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Capacity
Freshdesk
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ServiceNow Customer Service Management

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(57)4.8 sur 5

(3,619)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.1% des avis)

Petite entreprise (48.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (7) Configuration facile (6) Caractéristiques inadéquates (2) Manque de fonctionnalités (2)

Facilité d'utilisation (308) Caractéristiques (203) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (82)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $6,000.00 10 User Par an

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Capacity

Note

(57)4.8 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (7) Configuration facile (6) Caractéristiques inadéquates (2) Manque de fonctionnalités (2)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $6,000.00 10 User Par an

En savoir plus sur Capacity

Freshdesk

Note

(3,619)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (308) Caractéristiques (203) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (82)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement plus élevé par rapport à Capacity. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
Selon des avis vérifiés, le système de gestion des tickets de Freshdesk est particulièrement apprécié pour son support multicanal et son suivi des SLA, aidant les équipes à rester organisées et à répondre efficacement aux clients. En revanche, Capacity, bien que performant, a moins d'avis récents, ce qui rend plus difficile l'évaluation du sentiment actuel des utilisateurs.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est simple, beaucoup soulignant l'assistant d'intégration intuitif qui simplifie la configuration. D'un autre côté, les utilisateurs de Capacity ont noté des améliorations en termes d'efficacité après la transition depuis d'autres plateformes, mais le manque d'avis récents soulève des questions sur son utilisabilité actuelle.
Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Freshdesk est révolutionnaire pour la gestion des demandes de support entrantes, garantissant qu'aucune demande ne soit dupliquée ou ignorée. Les utilisateurs de Capacity apprécient sa conversation instantanée et son historique des messages, mais la base d'utilisateurs globale est plus petite, ce qui peut limiter le support communautaire et les expériences partagées.
Selon des retours récents, les capacités d'automatisation de Freshdesk sont une caractéristique remarquable, les utilisateurs notant comment cela augmente la productivité en alignant les tickets sur les bons agents. Capacity offre également de l'automatisation, mais son prix d'entrée plus élevé peut dissuader les petites entreprises à la recherche de solutions rentables.
Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de Freshdesk est très bien notée, les utilisateurs se sentant bien soutenus tout au long de leur expérience. En revanche, les utilisateurs de Capacity ont loué sa base de connaissances pilotée par l'IA, mais l'expérience de support globale peut varier en raison de sa présence sur le marché plus restreinte.

Capacity vs Freshdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Capacity était plus facile à utiliser et à administrer. Les examinateurs ont également estimé que Capacity était plus facile à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont constaté que les produits sont tout aussi faciles à configurer.

Les évaluateurs ont estimé que Capacity répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Capacity est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Capacity à Freshdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Capacity

Support Automation Pricing Plans

À partir de $6,000.00

10 User Par an

https://capacity.com/ourpricing/ pour plus de détails

Forfaits d'entreprise sur mesure

En savoir plus sur Capacity

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Essai gratuit

Capacity

Essai gratuit disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.1

8.6

3,183

Facilité d’utilisation

9.3

8.8

3,205

Facilité d’installation

8.6

2,264

Facilité d’administration

8.9

8.7

2,154

Qualité du service client

9.8

8.7

3,081

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.8

8.8

2,078

Orientation du produit (% positif)

10.0

8.8

3,158

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

9.3

8.1

2,481

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Fonction non disponible

8.9(gagné par défaut)

2223

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.3(gagné par 0.5)

8.8

2229

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

9.3(gagné par 0.8)

8.5

2145

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

9.4(gagné par 0.9)

8.5

2036

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

9.5(gagné par 1.2)

8.3

1800

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

Fonction non disponible

8.5(gagné par défaut)

2087

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

9.2(gagné par 0.5)

8.7

2008

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

1372

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

331

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

328

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Canaux de communication

Portail client

Fonction non disponible

8.6(gagné par défaut)

1923

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

9.2(gagné par 0.3)

8.9

2069

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

1313

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Fonction non disponible

8.0(gagné par défaut)

1193

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Fonction non disponible

7.9(gagné par défaut)

940

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Fonction non disponible

8.0(gagné par défaut)

1154

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

1662

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Fonction non disponible

8.6(gagné par défaut)

1545

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

1142

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Fonction non disponible

8.0(gagné par défaut)

1862

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

1959

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

9.4

Pas assez de données

Administration

Gestion de base de données

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Workflows de données

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Gestion des problèmes

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissances

Base de connaissances

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows de publication

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Analytics

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

conformité

Politiques et contrôles

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des données

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

conformité

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Audit

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Suggestions

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Transport de données

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Authentification multifacteur

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Administration

Intégrations

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

392

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

354

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

333

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

324

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

331

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

336

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

356

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

342

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

332

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

266

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

266

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

286

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

265

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

261

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

254

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

249

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

245

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

256

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

182

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

182

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

260

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

235

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

222

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

227

Workflows

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

231

Modèles

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

230

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

208

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

228

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

207

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

216

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

213

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Plateformes de questions-réponsesMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

8.3

Pas assez de données

Options de compte

Authentification unique (SSO)

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Connexion sociale

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Système de réputation

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Abonnement à la rubrique

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Signets

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Histoire

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Outils de questions-réponses

Tags

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Système de commentaires

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Notifications

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

scrutin

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations de connaissances

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Encastrement

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Formatage

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Analytics

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

autorité

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marque

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Analytics

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

489

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

433

Omnicanal

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

381

Engagement contextuel

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

373

Engagement proactif

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

308

Automatisation du support

Routage intelligent

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

389

Escalade transparente

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

409

Transcriptions

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

373

Soutien libre-service

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

314

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

209

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

206

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

1,872

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

118

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

117

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

116

Communication

Pop-up Chat

Fonction non disponible

8.8(gagné par défaut)

585

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Fonction non disponible

8.7(gagné par défaut)

602

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Fonction non disponible

8.7(gagné par défaut)

496

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

Fonction non disponible

8.5(gagné par défaut)

200

Co-navigation

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

202

Usage interne

Personnalisation

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

1662

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Fonction non disponible

8.6(gagné par défaut)

204

Développement des leads

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

186

Base de connaissances

Fonction non disponible

8.8(gagné par défaut)

560

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Fonction non disponible

8.8(gagné par défaut)

520

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Fonction non disponible

8.6(gagné par défaut)

548

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

9.2

8.1

1,114

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

144

Expérience libre-service

Base de connaissances

Fonction non disponible

8.7(gagné par défaut)

960

Articles consultables

Fonction non disponible

8.6(gagné par défaut)

913

Forums communautaires

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

687

Optimisation mobile

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

241

Personnalisation

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

258

Plateforme libre-service

Marque

Fonction non disponible

8.5(gagné par défaut)

254

Automatisation

Fonction non disponible

8.6(gagné par défaut)

261

intelligence

9.2(gagné par 1.2)

8.0

221

Intégrations

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

238

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

527

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

164

Billets

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

484

Macros

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

374

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

480

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

419

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

380

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

342

Texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

383

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

172

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

375

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

447

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

Pas assez de données

IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

Chatbots IA

Pas assez de données disponibles

Messagerie et notifications

Pas assez de données disponibles

Agents d'IA

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

Pas assez de données disponibles

Applications de communication

Pas assez de données disponibles

Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

Boutiques en ligne

Pas assez de données disponibles

Canaux de vente

Pas assez de données disponibles

Plateforme de paiement

Pas assez de données disponibles

Outils internes

Pas assez de données disponibles

Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

Analyse conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Rapport avancé

Pas assez de données disponibles

Agents IA pour les RHMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Automatisation Conversationnelle - Agents IA pour les RH

Assistants conversationnels

Pas assez de données disponibles

Prise en charge multilingue et localisation

Pas assez de données disponibles

Automatisation des tâches - Agents IA pour les RH

Exécution autonome de tâches

Pas assez de données disponibles

Analytique Prédictive - Agents IA pour les RH

Prédiction de l'attrition et de l'engagement

Pas assez de données disponibles

Conformité et Politique - Agents IA pour les RH

Application des politiques et conformité

Pas assez de données disponibles

Intégration multi-systèmes - Agents IA pour les RH

Intégration du système et accès aux données

Pas assez de données disponibles

Intervention proactive - Agents IA pour les RH

Incitations Proactives & Support de Conversation

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des agents - Agents IA pour les RH

Gouvernance avec l'humain dans la boucle

Pas assez de données disponibles

Acquisition de talents et recrutement - Agents IA pour les RH

Dépistage des candidats alimenté par l'IA

Pas assez de données disponibles

Agent d'entretien et de planification

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Capacity

Freshdesk

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Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client social

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Capacity

Petite entreprise(50 employés ou moins)

36.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

42.1%

Entreprise(> 1000 employés)

21.1%

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

40.1%

Entreprise(> 1000 employés)

11.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

36.8%

48.3%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

42.1%

40.1%

Entreprise

(> 1000 employés)

21.1%

11.6%

Industrie des évaluateurs

Capacity

Services financiers

35.1%

Immobilier

8.8%

Logiciels informatiques

8.8%

Bancaire

8.8%

Télécommunications

7.0%

Autre

31.6%

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.9%

internet

4.1%

Services financiers

4.1%

Gestion de l’éducation

3.7%

Autre

58.1%

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Front

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service - AC

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À quoi sert la capacité ?

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La capacité aide les entreprises à répondre aux tickets plus rapidement et plus précisément tout en fournissant un soutien aux équipes et aux clients à...Lire la suite

Capacity n'a plus de discussions avec des réponses

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Discussions Freshdesk

À quoi sert Freshdesk ?

4 commentaires

Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite

À quoi sert Freshdesk ?

3 commentaires

Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite

Is freshdesk a CRM?

3 commentaires

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