Comparer CapacityetFreshdesk

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(57)4.8 sur 5

(3,715)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.1% des avis)

Petite entreprise (48.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (6) Configuration facile (5) Caractéristiques inadéquates (2) Manque de fonctionnalités (2)

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter 10 User Par an

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Capacity

Note

(57)4.8 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (6) Configuration facile (5) Caractéristiques inadéquates (2) Manque de fonctionnalités (2)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter 10 User Par an

En savoir plus sur Capacity

Freshdesk

Note

(3,715)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en matière de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Capacity. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les tâches de support client et réduisent la charge de travail manuelle.
Les utilisateurs disent que l'interface intuitive de Freshdesk et sa navigation facile permettent aux nouvelles recrues de se familiariser rapidement. Les critiques soulignent que les agents nécessitent généralement une formation minimale pour gérer les tickets efficacement, ce qui est un avantage crucial pour les équipes cherchant à maintenir leur productivité.
Selon les avis vérifiés, Capacity se distingue par ses capacités pilotées par l'IA, les utilisateurs notant l'efficacité de ses fonctionnalités de conversation instantanée et d'historique des messages. Cette fonctionnalité aurait amélioré l'efficacité des équipes de support passant de systèmes plus lourds comme Salesforce Case.
Les critiques mentionnent que bien que Freshdesk offre une multitude de fonctionnalités, y compris la gestion des SLA et une base de connaissances robuste, l'accent mis par Capacity sur l'IA et les options de support en libre-service a été salué pour aider les équipes à mieux gérer les requêtes entrantes et les besoins en personnel.
Les utilisateurs soulignent que les récentes mises à jour et fonctionnalités de Freshdesk sont bien accueillies, mais certains estiment qu'elles ne répondent pas entièrement à des besoins spécifiques de flux de travail, entraînant parfois des défis de configuration. En revanche, les utilisateurs de Capacity apprécient son adaptabilité et sa croissance continue en matière de connaissances, ce qui aide à répondre efficacement aux demandes des clients.
Les critiques de G2 notent que bien que Freshdesk ait une plus grande présence sur le marché et une richesse de retours d'utilisateurs, la plus petite base d'utilisateurs de Capacity permet une expérience plus personnalisée, avec des notes élevées pour la qualité du support et la direction du produit, indiquant un fort engagement envers la satisfaction client.

Capacity vs Freshdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Capacity était plus facile à utiliser et à administrer. Les examinateurs ont également estimé que Capacity était plus facile à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont constaté que les produits sont tout aussi faciles à configurer.

Les évaluateurs ont estimé que Capacity répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Capacity est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Capacity à Freshdesk.

Tarification

Capacity

Capacity Unified CX Automation

Nous contacter

10 User Par an

Veuillez nous contacter pour un devis personnalisé et une analyse du retour sur investissement basée sur le volume et les objectifs spécifiques de votre centre de contact.

Forfaits d'entreprise sur mesure

En savoir plus sur Capacity

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Capacity

Essai gratuit disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

9.1

8.6

3,256

9.3

8.9

3,278

8.6

2,335

8.9

8.7

2,198

9.8

8.7

3,153

9.8

8.8

2,121

10.0

8.8

3,228

Catégories

Capacity

Freshdesk

CapacityetFreshdesk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA

Capacity est catégorisé comme Agents IA pour les RHetPlateformes de commerce conversationneletPlateformes de questions-réponsesetBase de connaissances du centre de contactetChatbots

Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client social

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Capacity

36.8%

42.1%

21.1%

Freshdesk

48.6%

39.9%

11.5%

36.8%

48.6%

42.1%

39.9%

21.1%

11.5%

Industrie des évaluateurs

Capacity

Services financiers

35.1%

Immobilier

8.8%

Logiciels informatiques

8.8%

Bancaire

8.8%

Télécommunications

7.0%

Autre

31.6%

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.8%

Services financiers

4.1%

internet

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.2%

Meilleures alternatives

Capacity Alternatives

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Drift

Front

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discussions

Discussions Capacity

À quoi sert la capacité ?

1 commentaire

Réponse officielle de Capacity

La capacité aide les entreprises à répondre aux tickets plus rapidement et plus précisément tout en fournissant un soutien aux équipes et aux clients à...Lire la suite

Capacity n'a plus de discussions avec des réponses

Voir toutes les discussions

Discussions Freshdesk

À quoi sert Freshdesk ?

4 commentaires

Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite

À quoi sert Freshdesk ?

3 commentaires

Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite

Is freshdesk a CRM?

3 commentaires

DefinitelyLire la suite

Voir toutes les discussions

Poser une question à Capacity Contacter Capacity

Poser une question à Freshdesk Contacter Freshdesk

Capacity

Freshdesk

Comparer CapacityetFreshdesk Options de partage sur les réseaux sociaux

Capacity vs Freshdesk

Catégories à la une

Comparer CapacityetFreshdesk