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Logiciel de support conversationnel
Dixa
Freshcaller
Dixa-vs-Freshcaller

Comparer DixaetFreshcaller

Produits en vedette

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(391)4.2 sur 5

(132)4.1 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (54.4% des avis)

Petite entreprise (71.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (30) Utile (24) Fonctionnalités manquantes (19) Fonctionnalités limitées (13)

Facilité d'utilisation (2) Automatisation (1) Manque de fonctionnalités (2) Gestion des contacts (1)

Prix d'entrée de gamme

$39.00 1 Per agent / Par mois

$39/user/month, billed annually/user

Dixa

Note

(391)4.2 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (54.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (30) Utile (24) Fonctionnalités manquantes (19) Fonctionnalités limitées (13)

Prix d'entrée de gamme

$39.00 1 Per agent / Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Freshcaller

Note

(132)4.1 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (71.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (2) Automatisation (1) Manque de fonctionnalités (2) Gestion des contacts (1)

Prix d'entrée de gamme

$39/user/month, billed annually/user

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Dixa vs Freshcaller

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Dixa est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Dixa dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Freshcaller répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dixa.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Dixa est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Dixa à Freshcaller.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Dixa

Essential

$39.00

1 Per agent / Par mois

votre base de clients avec ces éléments essentiels de service.

Dixa Messenger en tant que canal
Chronologie des conversations
Routage intelligent

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Freshcaller

Pro

$39

/user/month, billed annually/user

Tout dans la Croissance, 3000 minutes gratuites/mois et

Routage des vacances
Métriques d'appel avancées
Intrusion d'appel

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

Dixa

Essai gratuit disponible

Freshcaller

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.3

346

8.4

106

Facilité d’utilisation

8.6

348

8.6

105

Facilité d’installation

8.6

188

8.4

Facilité d’administration

8.8

181

8.4

Qualité du service client

8.7

333

8.5

101

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.0

186

8.4

Orientation du produit (% positif)

8.6

340

8.5

104

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.2

207

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.5(gagné par défaut)

124

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.0(gagné par défaut)

107

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.0(gagné par défaut)

134

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

8.3(gagné par défaut)

119

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.4(gagné par défaut)

140

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

8.5(gagné par défaut)

137

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.8(gagné par défaut)

135

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Voix

8.5(gagné par défaut)

145

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

6.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

7.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

7.5(gagné par défaut)

129

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.0(gagné par défaut)

146

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.9

Pas assez de données

Assurance qualité

Évaluation

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Étalonnage

7.7(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Rapports

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement

Vos commentaires

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableaux

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Formation

7.7(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Performance

Intégrations

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

Pages de connaissances

Modèles

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Commentaires sur le contenu

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Contrôle de version et historique des versions

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Détection des doublons

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Éditeur de contenu

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Diffusion des connaissances

Analyse de page

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autorisations

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Partage des connaissances

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Recherche avancée

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Organisation

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autres intégrations

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations de connaissances

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Base de connaissances

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

8.1

215

8.5

Canaux

Voix

8.4

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.4)

Fonctionnalité vérifiée

Sociale

7.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Fonction non disponible

Web Chat

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Fonction non disponible

Mobile SMS

7.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Fonction non disponible

Messagerie

9.1(gagné par 0.5)

105

Fonctionnalité vérifiée

8.6

IA générative

Synthèse vocale

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctions

Routage de session

8.4

152

Fonctionnalité vérifiée

8.5(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

File d’attente de session

8.6

164

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

Appels simultanés

8.2

120

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.4)

Fonctionnalité vérifiée

Analyse vocale

Fonction non disponible

6.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Numéroteur automatique

Fonction non disponible

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

IVR

8.1

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

Pop d’écran entrant

7.6

Fonctionnalité vérifiée

8.4(gagné par 0.8)

Fonctionnalité vérifiée

Données persistantes

8.0

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.8)

