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Comparer Five9 Intelligent Cloud Contact Center PlatformetKoncert 
Produits en vedette
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
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Marché intermédiaire (45.6% des avis)
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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
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Pros & Cons
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que la plateforme Five9 Intelligent Cloud Contact Center excelle dans la gestion des appels et la communication avec les clients, les utilisateurs soulignant son routage intelligent des appels et ses intégrations CRM qui assurent des connexions rapides aux bons agents. Cela en a fait un choix fiable pour de nombreuses entreprises.
- Les utilisateurs disent que Koncert se distingue par son système de numérotation facilité par l'IA, qui augmente considérablement la productivité en permettant aux équipes de vente de passer plusieurs appels à des clients potentiels de manière efficace. Les critiques apprécient comment cette fonctionnalité permet de gagner du temps et améliore les capacités de prospection.
- Selon les avis vérifiés, Five9 est loué pour son interface conviviale et sa facilité d'apprentissage, ce qui le rend accessible aux nouveaux utilisateurs. Beaucoup le trouvent pratique pour transférer les clients aux équipes de service client, ce qui améliore l'efficacité opérationnelle globale.
- Les critiques mentionnent que bien que Koncert offre un excellent support de numérotation automatisée, certains utilisateurs ont noté des défis avec l'intégration de la gestion des contacts. Cependant, sa capacité à se coordonner avec plusieurs solutions CRM est considérée comme un avantage significatif pour gérer la prospection.
- Les critiques de G2 soulignent que les fonctionnalités de reporting de Five9 sont particulièrement fortes, les utilisateurs notant la capacité de la plateforme à surveiller les tendances et à extraire des informations précieuses des interactions, ce qui a amélioré leurs processus de contrôle qualité.
- Les utilisateurs rapportent que bien que les deux plateformes aient leurs points forts, les capacités de prospection massive de Koncert grâce à la numérotation automatisée sont particulièrement bénéfiques pour les équipes de vente cherchant à maximiser leurs efforts de contact, bien que certains utilisateurs estiment qu'il pourrait manquer des fonctionnalités complètes trouvées dans Five9.
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Koncert
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Koncert plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Koncert dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Koncert répond mieux aux besoins de leur entreprise que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Koncert est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Koncert à Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Aucun tarif disponibleKoncert
Melody
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AI Flow Composeur - Composeur de Puissance à Ligne Unique
- CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES / INTÉGRATIONS
- Connexion Rapide
- Cliquez pour appeler sur l'écran de la liste d'appels
Essai gratuit
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Aucune information sur l'essai disponibleKoncert
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
486
9.2
345
Facilité d’utilisation
8.4
495
9.1
348
Facilité d’installation
8.0
353
8.9
164
Facilité d’administration
8.0
298
8.9
68
Qualité du service client
8.3
467
9.4
334
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
296
9.8
67
Orientation du produit (% positif)
7.4
482
9.6
333
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
Collaboration d'équipeMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des données de compteMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
29
Renseignements sur les chefs de file
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des leads
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
9.2
16
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Campagnes de marketing
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.9
16
Pas assez de données disponibles
9.8
10
Pas assez de données disponibles
9.1
16
Exécution de la campagne
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.6
17
Pas assez de données disponibles
9.3
16
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Agentic AI - Gestion des données de compte
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de leadsMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Génération de prospects
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
9.2
23
Facilitation des leads
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Organisation
Pas assez de données disponibles
9.1
18
Pas assez de données disponibles
9.3
19
Pas assez de données disponibles
9.2
17
Analyse du rendement
Pas assez de données disponibles
9.1
21
Pas assez de données disponibles
9.8
21
Analyse des ventes
Pas assez de données disponibles
8.7
19
Pas assez de données disponibles
9.1
19
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.3
15
Pas assez de données disponibles
9.4
15
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement des ventesMasquer 25 fonctionnalitésAfficher 25 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
123
Flux de travail intégrés
Pas assez de données disponibles
9.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
81
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
112
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
85
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
109
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
44
Pas assez de données disponibles
8.3
45
Répétabilité et rapport
Pas assez de données disponibles
8.4
93
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
95
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
94
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
90
Pas assez de données disponibles
7.9
41
IA et automatisation
Pas assez de données disponibles
8.4
43
Pas assez de données disponibles
8.2
41
Pas assez de données disponibles
8.6
46
Pas assez de données disponibles
7.6
40
Pas assez de données disponibles
8.2
33
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Agentic AI - Engagement des ventes
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
6.1
9
Pas assez de données disponibles
6.4
7
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Options de numérotation
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
126
8.8
139
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
124
6.5
8
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.8
123
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
111
8.7
135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
114
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
126
Automatisation
8.3
127
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
115
8.8
125
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
108
8.4
119
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Agentic AI - Composeur automatique
5.6
9
Pas assez de données disponibles
5.9
9
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
4.2
6
Pas assez de données disponibles
3.9
6
Pas assez de données disponibles
3.9
6
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
conformité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Espaces de travail virtuelsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Outils visuels
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Personnalisation d’Office
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils invités
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de collaboration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Espaces de travail virtuels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Conception
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
60
Pas assez de données
Assurance qualité
8.5
51
Pas assez de données disponibles
8.4
50
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.4
49
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
50
Pas assez de données disponibles
Performance
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.1
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
162
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.2
58
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.8
254
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
255
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
214
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
209
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
190
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
6.2
33
Pas assez de données disponibles
7.3
36
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
6.7
34
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.2
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
201
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
conformité
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.8
62
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
management
8.6
56
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
Intégration
8.8
61
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
9.6
8
Pas assez de données
Applications ServiceNow
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
61
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.5
50
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
52
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
50
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.7
47
Pas assez de données disponibles
Administration
8.0
50
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
