--- title: GUIDEcx Reviews meta_title: 'GUIDEcx Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2' meta_description: Filtrez les avis sur 461 par taille d'entreprise, rôle ou secteur des utilisateurs pour découvrir comment GUIDEcx fonctionne pour une entreprise comme la vôtre. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 461 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Service client url: https://www.g2.com/fr/categories/customer-service --- # GUIDEcx Reviews **Vendor:** GuideCX **Category:** [Logiciel d'intégration des clients](https://www.g2.com/fr/categories/client-onboarding) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 461 ## About GUIDEcx GUIDEcx est la solution d'intégration client leader mondial qui crée une transition fluide entre votre processus de vente et de mise en œuvre. Avec plus de cinq ans et 300 000 projets d'intégration réussis, nous savons comment tirer parti de notre expérience pour offrir des expériences d'intégration client cohérentes. Notre processus est conçu pour stimuler l'engagement, augmenter l'efficacité et accroître la capacité sans sacrifier la qualité du service. Facile à intégrer dans votre CRM existant, GUIDEcx propose des modèles personnalisés, différentes vues client pour chaque rôle, des intégrations conçues à cet effet et des rapports robustes. Nous ne faisons pas que transférer votre processus vers notre logiciel, notre équipe de services professionnels et les ressources de Guide University sont là pour vous guider et vous soutenir à chaque étape du processus afin d'accélérer le délai de rentabilisation et de maximiser la productivité de votre équipe d'intégration client. ## GUIDEcx Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent GUIDEcx pour sa **facilité d'utilisation** , permettant une navigation fluide et une automatisation qui économisent un temps précieux. (13 reviews) - Les utilisateurs louent le **service client rapide et solidaire** de GUIDEcx, améliorant leur expérience lors de la mise en œuvre et de l'utilisation. (12 reviews) - Les utilisateurs louent **les capacités de gestion de projet de GuideCX** pour améliorer l'efficacité de l'intégration et assurer l'alignement de l'équipe. (12 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **facilité d'apprentissage** avec GUIDEcx remarquable, facilitant une intégration rapide et une navigation à travers son interface intuitive. (9 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **collaboration d'équipe fluide** offerte par GUIDEcx, améliorant la communication et le suivi des projets sans effort. (9 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de GUIDEcx, réduisant considérablement la charge de travail administrative et améliorant la communication avec les clients. (8 reviews) - Les utilisateurs adorent les **options de personnalisation** dans GUIDEcx, permettant des processus d'intégration sur mesure et une gestion de projet efficace. (7 reviews) - Facilité de mise en œuvre (7 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **gestion efficace des tâches** dans GUIDEcx, améliorant l'organisation et la communication tout au long du processus d'intégration. (7 reviews) - Gain de temps (7 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs notent une **courbe d'apprentissage abrupte** , nécessitant un effort considérable pour naviguer efficacement dans la configuration initiale et la personnalisation. (4 reviews) - Les utilisateurs éprouvent des **temps de chargement lents** avec GUIDEcx, ce qui affecte la navigation et cause de la frustration lors des mises à jour de projet. (3 reviews) - Les utilisateurs signalent **des bugs et des problèmes** dans les mises à jour de bugs et de masse, affectant l'expérience globale avec GUIDEcx. (2 reviews) - Les utilisateurs avertissent de la **complexité** de la configuration de GUIDEcx, car des flux peu clairs peuvent nécessiter un effort mental significatif au départ. (2 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes** tels que des retards et des déconnexions inattendues pendant les tâches, ce qui affecte l'efficacité du flux de travail. (2 reviews) - Les utilisateurs expriment leur inquiétude concernant les **fonctionnalités manquantes** actuellement disponibles, ce qui entraîne de la frustration quant aux futures mises à jour et à la transparence. (2 reviews) - Suppression des données (1 reviews) - Problèmes de suppression (1 reviews) - Apprentissage difficile (1 reviews) - Configuration difficile (1 reviews) ## GUIDEcx Reviews ### 1. Gestion facile des tâches et excellent support avec GUIDEcx **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Morgan M. | Sr. Manager, Client Onboarding, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** GUIDEcx offre une excellente plateforme pour gérer les tâches avec des équipes interfonctionnelles. Elle facilite l'organisation et la mise à jour de plusieurs parcours d'intégration de clients. La vaste base de connaissances permet un libre-service fluide pour la majorité des questions et problèmes que vous pourriez rencontrer, mais leur équipe de support répond également rapidement aux tickets. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Des problèmes de performance mineurs comme le temps de latence lors de la navigation d'un projet à l'autre, ou le système qui vous déconnecte au milieu d'une mise à jour de tâche. Je comprends que le nouveau GUIDE 2.0 devrait résoudre ces problèmes. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** GUIDEcx est notre réponse à la gestion de projet pour l'ensemble de notre pipeline d'intégration des nouveaux clients. Il deviendra également bientôt la base de tous nos parcours clients post-lancement, ce qui nous permettra d'ajouter plus de structure aux événements clients qui se produisent après l'intégration initiale et devrait aider à améliorer notre expérience client à long terme. Alors que nous continuons à nous développer et à évoluer, nous envisagerons probablement également GUIDEcx pour nous aider à offrir plus d'options en libre-service, orientées vers le client. ### 2. Expérience d'intégration unifiée **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** GUIDEcx a unifié notre processus d'intégration grâce à des modèles, offrant à chaque client une expérience cohérente - tout en nous permettant d'ajuster la feuille de route selon les besoins. Nos chefs de projet disposent désormais d'un seul endroit pour gérer tous les projets, et l'intégration Salesforce nous permet de soulever de manière proactive des cas de risque avant que les problèmes ne s'aggravent. La communication avec les clients est plus rationalisée, et nous aimons que la plateforme responsabilise les clients - en rendant clair que leur participation impacte directement le succès du projet. Fortement recommandé pour toute équipe cherchant à standardiser et à développer son processus d'intégration. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Il y a eu quelques problèmes que j'ai rencontrés, mais en créant un ticket, le support a répondu rapidement avec des solutions. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** GUIDEcx a unifié notre processus d'intégration grâce à des modèles, offrant à chaque client une expérience cohérente - tout en nous permettant d'ajuster la feuille de route selon les besoins. ### 3. Intégration simplifiée avec suivi clair du statut des clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Guide CX offre à notre équipe d'intégration un processus simplifié avec les intégrations aux autres outils de projet que notre organisation utilise. Guide CX fournira également une vue client organisée de l'état et des dépendances de ce qui est à faire ensuite sur la liste des tâches. Le personnel de Guide CX a été excellent pour guider notre équipe à travers la mise en œuvre du logiciel. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Le seul inconvénient que nous avons trouvé est la mise en place de réunions hebdomadaires récurrentes, elles doivent être liées à une tâche spécifique, ce qui peut être fastidieux pour le Coach d'Intégration. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Une source d'entrée dans les projets qui s'intégreront avec d'autres logiciels, rationalisant les processus. Configurer les dépendances pour que le client sache ce qui est à faire ensuite sur la liste des tâches. Évaluation CSAT disponible tout au long du projet pour améliorer les processus par étapes. Outils de gestion de projet et visibilité sur le statut de gestion de projet : en cours, en retard ou signal d'alarme. Planification de la capacité de l'équipe d'intégration. ### 4. GuideCX apporte une source unique de vérité à l'intégration des clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Ce que j'aime le plus chez GuideCX, c'est qu'il crée une « source unique de vérité » unifiée pour notre équipe interne et le client. Avant, l'intégration était un désordre de feuilles de calcul et d'emails enfouis dans les boîtes de réception. Maintenant, la plateforme permet à tous nos différents équipes de rester alignées et de travailler à partir des mêmes informations. Elle permet également à la direction d'ouvrir n'importe quel projet et de voir rapidement l'état actuel sans avoir à rechercher ou à parler aux personnes qui font le travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Une petite frustration que j'ai rencontrée est le comportement de recherche par défaut. Parfois, la plateforme applique automatiquement un filtre qui masque les projets s'ils n'ont pas été mis à jour récemment. Cela peut être déroutant lorsque j'essaie de trouver un projet plus ancien ou en attente et qu'il n'apparaît pas immédiatement, ce qui m'oblige ensuite à effacer ou à ajuster manuellement les filtres pour localiser ce que je cherche. