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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (52.6% des avis)
Petite entreprise (48.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Avaya Experience Platform
Note
(181)4.1 sur 5
Segments de marché
Entreprise (52.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Avaya Experience PlatformFreshdesk
Note
(3,718)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, avec une interface épurée et une navigation facile qui rendent les tâches de support quotidiennes beaucoup moins stressantes. Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités d'automatisation des tickets et de gestion des SLA, qui aident à rationaliser les flux de travail et à améliorer l'efficacité.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, permettant aux nouvelles recrues de commencer à gérer les tickets efficacement sans formation approfondie. Cette facilité d'intégration est un avantage significatif pour les équipes cherchant à minimiser les temps d'arrêt lors des transitions.
- Selon des avis vérifiés, Avaya Experience Platform est reconnue pour sa flexibilité et son ensemble de fonctionnalités robustes, en faisant une solution compétente sur le marché CCAAS. Les utilisateurs soulignent sa mobilité et sa capacité à s'adapter à divers besoins commerciaux, ce qui peut être bénéfique pour les grandes entreprises.
- Les critiques mentionnent que bien qu'Avaya AXP offre des fonctionnalités solides, elle peut ne pas être aussi conviviale que Freshdesk. Certains utilisateurs trouvent la plateforme simple mais notent qu'elle manque de profondeur en termes d'automatisation et d'options de personnalisation que Freshdesk fournit, ce qui peut limiter l'efficacité dans des environnements à fort volume.
- Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de Freshdesk est notablement élevée, les utilisateurs l'évaluant positivement pour sa réactivité et son utilité. Ce niveau de support peut être crucial pour les équipes qui dépendent fortement des outils de service client pour maintenir leurs opérations.
- Les utilisateurs indiquent que bien qu'Avaya AXP dispose d'un ensemble de fonctionnalités compétent, elle rencontre des défis en matière de satisfaction utilisateur par rapport à Freshdesk, qui affiche un score G2 globalement beaucoup plus élevé. Cette différence suggère que Freshdesk peut être un meilleur choix pour les entreprises priorisant l'expérience utilisateur et la satisfaction.
Avaya Experience Platform vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Avaya Experience Platform et Freshdesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Avaya Experience Platform.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Avaya Experience Platform
Aucun tarif disponibleFreshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Avaya Experience Platform
Aucune information sur l'essai disponibleFreshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
132
8.6
3,258
Facilité d’utilisation
8.4
131
8.9
3,280
Facilité d’installation
7.5
34
8.6
2,337
Facilité d’administration
7.8
33
8.7
2,196
Qualité du service client
8.2
118
8.7
3,155
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
32
8.8
2,119
Orientation du produit (% positif)
7.1
129
8.8
3,230
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
2,553
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.9
2243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2182
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2063
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1814
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2096
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2025
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
329
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.2
62
Pas assez de données disponibles
6.9
61
Pas assez de données disponibles
7.3
60
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
1933
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2094
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1322
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.0
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1556
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1882
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1970
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
401
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
361
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
334
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
347
Pas assez de données disponibles
8.4
335
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.8
270
Pas assez de données disponibles
8.7
266
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
266
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
239
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.7
234
Pas assez de données disponibles
8.3
212
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Canaux
9.3
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
8.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
34
Pas assez de données disponibles
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
16
Pas assez de données disponibles
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
5
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
500
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
395
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
321
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.2
205
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.2
189
Pas assez de données disponibles
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,122
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
143
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
964
Pas assez de données disponibles
8.6
915
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
242
Pas assez de données disponibles
8.4
260
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
256
Pas assez de données disponibles
8.6
265
Pas assez de données disponibles
8.0
225
Pas assez de données disponibles
8.5
241
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
19
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
166
Pas assez de données disponibles
9.3
488
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
483
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
386
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
449
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Avaya Experience PlatformetFreshdesk est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
Avaya Experience Platform est catégorisé comme Centre de contact effectifetCentre de contactetAnalyse de la parole
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client socialAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en direct
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Avaya Experience Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
14.5%
Technologies et services d’information
10.5%
Services aux consommateurs
10.5%
Assurance
9.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Autre
50.0%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Avaya Experience Platform n'a aucune discussion avec des réponses
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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