# Alvaria Intelligence Platform Reviews **Vendor:** Alvaria, Inc. **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Alvaria Intelligence Platform Alvaria Cloud est un centre d'engagement client basé sur le web, adapté aux organisations comptant 100 utilisateurs ou plus, simultanés et nommés. Le système est un ensemble complet de capacités de service client, y compris l'auto-service, l'inbound omnicanal, la sensibilisation, la gestion de la main-d'œuvre, la gestion de la qualité, l'intelligence de service, la livraison continue, la gamification et l'analyse des rapports. Les utilisateurs peuvent gérer les préférences des clients et les données de segmentation via le portail d'auto-service. La solution offre une expérience continue et inter-canaux lorsque les clients s'engagent, se renseignent et demandent un service par le canal qui leur convient. La fonctionnalité de sensibilisation proactive permet aux entreprises de fournir des informations aux clients et de recouvrer les dettes et les revenus de ventes. Les interactions personnalisées sont rendues possibles grâce à la fonctionnalité d'intelligence de service. Les données clients et les préférences personnelles sont stockées et peuvent être référencées pour chaque interaction. Les rapports et analyses d'engagement client aident les utilisateurs à se concentrer sur l'efficacité et les stratégies de service. Le système offre également une fonctionnalité d'assistance en direct disponible pour les utilisateurs 24/7. ## Alvaria Intelligence Platform Reviews ### 1. Alvaria Cloud est la meilleure solution de service. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abdelrahman F. | Head Of Sales Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Alvaria Intelligence Platform?** ressources fournies dans le cloud, l'application fonctionne de manière fluide et améliore les performances. des fonctionnalités supplémentaires ont amélioré l'expérience. excellent logiciel d'engagement et il est bon à utiliser pour optimiser la main-d'œuvre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Alvaria Intelligence Platform?** RDP n'offre pas de fenêtres transparentes mais une petite courbe à ajuster. Le portail client est un peu maladroit mais devrait s'améliorer avec le temps. la capacité de réinitialisation de mot de passe, où les utilisateurs ne peuvent pas réinitialiser un mot de passe une fois expiré **Quels sont les problèmes que Alvaria Intelligence Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Déploiement rapide et fourniture de services. Le produit principal offre un bon rapport qualité-prix par rapport à des solutions cloud similaires. Bonnes capacités Omni-Channel. Bonne API REST qui couvre la fourniture, le reporting, la gestion de campagnes et les intégrations CRM. ### 2. Le cloud Alvaria est une nécessité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Alvaria Intelligence Platform?** Le gestionnaire d'engagement de la main-d'œuvre est un outil nécessaire à notre succès. C'est quelque chose que nous utilisons tous les jours et j'adore qu'il s'améliore à chaque mise à jour. Il rend constamment notre travail plus facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Alvaria Intelligence Platform?** La stabilité du cloud peut parfois être un facteur, mais ce n'est rien qui empêche notre capacité à travailler efficacement et avec quelques mises à jour et du temps, cela ne devrait pas être un facteur. **Quels sont les problèmes que Alvaria Intelligence Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Travailler dans un centre de contact peut être difficile à suivre et encore plus difficile à gérer. Alvaro met la technologie dont nous avons besoin au premier plan et cela rend les choses plus faciles ! ### 3. C'était bien **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robyn G. | Operations Supervisor, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Alvaria Intelligence Platform?** C'est un excellent logiciel d'engagement et il est bon à utiliser pour optimiser la main-d'œuvre. Il peut également suivre l'adhérence des horaires des employés pour s'assurer que le bon nombre de personnes est utilisé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Alvaria Intelligence Platform?** Les tickets prennent du temps à être résolus. À part cela, c'est un excellent logiciel avec lequel travailler et je sais qu'il y aura des améliorations à l'avenir sur la façon de résoudre les tickets. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Alvaria Intelligence Platform:** Le support cloud rend la gestion de l'outil beaucoup plus facile. La plupart des tâches lourdes sont éliminées par ce processus. Le produit offre de nombreuses options et fonctionnalités que beaucoup de concurrents n'ont pas. **Quels sont les problèmes que Alvaria Intelligence Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les tickets prennent du temps à être résolus. À part cela, c'est un excellent logiciel avec lequel travailler et je sais qu'il y aura des améliorations à l'avenir sur la façon de résoudre les tickets. C'est un excellent logiciel d'engagement et il est bon à utiliser pour optimiser la main-d'œuvre. Il peut également suivre l'adhérence des horaires des employés pour s'assurer que le bon nombre de personnes est utilisé. ### 4. Revue d'Alvaria Cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Alvaria Intelligence Platform?** Fiabilité accrue du système et réduction des coûts informatiques internes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Alvaria Intelligence Platform?** Il n'y a pas encore eu d'inconvénients à l'engagement dans le cloud. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Alvaria Intelligence Platform:** Considérez tous les coûts internes associés à la maintenance de l'infrastructure sur site, tant les coûts de main-d'œuvre que les coûts liés aux serveurs et aux logiciels. Dans la plupart des cas, il y aura une augmentation globale des charges pour Alvaria concernant le Cloud, mais la réduction des coûts internes en s'éloignant des systèmes basés sur site compense généralement cette augmentation, voire réduit les coûts globaux du service. **Quels sont les problèmes que Alvaria Intelligence Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Fiabilité du système - Réduction des coûts informatiques ### 5. Aspect Via Cloud Contact Center Excellent Produit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jim W. | wfm administrator, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Alvaria Intelligence Platform?