# Alvaria Intelligence Platform vs Genesys Cloud CX Comparison --- ## AI Generated Summary - **Les critiques de G2 rapportent** que Genesys Cloud CX excelle dans la personnalisation, permettant aux organisations d'adapter la plateforme à leurs flux d'appels et besoins de routage spécifiques. Les utilisateurs apprécient la flexibilité qu'elle offre, ce qui s'est avéré inestimable pour des exigences opérationnelles uniques. - **Les utilisateurs disent** que la plateforme Alvaria Intelligence brille dans l'engagement de la main-d'œuvre, beaucoup soulignant l'efficacité de son gestionnaire d'engagement. Les critiques notent qu'elle s'améliore continuellement avec les mises à jour, rendant les tâches quotidiennes plus faciles et améliorant la productivité globale. - **Selon les avis vérifiés** , Genesys Cloud CX bénéficie de son architecture basée sur le cloud, qui élimine le besoin d'installation et simplifie l'accès pour les utilisateurs. Cette fonctionnalité a été particulièrement louée pour sa commodité et sa facilité d'utilisation. - **Les critiques mentionnent** que bien que Genesys Cloud CX se concentre fortement sur les améliorations conviviales pour les agents, y compris l'automatisation alimentée par l'IA, certains utilisateurs estiment qu'il pourrait encore améliorer ses capacités dans des domaines spécifiques pour mieux répondre aux divers besoins de flux de travail. - **Les critiques de G2 soulignent** que la plateforme Alvaria Intelligence offre une fiabilité accrue du système et des coûts informatiques internes réduits, en faisant une solution rentable pour les entreprises. Les utilisateurs apprécient la performance fluide et les fonctionnalités supplémentaires qui optimisent la gestion de la main-d'œuvre. - **Les utilisateurs rapportent** que Genesys Cloud CX a un score de satisfaction global légèrement inférieur par rapport à Alvaria, mais il maintient toujours une solide réputation pour la qualité du support et la facilité d'administration, de nombreux utilisateurs trouvant la plateforme intuitive et conviviale. | | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 10 | 1,547 | | **Largest Market Segment** | Entreprise (70.0% des avis) | Marché intermédiaire (46.1% des avis) | | **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | --- ## Top Pros & Cons ### Alvaria Intelligence Platform **Not enough data** ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilité d'utilisation (144 reviews) - Caractéristiques (103 reviews) Cons: - Fonctionnalités limitées (58 reviews) - Fonctionnalités manquantes (55 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.8 (8 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.8 (8 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.7 (5 reviews) | 8.4 (667 reviews) | | **Facilité d’administration** | 9.0 (5 reviews) | 8.5 (615 reviews) | | **Qualité du support** | 8.3 (7 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.7 (5 reviews) | 8.5 (608 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 10.0 (7 reviews) | 8.7 (975 reviews) | --- ## Pricing ### Alvaria Intelligence Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### messager | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (23 reviews) | | **IA** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (26 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (25 reviews) | #### Canaux | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Site Web** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (22 reviews) | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (21 reviews) | | **Autres** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (20 reviews) | #### Clients | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (27 reviews) | | **Profils** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (23 reviews) | | **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (24 reviews) | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Composeur automatique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Options de numérotation | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (145 reviews) | | **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (129 reviews) | | **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | #### Outils de l’agent | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (125 reviews) | | **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (139 reviews) | | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (163 reviews) | #### Automatisation | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (121 reviews) | | **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (148 reviews) | | **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (109 reviews) | #### Agentic AI - Composeur automatique | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | #### Capacités de l'IA - Composeur automatique | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | ### Centre d'assurance qualité des centres de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Assurance qualité | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (160 reviews) | | **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (150 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (161 reviews) | #### Engagement | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (139 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (160 reviews) | | **Formation** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (148 reviews) | #### Performance | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (155 reviews) | | **conformité** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (153 reviews) | #### IA générative | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (33 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (33 reviews) | ### Centre de contact | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | #### Canaux | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (209 reviews) | | **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (69 reviews) | #### Fonctions | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | | **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | | **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | | **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (244 reviews) | #### Agentic AI - Centre de contact | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (11 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (12 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (10 reviews) | #### Administrative | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | | **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | | **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (261 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Réponses | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (33 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (9 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (37 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Réponses | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (60 reviews) | | **autorité** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (58 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (60 reviews) | | **Barres de menus** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (61 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (55 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (59 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (64 reviews) | | **Marque** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (62 reviews) | | **Tests A/B** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Accès basé sur les rôles** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (62 reviews) | | **Collecte d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | #### IA générative | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (29 reviews) | ### Centre de contact effectif | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (173 reviews) | | **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (163 reviews) | | **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (154 reviews) | | **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (151 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (119 reviews) | #### Administration | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (145 reviews) | | **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (164 reviews) | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (172 reviews) | | **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (145 reviews) | | **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navigation | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administration | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Contrôle d’accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (25 reviews) | | **Navigation dans les pages Web** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Assistance en temps réel** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (23 reviews) | #### Sécurité | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Sécurité des données** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (24 reviews) | | **Masquage des données** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (23 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Notification proactive | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Canaux de messagerie | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Messagerie SMS** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (32 reviews) | | **Messagerie vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **Messagerie bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Administration | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Planification** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Notifications déclenchées** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentation** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | ### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | #### Plate-forme | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (153 