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le problème : Avant GuideCX, notre processus d'intégration n'était pas toujours cohérent d'un client à l'autre. Nous n'avions pas de manuel standardisé, donc chaque client avait une expérience légèrement différente. Notre équipe CS était submergée par le suivi manuel, et les clients se sentaient souvent incertains quant à la véritable portée et au calendrier de leur mise en œuvre. Le bénéfice : GuideCX a complètement professionnalisé notre transfert. En automatisant les tâches manuelles de « vérification de statut », notre équipe CS peut se concentrer sur la stratégie au lieu de vivre dans des feuilles de calcul. Les clients bénéficient d'une expérience de classe mondiale avec une feuille de route claire, et en interne, nous avons enfin un processus reproductible et évolutif qui aide à s'assurer que rien n'est oublié. ### 5. Intégration simplifiée des clients avec des parcours personnalisables **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mitch B. **Reviewed Date:** December 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** J'adore la façon dont GUIDEcx nous permet de définir des parcours d'intégration personnalisés au niveau du client, en fonction de leurs besoins uniques. Nos parcours sont très robustes et impliquent une multitude de tâches qui pourraient nécessiter d'être séquencées différemment ou gérées par diverses parties, y compris des parties prenantes externes. GUIDEcx nous aide à gérer tout cela sans accroc, nous permettant de nous concentrer sur la fourniture d'une bonne expérience client sans être submergés par les tâches administratives. J'apprécie également le processus de configuration initiale, qui a été assez facile une fois que nous avons réglé les détails. De plus, GUIDEcx s'intègre bien avec des outils comme Salesforce, HubSpot et Slack, sur lesquels notre entreprise s'appuie. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Nous apprenons encore à l'utiliser efficacement dans un cadre externe, et c'est pourquoi nous l'utilisons principalement en interne. Nous savons qu'il y a beaucoup de fonctionnalités que nous n'avons pas encore exploitées. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise GUIDEcx pour organiser nos parcours d'intégration des clients et gérer les changements de disposition des clients après le lancement, assurant ainsi une expérience fluide pour les clients. ### 6. Je ne pourrais pas être plus impressionné et excité d'utiliser un service. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zack B. | Project Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** La capacité de garder tout le monde, tant en interne qu'en externe, sur la même longueur d'onde. Nous avons lutté pendant des années pour trouver un moyen efficace de nous assurer que tout le monde était sur la même longueur d'onde et avec GUiDEcx, nous avons enfin la réponse que nous cherchions. Les rappels par e-mail pour les tâches, la date de fin prévue pour garder tout le monde sur la bonne voie, c'est tout simplement parfait. Je ne peux pas dire assez de choses positives sur ce produit et l'équipe qui le soutient. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Je ne serai pas d'une grande aide pour cette partie de l'examen car je n'ai actuellement que des choses positives à dire sur GUIDEcx. Je pense que, comme tout outil, il n'est utile que dans la mesure où on l'utilise bien, et cet outil nous donne la capacité de faire tout ce dont nous avons besoin pour nous et nos clients. La seule chose que j'aimerais voir, c'est l'authentification à plusieurs facteurs pour la connexion, juste pour des raisons de sécurité. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Garder tout le monde, interne et externe, sur la même longueur d'onde et à jour sur l'état d'avancement d'un projet ou d'une intégration. La communication a été l'un des objectifs les plus difficiles à atteindre pour nous, mais nous avons maintenant un outil capable de gérer tous nos besoins en matière de projet et d'intégration. ### 7. Un "indispensable" pour l'intégration/mise en œuvre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** GuideCX coche de nombreuses cases critiques pour l'extension et l'amélioration d'un flux d'intégration/mise en œuvre. Il automatise les e-mails aux clients, oblige les utilisateurs à définir chaque étape du processus d'intégration, permet d'obtenir des informations précieuses sur chaque projet/modèle, et améliore l'expérience de travail des responsables d'intégration/mise en œuvre qui gèrent réellement les projets. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Ce n'est pas un désaccord, mais c'est un avertissement : si vous avez un processus d'intégration qui n'est pas clairement défini et/ou qui n'a pas un déroulement évident, la mise en place peut nécessiter un certain effort mental pour être complétée ; cependant, cela vaut absolument l'effort initial et les équipes récupéreront ce temps et bien plus encore au fur et à mesure qu'elles avanceront. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** GuideCX définit, automatise et étend notre processus d'intégration. Il offre également une visibilité sur tous les projets et modèles pour toute personne dans l'organisation. ### 8. Logiciel incroyable pour l'expérience d'intégration des clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Morgen S. | Professional Services Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** GUIDEcx offre une plateforme incroyable, qui nous permet d'automatiser une quantité énorme de communication avec les clients, réduisant ainsi les heures de travail pour nos membres d'équipe internes. Et, elle offre toute cette fonctionnalité tout en étant très facile à utiliser et à comprendre. Avec des rôles/autorisations clairement définis ainsi que les détails que nous élaborons dans les modèles, nous réduisons le risque d'erreur humaine et assurons la conformité de nos SOP. La mise en œuvre a été très facile jusqu'à présent, et je me sens très soutenu par l'équipe GUIDEcx pour toutes nos questions. Je suis très enthousiaste à l'idée de mettre en œuvre des intégrations à travers nos autres systèmes internes pour assurer la cohérence des rapports et la transparence de l'état des projets. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Parfois, GUIDEcx peut prendre beaucoup de temps pour charger les pages, surtout pour les grands projets. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réduire les heures de travail sur les projets en automatisant et en simplifiant nos processus/procédures. ### 9. Produit phénoménal avec un personnel qui fait ce qu'il faut pour garantir un service de la plus haute qualité ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin S. | IT Project Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** L'équipe de guidecx est vraiment de premier ordre sous tous les angles. Leur souci du détail, leur volonté de travailler avec vous et leur rapidité d'esprit en ont fait un partenaire inestimable. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Il n'y a pas grand-chose à détester à part le fait que toutes les nouvelles fonctionnalités incroyables qui arrivent ne soient pas déjà disponibles maintenant ! **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** GuideCX nous permet de gérer efficacement notre multitude de projets de manière transparente et avec une visibilité claire pour nos clients ! ### 10. Configuration et présentation de GuideCX **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Malvika M. | Solutions Delivery Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** L'interface utilisateur est assez intuitive et la fonctionnalité offre beaucoup pour que les équipes restent organisées et alignées avec le client. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Il semble y avoir quelques bugs lors du chargement et de l'utilisation de l'interface utilisateur de temps en temps. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons principalement Guide CX pour aider à guider nos clients à travers le processus d'intégration et nous assurer qu'ils comprennent quelles étapes doivent être complétées afin de déployer et d'utiliser Anomalo. ### 11. GuideCX; L'outil d'implémentation préféré des outils d'implémentation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah B. | VP, Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Nous aimons la visibilité et le contrôle que GuideCX offre à notre équipe interne et à notre client pour mener à bien les projets à temps, et savoir exactement ce qui se passe et ce qui est à venir pour continuer à avancer. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Je ne pense pas qu'il y ait quelque chose en particulier à ne pas aimer à propos de GuideCX ! **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** GuideCX nous aide à conserver une visibilité complète sur l'avancement de l'intégration de nos clients, à voir où ils rencontrent des obstacles et à les éliminer beaucoup plus rapidement qu'auparavant. Nous apprécions la possibilité de gérer toutes les communications avec les clients via GuideCX (e-mails, messages de tâches, mises à jour de statut, etc.) afin que tout soit stocké dans une seule source de vérité. ### 12. Révolutionné notre package d'intégration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean M. | Senior Account Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** GUIDEcx nous a aidés à entrer dans l'ère moderne de l'intégration de nouveaux clients - avec les feuilles de calcul, les post-it et la communication incontrôlée appartenant au passé. Grâce à GUIDEcx, nous sommes en mesure de gérer des projets avec une véritable collaboration avec nos clients, chaque partie prenante pouvant voir comment un projet se déroule. La phase de mise en œuvre était vraiment simple, avec des créateurs de recettes pour nos intégrations rendant la vie extrêmement facile. L'intégration de GUIDEcx était vraiment entièrement soutenue, avec des ressources disponibles pour répondre aux questions idiotes, aider à la création de modèles et s'assurer que nous pouvions utiliser le logiciel en peu de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** À ce stade, nous avons tellement de points positifs autour de GUIDEcx, il n'y a pas grand-chose à détester. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions autrefois un flux de travail très déconnecté entre l'intégration et la gestion de projet. GUIDEcx réunit divers départements internes et nos clients pour pouvoir travailler dans un espace véritablement collaboratif. Les feuilles de calcul, les post-it, la fatigue des réunions sont désormais des choses que nous pouvons laisser derrière nous. ### 13. Organisation et Communication **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laramie B. | Implementation Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Cela m'a aidé à organiser mes projets et à définir clairement ce qui doit être fait, qui doit le faire et quand cela doit être fait, sans avoir à courir après la communication, tout en gardant toute cette communication en un seul endroit. Une fois mis en place, cela a été très facile à utiliser et à ajuster à mesure que j'améliore notre processus, et Shaun chez GUIDEcx ainsi que leur équipe de support ont été rapides à répondre à toutes les questions que j'ai eues. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Je ne considérerais pas cela comme un inconvénient, juste une nécessité à laquelle il faut se préparer : selon le type de projet(s) que vous avez et le niveau de détail de vos tâches, cela peut être un travail assez long de mettre en place votre schéma. Cependant, encore une fois, c'est une partie nécessaire, et bien que cela puisse prendre du temps, il est également utile d'examiner vos projets sous un microscope pour mieux les définir et ensuite les ajuster. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je ne suis pas au courant de problèmes, bien que je dirai que l'ajout récent d'une vidéo de présentation de GUIDEcx a été très utile et un ajout bienvenu à mon modèle de projet. ### 14. Guide CX contre d'autres plateformes de gestion **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenna K. | Onboarding Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** J'ai eu l'occasion de travailler avec plusieurs logiciels de gestion de projet, et celui-ci est de loin le plus facile pour moi et SURTOUT pour mes clients. La facilité pour eux de ne pas avoir à entrer dans le projet pour voir ce qui doit être fait est une révolution. Et le fait qu'il leur envoie des rappels lorsque des tâches sont dues ?! Parler de récupérer du temps précieux dans mon calendrier pour réaliser d'autres projets. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** j'aimerais avoir la possibilité d'assigner plusieurs personnes à une tâche **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis passé de vérifier fréquemment avec les clients pour obtenir les informations dont nous avons besoin pour guider à le faire pour moi. Obtenir des clients à remplir des informations auparavant prenait parfois des semaines. Maintenant, si le client est en ville ;), ils le font généralement en 24-48 heures. Énorme changement pour les aider à voir le temps de valeur plus rapidement. ### 15. Excellent produit et excellente entreprise avec laquelle travailler **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chandra M. | Director of Customer Operations and Services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** GuideCX a une excellente interface utilisateur qui facilite la configuration des modèles de projet et le suivi visuel de l'avancement des tâches liées au projet. Nous pouvons ensuite synchroniser facilement ces projets avec Salesforce pour les inclure dans les rapports générés par Salesforce. L'équipe GuideCX (Ventes, Support et Réussite Client) a toujours été extrêmement réactive et serviable également. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Les options de formatage et de personnalisation pour les e-mails destinés aux clients sont limitées. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les membres de notre équipe des services professionnels peuvent parfois jongler avec une douzaine de projets ou plus simultanément. GuideCX nous aide à suivre où en est chaque projet avec une interface qui permet à notre membre de l'équipe de marquer rapidement les tâches assignées comme complètes, avec la possibilité d'ajouter des notes, de joindre des fichiers et d'enregistrer les heures travaillées à la fois au niveau du projet et de la tâche individuelle. Cela nous aide également à nous assurer qu'aucune étape n'est manquée et que les tâches préalables sont terminées avant que la suivante ne commence. ### 16. Une expérience d'intégration merveilleuse et bien organisée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** GUIDEcx est une excellente plateforme d'intégration client et de gestion de projet qui nous a aidés à rationaliser les processus et à améliorer les expériences des clients. Son interface conviviale, ses fonctionnalités d'automatisation et ses outils collaboratifs ont permis à notre équipe de maintenir les projets d'intégration sur la bonne voie tout en garantissant la transparence et l'engagement des clients. Avec des rapports puissants et des intégrations, GUIDEcx nous a permis d'améliorer l'efficacité, de réduire le taux de désabonnement et de créer des expériences d'intégration fluides. Leur concentration sur le succès client et la mise en œuvre guidée les distingue, en faisant une solution précieuse pour les entreprises cherchant à améliorer leurs flux de travail d'intégration. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Je n'ai pas encore rencontré de désavantages à utiliser le GUIDEcx. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Organisation et gestion de l'intégration des clients et de la gestion de projet. **Official Response from Elan Maynez:** > Bonjour ! Nous sommes ravis d'apprendre que GUIDEcx vous aide à décomposer et à gérer vos projets efficacement. Nous voulons simplement que les projets de la taille d'un éléphant soient plus faciles à consommer et à compléter. À nous de faire plus ensemble 🥂 Merci encore et passez une merveilleuse journée ! ### 17. GuideCX a rendu mes tâches quotidiennes plus faciles à suivre (et m'a donné la confiance d'avoir tout terminé) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole C. | Software Implementation Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Cela a centralisé ma liste de tâches pour l'Onboarding (Mise en œuvre). Au lieu de passer de Sharepoint au wiki, à mes documents, et à travers plusieurs systèmes pour trouver ce dont j'ai besoin, tout est en un seul endroit central. C'est également formidable de pouvoir, d'un coup d'œil, voir par moi-même (et aussi donner au client une vue) où nous en sommes dans le projet, ce qu'il nous reste à faire, ce que les retards feront au projet global, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Je ne peux pas modifier les dates d'échéance des tâches en masse. Je dois le faire tâche par tâche. Nous avons des parcours de formation où nous avons un jalon pour chaque personne. Donc, si une date est repoussée, je dois la changer pour chaque personne individuellement, puis pour chaque tâche au-delà de cela. Nous n'utilisons pas de dépendances car l'ordre de formation pourrait changer, nous ne voulons pas imposer l'ordre. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à suivre toutes les tâches qui doivent être effectuées pendant l'Onboarding, ainsi que le suivi du calendrier. Nous avons un processus d'Onboarding très long (minimum environ 6-8 mois), et donc suivre toutes les choses qui devaient être faites à chaque étape était très difficile. GuideCX nous a aidés à rationaliser cela et à nous assurer que nous avions un processus pour tout, à nous assurer que c'était documenté, et à tout rassembler en un seul endroit. ### 18. Domptage du chaos des tâches d'intégration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily D. | Director, Onboarding and Documentation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** GUIDEcx nous a aidés à maîtriser le chaos des tâches d'intégration que nous avions, qui étaient auparavant gérées à l'aide de plusieurs systèmes différents. Il aide nos intégrateurs à savoir ce qui vient ensuite et nous donne une visibilité sur ce que nos clients doivent faire et ce qu'ils n'ont pas fait, le tout en un seul endroit. Il nous donne l'opportunité d'avoir des conversations sur les retards de projet dus à des tâches incomplètes grâce à la visibilité qu'il offre. Il donne à nos clients une visibilité sur nos tâches (dans la mesure où nous le permettons), ce qui nous rend responsables. Notre intégration est complexe, donc il nous a fallu un peu de temps pour prendre le rythme avec l'outil et il y a beaucoup de choses que nous apprenons encore. Cette semaine, nous avons vu la puissance des CSATs et avons pu utiliser ces données. Dans l'ensemble, nous avons trouvé qu'il était assez facile à utiliser compte tenu de sa puissance et nous avons l'intention d'étendre nos cas d'utilisation au-delà de l'intégration. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Tous les inconvénients auxquels je peux penser sont des détails techniques liés au logiciel, comme le fait que vous ne pouvez pas copier une tâche d'un projet à un autre. C'est seulement un inconvénient parce que c'est quelque chose dont nous pourrions vraiment avoir besoin. On me dit qu'un remède pourrait venir dans le cadre d'une amélioration future. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à travailler plus efficacement en ayant nos tâches d'intégration dans un seul système. Nos intégrateurs travaillent avec plusieurs clients à la fois, donc avoir tout en un seul endroit nous aide à travailler plus intelligemment, pas plus dur. Fournir de la visibilité sur les projets pour nos clients alors que dans le passé cette visibilité était limitée en raison de l'accès à Jira, est également bénéfique. Cette visibilité renforce la confiance et offre de la responsabilité. ### 19. Excellent logiciel de gestion de projet / intégration. M'aide à rester au courant des tâches et des clients. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert B. | Senior On-boarding Condultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** J'aime vraiment comment GUIDEcx élimine les conjectures et la mémorisation du quotidien de mon travail. En ayant un plan bien construit et la flexibilité d'utiliser des modèles pour l'intégration, je suis capable d'offrir une expérience d'intégration cohérente et significative à chacun de mes clients. Je compte sur les notifications et les rapports pour m'assurer que je complète les bonnes tâches au bon moment. J'aime aussi à quel point l'entreprise est solidaire. Lors de la soumission d'un ticket ou de la suggestion de futures fonctionnalités, la réponse est toujours rapide et personnelle. J'ai vraiment apprécié l'approche pratique que GUIDEcx en tant qu'entreprise adopte pour s'assurer que le programme est capable de répondre à mes besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Je pense que la partie la plus difficile de GUIDEcx est simplement de le rendre central dans votre journée. Il fait un travail merveilleux, j'ai juste besoin de m'assurer que je m'y réfère quotidiennement. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** GUIDEcx m'aide vraiment à éliminer les incertitudes de l'intégration et me permet de me concentrer davantage sur l'interaction avec mes clients plutôt que sur la gestion de projet. Cela ne résout pas tout, mais cela m'a été d'une grande aide pour savoir où concentrer mon temps. ### 20. GUIDEcx a simplifié notre processus de mise en œuvre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denise M. | Corporate Account Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** GUIDEcx est un outil fabuleux pour s'assurer que notre processus de mise en œuvre est achevé dans son intégralité. Nous sommes capables d'utiliser le grand nombre de fonctionnalités pour rendre le processus unique à notre entreprise. J'utilise personnellement GUIDEcx plusieurs fois par jour et j'adore la plateforme conviviale. Le support client fourni lorsque j'ai des questions est rapide et détaillé. J'utiliserais GUIDEcx à toute entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Il y a peu de choses que je n'aime pas à propos de GUIDEcx. L'une d'elles, sur laquelle je sais qu'ils travaillent actuellement, est la suppression de plusieurs pièces jointes qui sont téléchargées lorsqu'un e-mail contient des images de signature. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** GUIDEcx veille à ce que notre mise en œuvre de nouveaux clients soit fluide et transparente. ### 21. Nous aidant à rationaliser les échéances clés et les tâches pour les éducateurs. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenn W. | Senior Director, Outreach & Implementation, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Nous avions besoin d'un partenaire prêt à travailler avec nous pour construire quelque chose qui répondrait à notre besoin très spécifique de fournir une "checklist interactive" à des milliers d'éducateurs administrant nos évaluations à travers 11 États. Lorsque le produit lui-même n'était pas conçu pour gérer notre demande unique, l'équipe Guide a pensé de manière innovante pour trouver une solution pour nous - soit en scriptant, soit en créant de nouvelles fonctionnalités. Ce genre d'enthousiasme pour la résolution de problèmes est ce qui nous a attirés vers eux et nous rend heureux ! **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Nous l'utilisons d'une manière pour laquelle il n'est pas conçu pour fonctionner, et parfois il y a des difficultés avec cet aspect, mais ils sont vraiment utiles et créatifs pour trouver un moyen de contourner certaines des limitations. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'un outil en ligne pour nous aider à communiquer avec des milliers de coordinateurs de test et leur fournir un moyen de nous informer lorsqu'ils ont terminé des tâches. Pour la première année, environ 40 % de nos coordinateurs ont complété au moins une tâche dans la liste de contrôle, et nous sommes donc très optimistes pour cette année, car nous avons appris des moyens d'améliorer cette expérience. ### 22. Énorme amélioration par rapport à notre dernière plateforme. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bella G. | Onboarding Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Il est très convivial. Il fait beaucoup du travail annexe qui me prenait la plupart de mon temps. Il me tient informé de tous mes projets. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Je n'ai rien trouvé que je déteste vraiment. Cela a pris du temps pour m'habituer à toutes les notifications que je reçois, mais je préfère en avoir beaucoup plutôt que pas du tout. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il soutient mes clients dans les étapes qu'ils doivent entreprendre pour leur projet. Il me soutient dans la récupération de ces informations. J'ai eu 90 % d'interaction en plus de la part de mes clients qu'auparavant. ### 23. Beaucoup de potentiel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian M. | Chief Operating Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** C'est le premier outil de gestion de projet à double face (interne + client) dont j'ai jamais entendu parler. Il résout un défi majeur lorsqu'il s'agit de guider un client à travers ses tâches et activités obligatoires nécessaires à une mise en œuvre réussie de votre produit ou service. Et ce n'est pas qu'ils ne veulent pas le faire, c'est qu'ils n'ont pas une structure et un processus adéquats et efficaces pour gérer les choses qu'ils doivent accomplir. Ce sont souvent des responsabilités supplémentaires par rapport aux responsabilités principales du poste individuel. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Manque de modèles de démarrage, doit être construit à partir de zéro. Ce serait extrêmement bénéfique pour GCX de fournir des modèles de démarrage qui se sont avérés efficaces pour mener à bien des mises en œuvre réussies pour eux-mêmes et d'autres clients. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir structure, processus et responsabilité à nos clients. Cela nous aide parce que cela les aide. ### 24. J'ai appris à l'aimer. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaytlin O. | Onboarding Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** J'ai travaillé avec GuideCX et je l'utilise pleinement depuis environ 7 mois maintenant et j'ai appris à l'aimer. Cela rend mon travail de responsable de la réussite client lors de l'intégration beaucoup plus facile et enlève beaucoup de petites tâches de ma charge en rationalisant mes processus. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Pas grand-chose ! Il suffit de peu pour que tout fonctionne selon vos goûts et besoins, mais c'est ainsi que cela se passe avec toute nouvelle technologie. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Simplifier mon flux de travail ### 25. GuideCX change la vie de notre équipe de réussite client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** GuideCX est une énorme amélioration pour toute notre équipe CS après avoir utilisé diverses solutions différentes. GuideCX n'a vraiment aucune concurrence dans ce domaine. La capacité à s'associer avec Salesforce est inestimable, et nous développons actuellement plus de cas d'utilisation pour la pré-vente et d'autres ajouts de valeur tout au long du parcours client. La plateforme elle-même est intuitive pour les contributeurs, et en tant qu'administrateur, je trouve que l'apprentissage pour utiliser l'outil est également complètement en ligne avec le succès et les résultats qu'il fournit. Je ne me soucie pas d'une courbe d'apprentissage plus raide quand je reçois autant de valeur ! Notre mise en œuvre (gérée par GuideCX et au sein de GuideCX) a été simple, directe, et chaque fois que j'ai des questions, tout le monde est heureux d'aider ! J'ai reçu de l'aide par le biais de leur groupe communautaire, mon CSM, mon AE, le chat intégré... vraiment, je n'ai aucun regret ! Mon seul souhait est que cela se soit produit plus tôt. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Nous n'avons pas prévu suffisamment de temps pour la gestion du changement, mais ce n'est pas la faute de GUIDEcx. Honnêtement, la partie la plus difficile a été d'amener les équipes à apprendre à se détendre et à laisser l'outil les aider ! Nous sommes tellement habitués à tout faire manuellement que lâcher prise est un peu effrayant. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Projets actifs : Gestion de projet d'intégration Gestion des processus internes Projets futurs anticipés : Gestion CRM pré-vente Gestion CRM des comptes en cours Je ne saurais trop insister sur le fait que 1). obtenir des données en premier lieu sur ces événements importants tout au long de notre cycle de vie client nous aide à évoluer, mais aussi 2). continuer à nous améliorer. ### 26. Facile / Équipe professionnelle et serviable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikki O. | Customer Account Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** La logique, chaque partie suit la même logique donc une fois que vous avez eu vos sessions de formation / joué avec le système, il est facile à naviguer. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Je n'ai pas de désaccords pour l'instant, donc je préférerais laisser vide. