Comparer FreshdesketThena 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Petite entreprise (58.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Gratuit 10 Users
Freshdesk
Note
(3,716)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Thena
Note
(65)4.9 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Users
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la fourniture d'un système de gestion des tickets structuré et efficace, avec des fonctionnalités d'automatisation qui réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support client. Les utilisateurs apprécient les options de personnalisation qui leur permettent d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques.
- Les utilisateurs disent que Thena offre une expérience de ticketing intuitive, facilitant la communication entre les équipes de différents départements. Cette simplicité aide à garantir qu'aucune demande client ne passe inaperçue, ce qui est crucial pour maintenir des niveaux de service élevés.
- Les critiques mentionnent que l'interface épurée de Freshdesk et sa navigation facile rendent les tâches de support quotidiennes beaucoup moins stressantes, surtout lors du traitement de plusieurs requêtes clients. Les fonctionnalités d'automatisation des tickets et de gestion des SLA de la plateforme sont particulièrement mises en avant pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Selon les avis vérifiés, Thena se distingue par sa capacité à rationaliser la documentation du support client sur des plateformes comme Slack, fournissant des rapports précis sur la valeur délivrée aux clients. Cette capacité aide les équipes à suivre efficacement les tickets de longue durée, ce qui peut améliorer la qualité globale du service.
- Les critiques de G2 soulignent que Freshdesk est convivial, beaucoup notant que les nouvelles recrues peuvent rapidement se mettre à niveau sans formation approfondie. Cette facilité d'utilisation est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à intégrer efficacement le personnel de support.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Thena se concentre fortement sur la gestion des interactions avec les clients, il manque actuellement de l'ensemble de fonctionnalités étendu et de la présence sur le marché de Freshdesk, qui affiche un score G2 plus élevé et une richesse de retours d'utilisateurs, indiquant une satisfaction globale plus robuste parmi ses utilisateurs.
Freshdesk vs Thena
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Thena plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Thena dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Thena répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Thena est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Thena à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Thena
Free
Gratuit
10 Users
Configurez un support client de bout en bout.
- Billets
- Tableaux d'équipe
- Statuts personnalisés
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Thena
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,257
9.4
60
Facilité d’utilisation
8.9
3,279
9.6
60
Facilité d’installation
8.6
2,336
9.6
36
Facilité d’administration
8.7
2,198
9.6
33
Qualité du service client
8.7
3,154
9.7
60
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,121
9.9
32
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,229
9.8
61
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2238
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
34
8.8
2254
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
34
8.5
2179
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
35
8.5
2058
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
29
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
38
8.5
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
27
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
33
8.3
1372
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
19
IA générative
7.3
328
8.4
15
7.4
324
8.8
20
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
58
Pas assez de données disponibles
6.8
57
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
38
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
30
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
31
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
30
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
35
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
37
8.0
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
40
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
37
Canaux
8.4
358
9.7
16
8.0
334
9.5
13
7.5
323
Fonction non disponible
Conception
8.2
331
10.0
12
7.8
335
9.5
11
8.3
355
9.3
14
8.3
344
9.8
11
8.4
332
10.0
10
IA générative
7.7
263
8.8
10
7.7
263
8.8
10
Utilisabilité
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
252
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
242
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
179
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
266
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
234
Pas assez de données disponibles
8.6
219
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
432
9.4
14
8.3
378
9.2
13
8.3
371
9.5
13
8.4
307
9.5
14
Automatisation du support
8.4
388
9.2
13
8.4
408
9.7
12
8.3
373
9.4
13
8.2
314
8.6
12
IA générative
7.4
207
8.6
11
7.4
203
8.9
12
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
expérience
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
600
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
30
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Pas assez de données disponibles
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
518
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,122
Pas assez de données
IA générative
7.9
140
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
912
Pas assez de données disponibles
8.3
684
Pas assez de données disponibles
8.2
239
Pas assez de données disponibles
8.4
257
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
253
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.0
222
Pas assez de données disponibles
8.5
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketThena est catégorisé comme Bureau d'assistanceetSupport conversationneletGestion des communications clients
Catégories uniques
Thena est catégorisé comme Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX)etNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Thena
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.2%
Logiciels informatiques
64.6%
Technologies et services d’information
18.5%
Recherche
3.1%
Marketing et publicité
3.1%
Services juridiques
3.1%
Autre
7.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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