Comparer FreshdesketRequest Tracker
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Entreprise (44.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$25.00 1 User Par mois
Freshdesk
Note
(3,738)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6
Request Tracker
Note
(10)3.8 sur 5
Segments de marché
Entreprise (44.4% des avis)
Avantages & Inconvénients
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4
Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface épurée et sa navigation facile. Les utilisateurs trouvent qu'il réduit considérablement le stress lors de la gestion de multiples requêtes clients, grâce à des fonctionnalités comme l'automatisation des tickets et la gestion des SLA.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est simple, permettant aux nouvelles recrues de s'adapter rapidement sans formation approfondie. Cette facilité d'intégration est un avantage notable par rapport à Request Tracker, que certains utilisateurs trouvent moins intuitif pour les débutants.
- Selon des avis vérifiés, les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk sont mises en avant comme un avantage majeur, rationalisant les tâches de support client et réduisant la charge de travail manuelle. En revanche, bien que Request Tracker offre de l'automatisation, les utilisateurs mentionnent qu'il peut ne pas être aussi convivial, en particulier pour ceux qui ne sont pas familiers avec son interface.
- Les critiques mentionnent que Freshdesk offre une excellente qualité de support, avec un taux de satisfaction élevé de la part des utilisateurs. Ils apprécient la transparence des prix et la capacité à s'intégrer facilement avec d'autres outils, ce qui améliore la productivité globale.
- Les critiques de G2 notent que Request Tracker peut être bénéfique pour les organisations cherchant des analyses de données détaillées et une automatisation des flux de travail. Cependant, certains utilisateurs estiment que sa complexité peut être un obstacle, surtout pour ceux qui ne sont pas férus de technologie, le rendant moins accessible que Freshdesk.
- Les utilisateurs soulignent que les options de personnalisation de Freshdesk permettent aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques, ce qui est un avantage significatif pour les petites entreprises. En comparaison, bien que Request Tracker offre de la personnalisation, il peut nécessiter plus de connaissances techniques pour exploiter pleinement ses capacités.
Freshdesk vs Request Tracker
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Request Tracker.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Request Tracker.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Request Tracker
Starter
$25.00
1 User Par mois
Par utilisateur, par mois
- 5 utilisateurs minimum
- Accès à l'ensemble des fonctionnalités de RT
- Utilisateurs externes illimités
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Request Tracker
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,274
7.3
8
Facilité d’utilisation
8.9
3,296
7.1
8
Facilité de configuration
8.6
2,352
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.7
2,199
Pas assez de données
Qualité du support
8.7
3,172
7.5
6
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,122
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,242
7.1
8
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.1
2,583
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.9
2247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2065
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2092
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2024
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1376
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
329
Pas assez de données disponibles
7.4
325
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.3
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1315
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
1158
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1660
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1877
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1964
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
403
Pas assez de données
Canaux
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Pas assez de données disponibles
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
8.4
294
Pas assez de données
Utilisabilité
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
269
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
237
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.3
209
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.2
13
Pas assez de données disponibles
7.3
15
Pas assez de données disponibles
Rapports de bogues
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Surveillance des bugs
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Agentic AI - Suivi des bogues
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Surveillance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1660
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Pas assez de données disponibles
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,122
Pas assez de données
IA générative
7.9
139
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
959
Pas assez de données disponibles
8.6
911
Pas assez de données disponibles
8.3
682
Pas assez de données disponibles
8.2
238
Pas assez de données disponibles
8.4
255
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
253
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.4
237
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
91
Pas assez de données
IA générative
7.8
87
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Bureau de ServiceMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
15
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketRequest Tracker est catégorisé comme Bureau d'assistanceetBoîte de réception partagée
Catégories uniques
Request Tracker est catégorisé comme Suivi des boguesetGestion des incidentsetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Request Tracker
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
internet
22.2%
Pétrole et énergie
11.1%
Technologies et services d’information
11.1%
enseignement
11.1%
Services aux consommateurs
11.1%
Autre
33.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
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