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Alternatives
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Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(1,255)4.4 sur 5

(1,530)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.7% des avis)

Petite entreprise (67.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (118) Utile (108) Fonctionnalités manquantes (29) Problèmes de notification (24)

Facilité d'utilisation (58) Caractéristiques (48) Courbe d'apprentissage (12) Fonctionnalités manquantes (12)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $2,500.00 Par mois

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Drift

Note

(1,255)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (118) Utile (108) Fonctionnalités manquantes (29) Problèmes de notification (24)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $2,500.00 Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 3

LiveAgent

Note

(1,530)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (58) Caractéristiques (48) Courbe d'apprentissage (12) Fonctionnalités manquantes (12)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent excelle à fournir une solution complète de support client, avec des fonctionnalités telles que des déclencheurs automatisés qui engagent de manière proactive les visiteurs du site, améliorant ainsi l'expérience d'achat en ligne. Cette capacité est particulièrement louée pour rationaliser le service client sur plusieurs canaux, y compris les e-mails et les réseaux sociaux.
Les utilisateurs disent que Drift est efficace pour initier des conversations en temps réel avec des clients potentiels, permettant aux entreprises d'engager directement les visiteurs sur leur site web. Cette immédiateté est soulignée comme un avantage significatif par rapport aux formulaires traditionnels et aux suivis différés, facilitant la capture des leads lorsque l'intérêt est à son maximum.
Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de LiveAgent est particulièrement convivial, de nombreux utilisateurs appréciant l'assistant d'intégration intuitif qui facilite une configuration rapide. Cette facilité d'utilisation se reflète dans ses notes plus élevées pour la configuration et l'administration par rapport à Drift.
Les critiques mentionnent que bien que Drift offre un ensemble de fonctionnalités robustes, y compris un modèle de chatbot à lancement rapide, certains utilisateurs trouvent qu'il peut être moins flexible pour répondre à des besoins spécifiques de flux de travail. Cela a conduit à des défis de configuration pour certaines entreprises, en particulier celles ayant des exigences uniques.
Les utilisateurs soulignent la qualité supérieure du support de LiveAgent, avec un fort accent sur sa capacité à unifier la communication client. Les critiques apprécient le système centralisé pour gérer les demandes de support, ce qui améliore la collaboration de l'équipe et les temps de réponse, contribuant à une meilleure expérience client globale.
Les critiques de G2 notent que bien que Drift ait une forte présence sur le marché et soit favorisé par les entreprises de taille moyenne, l'accent mis par LiveAgent sur les petites entreprises lui permet de répondre plus efficacement aux besoins des petites équipes, offrant une expérience plus personnalisée à un prix d'entrée nettement inférieur.

Drift vs LiveAgent

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé LiveAgent plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveAgent dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que LiveAgent répond mieux aux besoins de leur entreprise que Drift.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Drift et LiveAgent ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.

Tarification

Drift

Premium

À partir de $2,500.00

Par mois

Pour les petites entreprises. La bonne quantité de puissance conversationnelle pour faire croître votre entreprise.

* Tout dans Free, plus :
Chat en direct
Réunions

Parcourir tous les plans tarifaires 3

LiveAgent

Small

À partir de $15.00

1 agent / Par mois

E-mail de support - Système de tickets, Formulaires de contact, Forum & Base de connaissances, Application iPhone/Android

Historique des tickets illimité
Adresses e-mail illimitées
Rapports avancés

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Drift

Essai gratuit disponible

LiveAgent

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.7

1,017

8.9

1,293

8.7

1,030

8.9

1,298

8.4

507

8.7

861

8.5

473

8.9

845

8.8

938

9.1

1,232

8.9

472

9.1

821

8.9

995

8.9

1,257

Catégories

Drift

LiveAgent

DriftetLiveAgent est catégorisé comme ChatbotsetChat en directetService client en libre-service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Drift

25.5%

51.7%

22.9%

LiveAgent

67.3%

23.3%

9.5%

25.5%

67.3%

51.7%

23.3%

22.9%

9.5%

Industrie des évaluateurs

Drift

Logiciels informatiques

32.9%

Technologies et services d’information

20.5%

Marketing et publicité

7.2%

Services financiers

3.2%

Sécurité informatique et réseau

3.0%

Autre

33.3%

LiveAgent

Technologies et services d’information

12.8%

Logiciels informatiques

7.3%

Marketing et publicité

5.6%

vente au détail

5.5%

internet

4.5%

Autre

64.3%

Meilleures alternatives

Drift Alternatives

LiveAgent Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Discussions

Discussions Drift

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