Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer FreshdesketHelpshift 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
À partir de $150.00 Par mois
Freshdesk
Note
(3,656)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Helpshift
Note
(381)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en matière de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Helpshift. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est salué pour son intégration intuitive, facilitant le démarrage des équipes sans formation approfondie. En revanche, Helpshift n'a pas reçu d'avis récents, ce qui peut indiquer des défis en matière d'engagement ou de satisfaction des utilisateurs.
- Les utilisateurs disent que le support multicanal et le suivi des SLA de Freshdesk sont des fonctionnalités remarquables qui aident les équipes à rester organisées. Les critiques soulignent comment la fonctionnalité de boîte de réception partagée empêche la duplication des tickets, assurant un support client efficace.
- Les critiques mentionnent que Helpshift est convivial et efficace pour le suivi des tickets, notamment dans les environnements mobiles. Cependant, il fait face à des défis par rapport à l'ensemble de fonctionnalités plus large de Freshdesk, qui inclut des capacités avancées d'automatisation et de reporting.
- Les critiques de G2 soulignent que la vaste base d'utilisateurs de Freshdesk, avec plus de 3 500 avis, fournit une mine d'informations sur ses performances et sa fiabilité. En revanche, le nombre plus restreint d'avis de Helpshift peut limiter la compréhension de son efficacité dans divers cas d'utilisation.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Helpshift offre de bonnes options d'intégration et des fonctionnalités hors ligne, les outils complets de gestion des tickets et d'engagement proactif de Freshdesk sont plus robustes, en faisant un choix privilégié pour les équipes recherchant une solution complète de support client.
Freshdesk vs Helpshift
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Freshdesk est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Freshdesk et Helpshift répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Helpshift.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Helpshift
Starter
À partir de $150.00
Par mois
Commencez rapidement avec notre forfait de démarrage de la plateforme de service client axée sur le mobile.
Tous les forfaits incluent 1 000 problèmes par mois pour vous lancer.
- Messagerie intégrée aux applications Web et mobiles
- Centre d'aide intégré aux applications Web et mobiles
- Intégration SDK mobile
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Helpshift
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,202
8.6
295
Facilité d’utilisation
8.8
3,224
8.8
295
Facilité d’installation
8.6
2,282
8.2
139
Facilité d’administration
8.7
2,163
8.4
138
Qualité du service client
8.7
3,099
8.4
275
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,087
8.5
134
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,176
7.9
288
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2238
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2043
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
169
8.3
1804
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1375
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
87
IA générative
7.3
331
Fonction non disponible
7.4
328
Fonction non disponible
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
60
Pas assez de données disponibles
6.9
60
Pas assez de données disponibles
7.3
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1926
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2075
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
125
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
44
7.9
942
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
18
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1869
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
395
Pas assez de données
Canaux
8.4
355
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.9
336
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
265
Pas assez de données disponibles
7.8
265
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
267
Pas assez de données disponibles
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
257
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
250
Pas assez de données disponibles
8.5
246
Pas assez de données disponibles
8.6
258
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.5
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
262
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
236
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.3
209
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
217
Pas assez de données disponibles
8.7
214
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.9
23
Pas assez de données disponibles
8.8
22
Pas assez de données disponibles
9.0
22
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.5
22
Pas assez de données disponibles
8.2
21
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
8.6
20
Pas assez de données disponibles
8.9
22
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateforme conversationnelle
8.3
435
9.0
27
8.3
383
8.8
21
8.3
375
8.7
24
8.4
310
8.7
21
Automatisation du support
8.4
391
8.8
23
8.4
412
8.5
28
8.2
374
8.8
24
8.2
316
8.2
23
IA générative
7.4
210
Fonction non disponible
7.4
206
Fonction non disponible
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Fonction non disponible
7.9
117
Fonction non disponible
7.6
116
Fonction non disponible
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
110
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
201
8.9
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
203
9.3
14
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
205
9.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
187
8.8
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
144
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.7
961
8.8
148
8.6
914
8.5
138
8.3
688
8.2
107
8.2
242
8.9
21
8.4
259
8.9
21
Plateforme libre-service
8.5
255
8.1
22
8.7
263
8.6
23
8.0
223
8.2
17
8.4
239
8.6
23
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
529
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
485
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
481
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.3
57
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
384
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
376
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Fonction non disponible
7.7
87
Fonction non disponible
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelpshift est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client social
Helpshift est catégorisé comme ChatbotsetSupport client multilingue
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpshift
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Jeux vidéo
22.6%
Divertissement
8.3%
Services financiers
6.8%
Bancaire
6.8%
Services aux consommateurs
5.6%
Autre
49.9%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Comment puis-je améliorer la satisfaction de mes clients si j'ai peu de personnel pour gérer Helpshift ?
2 commentaires
RR
tu personnel doit être augmenté de manière à ce que le temps de réponse soit compensé par l'utilisation de cet outil,Lire la suite
Quelle serait la meilleure façon de recevoir des notifications de chats en attente de réponse.
1 commentaire
ŁM
Vous pouvez créer des automatisations basées sur le temps avec l'ajout d'une note interne en tant qu'action avec notification de l'un des agents.Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de configurer correctement Helpshift Analytics ?
1 commentaire
TA
Honnêtement, votre gestionnaire de compte Helpshift est le meilleur moyen de configurer Analytics. Ils organiseront un appel et vous guideront tout au long...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
