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En un coup d'œil
Freshdesk
Freshdesk
Note
(3,620)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6
Stonly
Stonly
Note
(132)4.8 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (59.2% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$124.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les évaluateurs de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Stonly. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
  • Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est salué pour sa facilité, les utilisateurs mettant en avant l'assistant d'intégration intuitif qui aide les équipes à démarrer rapidement. En revanche, Stonly, bien que convivial, a moins d'avis récents, ce qui peut indiquer un retour d'expérience utilisateur moins actuel.
  • Les utilisateurs disent que le support multicanal et le suivi des SLA de Freshdesk sont des fonctionnalités remarquables qui aident les équipes à rester organisées. Les évaluateurs mentionnent que la fonctionnalité de boîte de réception partagée empêche la duplication des tickets, ce qui facilite la gestion efficace des demandes de support entrantes.
  • Les évaluateurs mentionnent que Stonly se distingue par sa convivialité et ses options de personnalisation, permettant aux équipes de mettre à jour facilement les guides et de maintenir les informations des clients. Cependant, son score G2 inférieur suggère qu'il pourrait ne pas atteindre le même niveau de satisfaction globale que Freshdesk.
  • Les utilisateurs soulignent que les fonctionnalités de collaboration sur les tickets de Freshdesk sont robustes, permettant une meilleure coordination entre les membres de l'équipe. En comparaison, les outils de collaboration de Stonly ont reçu des avis mitigés, indiquant des domaines potentiels d'amélioration dans les flux de travail d'équipe.
  • Selon les retours récents des utilisateurs, les capacités de recherche et les options d'intégration de Stonly sont particulièrement appréciées, facilitant la recherche rapide de réponses par les utilisateurs. Cependant, les notes plus élevées de Freshdesk en matière de qualité de support et de réactivité suggèrent une expérience de service client plus fiable dans l'ensemble.

Freshdesk vs Stonly

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Stonly plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Stonly dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que Stonly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Stonly est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Stonly à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 6
Stonly
Starter
$124.00
Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Stonly
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,185
9.2
105
Facilité d’utilisation
8.8
3,208
9.0
105
Facilité d’installation
8.6
2,267
8.7
83
Facilité d’administration
8.7
2,154
9.0
84
Qualité du service client
8.7
3,083
9.2
93
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
9.3
81
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,160
9.5
102
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2225
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
8.8
2232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
8.5
2147
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
13
8.5
2037
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
8.7
2010
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
9
8.2
1374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
10
IA générative
7.3
331
Pas assez de données disponibles
7.4
328
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
59
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
14
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
11
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
5
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
6
Plate-forme
8.0
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
19
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
16
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
14
8.0
1865
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
13
8.3
1959
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
14
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
30
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
13
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
9.3
15
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.4
24
Pas assez de données disponibles
9.6
16
Pas assez de données disponibles
8.9
16
conformité
Pas assez de données disponibles
9.3
18
Pas assez de données disponibles
9.2
15
Pas assez de données disponibles
9.2
16
Pas assez de données disponibles
9.1
15
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Pas assez de données disponibles
9.2
13
Pas assez de données disponibles
9.5
18
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.1
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
9.0
17
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Pas assez de données disponibles
9.5
19
Pas assez de données disponibles
9.7
18
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
9
8.0
394
Pas assez de données
Canaux
8.3
355
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
8.4
287
Pas assez de données
Utilisabilité
8.7
266
Pas assez de données disponibles
8.7
262
Pas assez de données disponibles
8.7
255
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
8.6
44
Pages de connaissances
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Diffusion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.1
27
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Pas assez de données disponibles
9.5
38
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.1
22
Pas assez de données disponibles
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.9
23
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.1
490
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
19
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1,114
8.1
56
IA générative
7.9
144
7.9
20
Expérience libre-service
8.7
960
9.1
47
8.6
913
8.5
43
8.3
687
6.9
25
8.2
241
8.5
30
8.4
258
8.9
40
Plateforme libre-service
8.5
254
8.7
48
8.6
261
8.1
42
8.0
221
6.2
32
8.4
238
8.1
41
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
8.7
527
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
48.3%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
40.1%
Entreprise(> 1000 employés)
11.6%
Stonly
Stonly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
59.2%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
33.8%
Entreprise(> 1000 employés)
6.9%
Industrie des évaluateurs
Freshdesk
Freshdesk
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
13.0%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Stonly
Stonly
Logiciels informatiques
35.4%
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
6.9%
Santé, bien-être et forme physique
3.8%
Loisirs, Voyages & Tourisme
3.1%
Autre
40.0%
Meilleures alternatives
Freshdesk
Freshdesk Alternatives
Front
Front
Ajouter Front
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Ajouter Zendesk for Customer Service
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Ajouter Fin by Intercom
LiveAgent
LiveAgent
Ajouter LiveAgent
Stonly
Stonly Alternatives
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Ajouter Fin by Intercom
UserGuiding
UserGuiding
Ajouter UserGuiding
WalkMe
WalkMe
Ajouter WalkMe
Document360
Document360
Ajouter Document360
Discussions
Freshdesk
Discussions Freshdesk
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
Timothy  B.
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
Adele B.
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Is freshdesk a CRM?
3 commentaires
Donavan D.
DD
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