collègues.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Leur service client n'est parfois pas à la hauteur pour une plateforme qui vend des solutions de service client.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Canaliser tous les canaux de communication en un seul service.

  ### 6. Simplifie les processus de réception et intercepte les questions avec le chatbot

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Monique H. | Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 18, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Cela facilite les processus pour notre personnel de réception : les tâches chronophages sont prises en charge et de nombreuses questions sont déjà traitées par le chatbot.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

L'aménagement prend effectivement un peu de temps, mais c'est surtout parce que je ne maîtrise pas encore complètement le système.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Charlotte est toujours très serviable et réfléchit bien à la mise en œuvre des flux de travail. Elle est venue avec des exemples et a échangé avec nous sur des solutions et options possibles.

  ### 7. Exceptionnellement convivial et installation sans effort

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Catherine  N. | French Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 17, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

C'est très convivial et facile à configurer, surtout avec l'aide de notre responsable de compte Charlotte qui a été avec nous, checkyeti, à chaque étape du processus.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Actuellement, tout se passe bien avec Trengo.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Comme nous avons plusieurs équipes linguistiques traitant avec différents fournisseurs de diverses régions du monde, Trengo nous aide à organiser ces messages provenant de nos partenaires et les redirige vers l'équipe appropriée.

  ### 8. La connexion et l'installation de Trengo + les conseils de Trengo sont, en un mot, de premier ordre !

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 13, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Trengo fournit un pont technique entre le client et nos conseillers commerciaux. Auparavant, un client ne pouvait pas atteindre directement un conseiller commercial, mais grâce à Trengo, c'est maintenant possible. Cela réduit efficacement l'écart entre les clients et notre équipe de vente.

Le routage par IA est également excellent, car il vous permet d'assigner chacun à des équipes spécifiques. Cela garantit que la plupart des discussions sont dirigées vers la bonne équipe immédiatement, éliminant toute confusion !

Enfin, je pense que le support client est absolument excellent. J'ai été assigné à une personne de contact chez Trengo, elle s'appelle Charlotte, et elle est fantastique ! Je peux facilement la joindre tout au long de la semaine, et nous avons une réunion hebdomadaire pour discuter de tout point que nous pourrions vouloir ajuster et pour demander des retours. Le processus d'intégration est extrêmement bien organisé, donc vous n'avez pas à vous inquiéter de quoi que ce soit !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Nous ne sommes en ligne que depuis trois semaines, donc pour le moment, nous n'avons pas de domaines à améliorer ou de problèmes à signaler !

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Trengo fournit la solution et le pont entre nos clients, qui s'orientent de plus en plus numériquement, et nos conseillers commerciaux. Il offre la possibilité d'entrer en contact direct avec les conseillers commerciaux et de poser des questions détaillées, qui peuvent ensuite être répondues par un spécialiste produit.

  ### 9. L'équipe Trengo est géniale !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 18, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

L'ensemble de l'expérience d'intégration a été exceptionnelle. L'équipe de Trengo a fourni un soutien remarquable du tout début jusqu'à notre mise en service. Une mention spéciale va à Charlotte, qui a été absolument fantastique tout au long du processus, toujours disponible pour répondre aux questions et offrir des conseils. Elle s'est assurée que j'avais une compréhension approfondie du système et m'a personnellement guidé à travers toutes les fonctionnalités clés. Son soutien a été vraiment apprécié !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

La mise en place de la plateforme a été plus difficile compte tenu de l'ampleur de notre entreprise et du nombre de marques sous lesquelles nous opérons. Créer des profils distincts orientés vers le client pour soutenir chaque marque s'est avéré complexe et nécessiterait une attention particulière pour garantir la cohérence et la clarté à tous les niveaux.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Trengo nous a permis d'explorer WhatsApp comme canal de communication client pour la première fois, quelque chose que nous n'avions pas envisagé auparavant. Cette expérience a fourni des informations précieuses sur les avantages et les limites de l'utilisation de WhatsApp pour les interactions commerciales.

  ### 10. Examinez la première rencontre avec et l'implémentation de Trengo

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ana R. | Parkmanager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 18, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Il est agréable de recevoir toutes les communications en un seul endroit. Ainsi, tout le monde peut voir ce qui se passe, nous ne manquons aucune information importante et nous pouvons aider les visiteurs rapidement. De plus, j'ai trouvé l'intégration avec Charlotte très agréable. Les réunions étaient efficaces et régulières, ce qui a permis une mise en œuvre rapide de Trengo. Enfin, je tiens à ajouter que la communication avec Charlotte a toujours été très fluide, claire et honnête. Je suis désolé que nous devions nous séparer, mais j'ai toute confiance que son successeur m'aidera tout aussi bien.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Ce qui nous manque encore, c'est une connexion entre Trengo et notre système de réservation Roller ainsi qu'avec Aircall. Cette connexion rendrait notre travail encore plus facile et rapide, car nous pourrions alors trouver et éventuellement modifier les réservations directement dans le système de réservation.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Toutes les informations arrivent à un seul endroit, ce qui nous permet de ne manquer aucune communication. De plus, de cette manière, tous les employés ont une vue d'ensemble des communications précédentes et peuvent facilement reprendre les tâches des autres si nécessaire.

