Vue d'ensemble des tarifs de Kayako

Nous avons déménagé vers Kayako parce que notre équipe de support était submergée par des tickets répétitifs. Réinitialisations de mot de passe, "où est ma commande", et des guides de base. Ce que Kayako a promis (et a effectivement livré) était d'éliminer la plupart de ceux-ci avant qu'un humain ne soit jamais impliqué.

Les Réponses Suggérées par l'IA sont incroyablement utiles. Les agents n'ont presque plus besoin de commencer de zéro. De plus, le Mode Auto-apprentissage apprend de nos tickets fermés, donc avec le temps, il devient simplement plus intelligent. La vraie surprise a été l'Assistant de Ticket IA, il permet aux agents de "discuter avec le ticket" pour faire ressortir les détails clés au lieu de faire défiler de longs fils de discussion. Cela seul économise des minutes par ticket.

Facile à mettre en œuvre sur votre système hérité.

De plus, la tarification est basée sur les tickets résolus, pas sur les sièges. C'est énorme pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a encore un peu de montée en puissance.

Certaines des analyses pourraient être un peu plus intuitives, et dans de rares cas, l'IA a besoin d'un coup de pouce, surtout avec les tickets de cas particuliers ou les expressions régionales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Historique client SingleView™ — Le SingleView™ de Kayako permet aux agents de voir le parcours complet et l'historique des interactions d'un client en un seul endroit, permettant un support plus personnalisé sans demander aux clients de se répéter. TechRadar

Automatisation des tickets alimentée par l'IA — Kayako s'appuie fortement sur l'IA pour réduire la charge de travail répétitive, l'entreprise affirmant que les équipes peuvent automatiser jusqu'à 60 % des tickets de support grâce à son approche axée sur l'IA. Tidio L'Assistant de Ticket IA permet également aux agents de "discuter avec le ticket" pour faire ressortir les détails clés au lieu de faire défiler de longs fils de discussion. G2

Boîte de réception unifiée omnicanal — Les messages via chat, email et messagerie sont unifiés en un seul endroit, avec des fils de discussion gardant les conversations passées visibles afin que les agents aient tout le contexte sans chercher des informations. Featurebase

Mode d'auto-apprentissage — Le Mode d'auto-apprentissage apprend des tickets fermés au fil du temps, devenant continuellement plus intelligent et améliorant la cohérence des réponses. G2

Base de connaissances et auto-service — Kayako fournit une base de connaissances robuste qui permet aux équipes de créer et de maintenir un référentiel centralisé de solutions, FAQ et meilleures pratiques, réduisant la charge de travail du personnel de support et encourageant l'auto-service parmi les utilisateurs finaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface encombrante et performance — Une plainte courante est que l'interface utilisateur semble vieille et peu intuitive, et la performance est également une préoccupation majeure, de nombreux utilisateurs signalant que la plateforme est lente et que les tickets mettent trop de temps à se charger. Zluri

Courbe d'apprentissage abrupte — Kayako nécessite une courbe d'apprentissage abrupte et n'est pas un système intuitif, les éléments n'étant pas toujours là où on s'attendrait à les trouver. G2

Rapports et analyses faibles — Les rapports manquent d'options pour personnaliser les graphiques, les couleurs et la manière dont les détails peuvent être présentés, et certains utilisateurs ont trouvé que les complexités de la création de rapports utilisables rendent cette partie du système difficile à utiliser. Kayako

Transparence des prix et coût — Essayer de comprendre la tarification de Kayako peut ressembler à résoudre une énigme, sans page de tarification claire disponible. Certains anciens clients ont signalé que les coûts ont grimpé à plus de 100 $ par agent par mois après des changements de politique tarifaire. Zluri

Déclin de la qualité du support client — De nombreux utilisateurs de longue date ont souligné un déclin marqué de la qualité du support de Kayako, qui semble s'être aggravé après l'acquisition de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.