** Le support cloud rend la gestion de l'outil beaucoup plus facile. La plupart des tâches lourdes sont éliminées par ce processus. Le produit offre de nombreuses options et fonctionnalités que beaucoup de concurrents n'ont pas. **Que n’aimez-vous pas à propos de Alvaria Intelligence Platform?** Vraiment rien à détester. Super interface et facile à utiliser. J'aime vraiment la sensation de bout en bout du produit et comment il s'intègre avec Aspect WFM/WFO. Et cela est compatible avec Aspect QX. **Quels sont les problèmes que Alvaria Intelligence Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Opérations du centre de contact. Routage des appels, maximisation de l'utilisation des agents. ### 6. Attentionné, réactif et compétent dans tous les aspects d'Aspect **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Alvaria Intelligence Platform?** L'élément basé sur le cloud permet un accès à la fois depuis le travail et la maison sans aucun problème d'accès. **Que n’aimez-vous pas à propos de Alvaria Intelligence Platform?** Ce n'est pas un inconvénient contre Aspect, mais la fonctionnalité basée sur le cloud est accompagnée de restrictions imposées par mon propre lieu de travail concernant l'accès virtuel. **Quels sont les problèmes que Alvaria Intelligence Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le travail à distance a été sans accroc. La transition de plus de 500 employés du centre de contact pour travailler à domicile au lieu du bureau a été beaucoup plus facile que prévu initialement. ### 7. Facile et convivial à utiliser **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abad O. | Analyst Applications & Technology Support, Compagnies aériennes/Aviation, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 07, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Alvaria Intelligence Platform?** L'application est très conviviale et intuitive. Cela prend du temps pour apprendre les tenants et aboutissants, mais elle est globalement facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Alvaria Intelligence Platform?** J'aime toutes les options disponibles dans l'outil. Cela permet de s'adapter facilement aux besoins de votre entreprise et d'atteindre une solution. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Alvaria Intelligence Platform:** que vous recueillez tous les besoins et exigences. Ne laissez aucune idée farfelue de côté. **Quels sont les problèmes que Alvaria Intelligence Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il y a certains éléments qui doivent être davantage développés pour être complets. ### 8. Aspect Via Cloud est la voie à suivre ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony C. | Analyst, Applications & Technology Support, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 13, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Alvaria Intelligence Platform?** J'adore l'impact positif que nos clients obtiennent avec une expérience continue et multi-canaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Alvaria Intelligence Platform?** Je n'ai rien trouvé que je n'aime pas à propos du produit pour le moment. La facilité d'utilisation grâce à une interface utilisateur conviviale est excellente ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant Alvaria Intelligence Platform:** Je ne peux pas insister assez sur la facilité d'utilisation de cette application. Toute neuve, j'ai pu comprendre le produit. Les rapports sont très intuitifs et faciles à comprendre également. **Quels sont les problèmes que Alvaria Intelligence Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** engagement omnicanal avec nos clients. ### 9. Personnalisable et sans couture **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 24, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Alvaria Intelligence Platform?** J'ai apprécié la disposition des données et l'utilisation de la personnalisation des divers aspects de la planification et du suivi des performances. **Que n’aimez-vous pas à propos de Alvaria Intelligence Platform?** Les écrans de vérification sont déraisonnables. **Quels sont les problèmes que Alvaria Intelligence Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai accès à la mise à jour du calendrier et au suivi des performances. ## Alvaria Intelligence Platform Discussions - [À quoi sert Alvaria Cloud ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-alvaria-cloud-used-for) - [À quoi sert Alvaria Motivate ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-alvaria-motivate-used-for) - [Several BI tools on the market are supported. One of the best features in CXP is, in my opinion, the comprehensive ways to integrate with any kind of backend system?](https://www.g2.com/fr/discussions/several-bi-tools-on-the-market-are-supported-one-of-the-best-features-in-cxp-is-in-my-opinion-the-comprehensive-ways-to-integrate-with-any-kind-of-backend-system) - 1 upvote - [Nothing](https://www.g2.com/fr/discussions/nothing-268a0b15-e264-4e3e-9ab1-79dce5905014) - 1 upvote - [View Alvaria Intelligence Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/alvaria-intelligence-platform/reviews/alvaria-intelligence-platform-review-5083755?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+14%3A39%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=02e10406-e80a-4893-9d8c-f43749e1df53&secure%5Btoken%5D=5f58be637dd33c0d878809d0c6747c6d13be429d17b0070c0968e4db249ab09b&format=llm_user) ## Alvaria Intelligence Platform Features **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **Agentic AI - Suivi des appels sortants** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Appel** - Enregistrer les appels - Générer l’emplacement - Types d’appels - Appel en un clic - Composeur automatique **Outils de l’agent** - Coaching chuchoté - Planification du rappel - Enregistrement des appels **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Contacts** - Personnalisation - Localisateur d’informations - Enregistrer les données des prospects **Automatisation** - Détection de l’activité vocale - Réponse vocale interactive (RVI) - Nettoyage des appels **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Idées** - Notes - Résumé quotidien - Messages vocaux automatisés - Courriels automatisés - Trie les prospects - Prise de notes automatisée **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Composeur automatique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Capacités de l'IA - Composeur automatique** - Priorisation des appels et optimisation de la liste - Surveillance de la conformité - Analyse de la parole et analyse du sentiment ## Top Alvaria Intelligence Platform Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,457 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)