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

8.5

156

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

Accès administrateur

8.7

145

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

Rapports et tableaux de bord

7.7

164

Fonctionnalité vérifiée

8.3(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement de session

8.2

Fonctionnalité vérifiée

8.7(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

Planification et affectation des agents

8.0(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

7.5

Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel (NLU)

Pas assez de données disponibles

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

Pas assez de données disponibles

Intégration

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Humain dans la boucle

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.3

Pas assez de données

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des compétences

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Planification des quarts de travail

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Libre-service de l’agent

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Administration

Automatisation

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse du rendement

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prévision

7.5(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Gestion intrajournalière

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.0

147

8.1

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.1(gagné par 0.1)

122

8.0

Omnicanal

8.7(gagné par 0.7)

8.0

Engagement contextuel

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.4(gagné par défaut)

106

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.3(score égal)

Soutien libre-service

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Plate-forme

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

Pas assez de données disponibles

Rapeler

Pas assez de données disponibles

IVR

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.0

117

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

7.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.2

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

intelligence

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

8.3

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

VoIPMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

Pas assez de données

Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

Systèmes PBX, Softphone VoIP

Pas assez de données disponibles

Appeler la gestion

Pas assez de données disponibles

Surveillance du réseau

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

PBX virtuel

Pas assez de données disponibles

Services de trunk SIP

Pas assez de données disponibles

Communication de base

Appels téléphoniques

Pas assez de données disponibles

Appels vidéo

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Messagerie instantanée

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Partage d'écran

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Conférences téléphoniques

Pas assez de données disponibles

Appels de bureau à bureau

Pas assez de données disponibles

Fournisseurs VoIP - Agentic AI

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Accès

Jumelage logiciel

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Extension de navigateur

Pas assez de données disponibles

Téléchargement individuel

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Fonctionnalités avancées

Tenir la musique

Pas assez de données disponibles

Standards automatisés

Pas assez de données disponibles

Numéro VoIP

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Dixa

Freshcaller

DixaetFreshcaller est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletCentre de contact effectifetCentre de contact

Catégories uniques

Dixa est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBase de connaissancesetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents IA pour les opérations commerciales

Freshcaller est catégorisé comme VoIPetInfrastructure de centre d'appels (CCI)

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Dixa

Petite entreprise(50 employés ou moins)

42.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

54.4%

Entreprise(> 1000 employés)

2.9%

Freshcaller

Petite entreprise(50 employés ou moins)

71.2%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.2%

Entreprise(> 1000 employés)

5.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

42.7%

71.2%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

54.4%

23.2%

Entreprise

(> 1000 employés)

2.9%

5.6%

Industrie des évaluateurs

Dixa

vente au détail

16.1%

Loisirs, Voyages & Tourisme

6.1%

Biens de consommation

5.8%

Articles de sport

4.7%

Services financiers

4.2%

Autre

63.1%

Freshcaller

Technologies et services d’information

14.4%

Médias en ligne

12.0%

Logiciels informatiques

10.4%

vente au détail

6.4%

Services financiers

4.0%

Autre

52.8%

Meilleures alternatives

Dixa Alternatives

Zendesk for Customer Service

Kustomer

Fin by Intercom

Gladly

Freshcaller Alternatives

Discussions

Discussions Dixa

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

1 commentaire

Réponse officielle de Dixa

Nous acceptons actuellement VISA, Mastercard et American Express dans plus de 100 devises.Lire la suite

Puis-je garder mon numéro actuel ?

1 commentaire

Réponse officielle de Dixa

Oui, vous pouvez absolument conserver votre numéro existant. Nous nous occupons de tout, et cela coûte 6 $ supplémentaires par mois et par numéro pendant les...Lire la suite

Ai-je besoin de matériel ou de softphones ?

1 commentaire

Réponse officielle de Dixa

Non, vous avez simplement besoin d'un microphone et de haut-parleurs. Nous recommandons d'éviter l'utilisation de casques avec annulation active du bruit...Lire la suite

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