Comparer Dialpad SupportetRingCentral Contact Center 
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Segments de marché
Marché intermédiaire (55.5% des avis)
Petite entreprise (50.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 Organizer Month
Aucun tarif disponible
Dialpad Support
Note
(627)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 Organizer Month
Parcourir tous les plans tarifaires 6RingCentral Contact Center
Note
(186)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur RingCentral Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que le support de Dialpad excelle en fournissant une visibilité en temps réel avec ses tableaux de bord en direct, qui aident les utilisateurs à surveiller la disponibilité des agents et les temps d'attente des clients de manière efficace. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée pour identifier les goulots d'étranglement dans le service, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle globale.
- Les utilisateurs disent que le centre de contact RingCentral offre une expérience hautement personnalisable, permettant aux utilisateurs d'ajuster des fonctionnalités comme le ton du téléphone et les couleurs de l'interface. Cette flexibilité est un avantage significatif pour les équipes cherchant à adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques.
- Les critiques mentionnent que l'engagement de Dialpad Support envers l'interaction humaine est une caractéristique remarquable, car il permet aux clients de se connecter avec de vrais agents plutôt que de s'appuyer sur des bots IA. Cette touche personnelle est souvent mise en avant comme un facteur clé de la satisfaction client.
- Selon des avis vérifiés, le centre de contact RingCentral est loué pour ses capacités de prise de notes pilotées par l'IA, qui génèrent automatiquement des résumés d'appels. Les utilisateurs trouvent cette fonctionnalité particulièrement utile pour suivre les conversations sans saisie manuelle, rationalisant ainsi leur flux de travail.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que les deux plateformes aient de solides fonctionnalités de support, Dialpad Support obtient un score notablement plus élevé en termes de qualité globale du support, les utilisateurs appréciant la clarté et l'efficacité de leurs interactions avec le service client.
- Les utilisateurs rapportent que le centre de contact RingCentral a un score G2 légèrement inférieur par rapport à Dialpad Support, indiquant que bien qu'il dispose de fonctionnalités robustes, il peut ne pas répondre aux attentes des utilisateurs aussi régulièrement que Dialpad, en particulier dans des domaines comme la facilité d'installation et le support continu.
Dialpad Support vs RingCentral Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Dialpad Support plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Dialpad Support dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Dialpad Support répond mieux aux besoins de leur entreprise que RingCentral Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Dialpad Support est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Dialpad Support à RingCentral Contact Center.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Dialpad Support
Business
$15.00
1 Organizer Month
N/A
- 20 $ USD si facturé mensuellement Zéro épingles plus des tailles de réunion plus grandes. Durées de conférence de 5 heures 100 participants maximum Musique d'attente personnalisée Appel automatique aux participants
RingCentral Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Dialpad Support
Essai gratuit disponible
RingCentral Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
449
8.4
145
Facilité d’utilisation
8.9
526
8.5
148
Facilité d’installation
8.9
248
8.3
79
Facilité d’administration
8.8
200
8.3
49
Qualité du service client
8.8
420
7.9
129
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
197
8.0
50
Orientation du produit (% positif)
9.0
425
7.1
137
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
9.4
14
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.8
11
Pas assez de données disponibles
9.7
13
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
7.8
53
Pas assez de données
Facilitation des leads
7.2
18
Pas assez de données disponibles
7.8
34
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
Organisation
7.7
17
Pas assez de données disponibles
8.0
43
Pas assez de données disponibles
7.9
42
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
8.4
46
Pas assez de données disponibles
8.7
47
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.2
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.8
30
8.4
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
28
8.1
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
10
Outils de l’agent
8.9
24
7.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
8.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
31
8.3
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
7.2
9
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
25
8.2
23
|
Fonctionnalité vérifiée
6.2
7
8.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
7.5
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.5
101
Pas assez de données
Analyse des appels
9.2
99
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.5
97
Pas assez de données disponibles
8.2
48
Pas assez de données disponibles
Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle
8.6
81
Pas assez de données disponibles
8.2
92
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
34
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
30
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.7
26
Pas assez de données disponibles
8.6
22
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
11
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux
8.8
154
8.9
48
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
114
7.4
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.7
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
130
7.8
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
36
6.7
26
Fonctions
8.9
128
8.3
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
134