  ### 11. Trengo a rationalisé et optimisé notre service client

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 12, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

L'interface est très facile à naviguer, même pour les membres de l'équipe ayant une expérience technique limitée. Centraliser les canaux de communication comme le chat et WhatsApp dans une seule boîte de réception nous a aidés à répondre à nos clients plus rapidement et plus efficacement. De plus, le processus d'intégration a été excellent ! Nous avons eu des sessions régulières et efficaces qui ont facilité la mise en œuvre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Nous ne parvenons pas à suivre efficacement les interactions de chat dans Google Analytics, ce qui limite notre capacité à mesurer l'engagement et à optimiser les stratégies de service client.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Trengo centralise la communication de divers canaux comme le chat et WhatsApp dans une boîte de réception facile à utiliser. Cela nous fait gagner du temps et garantit qu'aucune demande de client ne passe inaperçue, ce qui conduit à des temps de réponse plus rapides et à une meilleure qualité de service.

  ### 12. Sauveteur

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Salman A. | Product Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 01, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Trengo me permet de créer des automatisations de flux de travail via l'IA, ce qui est extrêmement utile et les FAQ peuvent être répondues rapidement, ce qui permet de suivre les demandes en temps voulu.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Ce serait bien si l'IA apprenait de manière plus indépendante. Ce serait bien si vous réassigniez et surveilliez l'assistant.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Automatisation par IA et un système de billetterie pour l'équipe.

  ### 13. Excellente première impression

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** mirza k. | Head of Student Recruitment and Admissions, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 03, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Trengo rend la communication d'équipe un jeu d'enfant ! C'est super facile à utiliser, tout est centralisé, et cela rend le travail en équipe fluide. Les fonctionnalités d'IA, comme les chatbots et le routage intelligent, font gagner beaucoup de temps et aident à répondre rapidement. Si vous voulez une façon sans stress de gérer les messages, Trengo est révolutionnaire ! Un grand merci à Charlotte pour nous avoir aidés avec l'intégration et le support, ainsi qu'à Sander pour l'appel de vente initial !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

La synchronisation de la boîte de réception avec Google n'est toujours pas excellente, elle a besoin d'être corrigée. Ce serait bien de voir le dossier des éléments envoyés. De plus, répondre à un fil de courriels peut être déroutant, surtout lorsque vous devez répondre à une seule personne et non à tout le monde.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aider notre organisation avec des communications multi-canaux. Cela aide notre équipe de responsables du recrutement des étudiants à reprendre efficacement et efficacement les conversations avec nos candidats potentiels. La fonction d'IA signifie également que les clients peuvent obtenir des informations plus facilement en dehors de nos heures de bureau.

  ### 14. Une grande étape pour une entreprise cherchant à améliorer sa communication.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Harry H. | Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 15, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Simplifie nos communications, unifie notre équipe pour voir une couverture complète

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Pour l'instant, je n'ai aucun problème avec Trengo.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

WhatsApp pour les entreprises

  ### 15. Un excellent soutien et une récupération en douceur grâce à Trengo

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 23, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

WhatsApp avait gelé notre compte parce qu'ils soupçonnaient que nous faisions du spam, ce que nous ne faisions pas. Grâce à Trengo, nous avons pu continuer. Charlotte nous a fourni un soutien fantastique, et nous avons pu reprendre rapidement. Charlotte continue de nous aider à tirer le meilleur parti de Trengo et à rendre notre travail plus facile et plus rapide.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Détester est un mot fort, mais ce qui prend du temps, c'est que vous devez apprendre à utiliser les AI Journeys et à les amener à collecter toutes les informations que vous souhaitez.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aide-nous à communiquer avec les clients.

  ### 16. Super plateforme et super support !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Philip D. | Customer service agent, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 11, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Excellente expérience d'intégration avec Charlotte, elle a vraiment aidé avec chaque petit détail et il y a beaucoup de fonctionnalités à explorer, qui sont toutes très bien expliquées. La fonction de chat est également excellente, car elle est utilisée plus qu'avec le système précédent maintenant. Dans l'ensemble, c'est une plateforme formidable et facile à utiliser, avec les intégrations les plus courantes incluses, le support répond rapidement et est très désireux d'aider !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Seulement parfois c'est un peu plus lent, mais cela pourrait être lié à la connexion, à part cela, pas de plaintes.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Trengo facilite le travail, car moins de clics sont nécessaires. C'est un programme simple mais néanmoins très approfondi, avec d'excellentes fonctionnalités d'IA qui simplifient la vie.

  ### 17. Une aventure et un grand voyage d'apprentissage

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ramiella G. | Customer Service Director, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 24, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Le fait que les aides peuvent assister avec les FAQ et permettre aux représentants d'avoir plus de temps pour se concentrer sur des requêtes plus triviales. J'aime aussi le fait que je peux suivre les rapports et la performance des agents, surtout pour le nouveau personnel. L'étiquetage et la clôture des conversations en fonction de la catégorie et des résultats est un excellent bonus.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Certaines des fonctionnalités nécessitent plus de recherche afin de mieux comprendre comment les utiliser. Aimerais également une équipe de support plus rapide après le premier contact (cela a déjà été discuté lors de ma réunion précédente).

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Trengo nous aide à résoudre les problèmes de communication et de suivi avec les membres de l'équipe. Il y a plus de productivité à travers différents endroits grâce à l'utilisation de Trengo.

  ### 18. Bonne expérience avec l'embarquement et la convivialité

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Aaron V. | Shop manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 05, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

C'est tellement facile à utiliser, même nos collègues moins expérimentés en informatique peuvent l'utiliser très facilement et nous avons reçu une grande aide de Charlotte ! Beaucoup de fonctionnalités sympas également liées à l'IA, c'était une transition facile depuis notre ancienne plateforme.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Certaines choses sont encore en position de démarrage, ce qui peut parfois être ennuyeux mais est aussi assez normal, et je suis content qu'ils essaient de nouvelles choses.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Communiquer avec le client aussi rapidement et bien que possible afin que les clients puissent avoir la meilleure expérience dans notre magasin même lorsque les choses ne se passent pas comme elles devraient.

