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Petite entreprise (58.7% des avis)
Entreprise (42.9% des avis)
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Fin by Intercom
Note
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Petite entreprise (58.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 5Sprinklr Service
Note
(706)4.3 sur 5
Segments de marché
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Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les avis disent que Fin par Intercom excelle dans la fonctionnalité de chat en direct, obtenant un impressionnant 9,5, tandis que Sprinklr Service est à la traîne avec 7,2. Les utilisateurs apprécient l'intégration transparente et la réactivité de la fonction de chat en direct, ce qui améliore l'engagement des clients.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités de courriel de Fin par Intercom sont de premier ordre, avec un score de 9,4 par rapport au 7,3 de Sprinklr Service. Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation et de suivi des courriels sont particulièrement efficaces pour gérer les communications avec les clients.
- Les critiques mentionnent que Fin par Intercom offre une facilité d'utilisation supérieure avec un score de 8,9, tandis que Sprinklr Service obtient 8,3. Les utilisateurs apprécient l'interface intuitive et la navigation simple, ce qui facilite l'adoption et l'utilisation efficace du logiciel par les équipes.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent l'expérience utilisateur de création de tickets dans Fin par Intercom, qui a obtenu 8,7, comme étant plus conviviale que celle de Sprinklr Service à 8,6. Les critiques disent que le processus simplifié de création et de gestion des tickets permet de gagner du temps et de réduire la frustration.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que Fin par Intercom brille dans l'automatisation des réponses avec un score de 8,6, tandis que Sprinklr Service est en deçà avec 7,9. Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation aident à gérer efficacement les demandes des clients, conduisant à des résolutions plus rapides.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de base de connaissances de Fin par Intercom, avec un score de 8,9, est plus complète que celle de Sprinklr Service à 7,9. Les critiques apprécient les ressources étendues disponibles pour l'auto-assistance, ce qui améliore la satisfaction des clients et réduit la charge de travail du support.
Fin by Intercom vs Sprinklr Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Sprinklr Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Sprinklr Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
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1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Sprinklr Service
Custom CCaaS Solution (Enterprise)
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Mieux adapté aux grandes équipes cherchant à exceller dans le service client. Obtenez un devis personnalisé selon vos besoins.
- Accès à plus de 30 canaux sociaux et numériques
- Opérations de centre de contact unifiées
- Intelligence de centre de contact premium
Essai gratuit
Fin by Intercom
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Sprinklr Service
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Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,816
8.5
578
Facilité d’utilisation
8.9
2,846
8.3
594
Facilité d’installation
8.4
1,456
7.9
439
Facilité d’administration
8.6
1,304
8.0
229
Qualité du service client
8.6
2,712
8.1
555
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,301
8.6
230
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,667
8.7
584
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
680
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
247
7.4
45
8.2
248
7.0
46
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
60
6.9
18
8.2
61
6.9
18
7.9
61
7.1
18
Canaux de communication
8.8
891
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1264
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
812
8.9
67
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
522
6.9
57
Plate-forme
8.1
720
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
71
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
76
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
788
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
81
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
562
Pas assez de données
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
64
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
49
Pas assez de données disponibles
8.4
46
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.3
47
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.7
52
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
47
Pas assez de données disponibles
8.5
47
Pas assez de données disponibles
8.5
44
Pas assez de données disponibles
8.3
43
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
46
Pas assez de données disponibles
8.1
44
Pas assez de données disponibles
7.9
45
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.4
44
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.6
45
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
41
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
6.2
43
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
5.7
33
Pas assez de données disponibles
6.0
35
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.1
31
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
6.3
34
Pas assez de données disponibles
5.8
31
Pas assez de données disponibles
6.2
35
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.3
30
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
6.1
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
255
Pas assez de données
Canaux
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.3
218
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Conception
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
136
Pas assez de données
Outils de productivité
8.8
128
Pas assez de données disponibles
8.3
125
Pas assez de données disponibles
8.1
120
Pas assez de données disponibles
8.7
123
Pas assez de données disponibles
8.8
123
Pas assez de données disponibles
8.5
122
Pas assez de données disponibles
8.7
124
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
111
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
