Alvaria Cloud est un centre d'engagement client basé sur le web, adapté aux organisations comptant 100 utilisateurs ou plus, simultanés et nommés. Le système est un ensemble complet de capacités de service client, y compris l'auto-service, l'inbound omnicanal, la sensibilisation, la gestion de la main-d'œuvre, la gestion de la qualité, l'intelligence de service, la livraison continue, la gamification et l'analyse des rapports. Les utilisateurs peuvent gérer les préférences des clients et les données de segmentation via le portail d'auto-service. La solution offre une expérience continue et inter-canaux lorsque les clients s'engagent, se renseignent et demandent un service par le canal qui leur convient. La fonctionnalité de sensibilisation proactive permet aux entreprises de fournir des informations aux clients et de recouvrer les dettes et les revenus de ventes. Les interactions personnalisées sont rendues possibles grâce à la fonctionnalité d'intelligence de service. Les données clients et les préférences personnelles sont stockées et peuvent être référencées pour chaque interaction. Les rapports et analyses d'engagement client aident les utilisateurs à se concentrer sur l'efficacité et les stratégies de service. Le système offre également une fonctionnalité d'assistance en direct disponible pour les utilisateurs 24/7.