  ### 19. Programme pratique qui permet de gagner du temps.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Mirjam R. | Parkmanager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 15, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Que toutes les communications arrivent sur un seul "écran" et que, par conséquent, il soit facile de définir les priorités pour ce que vous allez faire en premier.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Que vous êtes lié par les règles de Meta, ce qui rend par exemple un groupe WhatsApp impossible.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

n/a

  ### 20. Expérience client impeccable

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Amelia Y. | Account & Community Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 05, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

J'ai adoré chaque point de contact que j'ai eu avec l'équipe. Katharina et Tom ont tous deux été constamment serviables et rapides à répondre. Je n'ai jamais eu l'impression de poser trop de questions. L'outil lui-même a rendu mon travail beaucoup plus facile. C'est exactement ce dont nous avions besoin.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Il y a un bug où les messages et les réponses de la même session apparaissent dans des discussions différentes. J'aimerais également pouvoir créer un modèle WhatsApp au moment de l'envoi du message, pas seulement dans les paramètres.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Automatisation de WhatsApp et gestion des conversations WhatsApp.

  ### 21. Aperçu du travail et réduction de la charge de travail

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 31, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Les étiquettes et les parcours qui ensemble assurent un aperçu rapide du travail qui reste à faire.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

L'application web est parfois lente, ce qui vous oblige à attendre pour certaines actions.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Créer un aperçu dans le travail et veiller à ce que nous ayons moins de travail pour chaque conversation. Les mails reviennent à l'employé qui a répondu en premier lieu. Cela garantit que le mail n'a pas besoin d'être attribué manuellement à chaque fois au bon employé.

  ### 22. Super programme, vous pouvez faire beaucoup par vous-même, et avec du soutien, il se développe.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Guusje  V. | Marketeer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 20, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Trengo nous aide à soutenir le service client ; de plus, c'est un programme avec de multiples fonctions car nous pouvons gérer toutes les communications via une seule plateforme. Le contact que j'ai avec Nickey est excellent. J'envoie un e-mail et je reçois une réponse rapide. Elle résout les problèmes soit en m'appelant, soit en m'assistant lors d'une réunion en ligne.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Même si j'ai compris beaucoup de choses par moi-même en configurant notre flowbot, il y a certainement des aspects spécifiques où vous avez besoin d'aide. De plus, il n'y a pas de vidéos d'instruction pour tout, ce que je trouve un peu décevant !

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

"Nous recevons souvent des appels téléphoniques avec les mêmes questions. Trengo a fourni des informations sur notre site web, telles que les questions standard que nous recevions par téléphone. Cela aide à réduire le nombre d'appels, permettant aux collègues de rester concentrés et de continuer leur travail sans être facilement distraits."

  ### 23. Excellent outil de communication entrant.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jesper A. | Controller/Projectmanager Finance & IT, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 11, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Pour notre personnel administratif, Trengo est un excellent outil pour combiner les différents anciens canaux de messagerie après le changement de marque. La procédure d'intégration s'est bien déroulée et Charlotte était toujours prête à nous aider avec toute question ou problème.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Certaines choses simples comme trier les règles dans l'ordre ou trier dans l'ordre pour gérer les e-mails devraient être standard. Aussi dans le nouveau flux de travail certaines choses de base pourraient être mieux travaillées de manière visible.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Après le rebranding de différents projets et entreprises, nous cherchions un outil pour centraliser toute la communication par e-mail et à l'avenir ajouter une fonction d'aide sur le site web.

  ### 24. Une excellente critique de courrier

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Martijn W. | Klantenservice teamleider, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 27, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

C'est un système facile à utiliser qui a aidé notre service client à travailler plus efficacement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Rien pour le moment, je trouve que c'est une entreprise très agréable avec laquelle travailler.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à répondre plus rapidement aux e-mails grâce à des modèles, et le fait de pouvoir ajouter des étiquettes pour garder une vue d'ensemble rend le travail plus facile.

  ### 25. La façon la plus rapide et la plus facile d'améliorer vos communications.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Yannick K. | Head of Marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 04, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Le service client est l'une de ces choses qui est un véritable casse-tête si vous ne l'avez pas configuré correctement. Avec Trengo, surtout si vous prenez un peu de temps pour configurer leur IA, vous éliminez 90 % de votre charge de travail dans ce domaine tout en ravissant vos clients avec un service rapide et efficace.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Peut nécessiter un peu de connaissances sur les modèles de langage pour en tirer le meilleur parti. Ou vous pourriez simplement obtenir l'aide de leur responsable du succès client 10/10, Nicky, bien sûr.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Trop de temps passé sur le service client et des temps de réponse trop longs.

  ### 26. Entreprise peu fiable pour faire des affaires avec

**Rating:** 0.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 26, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Malheureusement plus rien. Ils sont complètement irrespectueux et condescendants.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Entreprise complètement indigne de confiance pour faire des affaires. Ils continuent d'augmenter leurs frais sans AUCUNE amélioration. Ils disent qu'ils ont de l'IA mais vous devez télécharger des documents PDF lol.

Après leur dernière augmentation de prix insensée (non seulement pour les nouveaux clients mais aussi pour les clients EXISTANTS), ils se mettent complètement hors du marché.

