# FreshdesketRequest Tracker vs Zoho Desk Comparison

| | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 3.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,739 | 10 | 7,573 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (48.7% des avis) | Entreprise (44.4% des avis) | Petite entreprise (72.8% des avis) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | $25.00 1 User Par mois | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilité d'utilisation (352 reviews)
- Caractéristiques (237 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (115 reviews)
- Problèmes de billetterie (93 reviews)

### Request Tracker

**Not enough data**

### Zoho Desk

Pros:
- Facilité d'utilisation (710 reviews)
- Caractéristiques (517 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (329 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (233 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.6 (3274 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 8.7 (6085 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (3296 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 8.5 (6166 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.6 (2352 reviews) | Pas assez de données | 8.1 (5438 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.7 (2199 reviews) | Pas assez de données | 8.3 (4931 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.7 (3172 reviews) | 7.5 (6 reviews) | 8.3 (5472 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (2122 reviews) | Pas assez de données | 8.4 (4459 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (3242 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 8.9 (5812 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois

Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Key Features:
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Request Tracker

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 User Par mois

Description: Par utilisateur, par mois

Key Features:
- 5 utilisateurs minimum
- Accès à l'ensemble des fonctionnalités de RT
- Utilisateurs externes illimités

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/request-tracker/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Key Features:
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2583 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4319 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.9 (2247 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (3476 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (2260 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (3376 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.5 (2188 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (3202 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.5 (2065 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2691 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.7 (2024 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (2943 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.3 (1376 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.3 (329 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (970 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (325 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.1 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.1 (357 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 6.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.2 (361 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 7.3 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.2 (358 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2879 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (3128 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.0 (2163 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.8 (1928 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (1158 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 8.1 (1660 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (1548 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2859 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.3 (1153 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2359 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.0 (1877 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.3 (2848 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.3 (1964 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (2987 reviews) ✓ Verified | 

### Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestion du changement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Service d’assistance

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux de travail de processus** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Rapportant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Console d’administration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Dictée de la politique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalité

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Système de billetterie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Journalisation des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Alerte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 |

#### Administration

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (344 reviews) | 
| **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (345 reviews) | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (325 reviews) | 
| **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (322 reviews) | 

#### conformité

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (337 reviews) | 
| **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (334 reviews) | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (336 reviews) | 
| **Audit** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (334 reviews) | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (311 reviews) | 
| **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (312 reviews) | 
| **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (310 reviews) | 

#### Sécurité des données

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (335 reviews) | 
| **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administration

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (315 reviews) | 
| **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | 8.4 (357 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (579 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | 8.0 (333 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (558 reviews) | 
| **Supports physiques** | 7.5 (322 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Conception

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.2 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (547 reviews) | 
| **Créer du contenu** | 7.8 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.3 (356 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identification entrante** | 8.3 (344 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | 8.4 (331 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.7 (262 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (428 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (262 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 294 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Utilisabilité

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.8 (264 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (448 reviews) | 
| **Justificatives** | 8.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (442 reviews) | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.8 (251 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (434 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (431 reviews) | 
| **Analyse des tendances** | 8.5 (241 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (416 reviews) | 
| **Surveillance des performances** | 8.6 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (329 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (324 reviews) | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 269 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | 8.6 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | 8.7 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.3 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | 8.7 (228 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | 8.3 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | 8.5 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | 8.6 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 7.3 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Suivi des bogues

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | 7.6/10 | 5 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Rapports de bogues

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Rapports et commentaires des utilisateurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et commentaires des testeurs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et commentaires de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Surveillance des bugs

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Historique des bugs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conservation des données** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Suivi des bogues

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des incidents

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Surveillance

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Surveillance constante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Alertes en temps opportun** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Précision TIcket** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance de l'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de gestion

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Attribution de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Standardisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Visualisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des incidents - IA agentique

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (432 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | 8.3 (371 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | 8.4 (307 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 8.4 (388 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | 8.4 (408 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | 8.3 (373 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | 8.2 (314 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.4 (207 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.4 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1884 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3381 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (175 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (114 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (177 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 7.6 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Communication