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
130
7.9
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
139
7.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
108
8.0
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
120
7.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
128
8.1
42
8.6
122
8.0
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.6
135
7.9
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
123
8.5
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
136
7.9
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
141
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Planification des employésMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
8.5
71
Pas assez de données
Principes de base de la plate-forme
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.9
65
Pas assez de données disponibles
9.0
68
Pas assez de données disponibles
Contenu de la plateforme
8.5
67
Pas assez de données disponibles
7.6
60
Pas assez de données disponibles
7.9
61
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
8.6
65
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.9
62
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
15
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
7.4
11
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Administration
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.5
14
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
19
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
9.4
13
Pas assez de données disponibles
8.0
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
67
Pas assez de données
Plate-forme
8.0
40
Pas assez de données disponibles
8.8
47
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
8.7
59
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
42
Pas assez de données disponibles
8.7
51
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
19
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
64
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
9.2
13
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
14
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.0
5
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Processus
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Insight
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
98
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Appel
9.4
91
Pas assez de données disponibles
8.7
74
Pas assez de données disponibles
9.0
83
Pas assez de données disponibles
8.9
86
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.6
81
Pas assez de données disponibles
8.6
80
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
Idées
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.7
85
Pas assez de données disponibles
8.5
78
Pas assez de données disponibles
7.0
31
Pas assez de données disponibles
6.9
31
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Coaching en vente
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Formation
8.8
47
Pas assez de données disponibles
8.9
46
Pas assez de données disponibles
8.7
19
Pas assez de données disponibles
8.6
40
Pas assez de données disponibles
Vos commentaires
8.7
44
Pas assez de données disponibles
8.6
18
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
8.7
47
Pas assez de données disponibles
8.8
48
Pas assez de données disponibles
9.0
49
Pas assez de données disponibles
8.0
17
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
13
Pas assez de données disponibles
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.8
54
Pas assez de données
Plate-forme
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
52
Pas assez de données disponibles
9.0
50
Pas assez de données disponibles
9.0
52
Pas assez de données disponibles
9.0
53
Pas assez de données disponibles
8.7
52
Pas assez de données disponibles
8.7
50
Pas assez de données disponibles
8.9
48
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
8.8
52
Pas assez de données disponibles
9.4
54
Pas assez de données disponibles
8.8
51
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.5
51
Pas assez de données disponibles
8.2
48
Pas assez de données disponibles
8.7
50
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
9.0
49
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Dialpad SupportetRingCentral Contact Center est catégorisé comme Centre de contactetComposeur automatique
Catégories uniques
Dialpad Support est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)etIntelligence conversationnelleetSuivi des appels sortantsetCoaching en venteetAssistant commercial IAetPlanification des employésetGestion de la main-d'œuvre
RingCentral Contact Center est catégorisé comme Plateformes UCaaS, Chat en direct, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Service client en libre-service, Service client social, Support conversationnel, Centre de contact effectifPlateformes UCaaSetChat en directetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetService client socialetSupport conversationneletCentre de contact effectifetGestion des plaintesetGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Dialpad Support
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
RingCentral Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
9.0%
Services aux consommateurs
8.3%
Logiciels informatiques
6.6%
Technologies et services d’information
5.1%
Construction
4.3%
Autre
66.7%
Logiciels informatiques
7.4%
Télécommunications
6.9%
Services aux consommateurs
6.9%
Services financiers
6.9%
Assurance
5.1%
Autre
66.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Qui est le principal concurrent de Dialpad ?
2 commentaires
BU
NatterboxLire la suite
Tarifs à la minute
1 commentaire
Réponse officielle de Dialpad Support
Chaque forfait de centre d'appels comprend des appels entrants locaux illimités et 3 000 minutes sortantes par agent, par centre d'appels (0,01 $/min...Lire la suite
Intégrations
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Réponse officielle de Dialpad Support
Actuellement, nous prenons en charge des intégrations natives avec Salesforce, Zendesk et ServiceNow en plus des intégrations avec G Suite, Office 365 et...Lire la suite
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