Si vous avez besoin d'un support client de la part d'un fournisseur de plateforme de support client, vous pouvez attendre des jours. Le délai de réponse le plus rapide que nous ayons obtenu au fil des ans est de 3 jours et 80% du temps, ce n'est pas du tout utile.

Était bon pour les débutants mais ils ont perdu de vue leur proposition de valeur et ce n'est rien de plus qu'une application de support client surévaluée et peu fonctionnelle. Pitoyable.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Rien vraiment. Nous les utilisons uniquement en raison de certaines intégrations personnalisées que nous construisons. Sans cela, nous serions partis depuis longtemps.

  ### 27. Excellent outil de communication

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** fabienne k. | Customer Excellence Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 13, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

la page générale avec les e-mails est très claire, facile de voir de qui elle provient et à qui elle a pu être attribuée.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Quand vous avez un e-mail privé attaché, vous ne pouvez pas configurer une règle pour que le courrier soit fermé automatiquement. L'informatique y travaille, espérons qu'ils pourront résoudre cela.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Pour réduire le temps de réponse pour les clients et leurs questions.

  ### 28. Heureux de constater qu'ils prennent les commentaires des clients au sérieux.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Paul E. | CEO/Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 22, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Nous avons commencé à utiliser Trengo il y a environ 3 ans. Il se démarquait par rapport à des plateformes comme Intercom et HubSpot en termes de tarification. Il répond aux canaux que nous utilisons le plus. Il nous permet de coordonner les équipes à distance, bien que la fonctionnalité de boîte de réception ne se soit pas développée aussi bien que nous l'espérions. Il était facile à mettre en œuvre et nécessite peu de formation pour être utilisé.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Nous avons récemment examiné des solutions de support client alimentées par l'IA. Malheureusement, ce n'était pas la bonne solution pour nous.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Centralisation des communications par chat, texte et e-mail avec plus de 100 000 consommateurs.

  ### 29. J'adore le concept mais il y a des choses qui sont vraiment frustrantes.

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 25, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Communication centralisée à travers plusieurs plateformes de médias sociaux. La capacité de parler avec mon personnel au sein d'une conversation sans que le client le voie, c'est un changement radical en matière de formation des employés, surtout dans une entreprise de service à la clientèle.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

C'est vraiment difficile à configurer, à utiliser et à s'habituer. Je déteste que vous ne puissiez pas commencer une conversation WhatsApp sans un modèle et le fait qu'après 24 heures, la conversation doit être relancée. Vous ne pouvez pas voir les émojis, ni répondre aux messages. Il y a beaucoup de fonctionnalités qui manquent et qui sont disponibles dans presque toutes les plateformes de communication avec lesquelles Trengo s'intègre.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La force motrice de mon choix d'utiliser Trengo était de centraliser la communication à travers les multiples plateformes de communication que mon entreprise utilise. Cela permet à nos temps de réponse d'être plus prévisibles et constants.

  ### 30. Logiciel facile à utiliser qui aide à développer votre service client

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Mathijs E. | Operations & Optimizations, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 11, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Facile à utiliser, rassemble tous les différents canaux en un seul endroit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Cela devient assez cher assez rapidement, mais cela en vaut la peine à la fin.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Rassemble toutes les plateformes et tous les canaux en un seul endroit, ce qui aide vraiment à tout suivre et à aider les clients plus rapidement.

  ### 31. Bonne expérience d'intégration

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Simone W. | Head of Customer Service, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 03, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Une manière facile de communiquer avec les clients via Whatsapp

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Il y a certaines limitations sur les options de réponse et incapable d'insérer des images.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à atteindre les clients sur Whatsapp qui ne lisent pas les e-mails.

  ### 32. Grâce à Trengo, nous avons une meilleure vue d'ensemble de toutes nos communications.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Linda B. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 27, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Étant donné que notre fondation connaît une forte croissance, il y a de plus en plus de canaux de communication. Comme nous devons tout organiser avec une équipe relativement petite composée entièrement de bénévoles, il est crucial pour nous de le faire de manière efficace. Nous traitons avec un groupe très vulnérable où une communication claire et opportune est indispensable. Avant l'implémentation de Trengo, différents bénévoles travaillaient dans différents systèmes. Mais si un bénévole était absent, il était souvent très difficile de déterminer le statut des contacts. Avec l'aide de Trengo, nous avons maintenant une vue d'ensemble très claire.

De plus, nous devons également rendre des comptes à nos soutiens et aux bailleurs de fonds. Grâce à Trengo, nous pouvons très bien cartographier le nombre de moments de contact par canal.

Charlotte Beenen nous a parfaitement aidés lors de l'intégration. Elle nous a donné des conseils très utiles et a su nous indiquer de nouvelles fonctionnalités que nous n'avions pas encore découvertes. L'intégration s'est donc déroulée très facilement et sans accroc. Nous n'avons pas encore pu tout découvrir, mais nous sommes extrêmement satisfaits du support de Trengo et de la réduction qu'ils accordent aux organisations à but non lucratif.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Nous n'avons en fait pas encore pu découvrir d'inconvénients.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avec Trengo, nous avons (presque) toutes nos communications en un seul endroit central.