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela fait en sorte que l'équipe travaille de la même manière A supprimé mon besoin de notes autocollantes et de feuilles Excel Nous a donné une compréhension claire des délais ### 27. Plateforme d'intégration puissante avec un support haut de gamme **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan C. | VP of Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** GuideCX est la seule plateforme qui nous permet de véritablement faire évoluer notre processus d'intégration. Grâce à leur incroyable équipe de réussite client, nous étions opérationnels en une ou deux semaines. Nous avons pu facilement importer nos modèles de projet existants et ensuite les améliorer progressivement en utilisant les fonctionnalités de GuideCX. Nous pouvions ensuite facilement partager des tâches avec nos clients, ce qui nous donnait une visibilité sur leurs livrables. Les fonctionnalités de reporting ont également permis à notre direction d'avoir une vue d'ensemble des points chauds nécessitant une attention particulière. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Je ne peux penser à rien que nous n'ayons pas aimé. Parfois, il était difficile pour notre équipe de comprendre comment gérer les dépendances du projet, mais c'était principalement une question de formation. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** GuideCX nous a permis de gérer les calendriers de projet tout en donnant à nos clients une visibilité sur leurs calendriers de projet. Il nous a également permis de comprendre comment notre équipe de services était utilisée afin que nous puissions mieux anticiper les besoins des clients. ### 28. GCX - un outil de gestion de projet assez solide **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** J'aime que GCX me garde, ainsi que mon équipe et nos clients, concentrés sur nos tâches. J'aime aussi à quel point l'équipe de support est réactive et serviable. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** L'usurpation du profil d'un utilisateur peut être un peu problématique. Ce serait bien de mettre à jour les dates d'échéance en masse. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** garder nos projets organisés et à l'heure. ### 29. Notre expérience client d'intégration a reçu un énorme coup de pouce (positif) après l'adoption de GuideCX. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter B. | Director of Global Success, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Avec l'adoption de GuideCX, nous sommes passés d'un "roule ton voyage" libre à un processus plus cohérent et prévisible qui se concentre sur l'engagement du client dans le processus. J'ai également maintenant beaucoup plus de visibilité sur la progression de nos intégrations et, plus important encore, sur les endroits où elles sont bloquées que jamais auparavant. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Bien que le rapport soit utile, il m'est parfois difficile de comprendre ce qui pourrait être problématique avec certaines intégrations et comment je peux au mieux les remettre sur la bonne voie. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'organisation et la cohérence de l'expérience d'intégration d'un client à l'autre sont les principaux moteurs de valeur. ### 30. Facile à intégrer, facile à profiter **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ivan R. | Customer Succeess Manager, Senior, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Très facile à configurer et à intégrer avec plusieurs systèmes. Évolutif, sophistiqué et personnalisable. Excellente gestion des relations de l'équipe GUIDEcx. Facile à configurer pour les administrateurs et les PO. Facile à utiliser et ajoute de la valeur quotidiennement pour les utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Je pense que des fonctionnalités supplémentaires en gestion de projet rendraient également GUIDEcx plus brillant et plus fonctionnel pour différentes équipes, et plus attrayant. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** GUIDEcx nous aide à créer des programmes d'intégration à moyen et faible contact à grande échelle. Cela nous permet d'adopter une approche d'intégration plus rentable. ### 31. Super outil d'intégration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan L. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** GUIDEcx nous a permis de donner plus de contrôle à nos clients, ce qui a accéléré nos délais de projet. Leur équipe de support est formidable et ils sont extrêmement compétents et serviables. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Nous travaillons avec une pléthore d'organisations tierces. L'ajout d'utilisateurs tiers aux projets est un processus fastidieux et ne permet pas de trier les tiers lors de l'ajout de ces utilisateurs aux projets. Le processus d'invitation des clients et des tiers (email d'invitation) pourrait également être amélioré pour rendre ce processus un peu plus facile. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** GUIDEcx nous permet d'avoir une communication constante avec nos clients pendant le processus d'intégration, a considérablement réduit le nombre de réunions de gestion de projet et le temps nécessaire pour chaque projet, et a rationalisé nos plans de projet. Dans l'ensemble, cela a été un excellent investissement. ### 32. Outil de gestion de projet pour l'entreprise **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max J. | Senior Manager, Sales Development, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** GuideCX offre une plateforme simplifiée pour partager les détails des projets avec les clients, garantissant que nos projets restent sur la bonne voie tout en tenant les clients informés des tâches en cours. Le processus d'ajout d'utilisateurs à la plateforme est simple, permettant aux clients de rester activement engagés tout au long du cycle de vie du projet. En conséquence, cela diminue le volume de demandes qui nous sont adressées concernant l'achèvement des tâches. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** La fonctionnalité de communication de la plateforme est insuffisante. Lorsqu'un client envoie un message via l'outil, il n'atteint qu'une seule personne au lieu de toute l'équipe. De plus, ces messages sont parfois signalés comme spam, ce qui nous amène à nous fier aux communications par e-mail à la place. Intégrer Slack pour la communication avec les clients pendant les projets améliorerait grandement l'expérience globale. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les clients ont une visibilité complète sur les tâches requises d'eux pour s'assurer que les projets sont terminés selon leur calendrier. Cela nous bénéficie car GuideCX sert de source définitive pour l'expérience d'intégration. ### 33. Visibilité améliorée de nos projets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Ce que je préfère chez GUIDEcx, c'est la visibilité qu'il offre sur nos implémentations actuelles. Les capacités de reporting sont excellentes et nous pouvons rendre compte de tous les types de données, y compris les champs personnalisés. L'outil lui-même est également facile à utiliser et les capacités de suivi du temps sont excellentes, ce qui rend notre équipe plus efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** J'aimerais avoir quelques options de personnalisation supplémentaires dans l'interface utilisateur. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** GUIDEcx aide à améliorer les domaines suivants : Suivi du temps (processus plus efficace et visibilité accrue), Expérience de mise en œuvre (fournit des instructions de mise en œuvre étape par étape aux utilisateurs internes et à nos clients), Intégration des nouveaux employés (automatise notre processus actuel d'intégration des nouveaux employés, éliminant plusieurs étapes manuelles) ### 34. Très complet et facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Randi A. | Enterprise Onboarding Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** J'aime la personnalisation tout en étant très facile à utiliser. L'équipe CS a été formidable à travailler avec ! Les ressources de formation sont également très complètes. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Avec la personnalisation, il semble qu'il y ait beaucoup de subtilités sur la façon dont les choses fonctionnent, donc il pourrait être difficile de comprendre comment les choses devraient fonctionner. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** S'assurer que des étapes spécifiques ne passent pas à travers les mailles du filet. ### 35. Gestion multi-projets simplifiée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick B. | SVP of IT, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Nous avons pu déplacer toute notre gestion de projet sur une seule plateforme tout en donnant facilement aux clients l'accès pour voir le statut et les mises à jour et même suivre et effectuer leurs tâches au sein du projet. Des tableaux de bord et des vues simplifiés permettent de voir facilement la vue d'ensemble tout en zoomant rapidement sur des jalons spéciaux, des phases ou des ressources assignées. De nouvelles améliorations ont été déployées simplifiant encore davantage le suivi du statut et la communication avec les équipes internes et les clients. La mise en œuvre de l'authentification unique (SSO) était simple et directe et améliore la sécurité et le contrôle sur l'accès de nos utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème avec la plateforme car nos ressources techniques et non techniques n'ont aucun problème à utiliser l'application. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Au lieu de projets séparés pour les ressources internes et externes, tous les membres de l'équipe de projet sont intégrés pour voir leurs tâches assignées, jalons et objectifs. Aucun besoin de licence sur site ou d'équipement. L'intégration SSO me donne, en tant qu'administrateur Azure, un accès facile pour accorder et supprimer des utilisateurs via une gestion simple des groupes. De plus, les chefs de projet peuvent réutiliser les mêmes modèles pour des mises en œuvre rationalisées, garantissant que rien n'est oublié ! ### 36. Absolument utile pour gérer plusieurs grands projets, mais pourrait nécessiter quelques améliorations. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex O. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Un système centralisé pour gérer tous les projets en cours, à venir et précédents est agréable. Utiliser la plateforme pour garder toutes les conversations liées au projet au sein du projet garantit que vous pouvez facilement suivre les conversations et les mises à jour concernant le projet spécifique. Plus besoin de chercher des e-mails pour trouver une réponse à une question posée il y a des jours ou des semaines. Télécharger des photos et des fichiers pertinents sur un projet spécifique facilite la recherche d'informations. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Ne pas pouvoir redimensionner la largeur des colonnes dans les listes de projets ou de tâches est difficile. Cela rend très difficile la recherche d'un projet spécifique lorsque vous faites défiler les listes. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivre plusieurs projets en cours simultanément a été rendu un peu plus facile. Recevoir une alerte par e-mail lorsque mes tâches sont prêtes à commencer est utile pour que je n'aie pas besoin de continuer à suivre les chefs de projet pour voir quel est l'état actuel du projet. Je peux simplement ouvrir le projet dans GuideCX et voir exactement à quelle étape se trouve le projet. ### 37. Outil de gestion de projet **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Corey S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** GuideCX offre une plateforme simplifiée à partager avec les clients pour garder nos projets sur la bonne voie et permettre au client de toujours savoir ce qui doit être complété. L'ajout d'utilisateurs à la plateforme est assez facile et permet au client d'être plus impliqué pendant le projet. Cela réduit le nombre de questions qui nous sont posées sur ce qui doit être complété. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Les communications via la plateforme ne sont pas excellentes. Si un client communique via l'outil, cela ne parviendra qu'à une seule personne au lieu de toute l'équipe. Ces communications se retrouvent parfois dans les spams et nous finissons par nous tourner vers les communications par e-mail à la place. Avoir une intégration Slack pour communiquer avec nos clients pendant le projet offrirait une bien meilleure expérience. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** GuideCX offre à nos clients une approche bien structurée, de type couloir de nage, pour l'ensemble du projet. Cela garantit que toutes les tâches sont accomplies et aboutissent à un lancement réussi. ### 38. Comment GuideCX a élevé notre expérience avec les conseillers **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa M. | Training Sales Associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Comment cela nous permet de décomposer les tâches étape par étape pour fournir aussi peu ou autant d'informations que nous pourrions avoir besoin. La flexibilité d'avoir un plan de base puis de le modifier selon les besoins en fonction du conseiller est très utile, et a aidé à rationaliser notre processus d'intégration. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Cela peut être un peu lent à réagir parfois. Parfois, cela ne donne pas l'impression d'avoir la capacité de contenir toutes les choses que nous y ajoutons, avec le temps de réponse lent aux pressions sur les boutons. Dans l'ensemble, pas un gros problème. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** GuideCX aide à résoudre le problème de "quelle est la prochaine étape" pour nos conseillers. Ils sont capables de voir l'ensemble du plan d'intégration du début à la fin s'ils le souhaitent, ils peuvent voir où en sont les choses pour toutes les différentes étapes du processus d'intégration, et peuvent travailler à l'avance si nécessaire, ou avoir une meilleure idée de ce qui est à venir afin de pouvoir se préparer. **Official Response from Danni Thaw:** > Bonjour Melissa, Merci d'avoir partagé vos commentaires sur GUIDEcx ! Nous sommes ravis que GUIDEcx améliore votre expérience avec les conseillers et améliore vos processus d'intégration. Vos commentaires sont essentiels et nous les avons partagés avec notre équipe produit. Si vous avez d'autres idées ou suggestions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. ### 39. Super logiciel pour l'organisation de projet **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rhonda C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Pouvoir suivre toutes les informations projet par projet est tellement utile. Avec le logiciel capable de suivre le temps passé sur les tâches, de prendre des notes sur chaque tâche, et de voir toutes les personnes impliquées est un énorme avantage pour tout le monde. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Lorsqu'une personne se voit attribuer des tâches sur plusieurs projets, il peut être fastidieux de voir ce qui est en suspens pour un assigné pour l'ensemble de ses projets. La liste globale des tâches aide à cela, mais il faut encore approfondir le projet individuel pour voir ce qui est en suspens ou les domaines nécessitant un suivi. De plus, une personnalisation utilisateur plus poussée serait utile. Des mises à jour ont été effectuées sur la vue du projet pour ajouter/supprimer des colonnes ou effectuer des modifications en masse, mais ces mêmes options seraient également appréciées depuis la vue globale des tâches. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je ne travaille pas directement avec eux en ce moment sur un besoin spécifique, mais notre division travaille sur des améliorations pour rendre la fonctionnalité quotidienne plus gérable. **Official Response from Danni Thaw:** > Bonjour Rhonda, Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous trouviez les capacités de suivi de projet de GUIDEcx si bénéfiques. Nous avons partagé vos commentaires avec l'équipe produit. Si vous avez d'autres commentaires ou suggestions pour améliorer votre expérience avec GUIDEcx, n'hésitez pas à les partager ! ### 40. CX a anticipé des besoins que je ne savais pas que nous avions il y a un an lorsque nous nous sommes inscrits. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tori S. | Senior Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 11, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Rendre l'expérience d'intégration des clients cohérente et infaillible est un effort méticuleux. Nous avons construit notre GuideCX avec une approche basée sur les besoins pour cartographier l'expérience d'intégration des clients (résoudre un problème, découvrir un problème, résoudre un problème, répéter). Ce qui est impressionnant, c'est que nos besoins ont évolué depuis nos débuts, et la plateforme GuideCX nous a accompagnés à chaque étape. Nous obtenons un aperçu de A à Z du parcours client, et cela nous aide à améliorer l'expérience client et le processus interne. Les rapports disponibles guident plusieurs OKR chaque trimestre. Enfin, nous sommes des experts en email et GuideCX fournit des outils d'entreprise qui garantissent la délivrabilité des notifications par email depuis l'application. L'expérience de support dans l'application est de classe mondiale, incluant une base de connaissances, un chat, un vote sur la feuille de route du produit, et des conversations de support précédentes. Cela a une sensation de partenariat. L'équipe de support elle-même est réactive et généralement agréable à travailler. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Il est difficile de fournir des critiques lorsque vous voyez à quel point cette équipe est engagée à bien faire les choses. Cela dit, deux fonctionnalités maintiendront GCX à la pointe de l'intégration SaaS. Les deux sont liées aux rapports. 1. (Daily Stand Up) Rapport centré sur la grille DSU, permettant de voir d'un coup d'œil où en est chaque affaire par représentant ainsi que la possibilité d'appliquer rapidement un tri multicouche, de mettre à jour les détails et de commenter >sans quitter cette vue<. Nous utilisons actuellement un tableur pour cela, et c'est pénible. La deuxième fonctionnalité est le reporting agrégé des métriques de vanité pour améliorer le suivi des OKR et définir davantage notre cycle de vie client après-vente, en commençant par l'intégration. **Recommandations à d’autres personnes envisageant GUIDEcx:** Excellent outil PM orienté client qui vous accompagne à mesure que vous grandissez. Fortement recommandé pour un premier achat d'outil PM pour la mise en œuvre de logiciels. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le client obtient une visibilité complète sur les tâches que nous attendons de lui pour clôturer les projets selon son calendrier. Nous bénéficions de GuideCX comme source de vérité pour l'expérience d'intégration, que les sources en ligne indiquent comme l'une des expériences déterminantes pour une courbe de CLV plus abrupte. **Official Response from Elan Maynez:** > Salut Tori ! Merci pour ces mots gentils ! Comme tu l'as dit toi-même, nous sommes engagés à bien faire les choses. Il n'y a rien qui nous motive plus que de t'aider à réussir l'intégration comme jamais auparavant. Tu seras heureuse de savoir qu'avec le nouveau rapport qui sortira bientôt, un tableau de bord DSU et OKR pourrait être plus proche que tu ne le penses. Merci encore pour ton avis. À l'avenir 🥂 ### 41. GuideCX est une excellente solution de plateforme de gestion de projet avec de nombreuses options de personnalisation pour répondre à vos besoins. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy J. | Technical Account Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** J'aime la facilité avec laquelle il est possible de naviguer dans l'interface utilisateur et de trouver des choses. Lors de l'utilisation d'une plateforme de gestion de projet, vous souhaitez gagner du temps et réduire le roulement en organisant les étapes et en vous assurant que toutes les parties nécessaires impliquées dans ce projet sont au courant de ces étapes de manière claire et concise. J'apprécie également les e-mails automatisés pour cette raison. J'apprécie aussi comment GuideCX permet des modèles pour une planification de projet facile pour plusieurs projets. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Interagir avec certaines des fonctionnalités peut parfois être lent ou ne pas répondre. Ce serait formidable si cela pouvait être un peu plus réactif. Avoir des info-bulles au survol sur des fonctionnalités ou des éléments de menu potentiellement vagues serait également utile pour déterminer si naviguer vers cet endroit correspond à votre intention. J'aimerais qu'il y ait plus de fonctionnalités autour du codage couleur. Cela rendrait plus facile de repérer les tâches sur un projet qui a déjà de nombreuses tâches à gérer. **Recommandations à d’autres personnes envisageant GUIDEcx:** Si votre organisation nécessite une meilleure gestion du temps parmi votre équipe en ce qui concerne l'intégration ou la gestion de projet, vous devriez envisager GuideCX. Pour tirer le meilleur parti de la plateforme, vous voudrez vous assurer que vous-même ou votre gestionnaire prenez le temps nécessaire pour apprendre la plateforme de manière approfondie et utiliser toutes les fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les avantages incluent la résolution de problèmes organisationnels liés à l'intégration des clients à notre produit et des listes de tâches à accomplir rapidement pour toutes les parties impliquées. J'économise également beaucoup de temps, réduis le taux de désengagement lié à la responsabilité des tâches et délègue des ressources pour mener à bien nos projets rapidement. GuideCX a également renforcé les relations entre les gestionnaires et les équipes en éliminant la confusion concernant les délais des projets et les éléments d'action. **Official Response from Elan Maynez:** > Merci pour votre avis, Jeremy ! Vous serez heureux d'apprendre qu'il y a de grandes choses en préparation qui amélioreront ces fonctionnalités qui peuvent devenir lentes. Quant à vos autres commentaires, je les ai transmis à notre équipe produit pour qu'elle les prenne en compte lors des futures améliorations ! Merci encore pour vos commentaires. Nous sommes ravis de continuer à vous aider à résoudre les problèmes organisationnels liés à l'intégration de vos clients ! ### 42. Guide CX a changé notre façon d'intégrer pour le meilleur ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Coco W. | Senior Solutions Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Facilité de communication avec les clients, capable de mieux structurer nos projets à la fois pour les intégrations générales et les cas spéciaux. Service client absolument exceptionnel, je travaille souvent avec Sara ou Michael et ils sont toujours prêts à aider au mieux de leurs capacités. J'adore votre service client ! **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Un peu de changements d'interface utilisateur sont encore nécessaires, mais dans l'ensemble, il n'y a pas vraiment beaucoup de problèmes ou de plaintes. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** M'aide à garder mes clients à l'heure, je peux suivre leur progression à un niveau élevé. Cela permet également de garder mon équipe de données sous contrôle, donc je sais immédiatement quand il y a des problèmes et je peux en discuter et les résoudre efficacement avec tous les membres de l'équipe sur le projet. Cela rend le franchissement des obstacles beaucoup plus facile car toute notre communication et nos tâches à accomplir sont en un seul endroit et non dispersées dans ma boîte de réception dans divers fils de courriels. **Official Response from Danni Thaw:** > Bonjour Coco, Merci d'avoir pris le temps de revoir GUIDEcx ! Nous sommes ravis que vous l'ayez trouvé précieux pour structurer vos projets efficacement. Nous apprécions vos aimables paroles concernant notre service client, en particulier votre expérience avec Sara et Michael. Offrir un soutien exceptionnel est une priorité pour nous. Si vous avez d'autres idées ou suggestions à l'avenir, n'hésitez pas à les partager. Nous sommes là pour vous ! ### 43. Super expérience avec GuideCX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Très axé sur le client La plateforme est facile à utiliser Permettez des contributions au processus de développement pour les fonctionnalités dont les clients ont besoin **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Je n'ai trouvé aucun inconvénient à GuideCX et je suis dans le système toute la journée. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Intégrer les clients avec un processus et une documentation des tâches. L'interaction avec les clients est plus facile et très traçable. ### 44. Facile à utiliser, facile à administrer, excellent support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** GUIDEcx prend le logiciel de gestion de projet traditionnel et lui donne un coup de fouet pour le rendre utile à la fois pour l'entreprise et le client. La capacité d'ajouter des clients à un projet gratuitement est inestimable (blague de papa). La mise en œuvre a été facile et ils nous ont aidés à trouver des inefficacités dans notre ancien processus. En tant qu'administrateur, je peux apporter des modifications aux modèles rapidement et facilement, et leur équipe de professionnels dévoués est toujours là pour s'assurer que j'ai ce dont j'ai besoin pour réussir. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Il n'y a pas beaucoup d'inconvénients, chaque équipe technique pourrait faire mieux mais dans l'ensemble, je sens que GUIDEcx se soucie et essaie de faire de son mieux tout en valorisant notre partenariat. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** GUIDEcx garde notre équipe et nos clients sur la même longueur d'onde pendant la mise en œuvre, afin que nous sachions tous combien de travail a été accompli et ce qu'il reste à faire pour atteindre la fin de l'intégration. La capacité pour le client de répondre à une tâche dans GUIDEcx et que cela soit transmis à l'email du chef de projet (et vice versa) est essentielle. **Official Response from Elan Maynez:** > Nous sommes ravis d'apprendre que GUIDEcx a été essentiel pour maintenir votre équipe et vos clients sur la même longueur d'onde pendant la mise en œuvre. Notre objectif est de fournir une expérience fluide, et nous sommes heureux d'apprendre que cela profite à votre processus d'intégration. Merci pour vos commentaires ! PS votre blague de papa m'a rappelé l'une de mes préférées : "Je pensais qu'ils avaient dit des cadeaux Ma déception a piqué presque autant que les abeilles" ### 45. La meilleure application pour l'intégration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandeep P. | Professional Services Consultant, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Nous utilisons GuideCx pour tous nos projets quotidiennement. Il est utile dans le suivi du processus d'intégration, les jalons et les modèles, l'orientation et la communication avec les clients, les messages internes vs externes, l'attribution de personnes de l'intérieur de l'entreprise et de l'entreprise cliente pour les tâches et les jalons, les capacités de suivi du temps, et les flux de travail de processus automatisés. De plus, le suivi du temps est également mis en œuvre de manière fluide et est très utile pour notre suivi des tâches. Le support client est rapide. Il est facile à mettre en œuvre, à personnaliser et est assez flexible. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** L'application Android nécessite encore beaucoup de travail. Les champs des e-mails doivent être correctement élaborés. L'e-mail doit contenir l'identifiant de la personne faisant le commentaire ou la note, et non celui du chef de projet à chaque fois. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer l'intégration de plusieurs comptes. Gérer et se souvenir de l'intégration pour jusqu'à 20-30 comptes peut être fait. Le défi survient lorsque le nombre de comptes dépasse 100, 500, 1000 ou 10000, et l'historique de ce qui a été fait et de ce qui doit être fait par quelle personne est très facilement traçable sur cette plateforme. **Official Response from Elan Maynez:** > Bonjour Sandeep, Merci pour vos commentaires positifs sur GUIDEcx ! Nous visons à fournir une solution complète pour rationaliser les processus, et nous sommes ravis de savoir que vous bénéficiez de ces fonctionnalités. Nous avons partagé tous vos commentaires avec l'équipe produit. ### 46. Intégration transparente et fluide **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carson M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** J'utilise GCX quotidiennement, que ce soit directement dans le programme ou via son intégration dans Salesforce. L'interface utilisateur est vraiment fluide et met bien en évidence ce qui a été fait et ce qui doit être fait en ce qui concerne l'intégration des clients à notre produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** C'est une préférence personnelle plutôt qu'un véritable problème, cependant, je n'aime pas les dates d'échéance et les notifications de dates d'échéance que je reçois. Cela serait utile dans de nombreuses circonstances, cependant, personnellement, je ne l'utilise pas dans le projet sur lequel je travaille. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** GUIDEcx aide dans le processus d'intégration des clients. Il permet à mon équipe d'avoir toujours une image précise de l'endroit où se trouvent chacun de nos clients dans leur parcours d'intégration. Il produit également une grande quantité de données pour nous permettre de mesurer avec précision des indicateurs clés de performance importants. ### 47. Vos projets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** C'est extrêmement facile à utiliser pour les clients avec lesquels nous collaborons. Cela nous aide à nous assurer que nous cochons toutes les cases pour amener nos clients à une intégration réussie. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Une chose qui peut créer de la confusion est que nos clients ne savent pas toujours qu'ils doivent nous "@" lorsqu'ils publient des messages ou posent des questions sur la plateforme. Il pourrait s'écouler quelques jours avant que nous réalisions que le client a posé une question pour nous. S'il y avait une fonctionnalité qui les incitait à taguer un membre de notre équipe, ce serait un excellent ajout de fonctionnalité. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons un certain nombre de tâches différentes qui sont gérées par notre équipe tout au long du processus d'intégration. GUIDEcx nous aide à rester sur la bonne voie et à rationaliser sans trop nous éloigner de l'objectif final. **Official Response from Elan Maynez:** > Salut Ben ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre équipe a pu mieux rester sur la bonne voie et rationalisée avec GUIDEcx. Notre objectif est de vous aider à mieux travailler avec vos clients ! Merci pour votre retour sur l'incitation des clients à vous @mentionner dans les notes. Le chef de projet assigné devrait recevoir des notifications qu'il soit @mentionné ou non (à condition qu'il n'ait pas désactivé ce paramètre de notification), cependant je ne suis pas sûr si vous êtes dans la communauté GUIDEcx, donc j'ai créé cela comme retour produit pour vous. Je vous recommande de le vérifier ! https://community.guidecx.com/ideas/prompt-customers-to-use-the-atmention-in-the-notes-517 ### 48. GuideCX offre une expérience d'intégration client efficace et ponctuelle ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jill M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** J'aime à quel point il est personnalisable. C'est essentiellement une boîte à outils de blocs de construction où vous pouvez créer une expérience utilisateur et client hautement personnalisée. Ma partie préférée est l'interface utilisateur visuelle qui est lumineuse et intuitive. Il existe différentes vues de vos tâches disponibles, ma préférée est la vue "type kanban" où vous pouvez utiliser votre souris pour faire glisser et déposer des tâches autour du projet. Les interactions de GuideCX avec le client sont également très flexibles. Ils peuvent interagir avec leurs tâches par e-mail, une application mobile ou en se connectant à la plateforme GuideCX. J'aime l'entreprise parce qu'elle est très réactive envers ses clients. Ils ajoutent continuellement des fonctionnalités - construites à partir des suggestions de leurs clients. La grande addition en 2023 a été la mise en ligne d'un programme intégré qui nous permet d'interfacer nos données avec la plupart de nos autres plateformes telles que HubSpot, Slack, Calendly et Zendesk. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Les fonctionnalités que j'aimerais qu'il ait mais qu'il n'a pas encore incluent 1) la capacité d'avoir une "bibliothèque de tâches" pour construire facilement un plan de projet personnalisé et 2) la capacité de mieux personnaliser les emails générés par le système pour les clients. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capable de suivre facilement plusieurs projets - permettant à une seule ressource de gérer l'ensemble de l'intégration. En raison du processus répétable et de l'interaction opportune avec les utilisateurs de l'entreprise et des clients - cela raccourcit notre temps de mise en œuvre - ce qui augmente notre délai de rentabilité. **Official Response from Elan Maynez:** > Jill, merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience positive avec GUIDEcx ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez la plateforme personnalisable et conviviale. Nous apprécions vos commentaires sur Recipe Builder et que vous avez trouvé de la valeur à connecter GUIDEcx à votre pile technologique. Nous l'avons conçu avec votre succès à l'esprit ! Aussi, un grand merci pour vos commentaires sur les fonctionnalités que vous aimeriez voir. Une fonctionnalité de bibliothèque de tâches/modèles est prévue pour être lancée plus tard cette année (elle a déjà été découverte, conçue, et il ne reste plus que le développement !) En ce qui concerne la personnalisation des e-mails système, c'est une fonctionnalité bêta que vous pouvez activer dans Labs. ### 49. L'outil flexible sur lequel nous comptons **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ian C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** GuideCX nous a permis de segmenter facilement les types de projets que nous devons gérer. Nous comptons sur GuideCX pour intégrer nos clients, ainsi que pour gérer des projets sur mesure ponctuels. L'équipe de support et l'équipe de reporting ont été d'une grande aide pour s'assurer que les problèmes sont rapidement et sans douleur résolus, allant souvent au-delà pour nous aider à répondre aux besoins spécifiques de nos entreprises. GuideCX facilite la tâche de notre équipe pour enregistrer leurs heures et exécuter des tâches, ainsi que pour responsabiliser les clients sur ce qu'ils doivent faire pour garantir que les projets avancent avec la rapidité et la qualité qu'ils exigent. **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Le plus grand problème est la duplication des tâches et l'envoi facile des notifications CSAT (et leur renvoi). Beaucoup de nos projets ne peuvent pas être entièrement modélisés car ils n'ont pas de dates de fin strictes, et les tâches devront être constamment dupliquées. Ce processus est actuellement assez lourd et peut nous ralentir dans le flux quotidien. Bien qu'il soit formidable que le CSAT soit disponible à l'envoi et puisse être fait à deux niveaux, il n'est pas aussi transparent que nous le souhaiterions pour garantir que les clients soient rappelés de remplir le sondage, et nous n'avons pas la possibilité de les envoyer selon les besoins ou de les renvoyer individuellement s'ils ne les ont pas complétés. Cela rend la collecte de données CSAT difficile. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** GuideCX nous aide à suivre les heures des équipes sur le travail facturable et non facturable. Cela aide également nos ingénieurs à recevoir des tâches et des rappels pour l'achèvement de leurs tâches. Cela libère du temps pour nos chefs de projet afin qu'ils puissent se concentrer moins sur les détails et plus sur les problèmes plus importants à résoudre. GuideCX fournit également des rapports critiques qui nous aident à mesurer la rentabilité de nos départements, ainsi qu'à mettre en évidence les projets à risque pour l'équipe élargie. **Official Response from Elan Maynez:** > Nous sommes ravis d'apprendre que GUIDEcx a été instrumental pour vous aider à gérer vos projets et à intégrer vos clients. Nos équipes de support et de reporting sont dédiées à fournir une assistance de premier ordre, et nous sommes heureux d'apprendre qu'elles ont pu répondre à vos besoins spécifiques. Nous apprécions vos commentaires sur la duplication des tâches et les notifications CSAT, et nous en tiendrons compte pour de futures améliorations. En fait, j'ai partagé vos idées d'amélioration CSAT avec notre équipe produit. Quant à vos commentaires sur la duplication des tâches, nous travaillons actuellement sur des améliorations futures qui devraient répondre à votre cas d'utilisation ! Restez à l'écoute pour cette version. Merci de partager les problèmes que GUIDEcx résout pour votre équipe, et nous sommes heureux d'entendre parler de l'impact positif qu'il a sur votre gestion de projet et votre rentabilité. ### 50. Excellent service client et produit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 18, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GUIDEcx?** Leur équipe est toujours prête à aider à résoudre un problème ou à vous aider à trouver une solution. Je n'ai jamais travaillé avec quelqu'un là-bas qui ne se soucie pas sincèrement de ses clients ! **Que n’aimez-vous pas à propos de GUIDEcx?** Je ne peux pas dire que je pense à quelque chose d'urgent. Leur équipe m'a contacté pour donner mon avis sur le produit, donc je sais qu'ils prennent les retours des clients au sérieux. **Quels sont les problèmes que GUIDEcx résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Assurer la transparence et la clarté tout au long du processus d'intégration des clients et de mise en œuvre du logiciel. ## GUIDEcx Discussions - [À quoi sert GUIDEcx ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-guidecx-used-for) - 1 comment - [View GUIDEcx pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/guidecx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-20+15%3A30%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8ec2021d-02cf-4dba-8cfb-d1760f609516&secure%5Btoken%5D=b513d815cd3a163b4e0dc245105dc74686eb7e32ff38862620e66cf7271c7dda&format=llm_user) ## GUIDEcx Integrations - [Google Cloud BigQuery](https://www.g2.com/fr/products/google-cloud-bigquery/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/reviews) ## GUIDEcx Features **Tâches** - Création & Cession - Dates d’échéance - Hiérarchisation des tâches - Listes de tâches - Dépendances - Mises à jour en masse - Glisser-déposer **Configuration** - Activités - Flux - Dépendances - Notifications **Contenu** - Collaboration documentaire - Gestion des versions - Signature électronique - Demande de dossier - Vos commentaires **Création de tâches** - Création & Cession - Dates d’échéance - Glisser-déposer - Mises à jour en masse **Configuration de l’intégration** - