Comparer 3CXetKayako 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.1% des avis)
Petite entreprise (55.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Users
$15/agent/month
3CX
Note
(542)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.1% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Users
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Kayako
Note
(225)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.1% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que 3CX excelle en satisfaction globale des utilisateurs, reflétée dans son score G2 plus élevé par rapport à Kayako. Les utilisateurs apprécient sa gestion et sa configuration intuitives, qui simplifient la communication entre les équipes.
- Selon des avis vérifiés, Kayako brille par ses capacités d'IA, les utilisateurs notant que le système fournit des suggestions contextuelles qui aident les agents de support à répondre plus efficacement aux requêtes complexes. Cette fonctionnalité a considérablement réduit le volume de tickets répétés pour de nombreuses équipes.
- Les utilisateurs disent que 3CX offre une expérience conviviale, avec des versions distinctes pour le bureau et le mobile, facilitant l'accès aux fonctionnalités en déplacement. Cette flexibilité est un atout majeur pour les équipes nécessitant une communication constante.
- Les critiques mentionnent que l'IA auto-apprenante de Kayako est une caractéristique remarquable, car elle apprend des tickets passés pour générer des réponses précises, économisant du temps pour les équipes de support. Cette capacité a été particulièrement bénéfique pour traiter les demandes courantes sans intervention humaine.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Kayako ait une qualité de support solide, la facilité de gestion et les fonctionnalités centralisées de 3CX en font une option plus attrayante pour les équipes cherchant un outil de communication complet facile à configurer et à utiliser.
- Selon les retours récents des utilisateurs, les deux plateformes ont leurs points forts, mais les notes plus élevées de 3CX en termes de facilité de configuration et d'administration suggèrent qu'il pourrait être mieux adapté aux entreprises de taille moyenne cherchant un processus de mise en œuvre simple.
3CX vs Kayako
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé 3CX plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec 3CX dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que 3CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kayako est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de 3CX à Kayako.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
3CX
3CX SMB
Gratuit
10 Users
Gratuit pour jusqu'à 10 utilisateurs.
- Système téléphonique de nouvelle génération
- Apportez votre propre Trunk SIP
- WFH : équipes activées à distance
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
Essai gratuit
3CX
Essai gratuit disponible
Kayako
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
362
8.1
203
Facilité d’utilisation
9.0
370
8.4
202
Facilité d’installation
8.8
250
8.0
135
Facilité d’administration
9.0
233
8.0
132
Qualité du service client
7.9
329
8.0
189
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
223
8.3
131
Orientation du produit (% positif)
8.4
362
7.1
200
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
56
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
105
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
57
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
43
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
132
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
14
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
7.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
139
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
94
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
70
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
23
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.9
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
93
Pas assez de données disponibles
9.1
117
Pas assez de données disponibles
8.8
98
Pas assez de données disponibles
8.4
95
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
6.3
13
Pas assez de données disponibles
7.2
17
Pas assez de données disponibles
6.9
12
Pas assez de données disponibles
6.9
12
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
179
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
185
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
114
Pas assez de données disponibles
8.3
103
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Outils de collaboration
8.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
9.2
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Coordination des réunions
8.4
71
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
69
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Type de logiciel
9.0
82
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
45
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Vidéoconférence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
54
Pas assez de données
Plate-forme
7.7
40
Pas assez de données disponibles
8.9
48
Pas assez de données disponibles
9.1
46
Pas assez de données disponibles
8.8
49
Pas assez de données disponibles
8.9
47
Pas assez de données disponibles
9.2
42
Pas assez de données disponibles
9.1
46
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.8
14
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.2
48
Pas assez de données disponibles
8.7
47
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.1
49
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.3
10
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
Communication
9.3
37
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
38
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
37
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.9
43
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
37
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
36
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
34
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
58
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
48
Pas assez de données disponibles
8.7
49
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Basic Communication - Cloud PBX
9.7
24
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.7
21
Pas assez de données disponibles
8.3
22
Pas assez de données disponibles
9.6
23
Pas assez de données disponibles
9.8
23
Pas assez de données disponibles
Advanced Features - Cloud PBX
8.5
20
Pas assez de données disponibles
7.6
21
Pas assez de données disponibles
8.0
22
Pas assez de données disponibles
7.0
21
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
9.3
20
Pas assez de données disponibles
9.6
19
Pas assez de données disponibles
8.4
19
Pas assez de données disponibles
9.0
19
Pas assez de données disponibles
9.1
19
Pas assez de données disponibles
9.3
19
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.5
192
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
132
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
132
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
117
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
185
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
6.1
9
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
Accès
8.4
117
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.5
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
9.4
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
26
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
3CXetKayako est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
3CX est catégorisé comme Plateformes UCaaSetVoIPetCentre de contactetConférence vidéoetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etPlateformes PBX Cloud
Kayako est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-serviceetBoîte de réception partagéeetPlateformes de service client numérique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
3CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.2%
Hôpital et soins de santé
5.5%
Gestion de l’éducation
5.2%
Télécommunications
5.0%
Construction
4.3%
Autre
69.9%
Technologies et services d’information
26.4%
Logiciels informatiques
15.0%
Télécommunications
5.9%
internet
4.5%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.1%
Meilleures alternatives
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Comment intégrer 3CX à mon CRM
2 commentaires
CL
Pour ce faire, il y a 2 choses que vous devez faire :
1) Assurez-vous d'utiliser soit le 3CX WebClient soit l'application de bureau 3CX pour passer des...Lire la suite
Mettre en place STUN pour les employés à distance a été un défi pendant cette pandémie de COVID-19.
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NA
Bonjour Tim,
Merci pour votre question. Comme il s'agit d'un problème technique, je vous conseille d'ouvrir un ticket de support avec notre équipe, qui est...Lire la suite
What is 3CX used for?
1 commentaire
MK
Système de communication d'entreprise principalement utilisé pour le système de téléphonie VoIPLire la suite
Kayako propose-t-il une API ?
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Réponse officielle de Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
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Kayako a un certain nombre d'intégrations natives avec des CRM populaires et des plateformes de paiement telles que Salesforce et Stripe. De plus, Kayako...Lire la suite
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YK
Nous n'avons jamais trouvé les rapports utilisables non plus. Étant donné que les données sont en SQL, nous avons écrit notre propre moteur de rapports. (Je...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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