Comparer FreshcalleretNiCE CXone

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Tarification
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Fonctionnalités
Avis
Alternatives
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En un coup d'œil

Note

(132)4.1 sur 5

(1,730)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (71.2% des avis)

Marché intermédiaire (52.7% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (2) Automatisation (1) Manque de fonctionnalités (2) Gestion des contacts (1)

Facilité d'utilisation (38) Caractéristiques (27) Problèmes d'appel (14) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

$39/user/month, billed annually/user

À partir de $110.00 1 Agent Par mois

Freshcaller

Note

(132)4.1 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (71.2% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (2) Automatisation (1) Manque de fonctionnalités (2) Gestion des contacts (1)

Prix d'entrée de gamme

$39/user/month, billed annually/user

Parcourir tous les plans tarifaires 4

NiCE CXone

Note

(1,730)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (52.7% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (38) Caractéristiques (27) Problèmes d'appel (14) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $110.00 1 Agent Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que NiCE CXone Mpower excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, comme en témoigne son score G2 plus élevé par rapport à Freshcaller. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités robustes pour le suivi des performances, déclarant : « J'aime la façon dont il fournit différentes fonctionnalités pour que nous puissions examiner nos performances et notre activité tout au long de la journée. »
Les utilisateurs disent que Freshcaller offre un point d'entrée plus accessible pour les petites entreprises, avec un prix de départ plus bas et un processus de configuration convivial. Les critiques soulignent sa facilité d'utilisation, notant : « Freshcaller est facile à configurer et facile à utiliser pour nos CSR. »
Selon les avis vérifiés, NiCE CXone Mpower offre des capacités de reporting avancées qui aident les équipes à maintenir une conscience situationnelle. Les utilisateurs mentionnent : « NICE CXone Mpower est bien car en qualité nous pouvons extraire des appels des rapports de manière efficace », mettant en avant sa force en gestion des données.
Les critiques mentionnent que Freshcaller brille avec sa plateforme unifiée, intégrant divers outils d'engagement client. Un utilisateur a noté : « Freshworks nous a aidés à effectuer le support client via des emails, des appels et des chats sur une seule plateforme », ce qui rationalise les flux de travail pour les équipes.
Les critiques de G2 soulignent que bien que NiCE CXone Mpower ait une courbe d'apprentissage légèrement plus raide, son tableau de bord personnalisable est un avantage significatif. Les utilisateurs apprécient la capacité de « garder un œil sur les appels entrants ainsi que sur ce que font les agents », améliorant la visibilité et le contrôle globaux.
Les utilisateurs rapportent que l'équipe de support de Freshcaller est très réactive et compétente, ce qui est un facteur critique pour les petites entreprises. Un critique a déclaré : « Chaque fois que nous avons des problèmes, l'équipe de support est très compétente et serviable », indiquant un système de support solide qui peut être vital pour les opérations quotidiennes.

Freshcaller vs NiCE CXone

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé NiCE CXone plus facile à utiliser. Cependant, Freshcaller est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Freshcaller dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshcaller.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshcaller est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshcaller à NiCE CXone.

Tarification

Freshcaller

Pro

$39

/user/month, billed annually/user

Tout dans la Croissance, 3000 minutes gratuites/mois et

Routage des vacances
Métriques d'appel avancées
Intrusion d'appel

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NiCE CXone

CXone Omnichannel Suite

À partir de $110.00

1 Agent Par mois

Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus

Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix
File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées
Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Freshcaller

Aucune information sur l'essai disponible

NiCE CXone

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.4

106

8.7

1,193

8.6

105

8.7

1,211

8.4

8.0

453

8.4

8.3

439

8.5

101

8.3

1,113

8.4

8.2

436

8.5

104

8.2

1,109

Catégories

Freshcaller

NiCE CXone

FreshcalleretNiCE CXone est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshcaller

71.2%

23.2%

5.6%

NiCE CXone

13.7%

52.7%

33.6%

71.2%

13.7%

23.2%

52.7%

5.6%

33.6%

Industrie des évaluateurs

Freshcaller

Technologies et services d’information

14.4%

Médias en ligne

12.0%

Logiciels informatiques

10.4%

vente au détail

6.4%

Services financiers

4.0%

Autre

52.8%

NiCE CXone

Services aux consommateurs

10.4%

Technologies et services d’information

8.3%

Services financiers

7.9%

Télécommunications

7.1%

Hôpital et soins de santé

5.8%

Autre

60.5%

Meilleures alternatives

Freshcaller Alternatives

NiCE CXone Alternatives

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussions

Discussions Freshcaller

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Discussions NiCE CXone

Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?

2 commentaires

En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusementLire la suite

À quoi sert NICE CXone ?

1 commentaire

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1 commentaire

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