# Thena Reviews
**Vendor:** Thena  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.9/5.0  
**Total Reviews:** 65
## About Thena
Thena est une plateforme de support client nouvelle génération spécialement conçue pour les équipes B2B. Nous sommes axés sur l'IA et nous nous connectons à la pile de communication moderne comme Slack et MS Teams. Rejoignez des équipes B2B modernes et audacieuses de Vercel, Amplitude, FOX, Etsy et LaunchDarkly.



## Thena Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient la **gestion efficace des cas** de Thena, permettant un suivi et une interaction fluides avec les demandes de support client. (3 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Thena, améliorant les interactions avec les clients et rationalisant la communication de support entre les départements. (3 reviews)
- Les utilisateurs louent la **gestion intuitive des tickets** de Thena, améliorant l'efficacité de la communication et du support entre les départements. (3 reviews)
- Les utilisateurs apprécient **l'efficacité dans la gestion des interactions avec les clients** avec Thena, améliorant les capacités de support et de suivi. (2 reviews)
- Les utilisateurs adorent l' **intégration fluide de Slack** de Thena, qui améliore le support client et rationalise efficacement la gestion des tickets. (2 reviews)
- Visibilité (2 reviews)
- Les utilisateurs apprécient Thena pour sa **gestion efficace de la communication** , permettant des interactions client fluides sur plusieurs plateformes. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient le **support client réactif et utile** de Thena, améliorant ainsi leur expérience globale de support de manière transparente. (1 reviews)
- Analyse des données (1 reviews)
- Communication facile (1 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent que Thena a un **soutien de plateforme limité** , manquant d'options d'intégration pour des outils populaires comme Discord et WhatsApp. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent le **soutien limité de la plateforme** de Thena frustrant, car il ne répond pas efficacement à tous les outils de communication. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que Thena manque de **support de plateforme** , surtout pour ceux qui utilisent des outils de communication moins courants comme Discord ou WhatsApp. (1 reviews)
- Les utilisateurs notent le **soutien limité de la plateforme** de Thena, ce qui rend difficile pour ceux qui utilisent des outils de communication alternatifs. (1 reviews)
- Les utilisateurs éprouvent **un mauvais service client** , trouvant difficile d'obtenir de l'aide et de clarifier leurs doutes efficacement. (1 reviews)
- Mauvaise navigation (1 reviews)

## Thena Reviews
  ### 1. Thena nous a aidés à apprivoiser le support Slack du Far West.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Daniel S. | Technical Team Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 26, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena a aidé à rationaliser et documenter notre support client sur Slack, ce qui nous a aidés de plusieurs manières :  
- Thena peut fournir des rapports précis sur la valeur ajoutée que nous offrons à nos clients ;  
- Avec Thena, nous pouvons suivre les tickets de longue durée en regroupant les demandes ;  
- Thena a transformé notre support en mode kanban, ce qui a apporté un sens de l'agilité dans le rythme de notre équipe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Les intégrations sont compréhensiblement complexes. Pour l'intégration des e-mails, nous devions demander à notre expert en cybersécurité d'ouvrir certains paramètres de domaine. Mais c'est simplement le coût de faire des affaires avec tout travail lié aux e-mails.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le problème des tickets de longue durée est le besoin le plus immédiat que Thena a résolu. En imposant le statut Ouvert/En attente du client/En attente de nous/Terminé (ou une permutation configurable) à notre support, nous avons une visibilité facile sur quel problème doit être résolu en premier.

Nous espérons utiliser la nouvelle fonctionnalité de notification de Thena pour aider nos membres d'équipe à soutenir nos clients de manière opportune.

  ### 2. Lisse

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Matthew B. | Support Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 19, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena a toujours été utile pour rendre possible la gestion des demandes des clients, et leur nouvelle interface web rapide transforme la façon dont notre équipe de support travaille. Dans une vue, nous pouvons voir et répondre à la fois à la conversation avec le client et aux fils internes de Slack de manière transparente, organiser automatiquement les demandes par détails importants des clients synchronisés à partir d'autres systèmes comme Salesforce, et recevoir des mises à jour automatiques lorsque des demandes de fonctionnalités ou des corrections de bugs sont mises en production. Deux citations que j'aimerais partager pour résumer notre expérience :

- De notre équipe de support : "La nouvelle interface web de Thena est _fluide_"
- De nos clients : "...j'adore vraiment votre système de suivi de toutes les demandes"

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Il est difficile de trouver des désagréments importants puisque l'équipe Thena écoute vraiment nos retours et livre des améliorations presque aussi vite que nous pouvons les partager =) 

Un domaine que j'attends avec impatience que Thena résolve ensuite est un système automatisé pour les rappels internes/échéances afin de faciliter les suivis de longue date avec les clients.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Soutien conversationnel

En tant que startup en phase de démarrage, nous aimons avoir l'occasion de recueillir des informations clés de nos clients, et Thena nous permet de passer plus de temps à interagir et à écouter les clients.

  ### 3. Thena nous aide à mieux rencontrer nos clients là où ils sont.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jessica C. | Director, Global Technical Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 15, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Ce que j'apprécie le plus chez Thena, c'est sa capacité à intégrer le support Slack dans notre système de gestion des tickets existant sans perturber nos flux de travail de support technique établis. Cette intégration nous a permis de débloquer un canal de support supplémentaire que nous pourrions offrir à nos clients et de fournir une expérience de support client améliorée. L'intégration bidirectionnelle entre Slack et notre système de gestion des tickets permet à nos clients de recevoir une assistance en temps opportun sans quitter Slack, tandis que notre équipe de support technique peut fournir ce support tout en travaillant dans les processus existants.

De plus, travailler avec l'équipe de Thena a été formidable et j'ai vraiment apprécié collaborer avec eux. Ils sont non seulement réactifs et serviables, mais aussi engagés à comprendre nos besoins et comment ils peuvent continuer à construire un meilleur produit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Je n'ai rien de particulier que je n'aime pas. Cependant, cet espace est assez nouveau, donc il y a beaucoup d'opportunités pour développer des fonctionnalités supplémentaires et la robustesse de Thena qui le rendraient encore plus utile pour nous. L'équipe de Thena a été très réceptive aux commentaires et me tient toujours informé des progrès, ce que j'apprécie.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena relève le défi de gérer le support client sur Slack à grande échelle, surtout à mesure que notre base de clients s'agrandit. Bien que les clients préfèrent Slack pour sa commodité et sa familiarité, il n'est pas évolutif pour notre équipe de support technique de rejoindre chaque canal Slack partagé avec les clients et de gérer les demandes sur tous ces canaux. Thena comble cet écart en nous permettant de rencontrer les clients là où ils se trouvent tout en garantissant que notre équipe de support technique puisse toujours travailler efficacement dans les flux de travail de support existants. Cela nous bénéficie donc car Thena nous permet d'offrir un canal de support supplémentaire sans compromettre la productivité, améliorant ainsi la satisfaction des clients et rehaussant la manière dont nous fournissons le support client à grande échelle.

  ### 4. Me fait sentir comme si je m'étais cloné.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jessica Lauren C. | Head of CS and Community, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 13, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

L'utilisation de Thena permet à mon équipe et moi de parler à nos clients depuis un seul endroit, peu importe comment le client nous contacte. Cela signifie que nous pouvons répondre aux e-mails dans Slack, répondre aux demandes de notre portail web dans Slack, et bien sûr, traiter les problèmes envoyés via Slack, dans Slack. Le système de triage de Thena signifie que nous ne manquons jamais une notification, et pouvons suivre qui répond à quoi et quand. Et au-delà de l'utilisation quotidienne, nous pouvons maintenant revenir aux analyses de Thena, et combiner ces données avec d'autres communications clients, pour vraiment comprendre la santé de tous les comptes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Les outils d'intégration CRM pourraient être un peu plus faciles à utiliser.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En tant que nouveau responsable après-vente chez UpdateAI, je suis responsable de l'ensemble de l'expérience client. Et bien que mon titre soit Responsable de la Réussite Client, à notre stade, la Réussite Client signifie succès + expérience + support + recherche utilisateur. Je suis devenu LA personne qui parle aux clients, et je voulais le faire autant que possible via Slack. Je crois fermement en Slack comme « vue unique » et je voulais en tirer parti. J'ai évalué d'autres outils axés sur Slack, et Thena était de loin le meilleur du lot.

  ### 5. Grande entreprise

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Sasha G. | Store Cashier, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 24, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

J'aime que Thena permette aux entreprises de gérer les interactions avec les clients plus efficacement, en veillant à ce qu'aucune demande ne passe inaperçue.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Support limité des plateformes – Bien que Thena s'intègre bien avec Slack, Microsoft Teams et les e-mails, les entreprises qui dépendent d'autres plateformes (par exemple, Discord, WhatsApp ou les systèmes de chat intégrés) pourraient le trouver insuffisant.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Rétention de la clientèle

  ### 6. Billetterie Facile

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Esteban S. | I.T Support, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 17, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

La billetterie avec Thena est très intuitive, ce qui rend la communication entre différents départements très rapide et facile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Je ne me sentais pas soutenu par un service d'assistance humaine facile d'accès pour clarifier mes doutes.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Communication entre agents et clients

  ### 7. Thena est un véritable atout!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Juan Felipe C. | IT Manger, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 26, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

c'est une intégration complète avec Slack permettant aux entreprises B2B d'amener leurs clients à l'intérieur de Slack et de voir un système de billetterie dédié est époustouflant

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

En fait, il a été assez robuste et a fourni de nouvelles fonctionnalités.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions un processus de support médiocre avec une configuration Slack désordonnée, maintenant avec Thena, nous avons tous nos clients en un seul endroit.

  ### 8. Outil incroyable pour quiconque utilise Slack pour le support client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brandon F. | CEO, Co-Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 16, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena nous permet de gérer facilement le support client à travers des centaines de canaux Slack Connect partagés. Thena suit les demandes de support client sur Slack et permet d'utiliser Slack comme un centre d'assistance avec des outils intuitifs pour le triage, l'attribution et la collaboration sur les demandes de support client. Il nous aide même à signaler les demandes qui sont de plus haute priorité, ce qui facilite la réponse de notre équipe aux demandes clients les plus urgentes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Rien, Thena résout le problème exact dont nous avons besoin, est facile à configurer et à utiliser, et à un bon prix.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Pendant des années, nous avons utilisé Slack Connect pour presque tout notre support client. La gestion de centaines de canaux Slack partagés est rapidement devenue un cauchemar, et sans solution fiable, nous avons presque complètement abandonné Slack comme canal de support.

Ensuite, nous avons commencé à utiliser Thena. Thena a rapidement transformé le chaos du support Slack en un système hautement organisé qui nous permet de suivre les demandes de support client et de fournir des réponses ultra-rapides. Depuis, nous avons pu étendre le support Slack à des dizaines de clients supplémentaires avec la confiance que rien ne passera entre les mailles du filet, rendant nos clients plus heureux et la vie plus facile et moins stressante pour notre équipe de support.

  ### 9. Thena nous permet de gérer les clients dans Slack à grande échelle

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 09, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Nous utilisons Thena pour organiser toutes nos interactions avec les clients et nos communications de masse sur Slack.

Gérer les clients sur Slack serait impossible sans un outil comme Thena. Il nous permet de garder nos interactions avec les clients conversationnelles tout en résolvant efficacement les problèmes ou questions des clients en coulisses.

Grâce à l'automatisation marketing de Thena, nous pouvons communiquer via Slack avec tout ou une partie de notre base de clients. Cela nous a permis de segmenter et de cibler les clients pour de nouvelles fonctionnalités et modules complémentaires.

Les outils Kanban et de gestion des tickets de Thena sont faciles à comprendre, configurer et personnaliser. Ils s'adaptent parfaitement à notre processus.

Le service client chez Thena est impeccable. Ils sont réactifs et minutieux, allant au-delà pour discuter d'une résolution.

En raison de notre excellente expérience jusqu'à présent, nous avons étendu notre utilisation de Thena aux prospects en pré-vente et à l'utilisation du service d'assistance interne également.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Non. Aimez l'équipe Thena, le produit, et comment il nous permet de servir nos clients.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Communication conversationnelle avec le client

  ### 10. Une méthode à la folie de Slack

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Celine D. | Senior Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 21, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Nous avons beaucoup de canaux Slack partagés avec nos clients, et Thena nous permet de vraiment rester au courant de tous les messages, en veillant à ce que nous n'oublions pas de répondre à quoi que ce soit, et que nous répondions toujours en temps opportun. J'adore les rappels qu'ils envoient automatiquement si je n'ai pas répondu ou fermé un message dans un certain délai. Cela rend également incroyablement facile la création de tickets de support à partir de Slack - c'est l'une de mes fonctionnalités préférées - cela fait gagner énormément de temps et offre aux clients une expérience incroyable. Nous aimons Thena !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Honnêtement pas grand-chose, c'est encore un nouveau produit donc il y a des demandes de fonctionnalités ici et là, mais toute l'équipe de Thena est très ouverte aux retours et nous avons l'impression d'avoir un excellent partenariat avec eux.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous perdons des conversations avec les clients dans Slack, ce qui impacte négativement nos relations avec les clients - Thena nous aide à les gérer, ce qui conduit finalement à une meilleure expérience client, une meilleure rétention, un support plus rapide.

  ### 11. Révolutionnaire pour la gestion des clients dans Slack

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Yair S. | Chief of Staff, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 16, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena a immédiatement transformé Slack pour nous, passant d'un passif à un atout. Avant Thena, nous avions du mal à gérer nos clients sur Slack, et nous allions en fait nous en éloigner complètement. Cela ne s'adaptait tout simplement pas à notre croissance. Thena facilite le support des clients sur Slack sans les tracas. Nous sommes de GRANDS fans.

L'intégration a été très facile, tout comme la mise en œuvre. Leur équipe de support client / succès est excellente. Nous utilisons leur produit des centaines de fois par jour, et il ne nous fait jamais défaut.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Honnêtement, pas grand-chose. Nous soumettons des demandes de fonctionnalités ici et là - et leur équipe est toujours à la hauteur. Nous aimons Thena.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La mise à l'échelle des canaux Slack pour les clients était fonctionnellement impossible avant Thena. Nous ne pouvions pas gérer ou suivre les fils de discussion. "Enregistré" ne vous mène que jusqu'à un certain point - et nous manquions des demandes et des fils de discussion des clients. C'est devenu si difficile que nous allions abandonner complètement le canal client / connect de Slack. Puis nous avons découvert Thena et avons rapidement réalisé que leur produit pouvait nous aider à mettre à l'échelle Slack pour nos clients. Nous croyons que Slack offre la meilleure expérience client en termes de rencontre avec nos clients là où ils travaillent - Thena le rend possible.

Thena est excellent pour identifier quand les demandes arrivent, les résumer, les regrouper, puis s'intégrer avec d'autres outils comme Zendesk ou Jira pour s'assurer que nous avons un emplacement unique pour gérer les demandes. Le reporting / l'analyse est de premier ordre ; il est immédiatement utile et puissant.

  ### 12. Augmenter mes processus de triage quotidiens me permettant de ne pas manquer un battement.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nick W. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 07, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Lorsqu'on gère des canaux externes Slack en plus de vos canaux internes, il est vraiment facile que des conversations et des suivis passent à travers les mailles du filet. J'ai pu me sentir plus assuré de pouvoir m'occuper des conversations lorsque la balle est dans mon camp en utilisant Thena. Cela a été agréable d'augmenter mon processus de triage quotidien avec cet outil.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Cela a pris un petit changement mental pour passer à Thena, mais cela est différent de l'expérience d'intégration de tout autre outil de productivité. La valeur que j'ai obtenue a certainement dépassé la petite courbe d'apprentissage.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je peux me sentir confiant que je trie rapidement les problèmes et rassure les clients via nos canaux Slack.

  ### 13. Outil indispensable pour gérer les communications avec les clients dans Slack

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Chris S. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 21, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Gérer le volume de demandes lors de l'intégration de nouveaux clients et du support des clients existants sur Slack était un défi qui est maintenant gérable en grande partie grâce à Thena. Thena a facilité le suivi de tous types de demandes clients et nous permet de maintenir une excellente expérience client à mesure que nous évoluons.

J'adore avoir la possibilité d'assigner des demandes et de collaborer en interne sans avoir besoin de taguer des membres de l'équipe sur un fil de discussion orienté client. Nous exploitons les fonctionnalités de gestion des tags pour identifier les tendances afin de mieux servir nos clients et les paramètres de canal / globaux offrent la flexibilité dont nous avons besoin pour évoluer.

Toute l'équipe de Thena a été fantastique à travailler avec et il ne fait aucun doute qu'ils sont concentrés sur leur mission de mettre fin au chaos sur Slack !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Comme pour tout nouveau produit, il y a certaines fonctionnalités qui seraient agréables à avoir, mais l'équipe de Thena a été très réceptive aux retours et elle publie régulièrement des fonctionnalités percutantes.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena permet à notre équipe de réussite client de soutenir nos clients via Slack tout en s'assurant que chaque demande reçoit une réponse et est résolue en temps opportun.

  ### 14. Thena nous a aidés à apporter l'Ordre au Chaos.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Mithra V. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 21, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena a été incroyablement précieux dans la gestion de mes canaux Slack clients. En tant que petite entreprise, nous gérons plus de 30 canaux Slack clients de manière indépendante. Thena m'aide à trier les voix de nos clients et à donner à nos équipes la responsabilité. C'était facile à mettre en œuvre et a aidé le reste de l'équipe à s'adapter rapidement.

Il fournit également l'une de mes fonctionnalités préférées, offrant des aperçus du volume de messages au fil du temps, nous aidant à surveiller les temps de réponse et à mettre en évidence les canaux les plus occupés. Cette fonctionnalité d'analyse est essentielle alors que nous envisageons d'étendre nos efforts de support et anticipons une augmentation du volume. Nous utilisons également un service d'assistance interne pour suivre les demandes internes. Envoyer le CSAT à nos clients pour comprendre le taux de satisfaction.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Rien de spécifique que je n'aime pas à propos de Thena.

Actuellement, nous n'avons pas de substituts pour personnaliser le contenu marketing, et nous avons hâte d'avoir plus de fonctionnalités liées aux communications externes.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Apporter de l'ordre au chaos de la gestion de multiples demandes de clients et nous aider à les traiter rapidement.

  ### 15. Maîtriser le succès et le support client avec Thena sur Slack

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 28, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Nous avons naturellement développé de nombreux canaux Slack avec les clients, et cela est devenu difficile à gérer. Thena a été un véritable atout pour moi et mon équipe. Ils ont facilité la tâche de mon équipe en contact avec les clients pour tout suivre, ne pas manquer de messages et répondre rapidement aux clients. Cela m'aide à avoir plus de visibilité sur tout ce qui se passe avec nos clients sans avoir besoin d'être dans chaque canal ou de suivre chaque fil de discussion. Et la fonctionnalité marketing a été formidable pour envoyer des annonces Slack sur nos nouveaux produits. En fin de compte, cela nous permet de continuer à utiliser Slack avec les clients à mesure que nous grandissons.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Cet espace est encore assez nouveau, donc il y a parfois des demandes de fonctionnalités, mais l'équipe est très réactive, très serviable, et semble vraiment aimer les idées des clients pour façonner leur feuille de route.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Support client

  ### 16. Rationalisation du support client et des communications via Slack

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brian Y. | Head of Marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 16, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Nous étions sur le point d'arrêter d'offrir aux clients des canaux Slack dédiés car cela devenait trop difficile à gérer, même si nous savions que cela menait à une bien meilleure expérience client. Thena nous a permis de réadopter Slack, et maintenant nous pouvons évoluer de manière durable avec des canaux dédiés pour les clients !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Pas beaucoup, cela a été très utile pour réduire nos temps de réponse.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Pour moi personnellement, cela nous a permis de sensibiliser les clients aux nouvelles fonctionnalités à grande échelle. Auparavant, nous devions envoyer un message manuel à chaque client chaque fois que nous lancions une nouvelle fonctionnalité, mais maintenant nous pouvons le faire à grande échelle avec Thena.

  ### 17. Support client optimisé dans notre Slack

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Forrest H. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 16, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena permet à notre équipe de fonctionner au sein de Slack et d'optimiser nos processus de support client. C'est simplifié et facile à comprendre. Je n'ai pas à m'inquiéter de l'emplacement des choses, et cela maintient notre fonction de support efficace car ils peuvent rester sur une seule plateforme.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Pas grand-chose à dire ici, leur équipe nous écoute et nous rend heureux.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons manqué de nombreux messages de clients avant Thena dans notre Slack, ce qui a créé une expérience médiocre pour nos clients car ils n'étaient pas entendus. Le support client est un objectif de notre entreprise, et Thena nous a permis de l'optimiser dans Slack.

  ### 18. Aider les organisations CX allégées à évoluer.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Isaac W. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 21, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Quelques avantages clés que notre équipe a constatés en utilisant Thena :

1. Support Slack rationalisé. Les tickets clients sont enfin centralisés en un seul endroit, escaladés au membre d'équipe approprié, et peuvent être clôturés en temps opportun.
2. Visibilité accrue sur le volume des tickets, les types de demandes, et plus encore. Auparavant, nous n'avions aucun suivi de notre support Slack, en dehors de notre service d'assistance habituel.
3. Excellente fonctionnalité pour envoyer des communications de masse aux clients via Slack.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Le générateur de messages pour l'envoi de communications pourrait être un peu plus convivial. Actuellement, il nécessite une aisance avec le travail en JSON. Je crois que c'est plus une limitation de Slack que de Thena cependant.

Pas d'autres plaintes pour le moment.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Fragmentation de la communication client à travers des canaux disparates.

  ### 19. Juste ce dont nous avions besoin !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jed G. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 13, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Je suis dans le produit d'une petite startup et j'essayais de créer un résumé "voix du client" toutes les deux semaines pour mon équipe. J'avais besoin d'une solution pour analyser la communication dans nos nombreux canaux de support client Slack Connect et notre communauté Slack. Ce que j'ai trouvé avec Thena était un outil qui m'a aidé à faire cela, mais qui a également aidé notre équipe d'ingénieurs à suivre toutes les demandes provenant de nos clients et des utilisateurs open source.

J'étais préoccupé par le fait que tout nouvel outil que nous mettrions en place créerait des frictions ou un grand changement de processus pour nos ingénieurs, mais Thena nécessite soit 0 soit un changement très très minimal dans la façon dont les ingénieurs travaillent avec nos clients sur Slack. C'est probablement la meilleure partie à mon avis, car cela permet à Thena de s'intégrer si facilement et de manière transparente. Je l'ai en fait activé et ensuite je leur ai dit après une semaine "nous mettons en place ce nouvel outil et vous l'utilisez déjà depuis une semaine".

Lorsque les ingénieurs ont vu le canal que Thena met en place pour agréger les demandes et nous permettre d'en discuter, et ont réalisé qu'ils pouvaient simplement surveiller ce canal, ils ont été vraiment enthousiasmés.

En plus de cela, son IA analyse et étiquette les fils de discussion pour que je puisse créer la voix du client pour mon équipe !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Je souhaite qu'il agrège nos deux instances Slack dans le même canal d'alertes qui existe dans le Slack de notre entreprise.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

- tendances en matière de communication avec les clients et les utilisateurs  
- suivi des demandes des clients à partir des canaux Slack Connect  
- faciliter la communication avec mon équipe au sujet de la communication avec les clients en privé

  ### 20. Thena nous a aidés à faire passer notre équipe de support de 1 à plusieurs.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Taylor R. | Developer Advocate, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 11, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Nous sommes un fournisseur iPaaS avec des clients qui sont des entreprises de logiciels. Nos clients préfèrent massivement Slack pour le support.

Lorsque nous étions une équipe de support d'une seule personne, gérer les demandes de support client avec la fonctionnalité intégrée "Rappelle-moi dans X minutes" de Slack était suffisant. Lorsque nous avons agrandi notre équipe de support, cela n'était évidemment plus une option viable. Nous avions besoin d'un moyen d'intercepter et de prendre en compte toutes les demandes des clients qui arrivaient, avec la possibilité de lier les demandes aux tickets d'ingénierie, de déléguer les demandes à des personnes spécifiques dans notre organisation, etc.

Thena a certainement rendu cela facile. Nous avons un endroit centralisé pour voir toutes les demandes clients ouvertes, et nous avons un excellent tableau de bord de métriques pour identifier les tendances dans les demandes. Depuis la mise en œuvre il y a quelques mois, nous avons géré quelques milliers de demandes clients.

Une chose que j'ai vraiment appréciée est la fonctionnalité d'annonce de produit - vous pouvez créer un bloc Slack avec des images, etc., et programmer l'envoi du message à un sous-ensemble (ou à tous) de vos clients. C'est un excellent moyen d'annoncer de nouvelles fonctionnalités aux clients et de suivre l'engagement après avoir fait l'annonce.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Nous avions besoin de quelques intégrations que Thena n'avait pas au début (Salesforce, Shortcut), mais Thena les a livrées de manière opportune.

Nous avons eu quelques cas où Thena a manqué le message d'un client, mais le support de Thena a rapidement identifié et résolu le problème, et nous n'avons pas revu ce problème apparaître.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous recevons quelques centaines de demandes de clients chaque semaine, et avions besoin d'un moyen de gérer qui travaille sur quelle demande.

  ### 21. La seule façon de faire le travail dans Slack

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jonathan R. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 07, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena me permet d'interagir avec les clients en temps réel, tout en collaborant simultanément avec des coéquipiers sur des problèmes critiques, le tout dans Slack. Sans Thena, je devrais supprimer cet aspect en temps réel et obliger les clients à nous contacter par e-mail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Ils ont été formidables ! Ils sont très réactifs à tout problème qui se présente et sont désireux d'entendre des retours qui les aideront à grandir.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Rester au courant des communications avec les clients et créer des tickets exploitables pour travailler sur les problèmes identifiés.

  ### 22. L'avenir du support client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kathryn B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 10, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Notre équipe utilise principalement Slack pour communiquer avec nos clients et cela avait été un point de douleur majeur pour gérer et faire évoluer efficacement cette méthode de support jusqu'à Thena. Cela a facilité la vie de mon équipe en automatisant la création de tickets entre Slack et notre solution de billetterie. En tant que leader, je peux l'utiliser comme un moyen de m'assurer que nous fournissons des réponses rapides et excellentes à nos clients et que les messages ne passent pas inaperçus.

L'un des meilleurs aspects de travailler avec Thena est l'équipe. Ils montrent qu'ils se soucient, ils se présentent avec des conseils consultatifs, et ils prennent les retours et les intègrent rapidement dans le produit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Nous avons à la fois des canaux Slack partagés avec les clients ET un espace de travail séparé / communauté de clients - s'ils peuvent comprendre comment gérer plusieurs espaces de travail, ce serait formidable (bien que je réalise que nous pouvons être un cas rare ici..).

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En tant que leader, Thena peut être les yeux pour s'assurer que les clients reçoivent des réponses rapides de mon équipe - il me notifie lorsque les clients n'ont pas reçu de réponse dans un certain délai SLA. Je reçois également des analyses sur les temps de réponse et l'activité des canaux clients.

Il automatise le processus autour des problèmes soulevés dans Slack avec nos clients et le processus d'escalade à travers notre système de billetterie, augmentant la productivité et améliorant la transparence avec les clients autour de ce processus.

  ### 23. Mise à l'échelle du succès client et du support basé sur Slack

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Adam S. | CEO & Co-Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 15, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Facilite la consolidation des questions et des conversations des clients se déroulant sur de nombreux canaux Slack orientés client.  
Nous permet de faire évoluer le succès et le support client basés sur Slack avec beaucoup moins de travail manuel et beaucoup plus de visibilité.  
Fournit des informations qui nous aident à comprendre la santé et l'engagement des clients.  
Rationalise notre communication proactive (comme les mises à jour de produits), nous permettant de segmenter et d'envoyer des messages à grande échelle sans beaucoup de copier/coller.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Je n'ai aucune plainte, mais j'attends avec impatience de voir leur intégration avec HubSpot mûrir et d'ajouter plus d'automatisation dans la façon dont nous segmentons nos clients.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

* La douleur de gérer de nombreux canaux Slack clients à mesure que nous évoluons.
* Manque de visibilité sur les canaux Slack clients et sur la santé/engagement global.
* Pouvoir envoyer des informations proactives sur les produits et des annonces dans le canal que nos clients utilisent.

  ### 24. Essentiel pour toute personne utilisant Slack pour le support client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lauren H. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 15, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena a été incroyablement utile pour gérer mes canaux Slack clients. Nous sommes une petite entreprise, et je gère personnellement plus de 40 canaux Slack clients moi-même. Thena m'aide à suivre tous les messages que je reçois à travers les canaux et m'aide à m'assurer que je ne manque rien. Cela a également été très utile pour envoyer des mises à jour de produits, des messages marketing, etc. Vous pouvez envoyer ces types de messages à tous vos canaux, ou à des groupes sélectionnés de canaux (comme tous les clients Salesforce) et vous pouvez rendre les messages très stylisés et professionnels. J'adore aussi la page d'analytique où vous pouvez voir des aperçus du nombre de messages que vous recevez sur une période de temps, quels sont vos canaux les plus actifs, etc. Cette fonctionnalité m'a aidé à réfléchir à l'échelle de nos efforts de support et à quel volume nous pouvons nous attendre à mesure que nous continuons à croître. Sans Thena, je pense que nous devrions commencer à couper l'accès aux canaux Slack clients pour certains clients, et maintenant je pense que nous serons en mesure de nous développer sans sacrifier cette option de support incroyable.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Je suis enthousiaste de voir les nouvelles fonctionnalités que Thena lance, mais pour l'instant je n'ai pas beaucoup de points négatifs !

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena m'aide à gérer mes demandes de support client via Slack.

  ### 25. Produit stellaire pour offrir une expérience client exceptionnelle à nos clients

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Raghu R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 15, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Nous sommes ravis de nous associer à Thena pour offrir des expériences client personnalisées à nos clients grâce à leur quête continue d'innovation produit.

En utilisant Thena, notre équipe de support client peut rationaliser les communications avec les clients en un seul endroit, ce qui nous permet de fournir des temps de réponse rapides et de suivre le sentiment des clients.

D'autres fonctionnalités, telles que les étiquettes, le tri des demandes et les intégrations, facilitent le travail de l'équipe de support client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Étant un utilisateur initial avec Thena et les progrès que Thena a réalisés de leur MVP à ce qu'il est maintenant sont vraiment exceptionnels pour améliorer les capacités et apporter de nouvelles fonctionnalités. Cela dit, apporter plus de capacités à leur application web la rendra plus facile.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Communication client omnicanal

  ### 26. Super logiciel qui s'adapte parfaitement à notre cas d'utilisation unique.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** David K. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 20, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena a été incroyable, le service fonctionne parfaitement, mis en œuvre sans accroc. et le service client de l'équipe Thena est remarquablement rapide et réactif !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Occasionnellement, l'IA ne détecte pas les fils lâches comme posant des questions quand ils le sont, mais cela est rare.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre équipe gère un large éventail de problèmes de support technique pour les utilisateurs finaux externes via Zendesk et les utilisateurs internes via Slack. Thena a comblé le fossé permettant à notre équipe de travailler dans un seul lieu de travail et d'aider toutes les parties concernées en temps opportun, notre productivité est en hausse, ainsi que notre temps de résolution !

  ### 27. De véritables partenaires avec un objectif clair vers un avenir meilleur et innovant.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 24, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Le produit et l'équipe de Thena sont de loin leurs plus grands atouts. J'ai apprécié travailler avec eux pendant la phase de preuve de concept, tout en construisant un plan prêt pour la production. Ce qui les distingue vraiment, c'est leur état d'esprit axé sur la création d'une relation précieuse plutôt que de simplement vendre un produit. En tant que personne qui travaille avec de nombreux fournisseurs, cette approche a été rafraîchissante et a vraiment stimulé ma propre réflexion sur la manière dont je travaille vers l'innovation/l'automatisation et la mise en œuvre utile de l'IA. J'ai l'espoir que travailler ensemble nous permettra de créer quelque chose de vraiment précieux, surtout pour une équipe essentielle à la mission.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Thena est encore jeune, donc il y a toujours un risque que quelque chose ne soit pas disponible ou ne fonctionne tout simplement pas en raison de la complexité de sa création. Cela dit, Thena a prouvé à maintes reprises que sa vision et sa détermination à concrétiser une grande idée sont inégalées. Je n'ai aucun doute sur ses capacités et j'ai hâte de voir comment ce produit continue de mûrir dans son propre domaine grâce à leur esprit de partenariat et à leur équipe incroyable.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous permet de moderniser notre entreprise en introduisant un nouveau canal pour offrir un service de support de classe mondiale.

  ### 28. Thena : Transformer les tâches quotidiennes avec simplicité

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sandeep P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 20, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena s'est avéré être un véritable atout pour simplifier et améliorer ma routine quotidienne. Cette application intuitive combine un design convivial et rationalise sans effort ces processus. L'interface élégante garantit une expérience de navigation fluide, la rendant accessible aux utilisateurs de tous niveaux de compétence technologique. Dans l'ensemble, Thena est devenu un outil indispensable dans ma vie quotidienne, révolutionnant la façon dont je gère mon temps et mes responsabilités.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

J'ai connu des dysfonctionnements occasionnels dans l'interface utilisateur, tels qu'une réactivité retardée.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'interface élégante garantit une expérience de navigation fluide, la rendant accessible aux utilisateurs de tous niveaux de compétence technologique.

  ### 29. Gérer le chaos de Slack - enfin !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Stephanie T. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 18, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

J'offre à tous mes clients un canal Slack dédié, car je gère nos clients les plus stratégiques et nous avons besoin de plus de communication en temps réel en dehors des e-mails. Cela dit, j'ai BEAUCOUP de questions entrantes qui arrivent tout au long de la journée de mon portefeuille de clients et cela peut être très accablant à la fin de la journée de prioriser/gérer ces suivis, surtout si j'ai une journée de réunions consécutives.

Thena organisera et collectera toutes mes communications clients, ajoutera de l'urgence et des résumés IA, ce qui m'aide énormément à m'occuper de ces demandes avant de me déconnecter pour la journée. Je peux soit les gérer via mon canal de triage Thena Slack, soit via leur vue web/kanban.

Je peux également attribuer des tickets à différents membres de notre équipe (si j'ai besoin de faire appel à une ressource technique) et je peux immédiatement déclencher l'ouverture d'un ticket intercom qui sera dirigé vers notre équipe de support. Ils voient le ticket entrer dans leur file de discussion régulière, mais toutes les réponses sont publiées dans le fil Slack, ce qui est génial pour la visibilité. Et mes clients adorent ça aussi !

Le soutien de notre CSM Sidd (et Jared !) a été incroyable. Il est TRÈS réactif et a une mentalité axée sur le client, ce que j'adore voir, étant moi-même CSM :) il est également extrêmement technique, donc va au-delà du support CSM typique.

L'outil lui-même ne prend également qu'environ 10 minutes à configurer dans Slack.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Thena a beaucoup de mises à jour passionnantes sur leur feuille de route à venir, mais une chose que j'espère voir priorisée est la possibilité de modifier les messages/réponses Slack/toutes les campagnes de diffusion de canal qui sont publiées via la vue web. Actuellement, vous ne pouvez modifier/supprimer les réponses que si vous répondez directement dans Slack. Vous ne pouvez pas faire de modifications si vous discutez via la vue web.

Mais je pense qu'ils travaillent activement là-dessus ! Seulement un léger contretemps et cela ne me dissuaderait pas d'utiliser/apprécier l'outil.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena regroupe toutes mes demandes clients via Slack et me permet de prioriser rapidement ces communications et m'enverra des notifications si je ne réponds pas dans un certain délai (cela peut être configuré par utilisateur en fonction de vos SLA spécifiques). C'est également très utile de profiter de leur fonctionnalité d'automatisation marketing qui me permet d'envoyer un message à tous les canaux pour annoncer des améliorations de produits/des sorties de fonctionnalités, etc., ce qui fait gagner beaucoup de temps et je peux également voir des analyses sur ces messages ! Nous avons maintenant tous nos CSM utilisant Thena et nous sommes tous très satisfaits de l'outil. Cela sera également utile si l'un des CSM est absent et que nous devons soutenir les clients des uns et des autres, car nous pouvons voir toutes ces demandes pour toute l'équipe dans la vue web.

  ### 30. Apporter de la méthode dans le chaos de Slack !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Apoorva S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 16, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

- J'aime la facilité avec laquelle nous pouvons convertir les demandes de Slack en tickets et suivre les SLA.  
- Cela m'a donné un cadre de priorisation en évaluant le sentiment et le risque des messages que nous avons reçus.  
- Leur support est BRILLANT ! L'une des meilleures équipes avec lesquelles j'ai travaillé dans le domaine du succès client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Rien, vraiment. Leur équipe est rapide à prendre en compte les retours et les demandes de fonctionnalités raisonnables.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena m'aide à gérer le support Slack pour les clients et les prospects, et leur offrir l'expérience dont nous avons besoin pour stimuler un bon NRR. De plus, j'utilise également Thena pour partager des mises à jour de produits.

  ### 31. Tellement heureux que nous ayons trouvé Thena - un véritable atout!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joe S. | Head of Sales, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 20, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena a rendu beaucoup plus facile le soutien de nos prospects et clients dans Slack. Nous sommes une entreprise qui privilégie Slack et avons la plupart de nos prospects et clients de vente dans Slack, il est donc essentiel que nous puissions offrir la meilleure expérience possible, comme on s'y attendrait dans Slack. Avec Thena, nous avons rendu beaucoup plus facile pour nos équipes de trier les messages et de s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet. J'adore que ce soit aussi subtil et que cela ne donne pas l'impression que nous automatisons les messages de quelque manière que ce soit. Nos équipes peuvent également passer moins de temps à naviguer à travers des centaines de canaux par jour pour trouver des messages.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Rien à détester mais j'aimerais voir plus de connexions avec notre CRM pour le marquage automatique et plus d'informations sur les clients. On dirait que cela arrive bientôt, donc je suis impatient de m'y plonger.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous permet de soutenir nos clients et de nous assurer qu'ils sont prêts à réussir lors de la mise en œuvre de notre produit. Cela met également en lumière notre processus de support afin que nous puissions continuer à l'itérer pour améliorer les temps de réponse et de résolution. Cela permet également d'économiser beaucoup de temps pour nos équipes internes !

