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Scribe
Freshdesk-vs-Scribe

Comparer FreshdesketScribe

Produits en vedette

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(3,716)4.4 sur 5

(770)4.8 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.6% des avis)

Petite entreprise (51.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Facilité d'utilisation (402) Gain de temps (197) Difficultés d'édition (75) Problèmes de capture d'écran (47)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Gratuit

Freshdesk

Note

(3,716)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Scribe

Note

(770)4.8 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (51.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (402) Gain de temps (197) Difficultés d'édition (75) Problèmes de capture d'écran (47)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Freshdesk vs Scribe

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Scribe plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Scribe dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Scribe répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Scribe est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Scribe à Freshdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Scribe

Basic

Gratuit

Créez et partagez une documentation étape par étape pour n'importe quel processus depuis votre navigateur.

Fonctionne avec n'importe quelle application web
Personnalisation rapide
Partageable avec un lien et intégrer

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Essai gratuit

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Scribe

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

3,257

9.2

656

Facilité d’utilisation

8.9

3,279

9.4

664

Facilité d’installation

8.6

2,336

9.5

610

Facilité d’administration

8.7

2,198

9.4

298

Qualité du service client

8.7

3,154

9.3

332

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

2,121

9.4

276

Orientation du produit (% positif)

8.8

3,229

9.5

640

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

2,563

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.9(gagné par défaut)

2238

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par défaut)

2254

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.5(gagné par défaut)

2179

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.5(gagné par défaut)

2058

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.3(gagné par défaut)

1807

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.5(gagné par défaut)

2089

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

8.7(gagné par défaut)

2018

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.3(gagné par défaut)

1372

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.3(gagné par défaut)

328

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

324

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.6(gagné par défaut)

1925

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

8.9(gagné par défaut)

2087

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.4(gagné par défaut)

1313

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.0(gagné par défaut)

1190

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

7.9(gagné par défaut)

935

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.1(gagné par défaut)

1156

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.1(gagné par défaut)

1658

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6(gagné par défaut)

1548

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.3(gagné par défaut)

1149

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.0(gagné par défaut)

1875

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.3(gagné par défaut)

1962

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.0

402

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.4(gagné par défaut)

358

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.0(gagné par défaut)

334

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

7.5(gagné par défaut)

323

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.2(gagné par défaut)

331

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.8(gagné par défaut)

335

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

355

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.3(gagné par défaut)

344

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.4(gagné par défaut)

332

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

263

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

263

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.4

294

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.8(gagné par défaut)

264

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.7(gagné par défaut)

260

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.8(gagné par défaut)

252

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.6(gagné par défaut)

246

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

8.5(gagné par défaut)

242

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.6(gagné par défaut)

254

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

179

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

179

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.3

266

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par défaut)

234

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.6(gagné par défaut)

219

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.6(gagné par défaut)

224

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

228

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.7(gagné par défaut)

229

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.3(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.7(gagné par défaut)

225

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

204

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

214

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.6(gagné par défaut)

212

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Instructions de travailMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

446

Guide Options

Éditeur de texte enrichi

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

415

Éditeur glisser-déposer

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

413

Modèles de page

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

404

Didacticiels vidéo

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

410

Téléchargement de document

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

403

Outils de guidage

Conditions préalables

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

395

Workflows

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

402

Modules de formation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

410

Analytics

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

387

Options d’accès

Prise en charge multilingue

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

368

Prise en charge des appareils mobiles

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

372

Authentification unique (SSO)

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

376

Écran et capture vidéoMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

428

Principes de base de la plate-forme

Capture d’écran

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

409

Capture vidéo

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Éditeur d’images

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

393

Contenu de la plateforme

Capture défilante

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

196

Extraction de texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

370

Enregistrement d’écran

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme

Partage de fichiers

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

385

Recherche de plate-forme

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

360

Agentic AI - Capture d'écran et vidéo

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

131

Procédures Opérationnelles StandardiséesMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

362

Suivi des tâches

Flux d'activité

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

328

Planifications des tâches

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

321

Commentaires

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

325

Options de liste de contrôle

Modèles

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Formulaires natifs

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

312

Manuels téléchargeables

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

330

Disponibilité des logiciels

Intégrations

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

329

Autorisations

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

325

Mobile Application

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

312

Application de bureau

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

345

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.1

500

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

432

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.3(gagné par défaut)

378

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.3(gagné par défaut)

371

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.4(gagné par défaut)

307

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4(gagné par défaut)

388

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.4(gagné par défaut)

408

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.3(gagné par défaut)

373

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.2(gagné par défaut)

314

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.4(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

203

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

1,881

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

116

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

114

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.6(gagné par défaut)

113

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.8(gagné par défaut)

584

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.7(gagné par défaut)

600

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.7(gagné par défaut)

494

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.5(gagné par défaut)

199

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.2(gagné par défaut)

202

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.1(gagné par défaut)

1658

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

8.6(gagné par défaut)

203

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.2(gagné par défaut)

186

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

558

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.8(gagné par défaut)

518

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.6(gagné par défaut)

546

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.1

1,122

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

140

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7(gagné par défaut)

960

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.6(gagné par défaut)

912

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.3(gagné par défaut)

684

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.2(gagné par défaut)

239

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.4(gagné par défaut)

257

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.5(gagné par défaut)

253

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.7(gagné par défaut)

261

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.0(gagné par défaut)

222

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.5(gagné par défaut)

238

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

531

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

8.6(gagné par défaut)

162

Pas assez de données disponibles

Billets

9.3(gagné par défaut)

484

Pas assez de données disponibles

Macros

8.6(gagné par défaut)

371

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.2(gagné par défaut)

479

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.7(gagné par défaut)

415

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

376

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.5(gagné par défaut)

340

Pas assez de données disponibles

Texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.6(gagné par défaut)

382

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.7(gagné par défaut)

169

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.6(gagné par défaut)

373

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.1(gagné par défaut)

445

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

7.7

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.4

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Freshdesk

Scribe

FreshdesketScribe ne partage aucune catégorie

Catégories uniques

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client socialAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service

Afficher plus

Scribe est catégorisé comme Procédures Opérationnelles StandardiséesetInstructions de travailetÉcran et capture vidéo

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

39.8%

Entreprise(> 1000 employés)

11.5%

Scribe

Petite entreprise(50 employés ou moins)

51.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

39.4%

Entreprise(> 1000 employés)

8.7%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

48.6%

51.8%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

39.8%

39.4%

Entreprise

(> 1000 employés)

11.5%

8.7%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.8%

Services financiers

4.1%

internet

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.2%

Scribe

Logiciels informatiques

8.4%

Technologies et services d’information

7.4%

Services financiers

4.5%

Gestion d’organismes à but non lucratif

4.5%

comptabilité

4.2%

Autre

70.9%

Meilleures alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Scribe Alternatives

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