Les logiciels de portail client servent de passerelle pour une entreprise et ses clients, où chaque partie peut interagir à distance. Les portails clients sont une solution tout-en-un pour les entreprises ou organisations qui travaillent avec plusieurs parties prenantes ou clients externes. Les entreprises peuvent utiliser les portails clients pour partager et demander des documents, envoyer des mises à jour de projet et des factures, solliciter des retours d'information et communiquer avec les clients et les parties prenantes.
La fonctionnalité exacte d'un portail client peut varier considérablement entre les fournisseurs et les cas d'utilisation. Certains fournisseurs proposeront une pièce jointe de portail client optionnelle à leur offre plus large de logiciel de salle de données virtuelle ou de logiciel de collaboration de contenu cloud. De nombreux portails clients sont fournis avec des fonctionnalités de logiciel de gestion de projet, permettant facilement aux clients de suivre l'avancement des projets et aux entreprises de fournir de la transparence à leurs clients.
Les portails clients peuvent également offrir une variété de fonctionnalités de support selon l'industrie. De nombreux fournisseurs proposeront des options spécifiques à l'industrie ou pourront ajouter des fonctionnalités supplémentaires pour répondre aux besoins de l'industrie. Les cabinets d'avocats, les cabinets comptables et d'assurance, et les studios de design font partie des entreprises qui utilisent les portails clients pour communiquer avec leurs clients.
Pour être inclus dans la catégorie Portail Client, un produit doit :
Fournir un tableau de bord orienté client
Partager des fichiers et des documents au sein de l'application
Offrir des fonctionnalités de personnalisation de marque et/ou de filigrane
Structurer les flux de travail autour des procédures liées au contenu