  ### 33. Un système avec de nombreuses fonctionnalités différentes, qui a encore une marge d'amélioration dans certains domaines.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 25, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

- Aperçu
- Rapport clair et aperçu des données
- Collaboration facile avec les collègues

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

- La conception et que vous ne pouvez pas changer cela en tant qu'utilisateur (par exemple, la disposition des courriels)  
- Disposition des étiquettes - quand vous avez beaucoup d'étiquettes, ce n'est pas pratique  
- Transfert des courriels - le formatage devient très encombré

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

- Mieux savoir quel collègue/équipe travaille sur quoi  
-Meilleur service pour nos étudiants  
-Différents systèmes ensemble (WhatsApp et e-mail)

  ### 34. Très satisfait du transfert vers Trengo :)

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tim E. | Aftersales B2C, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 27, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Nous avons été très bien aidés par notre responsable d'intégration Nicky ! Toutes les questions sont rapidement traitées avec des lignes de communication courtes, ce qui nous a permis de commencer rapidement à utiliser Trengo.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Il y avait quelques points délicats au moment de l'installation, mais cela a été traité rapidement et de manière adéquate.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La distribution des e-mails à partir d'une seule boîte de réception n'est plus nécessaire, Trengo propose de nombreuses façons d'automatiser. Tout cela contribue à un environnement de travail meilleur et plus rapide.

  ### 35. Excellent service client mais encore du travail sur l'outil lui-même.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Angelique C. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 22, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Pour notre personnel de vente, Trengo a été un excellent outil. Nous pouvons gérer la communication sur tous les canaux—emails, WhatsApp, réseaux sociaux—en utilisant cette plateforme tout-en-un robuste à partir d'une boîte de réception partagée unique. Cela a considérablement augmenté la productivité de notre équipe et notre capacité à répondre rapidement aux demandes des clients. Trengo est un ensemble complet qui a tout ce dont vous avez besoin pour démarrer sans accroc. Charlotte, notre spécialiste de l'intégration, était la vedette du spectacle. Son engagement et ses connaissances étaient inestimables. Elle a pris le temps de nous guider à travers chaque étape de la procédure de configuration et de s'assurer que nous étions conscients de toutes les fonctionnalités. Charlotte était toujours prête à nous aider avec toutes les questions ou problèmes que nous avions.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Trengo se distingue par un excellent processus d'intégration et une plateforme conviviale. Néanmoins, WhatsApp est freiné par le manque d'accent sur le développement continu, en particulier en ce qui concerne les fonctionnalités. Trengo a un grand potentiel pour être une plateforme de service client EXCEPTIONNELLE si elle accorde une haute priorité à la fourniture de fonctionnalités de pointe et se tient à jour avec les innovations de l'industrie.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les messages WhatsApp déclenchés par des actions CRM (par exemple, des rappels).  
Un flowbot avec toutes les catégories disponibles pour le filtrage garantit que les messages atteignent le bon utilisateur.  
En collectant tous les messages entrants en un seul endroit central, nous gagnons du temps et améliorons notre taux de réponse.

  ### 36. Fonctionne assez bien

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Esther v. | Mid office coördinator , Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 20, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

J'aime l'option de diffusion, l'option d'envoyer des modèles et c'est très facile à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Certaines choses ne sont pas placées logiquement. à ce qui semble être le mauvais endroit.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous l'utilisons principalement pour Whatsapp et maintenant toutes nos conversations sont à un seul endroit et nous pouvons trouver les conversations de nos collègues lorsqu'ils ne sont pas disponibles.

  ### 37. Très convivial et orienté vers le client !!

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Roderick A. | Business Development Manager @MOUTON®, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 22, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

C'est une plateforme très facile à utiliser qui permet l'intégration de nos méthodes de communication (e-mail, téléphone et WhatsApp) avec notre système ERP. L'API ouverte et la documentation utile ont aidé nos développeurs à connecter les deux systèmes. 

Nous utilisons Trengo depuis un mois maintenant, et les premiers signes sont très utiles. J'aime particulièrement la fonctionnalité de création de flowbots. Très facile à créer et à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

La seule façon de contacter Trengo est par e-mail et d'organiser une réunion en ligne. Cela fonctionne pour des questions régulières. Parfois, il est plus facile d'avoir un numéro de téléphone que vous pouvez appeler.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous cherchions un logiciel pour intégrer divers canaux de communication avec notre système ERP. Pour rationaliser notre support client.

  ### 38. Tous les messages arrivent à un seul endroit.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Installations et services de loisirs | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 11, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Tout arrive en un seul endroit dans la boîte de réception. Il y a différents paramètres, que vous pouvez configurer selon vos préférences. Dans Trengo, tout est facile à configurer. Si vous avez une question, vous pouvez toujours la poser et vous recevrez rapidement une réponse. Nicky nous a beaucoup aidés à configurer tout dans Trengo.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Le service client est souvent en anglais. Cela peut parfois rendre la communication plus difficile pour expliquer clairement ce qui se passe.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tous les messages arrivent en un seul endroit. Ainsi, vous n'avez pas besoin d'avoir beaucoup de pages ouvertes pour répondre à tout séparément. Les invités peuvent choisir eux-mêmes la manière dont ils prennent contact avec nous, ce qui rend le service client accessible à tous.

  ### 39. Après 4 ans et plus de 85 000 € : Une solution de communication omnicanale en grand besoin d'amélioration

**Rating:** 1.0/5.0 stars

**Reviewed by:** John P. | CTO, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 23, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

D'accord, donc choisir la meilleure chose à propos de Trengo est un peu difficile parce qu'honnêtement, ils ont beaucoup de marge pour s'améliorer. Mais si nous devons vraiment souligner quelque chose, c'est leur audacieuse initiative de créer leur propre 'Team Chat' pour rivaliser avec Slack. Ils ont ce grand rêve de créer quelque chose de génial, ce qui est plutôt cool, même s'ils se sont trop dispersés et se retrouvent avec un tas de fonctionnalités qui ne sont pas encore au point.