54
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
55
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
48
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.0
106
Pas assez de données
Plate-forme
7.7
92
Pas assez de données disponibles
6.8
87
Pas assez de données disponibles
8.3
96
Pas assez de données disponibles
8.7
100
Pas assez de données disponibles
8.7
98
Pas assez de données disponibles
8.5
96
Pas assez de données disponibles
8.9
100
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.1
29
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
93
Pas assez de données disponibles
8.9
93
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.4
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
7.1
12
Pas assez de données disponibles
6.3
12
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
96
Pas assez de données disponibles
8.7
100
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
31
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.1
31
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Pas assez de données disponibles
7.8
31
Pas assez de données disponibles
Automatisation
7.7
30
Pas assez de données disponibles
8.4
30
Pas assez de données disponibles
8.1
29
Pas assez de données disponibles
intelligence
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.8
29
Pas assez de données disponibles
7.5
29
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.2
14
Pas assez de données disponibles
6.6
15
Pas assez de données disponibles
5.4
14
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.1
43
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.9
58
Pas assez de données disponibles
8.0
46
Pas assez de données disponibles
7.7
45
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
7.9
49
Pas assez de données disponibles
8.4
50
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Insight
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.3
6
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gouvernance de l'IAMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Conformité de l'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Gestion des risques et surveillance
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Gestion du cycle de vie de l'IA
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Contrôle d'accès et sécurité
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Collaboration et Communication
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Agentic AI - Outils de gouvernance de l'IA
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Fonction non disponible
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Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
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Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
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Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
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Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
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Intégration - Constructeurs d'agents IA
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Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
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Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
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Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
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Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
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Compatibilité - Assistants vocaux IA
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Agentic AI - Évaluation des prospects
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Attribution
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10.0
7
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9.8
7
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10.0
6
Découverte
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10.0
7
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10.0
7
Pas assez de données disponibles
10.0
7
management
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10.0
7
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10.0
7
Plate-forme
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10.0
7
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10.0
7
Applications Salesforce AppExchangeMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
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Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce
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Agentic AI - Suivi des e-mails
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Analytics
Pas assez de données disponibles
9.5
26
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
8.9
25
Personnalisations
Pas assez de données disponibles
9.5
29
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
9.0
26
Pas assez de données disponibles
9.5
28
IA générative
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Fonction non disponible
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.9
8
7.3
5
7.1
8
7.0
5
Appel
9.0
12
9.0
141
8.2
11
9.0
91
8.8
11
9.2
142
9.0
12
9.2
143
9.0
12
9.6
8
Contacts
8.2
12
8.9
142
8.8
10
8.9
134
8.5
12
9.0
141
Idées
8.2
12
9.1
153
8.6
11
9.4
149
8.8
12
9.0
136
7.8
12
7.8
75
7.8
10
8.6
128
6.9
9
6.9
6
Agentic AI - Coaching en vente
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Formation
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
7.9
12
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Vos commentaires
Pas assez de données disponibles
8.9
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.2
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
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Agentic AI - Plateformes UCaaS
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Extensions
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Caractéristiques
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Commerce omnicanalMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
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Rapports
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Fonctionnalités omnicanal
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Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
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Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
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Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
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Automatisation
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Fonction non disponible
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Fonction non disponible
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Autonomie
Fonction non disponible
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Agentic AI - Agents IA
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Catégories
Catégories
Catégories partagées
Five9 Intelligent Cloud Contact Center PlatformetKoncert est catégorisé comme Composeur automatiqueetApplications Salesforce AppExchangeetSuivi des appels sortants
Catégories uniques
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform est catégorisé comme Chatbots, Assistants vocaux IA, Centre de contact, Agents de support client IA, Centre de contact effectif, Support conversationnel, Commerce omnicanal, Analyse de la paroleChatbotsetAssistants vocaux IAetCentre de contactetAgents de support client IAetCentre de contact effectifetSupport conversationneletCommerce omnicanaletAnalyse de la paroleetApplications du ServiceNow StoreetBureau d'assistanceetPlateformes UCaaSetConformitéetPlateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetChat en directetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetConstructeurs d'agents d'IAetNotification proactiveetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etOutils de gouvernance de l'IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAgents IA pour les opérations commercialesetAutomatisation du service client
Koncert est catégorisé comme Engagement des ventesetAssistant commercial IAetGestion des données de compteetCoaching en venteetScoring de leadsetSuivi des e-mailsetEspaces de travail virtuels
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Koncert
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
8.9%
Services financiers
8.2%
Assurance
7.1%
Technologies et services d’information
6.3%
Télécommunications
5.4%
Autre
64.1%
Logiciels informatiques
28.6%
Technologies et services d’information
25.5%
Sécurité informatique et réseau
5.2%
Marketing et publicité
4.1%
Services financiers
3.9%
Autre
32.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Five9 a-t-il une application mobile ?
2 commentaires
SA
Non, c'est un logiciel qui aide à se connecter avec des personnes en dehors de votre pays.Lire la suite
À quoi sert Five9 ?
2 commentaires
SA
Principalement utilisé dans les agences de centres d'appels à des fins de numérotation.Lire la suite
Accélération de l'appel des clients fidèles
1 commentaire
KG
Je ne suis pas certain - nous n'utilisons pas cette fonctionnalité dans notre entreprise, mais je suis certain que Five9 collaborerait sur une solution quoi...Lire la suite
Does Koncert dial prospect numbers multiple times in a row in a given session? I've had prospects tell me I called them several times in a row (back to back)
2 commentaires
LB
Si vous avez plusieurs numéros de téléphone pour le même prospect, vous pouvez choisir qu'un seul ou tous les numéros soient appelés. Si vous sélectionnez...Lire la suite
Koncert n'a plus de discussions avec des réponses
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