Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer Alvaria Intelligence PlatformetGenesys Cloud CX 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (70.0% des avis)
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Alvaria Intelligence Platform
Note
(10)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (70.0% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Alvaria Intelligence PlatformGenesys Cloud CX
Note
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Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle à fournir une plateforme unifiée pour les interactions avec les clients, intégrant la voix, le chat, l'email et la messagerie dans une interface unique. Cette intégration transparente simplifie les flux de travail pour les agents, rendant plus facile la gestion efficace de plusieurs canaux.
- Les utilisateurs disent que la plateforme Alvaria Intelligence brille dans l'engagement de la main-d'œuvre, avec son Gestionnaire d'Engagement de la Main-d'œuvre mis en avant comme un outil crucial qui s'améliore continuellement avec les mises à jour. Les critiques apprécient comment il améliore les opérations quotidiennes et optimise la gestion de la main-d'œuvre.
- Selon les avis vérifiés, Genesys Cloud CX a un avantage significatif en termes de satisfaction des utilisateurs, reflété dans son score G2 plus élevé et un nombre robuste de critiques récentes. Les utilisateurs mentionnent fréquemment les tableaux de bord personnalisables et les analyses de la plateforme, qui sont particulièrement bénéfiques dans un environnement de centre de contact.
- Les critiques mentionnent que bien que Genesys Cloud CX ait une performance globale forte, certains utilisateurs rencontrent des défis avec des configurations spécifiques, indiquant qu'il peut ne pas toujours s'aligner parfaitement avec les besoins uniques des flux de travail.
- Les utilisateurs soulignent que la plateforme Alvaria Intelligence offre une fiabilité système améliorée et des coûts informatiques réduits, en faisant un choix solide pour les entreprises cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle sans un investissement lourd en ressources internes.
- Les critiques de G2 notent que le processus de mise en œuvre de Genesys Cloud CX est généralement rapide et intuitif, ce qui est un avantage significatif pour les équipes cherchant à démarrer sans délais importants, tandis que la configuration d'Alvaria est également louée mais peut nécessiter plus de temps pour les grandes entreprises.
Alvaria Intelligence Platform vs Genesys Cloud CX
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Genesys Cloud CX plus facile à utiliser. Cependant, Alvaria Intelligence Platform est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Alvaria Intelligence Platform dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Alvaria Intelligence Platform répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Alvaria Intelligence Platform est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Alvaria Intelligence Platform à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Alvaria Intelligence Platform
Aucun tarif disponibleGenesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Alvaria Intelligence Platform
Aucune information sur l'essai disponibleGenesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
8
8.6
1,037
Facilité d’utilisation
8.8
8
8.9
1,070
Facilité d’installation
8.7
5
8.4
634
Facilité d’administration
9.0
5
8.4
586
Qualité du service client
8.3
7
8.2
994
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
5
8.5
580
Orientation du produit (% positif)
10.0
7
8.7
939
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
30
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Clients
Pas assez de données disponibles
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
194
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.9
143
Pas assez de données disponibles
8.9
127
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
8.6
123
Pas assez de données disponibles
8.6
136
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
120
Pas assez de données disponibles
9.2
145
Pas assez de données disponibles
8.7
107
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
189
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
157
Pas assez de données disponibles
8.6
148
Pas assez de données disponibles
7.7
159
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.5
138
Pas assez de données disponibles
8.2
158
Pas assez de données disponibles
8.2
146
Performance
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Pas assez de données disponibles
8.9
151
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
343
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
8.6
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
234
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
68
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.8
392
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
400
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
337
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
242
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
300
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
242
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
7.1
11
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.3
354
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
395
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
430
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
285
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
256
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.2
35
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.6
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
56
Pas assez de données disponibles
8.9
59
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
196
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
161
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Pas assez de données disponibles
8.2
150
Pas assez de données disponibles
8.0
118
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
144
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
170
Pas assez de données disponibles
7.9
143
Pas assez de données disponibles
8.5
152
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
9.0
30
Pas assez de données disponibles
9.1
31
Pas assez de données disponibles
9.2
33
Pas assez de données disponibles
9.0
32
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Pas assez de données disponibles
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
181
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.7
146
Pas assez de données disponibles
7.8
131
Pas assez de données disponibles
8.8
165
Pas assez de données disponibles
9.2
167
Pas assez de données disponibles
8.8
162
Pas assez de données disponibles
9.2
160
Pas assez de données disponibles
9.1
162
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.9
153
Pas assez de données disponibles
8.8
150
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.0
159
Pas assez de données disponibles
8.2
160
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
43
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
intelligence
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
130
Pas assez de données disponibles
8.5
142
Pas assez de données disponibles
8.4
97
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Processus
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
9.7
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Insight
Pas assez de données disponibles
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Communication de base
Pas assez de données disponibles
9.6
64
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
67
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Appel
Pas assez de données disponibles
9.4
60
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Contacts
Pas assez de données disponibles
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Idées
Pas assez de données disponibles
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
8.9
42
Pas assez de données disponibles
9.2
46
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.0
32
Pas assez de données disponibles
8.2
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.3
27
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
6.7
20
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Autonomie
Pas assez de données disponibles
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Alvaria Intelligence PlatformetGenesys Cloud CX est catégorisé comme Composeur automatiqueetSuivi des appels sortantsetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
Alvaria Intelligence Platform est catégorisé comme Support conversationneletService client en libre-service
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Marché Genesys AppFoundry, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Plateformes UCaaS, Analyse de la parole, Marketing conversationnel, Service client social, Chat en directAssistants vocaux IAetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetMarketing conversationneletService client socialetChat en directetVoIPetCentre de contact effectifetNotification proactiveetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetAutomatisation du service clientetCo-navigation
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Alvaria Intelligence Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Télécommunications
30.0%
vente au détail
20.0%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
10.0%
Pétrole et énergie
10.0%
Hospitalité
10.0%
Autre
20.0%
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
10.3%
Télécommunications
5.7%
Services aux consommateurs
5.1%
Assurance
4.6%
Autre
63.4%
Meilleures alternatives
Discussions
Alvaria Intelligence Platform n'a aucune discussion avec des réponses
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
MG
Using states and wait feature in Architect Lire la suite
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
2 commentaires
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite
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