La plateforme Avaya Experience vise à transformer les moments avec les clients en élan pour les entreprises en facilitant la livraison d'expériences mémorables sur tous les canaux et appareils, à tout moment, en fournissant aux employés des outils pour répondre plus rapidement, avec une meilleure perspicacité, tout en engageant et satisfaisant les besoins des clients. La solution se vante d'une approche d'innovation sans perturbation pour réduire le montant de l'investissement nécessaire à l'ajout de technologies de pointe dans les flux de travail de l'expérience client afin de générer de nouveaux résultats commerciaux.