118
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
54
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.2
50
Pas assez de données disponibles
7.9
49
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.1
49
Pas assez de données disponibles
7.9
48
Pas assez de données disponibles
7.6
47
Performance
Pas assez de données disponibles
7.9
48
Pas assez de données disponibles
8.3
45
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
41
Pas assez de données disponibles
7.1
40
Canaux
Pas assez de données disponibles
6.9
141
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Pas assez de données disponibles
7.9
136
Pas assez de données disponibles
7.5
139
Pas assez de données disponibles
7.5
134
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.5
112
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.5
138
Pas assez de données disponibles
7.5
131
Pas assez de données disponibles
7.3
133
Pas assez de données disponibles
7.3
131
Pas assez de données disponibles
6.8
130
Pas assez de données disponibles
7.1
134
Pas assez de données disponibles
7.5
127
Pas assez de données disponibles
7.9
127
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
5.9
22
Pas assez de données disponibles
6.7
22
Pas assez de données disponibles
6.2
22
Pas assez de données disponibles
6.5
22
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.8
129
Pas assez de données disponibles
7.8
129
Pas assez de données disponibles
8.4
143
Pas assez de données disponibles
7.8
130
Pas assez de données disponibles
7.9
141
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
92
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
596
8.5
57
8.8
586
8.5
57
9.0
586
8.5
57
8.8
556
8.6
55
8.6
478
8.3
53
Plate-forme
9.5
611
8.5
54
8.9
581
8.4
56
8.8
578
8.5
56
8.7
561
8.6
55
8.2
419
8.1
51
8.9
528
8.4
56
8.8
582
8.2
53
IA générative
Fonction non disponible
7.9
38
8.4
140
7.8
37
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
42
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données disponibles
8.1
31
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Pas assez de données disponibles
8.0
31
Administration
Pas assez de données disponibles
7.7
34
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.0
34
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
1,224
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.7
1058
Pas assez de données disponibles
8.7
837
Pas assez de données disponibles
8.7
858
Pas assez de données disponibles
9.0
779
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.6
859
Pas assez de données disponibles
8.7
901
Pas assez de données disponibles
8.5
518
Pas assez de données disponibles
8.8
809
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
154
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
229
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.6
200
Pas assez de données disponibles
7.4
185
Pas assez de données disponibles
9.0
206
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
205
Pas assez de données disponibles
8.3
206
Pas assez de données disponibles
8.5
197
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
198
Pas assez de données disponibles
8.6
193
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
296
7.8
74
8.3
294
7.4
71
Fonction non disponible
7.2
72
Communication
9.2
1441
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
109
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1191
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
97
9.1
1356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
100
8.2
595
7.3
96
Usage interne
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
106
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
101
8.7
1247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
102
8.9
1319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
107
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
94
7.5
41
Expérience libre-service
8.9
652
7.9
52
8.9
651
7.6
54
Fonction non disponible
7.3
53
8.2
490
8.1
51
8.4
535
7.6
52
Plateforme libre-service
8.7
530
8.1
53
8.7
534
7.7
51
8.4
474
7.4
52
8.6
519
7.6
53
IA agentique - Libre-service client
7.4
46
6.5
8
7.8
45
7.1
8
7.4
46
8.1
8
7.8
47
7.3
8
8.1
50
7.5
8
7.4
47
7.9
8
7.5
46
7.3
8
IA générative
Fonction non disponible
6.9
226
Fonction non disponible
6.8
223
Processus
9.3
89
8.3
310
9.0
86
7.7
306
9.6
89
8.1
306
Canaux
9.4
89
7.3
282
8.8
88
8.8
324
9.5
91
7.2
274
8.3
81
6.6
261
8.8
83
7.5
271
Insight
9.1
86
7.7
290
9.2
87
8.3
311
8.8
83
7.9
286
9.3
83
7.6
281
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
12
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
7.0
114
IA générative
Fonction non disponible
7.1
103
7.2
16
7.0
103
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
6.0
33
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.2
31
Pas assez de données disponibles
6.0
31
Pas assez de données disponibles
5.3
30
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Pas assez de données disponibles
5.6
30
Pas assez de données disponibles
5.7
30
Pas assez de données disponibles
5.9
29
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.1
29
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.8
185
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.6
167
Pas assez de données disponibles
7.9
165
Pas assez de données disponibles
7.7
164
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.0
159
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.4
157
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.9
159
Pas assez de données disponibles
8.3
158
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
160
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.5
161
Pas assez de données disponibles
7.7
161
Pas assez de données disponibles
7.2
157
Pas assez de données disponibles
7.6
160
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometSprinklr Service est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Sprinklr Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.4%
Services aux consommateurs
11.1%
Marketing et publicité
10.4%
Services financiers
5.3%
Technologies et services d’information
4.8%
Télécommunications
4.0%
Autre
64.4%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?
1 commentaire
AS
Oui disponible sous le module d'écoute sociale.Lire la suite
Sprinklr Service n'a plus de discussions avec des réponses
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