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (659 reviews) | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 8.2 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.1 (1660 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.2 (2758 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.6 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Développement des leads** | 8.2 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1873 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.9 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (422 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.7 (959 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.6 (911 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 8.3 (682 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 8.2 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.4 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | 8.5 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.6 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (818 reviews) | 
| **intelligence** | 8.0 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (731 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.4 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (766 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 7.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (80 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (79 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 7.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (80 reviews) | 
| **Prise de décision** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (83 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 755 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.2 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (120 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.0 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.6 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (491 reviews) | 
| **Billets** | 9.3 (484 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (371 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.2 (479 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (627 reviews) | 
| **Sociale** | 8.7 (415 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (545 reviews) | 
| **Chat en direct** | 8.8 (376 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (516 reviews) | 
| **Téléphone** | 8.5 (340 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (459 reviews) | 
| **Texte** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (485 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (382 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (494 reviews) | 
| **Rapports** | 8.7 (169 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (546 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | 8.6 (373 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (516 reviews) | 
| **Service d’assistance** | 9.1 (445 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (591 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA générative

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (186 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.7 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace pour les ventes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (6 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

### Bureau de Service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Gestion des incidents

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisez le routage des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Hiérarchisation des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications de billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances/Intégration de tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi du temps** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Accès et convivialité

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Active Directory** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Bureau de Service

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.5/10 | 15 |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de sentiment** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Support multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de l'escalade** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de commentaires** | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de documents** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 7.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Request Tracker** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)

**Unique to Freshdesk (9):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Request Tracker (5):** [Logiciel de suivi des bogues](https://www.g2.com/fr/categories/bug-tracking), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox)

**Unique to Zoho Desk (9):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace pour les logiciels de vente](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-for-sales), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Request Tracker | Zoho Desk | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 48.7% | 22.2% | 72.8% | 
| **Marché intermédiaire** | 39.7% | 33.3% | 23.7% | 
| **Entreprise** | 11.6% | 44.4% | 3.6% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Technologies et services d’information:** 17.1%
- **Logiciels informatiques:** 12.7%
- **Services financiers:** 4.1%
- **internet:** 4.0%
- **Gestion de l’éducation:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.2%
- **Marketing et publicité:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.3%
- **Formation en ligne:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Request Tracker

- **internet:** 22.2%
- **Pétrole et énergie:** 11.1%
- **Technologies et services d’information:** 11.1%
- **enseignement:** 11.1%
- **Services aux consommateurs:** 11.1%
- **Logiciels informatiques:** 11.1%
- **Sécurité informatique et réseau:** 11.1%
- **Bancaire:** 11.1%

#### Zoho Desk

- **Technologies et services d’information:** 17.9%
- **Logiciels informatiques:** 10.7%
- **Sécurité informatique et réseau:** 4.2%
- **Services financiers:** 3.6%
- **vente au détail:** 3.5%
- **Télécommunications:** 2.9%
- **Marketing et publicité:** 2.6%
- **Gestion de l’éducation:** 2.4%
- **comptabilité:** 2.2%
- **Services aux consommateurs:** 2.2%
- **Other:** 47.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)

### Alternatives to Request Tracker

- [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7784 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [GitLab](https://www.g2.com/fr/products/gitlab/reviews) — 4.5/5 stars (890 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12301 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews)
- [Backlog](https://www.g2.com/fr/products/backlog/reviews) — 4.6/5 stars (432 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..."
- Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..."

### Request Tracker

No discussions available for this product.

### Zoho Desk

- Title: [Où puis-je trouver des vidéos de formation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zoho"
- Title: [comment utiliser le chat](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "De quel chat parlez-vous ?"
- Title: [Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Comment Zoho Desk améliore-t-il la gestion du service client dans divers secteurs d'activité ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk est essentiellement là pour empêcher le support client de devenir un véritable chaos. Au lieu d'avoir des messages provenant d'e-mails, de chats,..."
- Title: [Comment Zoho Desk rationalise-t-il les opérations de service client pour les entreprises de toutes tailles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk s'intègre à divers canaux de communication, y compris l'email, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et les formulaires web. Cela permet aux..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshdesk-vs-request-tracker-vs-zoho-desk)