# Trengo Reviews **Vendor:** Trengo **Category:** [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 246 ## About Trengo Chez Trengo, nous sommes dédiés à l'enchantement des clients. Nous croyons que transformer les conversations en relations est un avantage concurrentiel. Et débloquer plus de moments de véritable plaisir dans chaque interaction alimentera cette croissance. L'enchantement des clients. Toujours. Gagne. ## Trengo Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent l' **utilisation facile** de Trengo exceptionnelle, renforcée par des gestionnaires de compte de soutien et des instructions claires. (72 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **navigation facile** de Trengo, améliorant la communication et rationalisant efficacement les réponses aux clients. (59 reviews) - Les utilisateurs soulignent le **support client exceptionnel** de Trengo, appréciant particulièrement l'assistance personnalisée de Nicky. (45 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **plateforme de service client intégrée** de Trengo, améliorant efficacement la communication à travers plusieurs canaux. (41 reviews) - Les utilisateurs adorent la **communication d'équipe fluide** que Trengo offre, améliorant la collaboration et simplifiant la gestion des messages. (39 reviews) - Configuration facile (33 reviews) - Simple (29 reviews) - Intuitif (25 reviews) - Interface utilisateur (25 reviews) - Satisfaction client (23 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs notent certaines **fonctionnalités manquantes** dans Trengo, telles qu'un filtrage des conversations inefficace et un collage de texte encombrant. (39 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de Trengo restreignent le suivi efficace et entravent l'optimisation du service client. (25 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes de messagerie** avec Trengo, y compris des messages qui disparaissent et des temps de réponse lents dans la boîte de réception. (23 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des défis avec la **fonctionnalité de chat** , y compris des problèmes de suivi, des bugs de message et des fenêtres de réponse inappropriées. (17 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes de bogues** importants avec Trengo, y compris des fonctionnalités peu fiables et une interface déroutante. (13 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'email** avec Trengo, y compris des retards, une recherche inexacte et des difficultés à gérer les contacts efficacement. (13 reviews) - Insectes (12 reviews) - Courbe d'apprentissage (12 reviews) - Les utilisateurs estiment que Trengo a **une fonctionnalité limitée** , notant l'absence de filtres et des augmentations de prix significatives sans améliorations. (12 reviews) - Options limitées (12 reviews) ## Trengo Reviews ### 1. Boîte de réception claire et gestion efficace des tâches avec Trengo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley d. | Praktijkondersteuner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?** Ce que j'apprécie chez Trengo, c'est que tous les messages se rassemblent dans une seule boîte de réception, ce qui permet de tout garder clair. Tout est immédiatement étiqueté, et vous pouvez facilement voir qui a pris en charge quelle tâche. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?** Si vous n'êtes pas habitué à travailler avec l'IA, cela peut parfois être difficile et causer de la confusion. Il faut un certain temps pour comprendre et que tout soit correct. C'est en fait toujours un processus d'apprentissage. **Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Auparavant, je devais ouvrir et gérer quotidiennement sept boîtes mail différentes. En plus, je suivais WhatsApp sur un onglet séparé, ce qui faisait que j'oubliais parfois des messages. De plus, il n'était pas toujours clair qui faisait quoi et ce qui avait déjà été pris en charge. Maintenant, tout est réuni sur une seule plateforme, où tout est clairement étiqueté et réparti. ### 2. Super partenariat avec Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 26, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?** Depuis avril, nous travaillons avec Trengo sur un projet pilote pour intégrer une fonctionnalité de chat en direct sur notre site web, et l'expérience a été très positive. La collaboration a été fluide et efficace dès le début. Notre chef de projet, Charlotte, a été exceptionnelle. Elle est très compétente sur Trengo, toujours disponible pour répondre à nos questions, et fournit des conseils sur mesure qui correspondent à nos besoins commerciaux. Son approche proactive et orientée vers les solutions a fait une grande différence. Nous apprécions vraiment son implication et son soutien tout au long du pilote. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?** Jusqu'à présent, nous n'avons rencontré aucun problème majeur. Cependant, alors que nous continuons à explorer les fonctionnalités de Trengo, nous sommes curieux de découvrir des fonctionnalités plus avancées et comment elles pourraient encore mieux bénéficier à notre entreprise. Un peu plus d'informations sur les possibilités d'intégration à long terme et la scalabilité seraient utiles alors que nous envisageons les prochaines étapes au-delà de la phase pilote. **Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trengo nous aide à améliorer l'engagement des clients et à rationaliser la communication sur notre site web. Avant le pilote, nous n'avions pas de moyen direct et instantané pour interagir avec les visiteurs du site via le chat par exemple. Avec le chat en direct de Trengo, nous pouvons désormais répondre rapidement aux demandes, offrir un support en temps réel et créer une expérience plus personnelle pour nos clients. En plus du chat en direct, les parcours clients au sein de Trengo se sont révélés très efficaces. Ils aident à guider nos visiteurs vers les bonnes pages et à s'assurer qu'ils trouvent les informations pertinentes plus rapidement et plus facilement. Cela a considérablement amélioré l'expérience utilisateur et réduit les frictions dans le parcours client. Dans l'ensemble, Trengo nous aide à devenir plus accessibles, réactifs et centrés sur le client — un grand pas en avant dans notre stratégie de communication numérique. ### 3. Exceptionnellement facile à utiliser avec un support exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arthur P. | Operations Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?