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Petite entreprise (58.7% des avis)

Marché intermédiaire (58.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Facilité d'utilisation (88) Caractéristiques (69) Performance lente (40) Chargement lent (35)

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Fin by Intercom

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Kapture CX

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Fin par Intercom excelle dans sa fonctionnalité de chat en direct, obtenant une note de 9,5, ce que les critiques mentionnent comme offrant une expérience fluide et réactive pour les interactions avec les clients. En revanche, le chat en direct de Kapture CX obtient une note inférieure de 8,4, les utilisateurs notant qu'il manque certaines fonctionnalités avancées.
Les critiques mentionnent que Kapture CX brille dans sa facilité d'installation, obtenant une note de 9,3 par rapport à 8,4 pour Fin par Intercom. Les utilisateurs apprécient le processus d'intégration simple de Kapture CX, qu'ils trouvent moins chronophage et plus intuitif.
Les utilisateurs de G2 soulignent que Kapture CX a une qualité de support supérieure, obtenant une note de 8,9 contre 8,6 pour Fin par Intercom. Les critiques disent que l'équipe de support de Kapture CX est plus réactive et utile, notamment pour résoudre des problèmes complexes.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que Kapture CX surpasse Fin par Intercom dans le domaine de l'expérience utilisateur de réponse aux tickets, avec des notes de 9,1 contre 8,8. Les critiques mentionnent que le système de tickets de Kapture CX est plus efficace, permettant des résolutions plus rapides.
Les critiques mentionnent que Fin par Intercom a une fonctionnalité d'email forte, obtenant une note de 9,4, que les utilisateurs disent être très efficace pour la communication avec les clients. Cependant, l'email de Kapture CX obtient une note inférieure de 8,9, les utilisateurs notant qu'il manque certaines options de personnalisation.
Les utilisateurs disent que Kapture CX excelle dans sa fonctionnalité de profils clients, obtenant une note de 9,8 par rapport à 8,6 pour Fin par Intercom. Les critiques apprécient la capacité de Kapture CX à fournir des informations détaillées sur le comportement des clients, ce qui améliore les efforts de marketing personnalisé.

Fin by Intercom vs Kapture CX

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Kapture CX plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Kapture CX dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Kapture CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kapture CX est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kapture CX à Fin by Intercom.

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Évaluations

8.8

2,816

9.0

298

8.9

2,846

9.2

298

8.4

1,456

9.2

251

8.6

1,304

8.9

109

8.6

2,712

8.8

296

8.8

1,301

8.9

110

8.8

2,667

9.5

271

Catégories

Fin by Intercom

Kapture CX

Fin by IntercometKapture CX est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Fin by Intercom est catégorisé comme Automatisation du service clientetBoîte de réception partagéeetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationnel

Kapture CX est catégorisé comme Chatbots IAetAnalyse des commentairesetGestion des plaintesetIntelligence conversationnelleetBase de connaissances du centre de contactetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetGestion des services sur le terrain

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

Kapture CX

26.7%

58.4%

14.9%

58.7%

26.7%

37.2%

58.4%

4.1%

14.9%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

Kapture CX

Services aux consommateurs

14.3%

Pharmaceuticals

7.6%

Santé, bien-être et forme physique

7.0%

Logiciels informatiques

7.0%

Télécommunications

6.0%

Autre

58.1%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Kapture CX Alternatives

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

Salesforce Sales Cloud

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions Kapture CX

Qu'est-ce que le CRM et quelles sont ses fonctions ?

3 commentaires

CRM signifie Gestion de la Relation Client et est un système logiciel qui aide les propriétaires d'entreprise à suivre facilement toutes les communications...Lire la suite

Puis-je personnaliser mon interface sur cette plateforme ?

1 commentaire

Bonjour Lowin, Merci pour votre demande. Vous pouvez configurer et personnaliser la plateforme, mais vous ne pouvez pas personnaliser l'interface...Lire la suite

Veuillez rendre l'interface utilisateur un peu plus attrayante.

1 commentaire

C'est un support qu'on utlise pour mettre en valeur l'objet attrayant, ça peut être le maquillage pour une personne, ça peut être une ceinture pour un chien...Lire la suite

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