Comparer FreshdesketHelpshift 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
À partir de $150.00 Par mois
Freshdesk
Note
(3,733)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Helpshift
Note
(381)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la fourniture d'un système de gestion des tickets structuré et efficace, les utilisateurs soulignant ses fonctionnalités d'automatisation qui réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support client. Cela facilite la gestion simultanée de plusieurs demandes de clients par les agents.
- Les utilisateurs disent que Helpshift est très convivial, ce qui permet aux membres du support de suivre facilement tous les tickets. Les critiques apprécient son intégration simple avec des plateformes comme Unity et la facilité de configuration des notifications et des paramètres d'application, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle quotidienne.
- Selon les avis vérifiés, l'interface épurée de Freshdesk et sa navigation facile sont fréquemment louées, permettant aux nouvelles recrues de s'adapter rapidement sans formation approfondie. C'est un avantage significatif pour les équipes cherchant à intégrer rapidement de nouveaux agents.
- Les critiques mentionnent que bien que Helpshift offre une fonctionnalité FAQ hors ligne solide, il manque les capacités d'automatisation étendues et de gestion des SLA que Freshdesk fournit, ce qui peut être crucial pour les équipes ayant besoin de maintenir des niveaux de service élevés.
- Les utilisateurs soulignent la transparence des prix de Freshdesk et sa capacité à centraliser la communication, ce qui aide les équipes à rester organisées et réactives. Cela est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises qui doivent maximiser leurs ressources.
- Les critiques de G2 notent que Helpshift brille dans la personnalisation et le support utilisateur mobile, avec des fonctionnalités qui répondent bien à l'engagement client. Cependant, il rencontre des défis en termes de présence globale sur le marché par rapport à Freshdesk, qui a une base d'utilisateurs plus large et des évaluations de satisfaction plus élevées.
Freshdesk vs Helpshift
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Freshdesk et Helpshift répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Helpshift.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Helpshift
Starter
À partir de $150.00
Par mois
Commencez rapidement avec notre forfait de démarrage de la plateforme de service client axée sur le mobile.
Tous les forfaits incluent 1 000 problèmes par mois pour vous lancer.
- Messagerie intégrée aux applications Web et mobiles
- Centre d'aide intégré aux applications Web et mobiles
- Intégration SDK mobile
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Helpshift
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,269
8.6
295
Facilité d’utilisation
8.9
3,291
8.8
295
Facilité d’installation
8.6
2,347
8.2
139
Facilité d’administration
8.7
2,198
8.4
138
Qualité du service client
8.7
3,166
8.4
275
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,121
8.5
134
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,238
7.9
288
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2245
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2185
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2062
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
169
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2091
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2021
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
87
IA générative
7.3
328
Pas assez de données disponibles
7.4
323
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1924
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
125
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
44
7.9
933
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
18
Plate-forme
8.1
1157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1876
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1963
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
402
Pas assez de données
Canaux
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
267
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.9
23
Pas assez de données disponibles
8.8
22
Pas assez de données disponibles
9.0
22
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.5
22
Pas assez de données disponibles
8.2
21
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
8.6
20
Pas assez de données disponibles
8.9
22
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateforme conversationnelle
8.3
432
9.0
27
8.3
378
8.8
21
8.3
371
8.7
24
8.4
307
8.7
21
Automatisation du support
8.4
388
8.8
23
8.4
408
8.5
28
8.3
373
8.8
24
8.2
314
8.2
23
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Fonction non disponible
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
110
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
8.9
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
9.3
14
Usage interne
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
9.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
8.8
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
139
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
959
8.8
148
8.6
911
8.5
138
8.3
682
8.2
107
8.2
238
8.9
21
8.4
255
8.9
21
Plateforme libre-service
8.5
253
8.1
22
8.6
260
8.6
23
8.0
220
8.2
17
8.4
237
8.6
23
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
91
Pas assez de données
IA générative
7.8
87
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelpshift est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client social
Helpshift est catégorisé comme ChatbotsetSupport client multilingue
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpshift
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Jeux vidéo
22.6%
Divertissement
8.3%
Bancaire
6.8%
Services financiers
6.8%
Services aux consommateurs
5.6%
Autre
49.9%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
Comment puis-je améliorer la satisfaction de mes clients si j'ai peu de personnel pour gérer Helpshift ?
2 commentaires
RR
tu personnel doit être augmenté de manière à ce que le temps de réponse soit compensé par l'utilisation de cet outil,Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de configurer correctement Helpshift Analytics ?
1 commentaire
TA
Honnêtement, votre gestionnaire de compte Helpshift est le meilleur moyen de configurer Analytics. Ils organiseront un appel et vous guideront tout au long...Lire la suite
Quelle serait la meilleure façon de recevoir des notifications de chats en attente de réponse.
1 commentaire
ŁM
Vous pouvez créer des automatisations basées sur le temps avec l'ajout d'une note interne en tant qu'action avec notification de l'un des agents.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
Vos informations sur les logiciels et les services sont précieuses.
Vos pairs viennent sur G2 pour découvrir et d'autres solutions d'entreprise de l'intérieur. Ajouter une perspective sur aidera les autres à choisir la bonne solution en se basant sur l'expérience réelle des utilisateurs.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
