Top 10 Alternatives et concurrents de Thena

Zendesk for Customer Service

Par Zendesk

4.3/5

(6,683)

Description du produit

Zendesk pour le service client est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. Il offre une fonctionnalité prête à l'emploi qui est simple à modifier, aidant les entreprises à avancer plus rapidement. En s'appuyant sur l'IA construite sur des milliards d'interactions CX, Zendesk améliore l'ensemble de l'expérience de service - de l'auto-service aux agents et administrateurs - améliorant l'efficacité à grande échelle. Zendesk équipe les agents avec des outils, des insights et du contexte pour offrir un service personnalisé sur tous les canaux, y compris la messagerie sociale, le téléphone et l'email. Il unifie les conversations personnalisées, la gestion de cas omnicanal, les flux de travail IA, l'automatisation et un Marketplace de plus de 1800 applications sous une seule plateforme. Zendesk QA utilise l'IA pour évaluer et améliorer la performance des agents, tandis que la gestion de la main-d'œuvre optimise la planification et la productivité pour assurer la disponibilité pendant les périodes de pointe. La solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster sans avoir besoin de l'informatique ou de développeurs. La mission de Zendesk est de simplifier la complexité des affaires et de permettre des connexions client significatives pour les entreprises de toutes tailles. Servant plus de 130 000 marques mondiales dans plus de 30 langues, Zendesk est basé à San Francisco avec des bureaux dans le monde entier.

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Plus lent à atteindre le retour sur investissement

Catégories en commun avec Thena :

Notification proactive

Fin by Intercom

Par Intercom, Inc.

4.5/5

(3,733)

Description du produit

Le système d'agent IA de Fin vous donne un contrôle total avec quatre capacités principales : analyser, former, tester et déployer, le tout dans un espace de travail facile à utiliser. Il est conçu pour affiner la qualité et stimuler l'amélioration continue des performances. Aucun code requis. Former : Enseignez à Fin avec vos connaissances, données, politiques et ton de voix. Il fournit des réponses précises et cohérentes et gère des tâches complexes dans plus de 45 langues. Tester : Utilisez de vraies questions de clients pour vérifier la qualité des réponses. Simulez différents publics et affinez les sources et les paramètres pour que Fin reflète toujours votre marque et vos politiques. Déployer : Lancez Fin sur les e-mails, la voix, le chat en direct, les réseaux sociaux, et plus encore. Il peut répondre, trier et collaborer avec votre équipe pour offrir une expérience cohérente partout. Analyser : Surveillez et optimisez les performances de Fin à travers les services IA et humains. Repérez les problèmes, comblez les lacunes de contenu et améliorez la qualité du service avec des suggestions alimentées par l'IA.

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Plus lent à atteindre le retour sur investissement

Catégories en commun avec Thena :

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Pylon

Par Pylon

4.9/5

(60)

Description du produit

Pylon est la plateforme d'opérations client pour les entreprises modernes. Pylon aide les entreprises qui interagissent avec leurs clients via des canaux partagés Slack ou Microsoft Teams à faire évoluer leurs opérations. Cela inclut la synchronisation des questions des clients dans Slack avec les systèmes de support (Intercom, Zendesk, etc.), l'envoi de mises à jour de produits à travers vos canaux Slack partagés, et l'automatisation des opérations client dans les plateformes conversationnelles. Pylon est approuvé par des entreprises en forte croissance comme Hightouch, Causal et Courier pour aider à améliorer l'expérience client et à faire évoluer vos opérations CX à travers le support client et le succès client.

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Plus utilisable

Meilleur pour répondre aux exigences

Catégories en commun avec Thena :

Heymarket

Par Heymarket

4.6/5

(439)

Description du produit

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Plus lent à atteindre le retour sur investissement

Catégories en commun avec Thena :

Salesforce Service Cloud

Par Salesforce

4.4/5

(7,187)

Description du produit

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Plus lent à atteindre le retour sur investissement

Catégories en commun avec Thena :

Zoho Desk

Par Zoho

4.4/5

(7,237)

Description du produit

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Plus lent à atteindre le retour sur investissement

Catégories en commun avec Thena :

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Par Five9

4.1/5

(588)

Description du produit

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Plus lent à atteindre le retour sur investissement

Catégories en commun avec Thena :

Notification proactive

Tidio

Par Tidio

4.6/5

(1,858)

Description du produit

Tidio est une plateforme de support client tout-en-un qui inclut le suivi des problèmes du service d'assistance, le chat en direct, l'automatisation des chatbots (Flows) et un agent de service client IA (Lyro). La plateforme permet aux entreprises de gérer toutes les communications avec les clients depuis un tableau de bord unique, y compris les e-mails et les canaux de médias sociaux comme WhatsApp, Messenger et Instagram. Le widget interactif de Tidio fonctionne à la fois comme un plugin de chat en direct et un chatbot. Avec Flows, les entreprises peuvent créer des automatisations personnalisées de type chatbot pour fournir automatiquement des réponses aux messages entrants, offrir du support et générer des prospects. De plus, Lyro utilise votre base de connaissances et vos FAQ pour fournir des réponses et des solutions précises, utiles et naturelles dans le ton unique de votre marque. Lyro peut atteindre un taux de résolution allant jusqu'à 64 %, permettant à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

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Plus lent à atteindre le retour sur investissement

Catégories en commun avec Thena :