Le problème, c'est qu'ils ne réussissent pas vraiment pour le moment. Les utilisateurs doivent faire face à des fonctionnalités pas très bonnes et le service n'est pas exactement de premier ordre. C'est comme s'ils avaient les yeux rivés sur le prix, voulant être des pionniers et tout, mais ils doivent sérieusement améliorer leur jeu pour rendre leurs outils solides, fiables et faciles à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Trengo a une longue liste de problèmes. Tout d'abord, leur support client est un peu décevant. Ils sont lents à répondre et quand ils le font, leurs réponses sont trop basiques pour vraiment résoudre quoi que ce soit de compliqué.

Ensuite, il y a leur fonctionnalité 'Team Chat'. Ils essaient de faire beaucoup de choses, mais c'est un peu désordonné, nous laissant avec un tas de choses à moitié faites. C'est comme s'ils visaient les étoiles mais n'avaient même pas décollé.

Leurs intégrations tierces, surtout avec WhatsApp, ne sont tout simplement pas à la hauteur comparées à d'autres comme MessageBird et Wati, qui sont bien organisées et livrent les résultats sans accroc.

Les appels vocaux ? N'en parlons pas. Qu'ils utilisent leur propre configuration ou celle de Twilio, la qualité est un désastre. Vous pouvez à peine entendre la personne à l'autre bout, et devoir rappeler encore et encore est super agaçant.

L'accès à l'API est un autre point sensible. C'est très basique, donc si vous êtes un peu un expert en technologie cherchant à faire des trucs personnalisés sympas, vous n'avez pas de chance.

Et le comble ? Leurs pratiques de facturation sont un casse-tête. Ils vous facturent pour des places que vous n'utilisez même pas, puis ils changent les prix sans avertissement, perturbant votre budget.

En résumé, Trengo veut être cette plateforme de communication tout-en-un, mais elle échoue à bien des égards, ce qui laisse beaucoup d'utilisateurs assez frustrés.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Trengo est censé être cet outil cool qui vous permet de gérer tous vos chats et messages de différents endroits en un seul endroit, ce qui semble rendre la vie plus facile, n'est-ce pas ?

Mais voilà le problème : c'est un peu un sac mélangé. Ils ont cette fonctionnalité 'Team Chat' qui est censée être d'une grande aide, mais c'est en fait plus un casse-tête parce qu'elle n'est pas encore complètement au point. Donc, au lieu de gagner du temps, vous finissez par en passer plus à essayer de contourner les problèmes de la plateforme.

Maintenant, à propos des appels via Trengo, que ce soit avec leurs propres services ou via Twilio, la qualité est assez aléatoire, ce qui signifie beaucoup de reprises sur des appels qui auraient dû être faits en une seule fois.

Ensuite, il y a toute la question de l'argent. Leur tarification est basée sur le nombre de sièges que vous avez, pas sur le nombre que vous utilisez réellement, et ils peuvent changer les coûts sans préavis. Donc, garder votre budget sous contrôle devient compliqué.

L'API qu'ils offrent est une autre déception. Elle est censée vous permettre de personnaliser les choses et de faire fonctionner Trengo mieux pour vous, mais elle est assez limitée, donc il n'y a pas grand-chose que vous pouvez faire avec.

En gros, Trengo veut être le couteau suisse pour tous vos besoins de communication, mais en ce moment, c'est plus comme un outil auquel il manque quelques pièces. Au lieu de simplifier les choses, il accumule plus de problèmes, ce qui est exactement le contraire de ce que vous voudriez d'un outil censé alléger votre charge.

  ### 40. De la décision à la mise en service en quelques jours

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Antony P. | Head Of IT Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 27, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

La rapidité de mise en œuvre était incroyable, le soutien pour la configuration était inégalé, utilisé zapier pour se connecter facilement aux services,

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Pourrait bénéficier d'un peu plus de soutien après la vente pour affiner les flux.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions besoin d'une solution rapide pour WhatsApp dans l'entreprise et Trengo était cette solution.

  ### 41. Excellent service client

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 11, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Nous avons toujours reçu un excellent service client de la part du personnel de Trengo. Il a été facile de commencer à utiliser Trengo pour notre entreprise et nous avons eu du soutien à chaque étape.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Les principaux inconvénients sont les opportunités limitées de rapport pour voir l'engagement avec les communications et les options telles que le marquage des désinscriptions pour certains types de communication.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Trengo nous aide à communiquer clairement et rapidement avec nos candidats. Comme WhatsApp est la plateforme de médias sociaux la plus utilisée par les éducateurs, cela nous aide à gérer nos pipelines de candidats.

  ### 42. Plateforme utile

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 03, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Trengo dispose d'une interface conviviale qui vous permet de commencer rapidement avec l'API WhatsApp. De plus, Trengo offre une gamme de fonctionnalités, telles que des réponses automatiques, des chatbots et des diffusions, vous permettant d'améliorer votre service client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Il y a encore un certain nombre de fonctions qui ne sont pas implémentées. Cela n'est pas encore développé et ajouté dans le système, ce qui peut causer quelques ambiguïtés au sein de la plateforme.

