Thena a aidé à rationaliser et documenter notre support client sur Slack, ce qui nous a aidés de plusieurs manières :
- Thena peut fournir des rapports précis sur la valeur ajoutée que nous offrons à nos clients ;
- Avec Thena, nous pouvons suivre les tickets de longue durée en regroupant les demandes ;
- Thena a transformé notre support en mode kanban, ce qui a apporté un sens de l'agilité dans le rythme de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les intégrations sont compréhensiblement complexes. Pour l'intégration des e-mails, nous devions demander à notre expert en cybersécurité d'ouvrir certains paramètres de domaine. Mais c'est simplement le coût de faire des affaires avec tout travail lié aux e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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