Vue d'ensemble des tarifs de Scribe

Scribe a suralimenté notre capacité à guider les utilisateurs à travers les processus d'affaires au sein de notre organisation à but non lucratif. Ce qui nécessitait autrefois de longues explications, des formations répétées en tête-à-tête ou des dépannages aller-retour peut désormais être géré avec un guide Scribe simple et facile à suivre.

En documentant les flux de travail clés avec Scribe, nous avons considérablement réduit le temps que nos équipes de support technologique et d'infrastructure passent à guider les utilisateurs à travers les processus. Au lieu de répondre aux mêmes questions plusieurs fois, notre équipe peut diriger les utilisateurs vers des guides visuels clairs qui les accompagnent à chaque étape. Cela a libéré un temps précieux pour le personnel, amélioré la confiance des utilisateurs et accéléré l'accomplissement des tâches dans tous les départements.

La capacité à générer rapidement de la documentation au fur et à mesure que nous travaillons—sans avoir besoin de l'écrire manuellement—nous a permis de construire une base de connaissances robuste et évolutive avec un effort minimal. Cela a rendu le soutien tant pour le personnel nouveau que pour le personnel expérimenté plus efficace, cohérent et durable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine où nous voyons des possibilités d'amélioration concerne les licences et l'accès des utilisateurs. En tant qu'organisation à but non lucratif, le budget est toujours une considération, et nous souhaitons qu'il existe un moyen plus économique de licencier les utilisateurs en lecture seule. Actuellement, le prix par utilisateur rend difficile pour nous d'imposer la connexion et de suivre l'engagement d'un groupe plus large de personnel, surtout lorsque ces utilisateurs ont seulement besoin de consulter—et non de créer—des Scribes.

Avoir la possibilité de licencier les lecteurs séparément à un coût inférieur nous permettrait de mieux gérer l'accès, de garantir que les utilisateurs se réfèrent aux documents les plus à jour, et d'obtenir des informations sur les guides les plus utiles—tout cela sans augmenter significativement nos coûts.

De plus, l'intégration avec Microsoft Entra ID (anciennement Azure AD) pour l'authentification unique serait un énorme avantage. Cela simplifierait la gestion des accès, améliorerait la sécurité, et faciliterait l'intégration et le départ des utilisateurs de manière cohérente dans notre organisation.

Nous espérons qu'à mesure que Scribe continue d'évoluer, ces fonctionnalités seront ajoutées pour mieux soutenir les organisations comme la nôtre qui cherchent à élargir l'accès sans se ruiner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile de créer des guides que je peux partager avec nos clients. Nos clients ne sont souvent pas les plus férus de technologie, et il peut être très utile de leur fournir des captures d'écran ciblées à regarder. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques légers défauts UX que je n'aime pas : Parfois, les captures d'écran sont trop zoomées. Parfois, il enregistre trop de fois le même clic, et je dois en supprimer beaucoup.

J'aimerais pouvoir intégrer facilement les documents dans d'autres plateformes (par exemple, intercom). De plus, je paie pour beaucoup d'autres outils, et je ne pense pas que nous puissions nous permettre un autre abonnement juste pour cela. J'aimerais qu'il y ait d'autres plans de paiement que nous pourrions envisager. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.