L'IA n'est pas seulement réactive ; elle est contextuelle. Nos agents de support reçoivent des suggestions qui reflètent véritablement ce que le client demande, même lorsque les problèmes sont techniques ou subtils. Il est clair que le système apprend vite. En deux semaines, nous avons cessé de remettre en question les réponses générées par l'IA.

J'adore la façon dont l'IA nous aide à répondre plus rapidement aux tickets. Les résumés et les suggestions nous font gagner beaucoup de temps. De plus, le mode auto-apprentissage : il s'inspire du contenu des tickets passés et génère des réponses précises basées sur ceux-ci. Cela nous fait gagner du temps et aide à maintenir la cohérence des réponses.

Nous avons déménagé vers Kayako parce que notre équipe de support était submergée par des tickets répétitifs. Réinitialisations de mot de passe, "où est ma commande", et des guides de base. Ce que Kayako a promis (et a effectivement livré) était d'éliminer la plupart de ceux-ci avant qu'un humain ne soit jamais impliqué. Les Réponses Suggérées par l'IA sont incroyablement utiles. Les agents n'ont presque plus besoin de commencer de zéro. De plus, le Mode Auto-apprentissage apprend de nos tickets fermés, donc avec le temps, il devient simplement plus intelligent. La vraie surprise a été l'Assistant de Ticket IA, il permet aux agents de "discuter avec le ticket" pour faire ressortir les détails clés au lieu de faire défiler de longs fils de discussion. Cela seul économise des minutes par ticket. Facile à mettre en œuvre sur votre système hérité. De plus, la tarification est basée sur les tickets résolus, pas sur les sièges. C'est énorme pour nous.