# FreshcalleretNiCE CXone vs Amazon Connect Comparison | | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 132 | 1,730 | 86 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (71.2% des avis) | Marché intermédiaire (52.7% des avis) | Marché intermédiaire (48.7% des avis) | | **Entry Level Price** | $39/user/month, billed annually/user | À partir de $110.00 1 Agent Par mois | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Freshcaller Pros: - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Automatisation (1 reviews) Cons: - Manque de fonctionnalités (2 reviews) - Gestion des contacts (1 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilité d'utilisation (29 reviews) - Caractéristiques (21 reviews) Cons: - Problèmes d'appel (12 reviews) - Problèmes techniques (11 reviews) ### Amazon Connect Pros: - Facilité d'utilisation (11 reviews) - Efficacité (6 reviews) Cons: - Fonctionnalités complexes (3 reviews) - Complexité (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.4 (106 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 9.0 (68 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.6 (105 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 9.1 (69 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.4 (60 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 8.9 (40 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.4 (60 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 9.2 (17 reviews) | | **Qualité du support** | 8.5 (101 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 8.8 (57 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.4 (58 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 9.1 (16 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.5 (104 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 8.1 (60 reviews) | --- ## Pricing ### Freshcaller #### Entry-Level Pricing Plan: Pro Price: $39 /user/month, billed annually/user Description: Tout dans la Croissance, 3000 minutes gratuites/mois et Key Features: - Routage des vacances - Métriques d'appel avancées - Intrusion d'appel [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshcaller/pricing) #### Free Trial No ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: À partir de $110.00 1 Agent Par mois Description: Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus Key Features: - Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix - File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées - Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Options de numérotation | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Outils de l’agent | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Base de connaissances du centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Administration | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Gestion de base de données** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de données** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Gestion des connaissances | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Workflows de publication** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### conformité | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Politiques et contrôles** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gouvernance des données** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Audit** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Assistance clientèle | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Recherche intelligente** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suggestions** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Arbres de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Sécurité des données | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Attributs des données sur les risques** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transport de données** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Authentification multifacteur** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Performance et fiabilité** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Assurance qualité | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Étalonnage** | Fonction non disponible | 9.0 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Engagement | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Formation** | Fonction non disponible | 8.8 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Performance | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (256 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 5.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 5.4 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | 8.5/10 | 83 | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 | #### Canaux | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Voix** | 8.8 (45 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Fonction non disponible | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 8.5 (19 reviews) | | **Web Chat** | Fonction non disponible | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Fonction non disponible | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | | **Messagerie** | 8.6 (28 reviews) | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 8.8 (21 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (48 reviews) | 8.3 (6 reviews) | #### Fonctions | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Routage de session** | 8.5 (49 reviews) ✓ Verified | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | 8.8 (53 reviews) ✓ Verified | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | 8.6 (50 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | 6.9 (13 reviews) ✓ Verified | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | 8.7 (20 reviews) ✓ Verified | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | | **IVR** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | | **Pop d’écran entrant** | 8.4 (34 reviews) ✓ Verified | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | 8.8 (27 reviews) | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | 9.7 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | 9.3 (12 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | 8.7 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | 9.3 (5 reviews) | #### Administrative | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | 8.6 (65 reviews) ✓ Verified | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | | **Accès administrateur** | 9.0 (52 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (53 reviews) ✓ Verified | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | 8.7 (34 reviews) ✓ Verified | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 9.4 (23 reviews) | | **Planification et affectation des agents** | 7.5 (17 reviews) | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 9.4 (16 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Prévision** | Fonction non disponible | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | 8.1/10 | 5 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Canaux de messagerie | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administration | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Plate-forme | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (32 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (35 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Administrative | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication de base | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels vidéo** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie instantanée** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Partage d'écran** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Jumelage logiciel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléchargement individuel** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Unique to Freshcaller (2):** [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support) **Unique to NiCE CXone (9):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Amazon Connect (2):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshcaller | NiCE CXone | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 71.2% | 13.7% | 22.4% | | **Marché intermédiaire** | 23.2% | 52.7% | 48.7% | | **Entreprise** | 5.6% | 33.6% | 28.9% | ### By Industry #### Freshcaller - **Technologies et services d’information:** 14.4% - **Médias en ligne:** 12.0% - **Logiciels informatiques:** 10.4% - **vente au détail:** 6.4% - **Services financiers:** 4.0% - **Services aux consommateurs:** 4.0% - **Biens de consommation:** 3.2% - **Hôpital et soins de santé:** 2.4% - **Dotation et recrutement:** 2.4% - **Gestion de l’éducation:** 2.4% - **Other:** 38.4% #### NiCE CXone - **Services aux consommateurs:** 10.4% - **Technologies et services d’information:** 8.3% - **Services financiers:** 7.9% - **Télécommunications:** 7.1% - **Hôpital et soins de santé:** 5.8% - **Assurance:** 5.8% - **vente au détail:** 3.1% - **Bancaire:** 2.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.6% - **Other:** 43.9% #### Amazon Connect - **Logiciels informatiques:** 15.8% - **Technologies et services d’information:** 10.5% - **Services financiers:** 9.2% - **Assurance:** 6.6% - **Services aux consommateurs:** 5.3% - **Bancaire:** 5.3% - **comptabilité:** 5.3% - **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.9% - **Immobilier:** 2.6% - **Sécurité informatique et réseau:** 2.6% - **Other:** 32.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshcaller - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/fr/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/fr/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshcaller No discussions available for this product. ### NiCE CXone - Title: [Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusement" - Title: [À quoi sert NICE CXone ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des..." - Title: [Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Nous n'avons pas cette fonctionnalité dans ma position à ma connaissance." - Title: [Comment puis-je surveiller le temps de productivité, en temps réel, pour les agents connectés ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous verriez tous les agents que vous aimeriez surveiller." ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [À quoi sert Amazon Connect ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshcaller-vs-nice-cxone-vs-amazon-connect)