Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer FreshdesketThena 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (58.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Gratuit 10 Users
Freshdesk
Note
(3,621)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Thena
Note
(65)4.9 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Users
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Thena. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui augmentent la productivité et simplifient la gestion des tickets.
- Selon les avis vérifiés, le système de gestion des tickets de Freshdesk est loué pour son support multi-canal et son suivi des SLA, aidant les équipes à rester organisées et à répondre efficacement aux clients. En revanche, bien que Thena offre un système de ticketing intuitif, il manque le même niveau de fonctionnalités complètes.
- Les utilisateurs disent que le processus d'implémentation de Freshdesk est rapide et simple, beaucoup soulignant l'assistant d'intégration intuitif qui simplifie la configuration. Thena, bien que facile à configurer également, n'a pas le même niveau de retour d'expérience utilisateur concernant son expérience d'implémentation.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Freshdesk est particulièrement bénéfique pour gérer les demandes de support entrantes, garantissant qu'aucune ne soit dupliquée ou ignorée. Thena, quant à lui, est reconnu pour sa capacité à simplifier la communication entre les départements, mais il peut ne pas offrir le même niveau de visibilité pour la gestion des tickets.
- Les utilisateurs soulignent que la qualité du support de Freshdesk est très bien notée, beaucoup le trouvant réactif et utile. En comparaison, le support de Thena est également bien considéré, mais il n'a pas le même volume d'avis récents pour soutenir sa performance.
- Selon les retours récents des utilisateurs, les capacités d'automatisation de Freshdesk augmentent considérablement la productivité, en faisant un choix privilégié pour les équipes cherchant à améliorer leurs processus de support client. Thena, bien qu'efficace dans la gestion des interactions avec les clients, peut ne pas offrir la même profondeur de fonctionnalités d'automatisation que Freshdesk.
Freshdesk vs Thena
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Thena plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Thena dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Thena répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Thena est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Thena à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Thena
Free
Gratuit
10 Users
Configurez un support client de bout en bout.
- Billets
- Tableaux d'équipe
- Statuts personnalisés
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Thena
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,185
9.4
60
Facilité d’utilisation
8.8
3,207
9.6
60
Facilité d’installation
8.6
2,266
9.6
36
Facilité d’administration
8.7
2,155
9.6
33
Qualité du service client
8.7
3,083
9.7
60
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,079
9.9
32
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,160
9.8
61
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2224
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
34
8.8
2230
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
34
8.5
2146
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
35
8.5
2037
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
29
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
38
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
27
8.7
2009
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
33
8.2
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
19
IA générative
7.3
331
8.4
15
7.4
328
8.8
20
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
60
Pas assez de données disponibles
6.9
60
Pas assez de données disponibles
7.2
58
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
38
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
30
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
31
8.0
1194
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
941
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
30
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
35
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
37
8.0
1862
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
40
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
37
Canaux
8.3
354
9.7
16
7.9
333
9.5
13
7.5
324
Fonction non disponible
Conception
8.2
331
10.0
12
7.8
336
9.5
11
8.2
356
9.3
14
8.3
342
9.8
11
8.4
332
10.0
10
IA générative
7.7
266
8.8
10
7.7
266
8.8
10
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
434
9.4
14
8.3
381
9.2
13
8.3
373
9.5
13
8.4
308
9.5
14
Automatisation du support
8.4
389
9.2
13
8.4
410
9.7
12
8.2
373
9.4
13
8.2
314
8.6
12
IA générative
7.4
209
8.6
11
7.4
206
8.9
12
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
expérience
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
30
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
187
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,114
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
527
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
165
Pas assez de données disponibles
9.3
485
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
481
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
384
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
448
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketThena est catégorisé comme Bureau d'assistanceetSupport conversationneletGestion des communications clients
Catégories uniques
Thena est catégorisé comme Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX)etNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Thena
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Logiciels informatiques
64.6%
Technologies et services d’information
18.5%
Recherche
3.1%
Marketing et publicité
3.1%
Services juridiques
3.1%
Autre
7.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Thena n'a aucune discussion avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
