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Petite entreprise (58.7% des avis)

Marché intermédiaire (59.9% des avis)

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Fin by Intercom

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SysAid

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que SysAid excelle dans son système de billetterie, avec un score de 9,4, ce qui en fait un choix solide pour les organisations qui privilégient une gestion efficace des tickets. En revanche, le système de billetterie d'Intercom, bien que fonctionnel, obtient un score légèrement inférieur de 8,8, indiquant qu'il pourrait ne pas être aussi robuste pour les utilisateurs axés sur la billetterie.
Les critiques mentionnent que la qualité du support de SysAid est évaluée à 9,0, ce qui est supérieur à celle d'Intercom, qui est de 8,7. Cela suggère que SysAid pourrait offrir un service client plus réactif et utile, un facteur critique pour les entreprises ayant besoin d'un support fiable.
Les utilisateurs de G2 soulignent la forte performance de SysAid dans la gestion des SLA avec un score de 8,2, tandis qu'Intercom obtient un score légèrement meilleur de 8,4. Cela indique que bien que les deux produits gèrent bien les accords de niveau de service, Intercom pourrait offrir légèrement plus de fonctionnalités ou de flexibilité dans ce domaine.
Les utilisateurs sur G2 apprécient la fonctionnalité de chat en direct d'Intercom, qui a reçu un score élevé de 9,3, comparé au score inférieur de 8,6 de SysAid pour l'expérience utilisateur de réponse aux tickets. Cela suggère qu'Intercom pourrait offrir une expérience de chat en direct plus engageante et efficace pour les interactions clients en temps réel.
Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de gestion des actifs de SysAid sont évaluées à 8,8, ce qui est à égalité avec le score d'Intercom dans la même catégorie. Cependant, les utilisateurs rapportent que la gestion des actifs de SysAid est particulièrement bénéfique pour les départements informatiques ayant besoin d'un suivi et d'une gestion détaillés des actifs.
Les utilisateurs disent qu'Intercom brille dans sa couverture multi-canal, avec un score de 8,8, ce qui permet aux entreprises d'engager efficacement les clients sur diverses plateformes. En comparaison, les capacités multi-canaux de SysAid sont moins mises en avant, indiquant qu'Intercom pourrait être le meilleur choix pour les entreprises cherchant à améliorer leur engagement client à travers divers canaux.

Fin by Intercom vs SysAid

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, SysAid est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec SysAid dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que SysAid répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à Fin by Intercom.

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SysAid

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SysAid

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Évaluations

8.8

2,809

8.9

587

8.9

2,839

8.9

590

8.4

1,451

8.5

519

8.6

1,302

8.8

516

8.6

2,705

9.0

579

8.8

1,299

9.1

508

8.8

2,660

9.1

558

Catégories

Fin by Intercom

SysAid

Fin by IntercometSysAid est catégorisé comme Bureau d'assistance

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IA, Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Agents IA pour les opérations commerciales, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numériqueAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetService client en libre-service

Afficher plus

SysAid est catégorisé comme Bureau de ServiceetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etPlateformes AIOps

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.2%

SysAid

10.9%

59.9%

29.2%

58.7%

10.9%

37.2%

59.9%

4.2%

29.2%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

5.0%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

SysAid

Technologies et services d’information

14.2%

Hôpital et soins de santé

7.3%

Services financiers

4.6%

Bancaire

4.2%

Logiciels informatiques

3.2%

Autre

66.5%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

SysAid Alternatives

Jira Service Management

ManageEngine

Freshservice

ServiceNow IT Service Management

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions SysAid

SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?

2 commentaires

Réponse officielle de SysAid

Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite

Compatibilité de SysAid avec Exchange Server 2013 et versions ultérieures ?

1 commentaire

Oui, SysAid fonctionne avec Exchange 2013 et supérieur.Lire la suite

Je suis intéressé par la manière dont d'autres l'ont mis en œuvre et par les utilisations qui pourraient être bénéfiques pour notre entreprise.

1 commentaire

Nous avons mis en œuvre cela comme la solution complète en nuage. Nous avons également un serveur sur site pour la gestion des correctifs.Lire la suite

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