** La facilité d'utilisation et de navigation de la plateforme. L'équipe de Trengo, qui est toujours disponible et serviable. Je tiens à adresser un grand merci à Charlotte pour avoir aidé notre équipe à mettre en œuvre Trengo et pour être toujours très professionnelle et disponible. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?** Rien dans le rapport, nous avons vraiment l'habitude de nous déplacer dans Trengo. **Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trengo a vraiment aidé notre équipe à trouver une nouvelle solution WhatsApp Business pour communiquer au mieux avec nos fournisseurs. Nous sommes maintenant capables de gérer des résolutions de problèmes fluides pour nos fournisseurs et clients. ### 4. Facile à utiliser et à intégrer, mais le support client peut être incohérent. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Installations et services de loisirs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?** C'est facile à utiliser, et c'est aussi simple à présenter aux nouveaux collègues. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?** Leur service client n'est parfois pas à la hauteur pour une plateforme qui vend des solutions de service client. **Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Canaliser tous les canaux de communication en un seul service. ### 5. Simplifie les processus de réception et intercepte les questions avec le chatbot **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Monique H. | Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?** Cela facilite les processus pour notre personnel de réception : les tâches chronophages sont prises en charge et de nombreuses questions sont déjà traitées par le chatbot. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?** L'aménagement prend effectivement un peu de temps, mais c'est surtout parce que je ne maîtrise pas encore complètement le système. **Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Charlotte est toujours très serviable et réfléchit bien à la mise en œuvre des flux de travail. Elle est venue avec des exemples et a échangé avec nous sur des solutions et options possibles. ### 6. Exceptionnellement convivial et installation sans effort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine N. | French Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?** C'est très convivial et facile à configurer, surtout avec l'aide de notre responsable de compte Charlotte qui a été avec nous, checkyeti, à chaque étape du processus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?** Actuellement, tout se passe bien avec Trengo. **Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comme nous avons plusieurs équipes linguistiques traitant avec différents fournisseurs de diverses régions du monde, Trengo nous aide à organiser ces messages provenant de nos partenaires et les redirige vers l'équipe appropriée. ### 7. La connexion et l'installation de Trengo + les conseils de Trengo sont, en un mot, de premier ordre ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?** Trengo fournit un pont technique entre le client et nos conseillers commerciaux. Auparavant, un client ne pouvait pas atteindre directement un conseiller commercial, mais grâce à Trengo, c'est maintenant possible. Cela réduit efficacement l'écart entre les clients et notre équipe de vente. Le routage par IA est également excellent, car il vous permet d'assigner chacun à des équipes spécifiques. Cela garantit que la plupart des discussions sont dirigées vers la bonne équipe immédiatement, éliminant toute confusion ! Enfin, je pense que le support client est absolument excellent. J'ai été assigné à une personne de contact chez Trengo, elle s'appelle Charlotte, et elle est fantastique ! Je peux facilement la joindre tout au long de la semaine, et nous avons une réunion hebdomadaire pour discuter de tout point que nous pourrions vouloir ajuster et pour demander des retours. Le processus d'intégration est extrêmement bien organisé, donc vous n'avez pas à vous inquiéter de quoi que ce soit ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?** Nous ne sommes en ligne que depuis trois semaines, donc pour le moment, nous n'avons pas de domaines à améliorer ou de problèmes à signaler ! **Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trengo fournit la solution et le pont entre nos clients, qui s'orientent de plus en plus numériquement, et nos conseillers commerciaux. Il offre la possibilité d'entrer en contact direct avec les conseillers commerciaux et de poser des questions détaillées, qui peuvent ensuite être répondues par un spécialiste produit. ### 8. L'équipe Trengo est géniale ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?** L'ensemble de l'expérience d'intégration a été exceptionnelle. L'équipe de Trengo a fourni un soutien remarquable du tout début jusqu'à notre mise en service. Une mention spéciale va à Charlotte, qui a été absolument fantastique tout au long du processus, toujours disponible pour répondre aux questions et offrir des conseils. Elle s'est assurée que j'avais une compréhension approfondie du système et m'a personnellement guidé à travers toutes les fonctionnalités clés. Son soutien a été vraiment apprécié ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?** La mise en place de la plateforme a été plus difficile compte tenu de l'ampleur de notre entreprise et du nombre de marques sous lesquelles nous opérons. Créer des profils distincts orientés vers le client pour soutenir chaque marque s'est avéré complexe et nécessiterait une attention particulière pour garantir la cohérence et la clarté à tous les niveaux. **Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trengo nous a permis d'explorer WhatsApp comme canal de communication client pour la première fois, quelque chose que nous n'avions pas envisagé auparavant. Cette expérience a fourni des informations précieuses sur les avantages et les limites de l'utilisation de WhatsApp pour les interactions commerciales. ### 9. Examinez la première rencontre avec et l'implémentation de Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana R. | Parkmanager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?** Il est agréable de recevoir toutes les communications en un seul endroit. Ainsi, tout le monde peut voir ce qui se passe, nous ne manquons aucune information importante et nous pouvons aider les visiteurs rapidement. De plus, j'ai trouvé l'intégration avec Charlotte très agréable. Les réunions étaient efficaces et régulières, ce qui a permis une mise en œuvre rapide de Trengo. Enfin, je tiens à ajouter que la communication avec Charlotte a toujours été très fluide, claire et honnête. Je suis désolé que nous devions nous séparer, mais j'ai toute confiance que son successeur m'aidera tout aussi bien. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?** Ce qui nous manque encore, c'est une connexion entre Trengo et notre système de réservation Roller ainsi qu'avec Aircall. Cette connexion rendrait notre travail encore plus facile et rapide, car nous pourrions alors trouver et éventuellement modifier les réservations directement dans le système de réservation. **Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Toutes les informations arrivent à un seul endroit, ce qui nous permet de ne manquer aucune communication. De plus, de cette manière, tous les employés ont une vue d'ensemble des communications précédentes et peuvent facilement reprendre les tâches des autres si nécessaire. ### 10. Trengo a rationalisé et optimisé notre service client **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Trengo?** L'interface est très facile à naviguer, même pour les membres de l'équipe ayant une expérience technique limitée. Centraliser les canaux de communication comme le chat et WhatsApp dans une seule boîte de réception nous a aidés à répondre à nos clients plus rapidement et plus efficacement. De plus, le processus d'intégration a été excellent ! Nous avons eu des sessions régulières et efficaces qui ont facilité la mise en œuvre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Trengo?** Nous ne parvenons pas à suivre efficacement les interactions de chat dans Google Analytics, ce qui limite notre capacité à mesurer l'engagement et à optimiser les stratégies de service client. **Quels sont les problèmes que Trengo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Trengo centralise la communication de divers canaux comme le chat et WhatsApp dans une boîte de réception facile à utiliser. Cela nous fait gagner du temps et garantit qu'aucune demande de client ne passe inaperçue, ce qui conduit à des temps de réponse plus rapides et à une meilleure qualité de service. ## Trengo Discussions - [What does Trengo do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-trengo-do) - [What is Trengo WhatsApp?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-trengo-whatsapp) - [Is Trengo good?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-trengo-good) - [How does Trengo work?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-trengo-work) - [View Trengo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/trengo/reviews/trengo-review-12158687?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-06+12%3A19%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5a1a130c-cf4c-42fd-b14e-be284c913021&secure%5Btoken%5D=6c6fc352b1d30cb8b4d18e3ed453723ef33c70f71fbcb007b335aa7802276f28&format=llm_user) ## Trengo Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-outlook/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/fr/products/whatsapp-business-platform/reviews) ## Trengo Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Canaux** - Couverture multicanal - Écoute ouverte - Supports physiques **Outils de productivité** - Notes - Discussion interne - Affectations et tâches - Workflows - Modèles - Intégrations - Système de marquage **Outils de boîte de réception** - Boîte de réception unifiée - Filtres - Rappels - Notifications **Principes de base de la plate-forme** - Segmentation dynamique - Optimisation des trajets **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **Tri et filtrage** - Recherche de pièces jointes - Tags - Tri IA - Règles prédéfinies **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp** - Messages transactionnels - Messagerie WhatsApp en masse - Messagerie conversationnelle - Personnalisation - Messages promotionnels - Réponses automatisées **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **Conception** - Élaboration d’une stratégie de communication - Créer du contenu - Personnalisation - Identification entrante - Conformité réglementaire **Analytics** - Tendances - Suivi des performances **Outils de coordination** - Calendrier - Contacts - Gestion des tâches **Données de la plate-forme** - Rapports de parcours - Rapports sur les tendances - Tableaux - Filtrage avancé des données **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **Intégrations** - Intégration de Microsoft Outlook - Intégration de Gmail - Intégration du calendrier Apple **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp** - Segmentation - Intégration d'API - Commerce sur WhatsApp - Analytique **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Canaux** - Messagerie - Sociale - Chat en direct - Téléphone - Texte **Options logicielles** - Application de bureau - Mobile Application **Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme** - Cartographie des parcours - Intégrations - Alertes automatisées **Gestion du temps** - Boîte de réception unifiée - Automatisation des e-mails - Snooze **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Boîte de réception partagée** - Exécution autonome des tâches - Prise de décision **Insight** - Enquêtes - Rapports - Activité des visiteurs - Service d’assistance **IA générative** - Génération de texte - Synthèse vocale - Résumé du texte **Agentic AI - Analyse du parcours client** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Client de messagerie - Agentic AI** - Exécution autonome de tâches - Intégration inter-systèmes **Canaux de communication** - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Agentic AI - Gestion des e-mails** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Trengo Alternatives - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,410 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews)