Comparer FreshdesketStonly

En un coup d'œil
Freshdesk
Freshdesk
Note
(3,717)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6
Stonly
Stonly
Note
(132)4.8 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (59.2% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$124.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs soulignant son approche structurée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel pour le support client, facilitant ainsi la gestion simultanée de plusieurs requêtes par les équipes.
  • Les utilisateurs disent que Stonly se distingue par son interface conviviale, qui permet des mises à jour et une maintenance faciles des guides. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour tenir les clients informés des nouveaux lancements de produits, démontrant son adaptabilité dans des environnements dynamiques.
  • Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, de nombreux utilisateurs notant que les nouvelles recrues peuvent commencer à gérer les tickets efficacement sans formation approfondie. Cette facilité d'intégration est un avantage significatif pour les équipes cherchant à se développer rapidement.
  • Selon les avis vérifiés, les options de personnalisation de Stonly sont un point fort, permettant aux utilisateurs d'adapter l'apparence de leurs guides. Cette flexibilité aide les organisations à maintenir la cohérence de leur marque tout en fournissant des informations essentielles aux clients.
  • Les utilisateurs soulignent que l'interface épurée de Freshdesk et sa navigation facile contribuent à une expérience de support quotidienne moins stressante. Des fonctionnalités comme la gestion des SLA et une base de connaissances complète sont particulièrement louées pour améliorer l'efficacité globale.
  • Les critiques de G2 notent que bien que Stonly offre un haut niveau de satisfaction utilisateur, il a moins d'avis récents comparé à Freshdesk, ce qui peut indiquer une base d'utilisateurs moins active. Cela pourrait affecter la fiabilité des informations pour les acheteurs potentiels à la recherche d'une solution bien soutenue.

Freshdesk vs Stonly

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Stonly plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Stonly dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que Stonly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Stonly est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Stonly à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 6
Stonly
Starter
$124.00
Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Stonly
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,259
9.2
105
Facilité d’utilisation
8.9
3,281
9.0
105
Facilité d’installation
8.6
2,338
8.7
83
Facilité d’administration
8.7
2,198
9.0
84
Qualité du service client
8.7
3,156
9.2
93
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,121
9.3
81
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,231
9.5
102
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2239
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
8.8
2256
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
8.5
2181
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
13
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
9
8.3
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
10
IA générative
7.3
328
Pas assez de données disponibles
7.4
324
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
58
Pas assez de données disponibles
6.8
57
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
14
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
11
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
5
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
6
Plate-forme
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
19
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
16
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
14
8.0
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
13
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
14
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
30
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
13
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
9.3
15
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.4
24
Pas assez de données disponibles
9.6
16
Pas assez de données disponibles
8.9
16
conformité
Pas assez de données disponibles
9.3
18
Pas assez de données disponibles
9.2
15
Pas assez de données disponibles
9.2
16
Pas assez de données disponibles
9.1
15
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Pas assez de données disponibles
9.2
13
Pas assez de données disponibles
9.5
18
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.1
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
9.0
17
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Pas assez de données disponibles
9.5
19
Pas assez de données disponibles
9.7
18
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
9
8.0
402
Pas assez de données
Canaux
8.4
358
Pas assez de données disponibles
8.0
334
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
263
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
8.4
294
Pas assez de données
Utilisabilité
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
252
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
242
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
179
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
8.3
266
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
234
Pas assez de données disponibles
8.6
219
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
8.6
44
Pages de connaissances
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Diffusion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.1
27
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Pas assez de données disponibles
9.5
38
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.1
22
Pas assez de données disponibles
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.9
23
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
8.7
600
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
19
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Pas assez de données disponibles
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
8.8
518
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1,122
8.1
56
IA générative
7.9
140
7.9
20
Expérience libre-service
8.7
960
9.1
47
8.6
912
8.5
43
8.3
684
6.9
25
8.2
239
8.5
30
8.4
257
8.9
40
Plateforme libre-service
8.5
253
8.7
48
8.7
261
8.1
42
8.0
222
6.2
32
8.5
238
8.1
41
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
48.7%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
39.8%
Entreprise(> 1000 employés)
11.5%
Stonly
Stonly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
59.2%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
33.8%
Entreprise(> 1000 employés)
6.9%
Industrie des évaluateurs
Freshdesk
Freshdesk
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.2%
Stonly
Stonly
Logiciels informatiques
35.4%
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
6.9%
Santé, bien-être et forme physique
3.8%
Loisirs, Voyages & Tourisme
3.1%
Autre
40.0%
Meilleures alternatives
Freshdesk
Freshdesk Alternatives
Front
Front
Ajouter Front
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Ajouter Zendesk for Customer Service
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Ajouter Fin by Intercom
LiveAgent
LiveAgent
Ajouter LiveAgent
Stonly
Stonly Alternatives
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Ajouter Fin by Intercom
UserGuiding
UserGuiding
Ajouter UserGuiding
WalkMe
WalkMe
Ajouter WalkMe
Document360
Document360
Ajouter Document360
Discussions
Freshdesk
Discussions Freshdesk
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
Timothy  B.
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
Adele B.
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Is freshdesk a CRM?
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Donavan D.
DD
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