Nous avons déménagé vers Kayako parce que notre équipe de support était submergée par des tickets répétitifs. Réinitialisations de mot de passe, "où est ma commande", et des guides de base. Ce que Kayako a promis (et a effectivement livré) était d'éliminer la plupart de ceux-ci avant qu'un humain ne soit jamais impliqué.
Les Réponses Suggérées par l'IA sont incroyablement utiles. Les agents n'ont presque plus besoin de commencer de zéro. De plus, le Mode Auto-apprentissage apprend de nos tickets fermés, donc avec le temps, il devient simplement plus intelligent. La vraie surprise a été l'Assistant de Ticket IA, il permet aux agents de "discuter avec le ticket" pour faire ressortir les détails clés au lieu de faire défiler de longs fils de discussion. Cela seul économise des minutes par ticket.
Facile à mettre en œuvre sur votre système hérité.
De plus, la tarification est basée sur les tickets résolus, pas sur les sièges. C'est énorme pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a encore un peu de montée en puissance.
Certaines des analyses pourraient être un peu plus intuitives, et dans de rares cas, l'IA a besoin d'un coup de pouce, surtout avec les tickets de cas particuliers ou les expressions régionales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Avis organique. Cet avis a été rédigé entièrement sans invitation ni incitation de la part de G2, d'un vendeur ou d'un affilié.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