Pour les petites entreprises, les coûts de Trengo peuvent être assez élevés. En partie à cause de la manière dont est proposé le nombre de conversations possibles par mois.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Service client simple et efficace : Trengo permet d'améliorer toute votre communication client via WhatsApp, ce qui vous permet de travailler plus efficacement et d'améliorer votre service client.

  ### 43. Trengo est un excellent outil !

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ananta B. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 26, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Bon UX et agréable à l'œil, facile à se connecter aux chaînes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Les rapports doivent être plus améliorés, c'est très basique, peut améliorer le flux, avoir un accès facile pour créer des étiquettes et des règles.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Utilisation de plusieurs plateformes pour communiquer avec les invités

  ### 44. Trengo est formidable pour travailler avec, et a un excellent service client.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Vigo B. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 04, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

La meilleure chose est que vous pouvez obtenir quelqu'un pour vous aider personnellement au début du processus. Parce que sans cela, je pense que cela vous coûterait beaucoup plus de temps.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Chaque mercredi, vous pouvez rejoindre une réunion pour obtenir une vue claire sur comment commencer, mais l'information est la même chaque mercredi. Mais ce n'est pas vraiment un gros problème.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Au début, nous recherchions quelque chose comme Trengo uniquement pour le service client. Mais en approfondissant, j'ai vu que nous pouvions l'utiliser pour bien plus.

  ### 45. Un examen de l'accessibilité du système et de la qualité du support

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Sugudev N. | Customer Service Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 28, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Le système est convivial, et le centre d'aide et les instructions sont faciles à comprendre. De plus, l'équipe de support est très serviable.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Bien que la section de rapport soit bonne, elle peut être améliorée.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Communiquer facilement avec le client.

  ### 46. Parfait pour la collaboration

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Stefan Z. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 08, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Que vous pouvez assigner des e-mails aux bonnes personnes. Le début a eu peu de problèmes d'adoption car nous devions apprendre de nouvelles choses. Le support client ne m'a pas donné un sentiment de satisfaction. J'ai posé ma question en néerlandais et ils m'ont répondu en anglais, avec un délai d'un jour (si vous avez besoin d'aide, vous en avez besoin maintenant et non dans 1 à 3 jours ouvrables). J'ai passé trop peu de temps à explorer toutes les fonctionnalités de Trengo ou les intégrations. Nous l'utilisons toute la journée pour gérer nos e-mails (pour l'instant uniquement les e-mails). J'aime aussi leur phase d'intégration, où ils vous aident pendant une période de trois mois lors d'appels Google Meet.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Il n'est pas assez poli à certains points. Vous ne pouvez pas changer la largeur de votre boîte de réception (sur un écran de 24 pouces, le champ de l'email sera très large et la boîte de réception importante sera de la même largeur étroite. De plus, le nom de l'expéditeur sera le nom correspondant à l'adresse email. Pour les emails d'autres utilisateurs de Trengo, ils devraient utiliser la valeur du compte Trengo. Maintenant, vous devez ouvrir l'email de support@x.nl juste pour voir dans le pied de page que l'email est envoyé par Jaap. Cela semble être une étape supplémentaire non nécessaire. Je ne comprends pas non plus les choix du centre d'aide : à savoir la largeur des choses. Vous ne pouvez pas voir le titre complet de l'article, il est coupé parce qu'ils veulent de belles colonnes uniformes. La fonction est bien plus importante que l'apparence, surtout dans le centre d'aide. J'ai besoin que mes clients voient le titre complet de l'article (question). Faites en sorte que le centre d'aide soit en pleine largeur au lieu d'une largeur de conteneur fixe. Laissez l'utilisateur décider de la largeur en ajustant la fenêtre de son navigateur.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Distribuer les e-mails entre les bons utilisateurs, pour l'instant. Nous voulons utiliser 100 % de Trengo. Plus de canaux, créer un centre d'aide étendu et créer des bots pour réduire le besoin d'utiliser le téléphone et d'autres activités chronophages. Permettre à nos clients d'être plus indépendants pour nous appeler pour leurs questions.

  ### 47. Superbe intégration. Aussi si vous n'êtes pas féru de technologie !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jos v. | Founder - Managing Partner, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 10, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Le webinaire en tant qu'introduction et l'intégration personnelle qui suit vous aident à comprendre et à utiliser Trengo beaucoup mieux et plus rapidement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Peut être un peu accablant au début.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous gérons plusieurs clients. Pour ces cas d'utilisation, c'est beaucoup plus pratique.

  ### 48. Service client incroyable et logiciel convivial

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nomi v. | Marketing & communicatie, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 18, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Trengo offre un chatbot facile à configurer avec d'innombrables fonctionnalités. En tant que personne ayant peu d'expérience avec des logiciels tels que Trengo, il a été extrêmement facile de configurer notre propre chatbot détaillé. Les données recueillies sont très détaillées et peuvent être utilisées pour améliorer les performances. Chaque personne avec qui nous avons été en contact chez Trengo a offert un excellent service client et met vraiment les besoins du client en premier. Luc a été d'une grande aide, nous donnant un excellent aperçu de base avant d'acheter le produit. Notre responsable d'intégration, Nicky, a également été d'une grande aide. Elle nous a guidés à travers chaque détail pertinent, étape par étape, et nous a montré comment mettre en œuvre des changements de qualité de vie pour l'équipe utilisateur. Pour une si grande entreprise, le support a été incroyablement personnel et adapté à nos besoins individuels.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Nous devons encore rencontrer quelque chose que nous n'aimons pas.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Grâce au chatbot Trengo, nos clients pourront facilement parcourir les "questions fréquemment posées" avant de nous contacter, ce qui se traduit par moins de points de contact réels avec nos employés.