  ### 32. Une excellente solution pour le support d'assistance basé sur Slack

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 26, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena nous a permis de capturer une quantité massive d'activités de Helpdesk précédemment non suivies se déroulant sur Slack. Le processus de test, de contractualisation et de mise en œuvre a été sans accroc et nous avons reçu un grand soutien avant et après l'achat, ce qui a rendu l'intégration et la maintenance très faciles. Nous avons actuellement plusieurs dizaines de tickets par jour créés via Thena. Nos agents et utilisateurs ont été très impressionnés par la solution car elle est facile à utiliser et très peu intrusive.

L'équipe Thena continue d'incorporer nos retours dans le développement du produit et je suis très optimiste quant à l'avenir de la plateforme.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Pas d'inconvénients évidents. Je m'attendais à des réticences ou des questions de la part des utilisateurs finaux, mais cela n'est jamais arrivé.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena nous sert principalement de connecteur entre Slack et Zendesk, nous permettant de capturer les demandes du service d'assistance dans notre système d'enregistrement de tickets.

  ### 33. Thena révolutionne la manière dont les équipes peuvent ravir leurs clients.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Myles B. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 16, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

L'interface utilisateur est excellente et elle rend la mise en place d'une file d'attente de support rapide et facile. Avec Slack et maintenant l'email vers Slack, cela nous a permis de créer une expérience de support qui rencontre nos clients là où ils se trouvent.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Rien à signaler. Ils sont à un stade précoce, donc encore beaucoup à construire, mais ont eu une expérience incroyable jusqu'à présent.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena alimente l'ensemble de notre processus de support. Nous utilisons Slack pour nos clients qui ont des canaux et exploitons leur intégration email à Slack pour ceux qui n'en ont pas. Nous avons réduit nos temps de réponse initiaux de plus de 50 %.

  ### 34. Sans Thena, la désorganisation serait ingérable.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ryan H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 24, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Nous avons un canal Slack avec presque tous les clients et prospects. Gérer le volume des demandes entrantes et suivre le statut de chacune d'elles serait absolument écrasant sans Thena.

L'automatisation du marketing de Thena nous permet également de mettre à jour tous nos clients chaque semaine avec un minimum de frais généraux. C'est tellement précieux !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

C'est le début pour Thena, donc il y a certainement des fonctionnalités qui manquent et il pourrait utiliser quelques intégrations supplémentaires, mais pour ce qu'il est capable de faire, je peux passer outre ces lacunes.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena nous permet de fournir un support en temps réel à nos clients via Slack. Cela est bénéfique car nous pouvons travailler avec les clients là où ils se trouvent (Slack), ce qui nous permet d'avoir des relations extrêmement étroites avec tous nos clients.

  ### 35. Outil essentiel pour notre expérience client dans Slack

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 16, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena facilite le suivi de toutes les demandes entrantes de nos clients sur Slack. Il intègre de manière transparente notre communication Slack dans Zendesk pour la visibilité et le suivi avec notre équipe de support technique. De plus, l'équipe Thena est très réactive à nos questions et intervient toujours rapidement pour nous aider.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Rien de notable ici - Si je devais mentionner quelque chose, Thena a du travail à faire sur des intégrations supplémentaires et leur feuille de route, que nous sommes impatients d'adopter lorsque ces fonctionnalités seront publiées.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena veille à ce que nous suivions toutes nos communications avec les clients dans nos canaux Slack, ce qui nous permet de suivre et de respecter nos SLA en termes de temps de réponse et de résolution. Désormais, avec Thena, nous pouvons garantir que nous bouclons toujours la boucle avec nos clients.

  ### 36. Outil de productivité salvateur qui brise le chaos de Slack et favorise l'actionnabilité.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Moritz  W. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 01, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

- Crée une visibilité incroyable sur tous les canaux Slack connectés !  
- Fournit une excellente visibilité globale sur les principaux indicateurs d'engagement (messages par semaine/mois, nombre d'utilisateurs engagés)  
- J'adore leur fonctionnalité d'escalade SLA pour des réponses en temps réel sur n'importe quel message Slack ! En permettant de transférer ces messages enfreignant le SLA à un canal privé dédié (gestion), nous créons immédiatement de la transparence pour nos dirigeants en réussite client et support.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

- Améliorer les fonctionnalités d'automatisation (par exemple, envoyer des messages prédéfinis une fois que les SLA sont atteints et/ou permettre la recherche par mots-clés/surlignage, par exemple si le client utilise les mots "escalader")  
- Approfondir les capacités analytiques (aider à rendre compte des fonctions communautaires, par exemple, qui sont mes membres les plus engagés du canal Slack ce mois-ci)

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

- Nous utilisons Thena à la fois pour le support de première ligne et pour les questions globales de réussite client que les clients partagent  
- Chaque CSM a des canaux Slack individuels avec les clients, ce qui crée un grand chaos  
- Thena permet et crée un lieu centralisé à partir duquel les CSM peuvent facilement naviguer et gérer les questions entrantes  
- De plus, la fonctionnalité SLA permet à nos dirigeants de suivre le temps de réponse global et le temps de réaction de nos équipes  
- Enfin, en assignant rapidement les messages entrants aux architectes respectifs de notre équipe, nous pouvons diviser et conquérir et favoriser l'expertise en la matière et le travail d'équipe  

  ### 37. Efficacité et simplicité sans effort

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Aashima K. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 23, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena est l'outil de support Slack ultime pour des connexions client sans effort. J'ai eu l'occasion de mettre en œuvre Thena dans mon espace de travail, et j'ai été profondément impressionné. Son interface intuitive a permis une création de tickets facile et une communication simplifiée avec les clients via Slack. Le support exceptionnel et l'intégration fluide avec les systèmes de billetterie existants font de Thena un outil indispensable pour les organisations cherchant un support client efficace.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Un domaine potentiel où Thena peut s'améliorer est l'absence d'une fonctionnalité permettant l'intégration ou la récupération des données CSAT (satisfaction client) à partir des enquêtes remplies par les clients via Slack sur l'outil de ticketing (Intercom). Cette limitation rend difficile pour notre organisation de mener une analyse complète et d'obtenir une évaluation globale de la satisfaction client basée sur les retours des enquêtes.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena a abordé plusieurs de nos problèmes clés et a fourni de nombreux avantages à nos clients :

1. Communication Client Rationalisée : Thena a aidé notre organisation à se connecter directement avec leurs clients via Slack. Cela a rationalisé le processus de communication, permettant des interactions en temps réel et une résolution plus rapide des problèmes.

2. Création de Tickets Efficiente : Avec Thena, les clients peuvent désormais soumettre des tickets de support directement via Slack. Cela a éliminé le besoin pour les clients de passer d'une plateforme à l'autre et a simplifié le processus de création de tickets, économisant du temps et des efforts pour les clients et les équipes de support.

3. Intégration Transparente : Thena s'intègre parfaitement avec les outils de ticketing existants. Cette intégration a assuré que tous les tickets de support créés dans Slack sont automatiquement synchronisés avec le système de ticketing de notre organisation, maintenant un enregistrement centralisé et un flux de travail efficace pour les équipes de support.

  ### 38. Changement de jeu pour la gestion des interactions Slack

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Shayan A. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 21, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

La capacité de Thena à suivre et à agir sur chaque interaction Slack avec un client en fait un outil puissant lorsqu'il s'agit de créer des champions au sein des entreprises. Si vous utilisez régulièrement des canaux Slack partagés comme moyen de communication, il est très puissant de mesurer ces interactions, de voir qui s'engage, et ensuite d'envoyer ce qui doit être une demande de support directement dans Zendesk.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

La personnalisation de ce que vous pouvez faire avec les messages Slack a de la place pour se développer. Par exemple, des règles personnalisées sur la façon dont chaque canal Slack partagé se comporte lorsqu'il interagit avec Thena concernant les messages que Thena publie dans ces canaux pour que tous puissent voir (statut des tickets, CSAT, etc.).

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena permet aux ingénieurs de support et aux CSM de surveiller les questions des clients dans des canaux Slack partagés. À partir de là, il nous incite à faire intervenir le CSM ou à créer un ticket de support automatiquement lié à Zendesk et publié sur Slack. Thena permet aux ingénieurs de support de "travailler" dans les canaux Slack de nos clients sans jamais avoir à quitter Zendesk.

  ### 39. Déjà obtenir une tonne de valeur de Thena 1 mois après l'avoir activé.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ashley W. | Co-Founder and COO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 19, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena est un moyen super efficace de gérer les canaux externes et le support avec les clients. Nous sommes une entreprise qui utilise beaucoup Slack et nous avons créé nos propres flux de travail pour gérer les canaux internes et externes. Cela commençait à être difficile à maintenir, alors nous avons essayé Thena et en une semaine, nous avons désactivé nos propres flux de travail et formé l'équipe sur Thena. Excités de voir comment l'outil continue de progresser et la valeur qu'il ajoute à notre processus de support !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Comme tout produit en phase initiale, il manque toujours de petites fonctionnalités, mais l'équipe est incroyablement réactive et rapide pour apporter des corrections, donc cela n'a pas été un obstacle pour nous.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena nous aide à communiquer facilement sur le support interne, les bugs et les demandes de fonctionnalités dans nos canaux Slack internes; l'assigner facilement à l'équipe pour l'examiner, et bientôt, nous prévoyons d'intégrer cela avec Linear, afin que nous puissions créer automatiquement des tickets via Thena.

  ### 40. Thena augmente la productivité de nos équipes et s'intègre parfaitement dans notre flux de travail Slack.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Cassie H. | Director, Customer Success & Retention, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 11, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena est rapidement devenue une partie importante de notre stratégie d'engagement client pour nos principaux clients. En tant que Directeur du Succès Client & de la Rétention, Thena me donne une visibilité sur les niveaux d'engagement au sein de nos canaux Slack partagés et me fait gagner des heures de défilement hebdomadaire à travers les canaux Slack pour rester à jour sur les conversations avec les clients. Avec Thena intégrée dans notre flux de travail Slack, notre équipe répond aux clients plus rapidement - souvent en quelques minutes au lieu de plusieurs heures ou jours. Il est également beaucoup plus facile pour l'équipe de se remplacer lorsque quelqu'un est absent du bureau. Une autre fonctionnalité clé de Thena qui a été déterminante pour mon équipe est la fonctionnalité d'automatisation du marketing. Nous avons utilisé cette fonctionnalité pour rédiger des messages avec des mises à jour importantes de produits, des annonces, et même des invitations à rejoindre des programmes d'accès anticipé. Nous avons constaté une augmentation de l'engagement de nos clients et nous sommes en mesure de suivre la portée de ces messages. Thena a permis à mon équipe d'augmenter la productivité et l'engagement client. J'estime que Thena fait gagner à mon équipe de 4 CSMs environ 25 heures par semaine, tout en nous assurant que nous tenons nos clients informés et que nous répondons rapidement lorsqu'ils ont besoin de nous.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Nous ne sommes qu'au début de notre voyage avec Thena, donc j'ai hâte de voir l'avenir du produit ainsi que la communauté des utilisateurs de Thena. L'équipe de Thena est très réactive et très utile chaque fois que nous avons une question sur les meilleures pratiques ou techniques. À l'avenir, j'aimerais me connecter avec d'autres utilisateurs de Thena et partager des idées afin que nous puissions tous apprendre et grandir ensemble.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena nous aide à augmenter l'évolutivité de notre contenu, à améliorer la productivité de notre équipe, à interagir avec nos principaux clients, et offre une visibilité pour la direction afin que nous puissions faire évoluer la vision de notre équipe et guider nos employés vers le succès.

  ### 41. Évolué CS -- la nouvelle vague !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Steph H. | Jill Of All Trades / Project Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 19, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena habilite notre équipe CSM à étendre nos communications significatives avec notre portefeuille d'affaires. Nous utilisons des automatisations marketing pour envoyer des mises à jour de produits à nos clients stratégiques à grande échelle via nos canaux Slack collaboratifs. Le résultat est un gain de temps pour le CS et un moyen de suivre l'engagement avec notre messagerie pour ouvrir une boucle de rétroaction avec les clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Thena change et se développe rapidement -- ce qui n'est pas négatif ! Cela apporte déjà de la valeur aujourd'hui, même s'il est en phase bêta. Je crois vraiment que cela ne peut que s'améliorer à partir d'ici.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena nous permet de communiquer avec les clients à grande échelle pour des mises à jour critiques sur notre produit.  
Il permet également au service client de suivre les demandes entrantes des clients dans nos espaces Slack partagés -- une file d'attente de "tickets" à traiter qui aide les CSM à rester concentrés sur les demandes ad hoc des clients.

  ### 42. Thena rend le succès/la support client dans Slack un jeu d'enfant.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** June Z. | Head of Customer Experience, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 05, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena nous aide à gérer, suivre et escalader sans effort les questions de succès/support client directement dans Slack. Nous avons plus de 50 canaux Slack clients pour aider à l'intégration, la formation et la connexion avec nos clients à travers SMB, MM et Enterprise. Thena rend très facile la visibilité sur toutes les questions de support entrantes et offre un service de qualité supérieure là où les clients se trouvent. J'aime aussi la fonctionnalité d'automatisation du marketing. Nous l'utilisons pour envoyer nos mises à jour mensuelles de produits, ce qui aide à informer les clients des mises à jour passionnantes et nous permet d'engager avec les clients de manière évolutive et percutante. Dans un monde où tout le monde travaille dans Slack, Thena facilite la percée à travers le bruit et l'engagement significatif avec les clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

En tant qu'entreprise en croissance, certaines tâches sont manuelles pour le moment, mais l'équipe CS de Thena a été incroyable avec laquelle travailler !

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena résout le problème de notre liste toujours croissante de canaux Slack partagés avec les clients. En tant que leader en informatique, j'ai besoin d'un moyen simple pour avoir une visibilité sur ce que nos clients demandent et m'assurer que mon équipe de CSM/représentants du support répond aux questions de manière efficace et efficiente. J'ai également besoin de communiquer les mises à jour et les annonces de produits à nos clients de manière évolutive. Nous avions l'habitude d'envoyer des emails de produits, mais ils avaient de faibles taux d'engagement et d'ouverture parce que les emails se perdent si facilement. Maintenant, nous pouvons utiliser Thena et envoyer des messages directement dans Slack pour atteindre les clients qui passent leurs journées entières sur Slack.

  ### 43. Évolue sans effort notre communication Slack avec les clients à forte interaction

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Matthew B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 05, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena est extrêmement bénéfique pour notre équipe CS afin de s'assurer que nous suivons les communications avec les clients et respectons nos SLA prédéfinis pour des réponses rapides. Avant d'intégrer l'outil, nous avions très peu de visibilité sur nos communications avec les clients, et il était très difficile de s'assurer que nous ne manquions pas de réponses ou de suivis critiques. Nous n'étions pas prêts à abandonner complètement nos canaux Slack à haute interaction, car cela permettait une communication si étroite avec nos clients prioritaires. Thena a été la solution parfaite pour aider à atténuer les problèmes de suivi des fils de discussion Slack à travers notre portefeuille d'affaires.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Très peu pour le moment. J'aimerais avoir la possibilité de personnaliser le "nom" lorsque Thena réagit à un fil de discussion client par autre chose que Thena, mais l'équipe a été très réceptive lorsque j'ai suggéré cette amélioration. Je suis impatient de voir les nouvelles fonctionnalités qu'ils vont proposer !

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena nous permet d'étendre notre programme de support Slack, de garantir que nous respectons les SLA, de répondre aux clients plus rapidement et plus efficacement, d'avoir une vue d'ensemble de tout ce qui se passe dans nos canaux, et de fournir des analyses précieuses et des tableaux de bord.

  ### 44. Le rêve de gérer le support Slack

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lucas H. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 20, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

C'est formidable de bâtir la confiance autour de notre gestion du support Slack. Nous regroupons tous les canaux clients en un seul endroit, où nous pouvons communiquer en interne, créer des tickets, etc. Les analyses de Thena nous donnent également un aperçu du temps de réponse moyen et du temps moyen pour clôturer les tickets.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Pas grand-chose. Ce sera cool de voir ce qu'ils continuent à développer en matière d'analytique !

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le problème que nous avions était : comment suivre les centaines de canaux Slack que nous avons avec les clients ?

Maintenant, nous avons 100 % de confiance que les messages seront dirigés vers un seul endroit où nous pouvons trier.

  ### 45. Ingénieur appliqué

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 10, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Cela transforme Slack en quelque chose de gérable pour soutenir nos clients. Très facile à configurer et à paramétrer, et l'équipe est là avec vous à chaque étape. J'utilise Thena tous les jours et c'est un véritable changement. Ils ajoutent des fonctionnalités tout le temps et le connecter à nos autres systèmes est un jeu d'enfant.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Rien à redire sur Thena, c'est un produit beau et facile à utiliser qui résout un vrai problème.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena améliore la façon dont nous soutenons nos clients et facilite la fourniture de ce soutien.

  ### 46. Apprivoiser le chaos des canaux de support client dans Slack

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Melanie V. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 20, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena m'aide à éviter de perdre le fil des discussions importantes sur Slack avec les clients, et m'aide à prioriser et à faire le suivi des discussions d'une manière bien meilleure que je ne pourrais le faire avec les outils natifs de Slack seuls (rappels, marquage comme non lu, etc.). Je n'ai pas besoin de perturber mon flux à l'intérieur de Slack pour utiliser Thena, et c'est aussi formidable d'avoir un Kanban séparé en dehors de Slack pour obtenir une vue d'ensemble des conversations pertinentes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Certaines parties de l'expérience Thena semblent encore un peu "sous-développées" pour le moment, mais cela est à prévoir pour un nouveau produit. (Par exemple, la gestion des faux positifs sur la détection des demandes, ou la configuration en libre-service des différentes options de comportement de Thena.) L'équipe Thena est toujours très réactive aux retours, et lorsque nous discutons de nos flux de travail, il est clair qu'ils réfléchissent profondément à la manière dont les choses devraient fonctionner - et visent à construire ce dont nous avons réellement besoin, pas seulement ce que nous disons vouloir.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons Slack pour la plupart du support utilisateur final, avec une petite équipe traitant une grande variété de questions. Avoir une responsabilité claire pour chaque fil de discussion (et s'assurer qu'aucun ne passe à travers les mailles du filet) nous permet de maintenir un haut niveau de support client sans être submergés.

  ### 47. Thena rend la gestion des tâches Slack plus facile.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lucy V. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 13, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

J'apprécie vraiment de travailler avec l'équipe Thena. Leur réactivité rend la relation véritablement collaborative, et ils ont pu apporter de nombreuses petites améliorations au produit depuis que nous avons commencé à travailler ensemble. Je communique principalement avec mes clients via Slack, ce qui est formidable à bien des égards, mais il est facile de manquer ou d'oublier des demandes enfouies dans les fils de discussion. Thena m'aide en signalant les demandes potentielles et en me permettant d'organiser mes éléments ouverts dans leur tableau de bord ainsi que d'interagir avec les demandes dans Slack pour une visibilité interfonctionnelle. Mon équipe et moi pouvons comprendre rapidement le statut d'une demande, ou intervenir si un soutien supplémentaire est nécessaire.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Pas grand-chose ! Thena est une nouvelle entreprise, donc naturellement, il y a des améliorations prévues mais pas encore prêtes à être lancées. Cela dit, je pense que l'équipe de Thena prend le temps de considérer mes retours et, comme je l'ai mentionné précédemment, a déjà mis en œuvre bon nombre des demandes que j'ai faites. J'ai hâte de voir ce qui va suivre !

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena nous aide à être plus organisés avec les demandes des clients et nous donne de la transparence sur ce sur quoi travaillent les autres membres de l'équipe. Nous pouvons facilement identifier quelles demandes sont encore ouvertes et nécessitent de l'attention, ce qui garantit que nous fournissons à nos clients le soutien qu'ils méritent.

  ### 48. Expérience produit solide

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jonah K. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 08, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Je pense qu'ils ont une excellente équipe prête à recevoir des retours et à mettre à jour le produit en conséquence. Cela a été formidable pour mon équipe de suivre et d'analyser nos canaux Slack clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Actuellement, leur automatisation du marketing laisse beaucoup à désirer MAIS il est très clair que l'équipe se déplace rapidement pour expédier des fonctionnalités et améliorer l'expérience globale. En attente de leur intégration Jira également.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Engager nos clients sur Slack et trier les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent. Il est tout aussi important que nous ayons des données pour tenir l'équipe responsable et Thena nous les fournit.

  ### 49. Enfin un moyen d'avoir de la visibilité sur Slack

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sidd G. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 30, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

Thena rend les conversations avec les clients qui se déroulent sur Slack très faciles à gérer.

Vous pouvez travailler depuis l'interface utilisateur de Slack ou depuis une interface Web simple, et connaître l'état des conversations ou des problèmes des clients en quelques minutes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

Rien pour l'instant, Thena est encore une entreprise en phase initiale et ils continuent de développer les fonctionnalités dont nous avons besoin pour mieux servir nos clients.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Thena nous permet de surveiller les conversations des clients, de soulever des demandes dans notre solution de billetterie, de travailler à travers les canaux de triage internes, le tout en une semaine de configuration.

Thena peut ensuite vous fournir les informations nécessaires au niveau du canal pour déterminer la santé de ce client.

  ### 50. Thena est responsable de la gestion quotidienne du support

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 09, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Thena?**

- Gestion plus efficace de Slack
- Meilleures relations avec les équipes internes et les clients externes
- Capacité à suivre tous les éléments, en un seul endroit

**Que n’aimez-vous pas à propos de Thena?**

- Les applications Slack sont limitées dans leur performance et peuvent parfois imposer des restrictions sur l'utilisation de l'interface de l'application.

**Quels sont les problèmes que Thena résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

- Interagir avec les utilisateurs à travers les canaux partagés de Slack



- [View Thena pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/thena/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+03%3A43%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5576d705-6661-4d1f-b827-24dc4a66e25c&secure%5Btoken%5D=51132314854306d4ef3d25bef19de66a9519605573fd0ccde3b149bbaba83237&format=llm_user)

## Thena Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**Canaux**
- Couverture multicanal
- Écoute ouverte

**Plateforme conversationnelle**
- Personnalisation
- Omnicanal
- Engagement contextuel
- Engagement proactif

**Canaux de messagerie**
- Messagerie SMS
- Messagerie
- Messagerie vocale
- Messagerie bidirectionnelle

**expérience**
- Collection de télémétrie
- Vos commentaires

**Conception**
- Élaboration d’une stratégie de communication
- Créer du contenu
- Personnalisation
- Identification entrante
- Conformité réglementaire

**Automatisation du support**
- Routage intelligent
- Escalade transparente
- Transcriptions
- Soutien libre-service

**Administration**
- Planification
- Notifications déclenchées
- Segmentation
- Intégrations

**management**
- Score d’expérience numérique
- Alertes
- Analyse budgétaire
- Remédiation
- Optimisation

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Performance**
- Surveillance des performances
- Suivi des problèmes
- Surveillance des ressources

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top Thena Alternatives
  - [Pylon](https://www.g2.com/fr/products/pylon-pylon/reviews) - 4.7/5.0 (109 reviews)
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,499 reviews)