Top 10 Alternatives et concurrents de Request Tracker

Top 10 Alternatives à Request Tracker récemment évaluées par la communauté G2

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Jira
Par Atlassian
4.3/5
(7,725)
Description du produit
Jira est un outil de suivi des problèmes et des projets pour les équipes développant d'excellents logiciels. Suivi des bogues et des tâches, liaison des problèmes au code associé, planification agile et surveillance de l'activité.
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Les commentateurs disent que par rapport à Request Tracker, Jira est :
Meilleur pour répondre aux exigences
Plus utilisable
Meilleur en soutien
Catégories en commun avec Request Tracker :
Suivi des bogues

Freshdesk
Par Freshworks
4.4/5
(3,733)
Description du produit
Freshdesk est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui simplifie les conversations avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris l'email et le téléphone. Il permet une collaboration plus rapide avec votre équipe de support pour des réponses rapides à vos clients. Avec plus de 150 intégrations, nous simplifions pour les entreprises la fourniture d'un support client supérieur. Nous sommes de confiance par plus de 100 000 entreprises à travers différentes industries.
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Meilleur pour répondre aux exigences
Meilleur en soutien
Catégories en commun avec Request Tracker :
Bureau d'assistance
Boîte de réception partagée

Zendesk for Customer Service
Par Zendesk
4.3/5
(6,825)
Description du produit
Zendesk pour le service client est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. Il offre une fonctionnalité prête à l'emploi qui est simple à modifier, aidant les entreprises à avancer plus rapidement. En s'appuyant sur l'IA construite sur des milliards d'interactions CX, Zendesk améliore l'ensemble de l'expérience de service - de l'auto-service aux agents et administrateurs - améliorant l'efficacité à grande échelle. Zendesk équipe les agents avec des outils, des insights et du contexte pour offrir un service personnalisé sur tous les canaux, y compris la messagerie sociale, le téléphone et l'email. Il unifie les conversations personnalisées, la gestion de cas omnicanal, les flux de travail IA, l'automatisation et un Marketplace de plus de 1800 applications sous une seule plateforme. Zendesk QA utilise l'IA pour évaluer et améliorer la performance des agents, tandis que la gestion de la main-d'œuvre optimise la planification et la productivité pour assurer la disponibilité pendant les périodes de pointe. La solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster sans avoir besoin de l'informatique ou de développeurs. La mission de Zendesk est de simplifier la complexité des affaires et de permettre des connexions client significatives pour les entreprises de toutes tailles. Servant plus de 130 000 marques mondiales dans plus de 30 langues, Zendesk est basé à San Francisco avec des bureaux dans le monde entier.
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Catégories en commun avec Request Tracker :
Bureau d'assistance
Boîte de réception partagée

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GitLab
Par GitLab Inc.
4.5/5
(889)
Description du produit
Une interface web open source et une plateforme de contrôle de source basée sur Git.
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Les commentateurs disent que par rapport à Request Tracker, GitLab est :
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Meilleur en soutien
Catégories en commun avec Request Tracker :
Suivi des bogues

ServiceNow IT Service Management
Par ServiceNow
4.5/5
(1,785)
Description du produit
ServiceNow offre une expérience de gestion des services informatiques plus rapide, plus intelligente et plus automatisée que jamais.
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Les commentateurs disent que par rapport à Request Tracker, ServiceNow IT Service Management est :
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Plus utilisable
Meilleur en soutien
Catégories en commun avec Request Tracker :
Gestion des incidents
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Bureau de Service

SysAid
Par SysAid
4.5/5
(743)
Description du produit
SysAid est un outil de gestion des services informatiques tout-en-un qui intègre tous les éléments essentiels directement dans UNE plateforme de gestion de service et de gestion des actifs.
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Les commentateurs disent que par rapport à Request Tracker, SysAid est :
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Catégories en commun avec Request Tracker :
Bureau d'assistance
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Bureau de Service

ClickUp
Par ClickUp
4.7/5
(12,144)
Description du produit
ClickUp est une application pour les remplacer toutes. C'est l'avenir du travail. Plus qu'une simple gestion des tâches - ClickUp offre des documents, des rappels, des objectifs, des calendriers, et même une boîte de réception. Entièrement personnalisable, ClickUp fonctionne pour tous les types d'équipes, afin que toutes les équipes puissent utiliser la même application pour planifier, organiser et collaborer.
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Catégories en commun avec Request Tracker :
Suivi des bogues
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

ServiceNow Customer Service Management
Par ServiceNow
4.4/5
(408)
Description du produit
ServiceNow CSM améliore chaque aspect du cycle de vie client en utilisant des capacités basées sur l'IA pour optimiser le libre-service omnicanal et améliorer la résolution des problèmes. Il automatise les opérations client à travers les départements et donne aux agents des outils d'intelligence en temps réel et de productivité. Les fonctionnalités et capacités clés incluent : Agents IA : Gérer les tâches routinières et compléter les processus de manière autonome, libérant ainsi du temps pour les agents humains et permettant de faire évoluer les opérations du centre d'appels 24/7. Libre-service : Donner aux clients la possibilité d'utiliser un chat conversationnel alimenté par l'IA pour obtenir des réponses et agir rapidement. Guider les clients à travers des étapes d'action personnalisées sur divers canaux tels que le chat, les portails et les catalogues. Espace de travail des agents : Fournir un espace de travail unique et configurable intégré à travers les canaux pour une vue d'ensemble du client. Les résumés de cas alimentés par l'IA, les guides de jeu et les recommandations rendent le service rapide et facile à fournir. Gestion des cas : Orchestrer de manière transparente les problèmes clients complexes à travers les départements pour accélérer les temps de résolution et la satisfaction client avec un modèle de données unifié et des flux de travail automatisés. Gestion des connaissances : Permettre aux agents IA de créer et de partager rapidement des articles de connaissances pertinents et des résumés de cas avec les agents humains et les clients. Intelligence prédictive : Utiliser l'IA pour anticiper les besoins des clients, automatiser les résolutions et réduire le volume de cas. Offrir un service intelligent et proactif pour atteindre la valeur plus rapidement. ServiceNow CSM unifie les personnes, les processus et les données, garantissant une prestation de service fluide et efficace qui exploite l'IA pour améliorer la satisfaction client et réduire les coûts opérationnels.
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Les commentateurs disent que par rapport à Request Tracker, ServiceNow Customer Service Management est :
Meilleur pour répondre aux exigences
Plus utilisable
Meilleur en soutien
Catégories en commun avec Request Tracker :
Bureau d'assistance

Freshservice
Par Freshworks
4.6/5
(1,327)
Description du produit
Freshservice est une solution de service desk informatique et de gestion des services informatiques (ITSM) facile à utiliser, conçue selon les meilleures pratiques ITIL, qui permet aux organisations de se concentrer sur une prestation de service exceptionnelle.
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Les commentateurs disent que par rapport à Request Tracker, Freshservice est :
Plus utilisable
Meilleur pour répondre aux exigences
Meilleur en soutien
Catégories en commun avec Request Tracker :
Bureau d'assistance
Gestion des incidents
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Bureau de Service