reviews) | | **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (132 reviews) | | **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (168 reviews) | | **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (171 reviews) | | **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (165 reviews) | | **IVR** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (164 reviews) | | **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (165 reviews) | #### IA générative | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (61 reviews) | #### Gestion de la main-d’œuvre | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (155 reviews) | | **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (152 reviews) | #### Infrastructure de centre d'appels (CCI) | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (8 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 5.8 (8 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 5.6 (8 reviews) | #### Administrative | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (163 reviews) | | **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (166 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | #### Assistance clientèle | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Discours** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (36 reviews) | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (34 reviews) | #### Automatisation | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | | **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (36 reviews) | #### intelligence | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Langue** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (33 reviews) | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### IA générative | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (28 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (28 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (131 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (145 reviews) | | **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (97 reviews) | #### Usage interne | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA générative | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (13 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (13 reviews) | #### Processus | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) | #### Canaux | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (34 reviews) | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (37 reviews) | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Insight | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (30 reviews) | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (37 reviews) | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (31 reviews) | ### Analyse de la parole | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA générative | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (27 reviews) | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | #### Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Systèmes PBX, Softphone VoIP** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Appeler la gestion** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Surveillance du réseau** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (9 reviews) | | **PBX virtuel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Services de trunk SIP** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Communication de base | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Appels téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (65 reviews) | | **Appels vidéo** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (44 reviews) | | **Messagerie instantanée** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Partage d'écran** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (46 reviews) | | **Conférences téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (53 reviews) | | **Appels de bureau à bureau** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (54 reviews) | #### Fournisseurs VoIP - Agentic AI | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Accès | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Jumelage logiciel** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Extension de navigateur** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (47 reviews) | | **Téléchargement individuel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (48 reviews) | #### Fonctionnalités avancées | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Tenir la musique** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (60 reviews) | | **Standards automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) | | **Numéro VoIP** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (61 reviews) | ### Assistants vocaux IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilité - Assistants vocaux IA | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | ### Marché Genesys AppFoundry | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Suivi des appels sortants | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Agentic AI - Suivi des appels sortants | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 6.2 (10 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Appel | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Enregistrer les appels** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (62 reviews) | | **Générer l’emplacement** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (54 reviews) | | **Types d’appels** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Appel en un clic** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | #### Contacts | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Localisateur d’informations** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Enregistrer les données des prospects** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (54 reviews) | #### Idées | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Notes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (55 reviews) | | **Résumé quotidien** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Messages vocaux automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (57 reviews) | | **Courriels automatisés** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (52 reviews) | | **Trie les prospects** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | ### Plateformes UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### Agentic AI - Plateformes UCaaS | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Extensions | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (43 reviews) | | **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Caractéristiques | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (39 reviews) | | **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (33 reviews) | | **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (22 reviews) | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (20 reviews) | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 6.9 (19 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (19 reviews) | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (20 reviews) | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | #### Automatisation | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (26 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomie | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 6.6 (22 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (21 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (20 reviews) | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Alvaria Intelligence Platform** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Unique to Alvaria Intelligence Platform (2):** [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Genesys Cloud CX (16):** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de notification proactive](https://www.g2.com/fr/categories/proactive-notification), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing), [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Alvaria Intelligence Platform | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Petite entreprise** | 10.0% | 13.8% | | **Marché intermédiaire** | 20.0% | 46.1% | | **Entreprise** | 70.0% | 40.1% | ### By Industry #### Alvaria Intelligence Platform - **Télécommunications:** 30.0% - **vente au détail:** 20.0% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 10.0% - **Pétrole et énergie:** 10.0% - **Hospitalité:** 10.0% - **Services financiers:** 10.0% - **Compagnies aériennes/Aviation:** 10.0% #### Genesys Cloud CX - **Technologies et services d’information:** 10.8% - **Services financiers:** 10.2% - **Télécommunications:** 5.8% - **Services aux consommateurs:** 5.1% - **Assurance:** 4.7% - **comptabilité:** 4.6% - **Bancaire:** 4.4% - **Logiciels informatiques:** 4.2% - **Hôpital et soins de santé:** 3.8% - **vente au détail:** 3.6% - **Other:** 42.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Alvaria Intelligence Platform - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1827 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### Alvaria Intelligence Platform No discussions available for this product. ### Genesys Cloud CX - Title: [Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?](https://www.g2.com/fr/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Non. Mais vous pouvez utiliser le plugin Chrome et utiliser cti en poussant l'URL depuis ce plugin. ne sais pas si cela aide." - Title: [comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Meilleur de commenter sur le tableau des communautés Genesys pour obtenir des réponses à ces questions, et de nouvelles fonctionnalités, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil CRM de vente. C'est une bonne option pour les petites entreprises." - Title: [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Collaboré en donnant mon avis et mes observations." - Title: [Que fait le logiciel Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "C'est un outil de billetterie." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/alvaria-intelligence-platform-vs-genesys-cloud-cx)