  ### 49. Outil intuitif, facile à utiliser

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kurt V. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 11, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

- outil clair
- support pendant l'installation (support client)
- facilité d'intégration

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

- structure de tarification peu claire (par exemple, coût supplémentaire du bot de flux)
- Pour les champs personnalisés (par exemple, sur le compte), il me manque quelques extras comme (utilisation dans le flowbot, reporting, exportation)
- une fonctionnalité "SI" dans le flow bot

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

le nombre de téléphones entrants

  ### 50. Top Trengo

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 02, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?**

Système facile à utiliser, avec de nombreuses fonctionnalités à exploiter. Mon équipe l'a rapidement maîtrisé. Le service client est très serviable et rapide. De plus, l'intégration se passe très bien grâce à notre Responsable de l'intégration, Nicky van Leeuwen.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?**

Il y a quelques petits détails comme le fait que vous ne pouvez pas envoyer de longs messages et que les messages publics arrivent à un seul endroit. Pour nous, c'est moins pratique mais pas un gros problème.

**Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Via Trengo, nous recevons tous les messages que nous obtenons via les réseaux sociaux en un seul endroit. Cela nous permet de répondre aux questions à partir d'un seul système sans avoir à aller sur les différents canaux de réseaux sociaux. Cela rend notre travail très efficace et nous fait gagner du temps. De plus, c'est un système pratique pour enregistrer les données de la personne posant la question.


## Trengo Discussions
  - [What does Trengo do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-trengo-do)
  - [What is Trengo WhatsApp?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-trengo-whatsapp)
  - [Is Trengo good?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-trengo-good)
  - [How does Trengo work?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-trengo-work)

- [View Trengo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/trengo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+01%3A58%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ac843399-c92a-4195-b48f-6cda0168f12e&secure%5Btoken%5D=3f534003513645920b7c0f8c9c877f38f7eae3e882d11af35fc8ea624d824259&format=llm_user)
## Trengo Integrations
  - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)
  - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews)
  - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-outlook/reviews)
  - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/fr/products/whatsapp-business-platform/reviews)

## Trengo Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**Canaux**
- Couverture multicanal
- Écoute ouverte
- Supports physiques

**Outils de productivité**
- Notes
- Discussion interne
- Affectations et tâches
- Workflows
- Modèles
- Intégrations
- Système de marquage

**Outils de boîte de réception**
- Boîte de réception unifiée
- Filtres
- Rappels
- Notifications

**Principes de base de la plate-forme**
- Segmentation dynamique
- Optimisation des trajets

**Plateforme conversationnelle**
- Personnalisation
- Omnicanal
- Engagement contextuel
- Engagement proactif

**Tri et filtrage**
- Recherche de pièces jointes
- Tags
- Tri IA
- Règles prédéfinies

**Assistance clientèle**
- Texte
- Discours
- Base de connaissances

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte
- Synthèse vocale

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp**
- Messages transactionnels
- Messagerie WhatsApp en masse
- Messagerie conversationnelle
- Personnalisation
- Messages promotionnels
- Réponses automatisées

**Expérience libre-service**
- Base de connaissances
- Articles consultables
- Optimisation mobile
- Personnalisation

**Communication**
- Pop-up Chat
- Notifications
- E-mails ciblés
- Messagerie intégrée à l’application
- Co-navigation

**Processus**
- Mentionne
- Billets
- Macros

**Conception**
- Élaboration d’une stratégie de communication
- Créer du contenu
- Personnalisation
- Identification entrante
- Conformité réglementaire

**Analytics**
- Tendances
- Suivi des performances

**Outils de coordination**
- Calendrier
- Contacts
- Gestion des tâches

**Données de la plate-forme**
- Rapports de parcours
- Rapports sur les tendances
- Tableaux
- Filtrage avancé des données

**Automatisation du support**
- Routage intelligent
- Escalade transparente
- Transcriptions
- Soutien libre-service

**Intégrations**
- Intégration de Microsoft Outlook
- Intégration de Gmail
- Intégration du calendrier Apple

**Automatisation**
- Résolution des tickets
- Personnalisation
- Routage intelligent

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp**
- Segmentation
- Intégration d'API
- Commerce sur WhatsApp
- Analytique

**Plateforme libre-service**
- Marque
- Automatisation
- intelligence
- Intégrations

**Usage interne**
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients

**Canaux**
- Messagerie
- Sociale
- Chat en direct
- Téléphone
- Texte

**Options logicielles**
- Application de bureau
- Mobile Application

**Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme**
- Cartographie des parcours
- Intégrations
- Alertes automatisées

**Gestion du temps**
- Boîte de réception unifiée
- Automatisation des e-mails
- Snooze

**intelligence**
- apprentissage
- Langue
- IA conversationnelle

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Agentic AI - Boîte de réception partagée**
- Exécution autonome des tâches
- Prise de décision

**Insight**
- Enquêtes
- Rapports
- Activité des visiteurs
- Service d’assistance

**IA générative**
- Génération de texte
- Synthèse vocale
- Résumé du texte

**Agentic AI - Analyse du parcours client**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Assistance proactive

**IA agentique - Libre-service client**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Client de messagerie - Agentic AI**
- Exécution autonome de tâches
- Intégration inter-systèmes

**Canaux de communication**
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Agentic AI - Gestion des e-mails**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top Trengo Alternatives
  - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,410 reviews)
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)
  - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews)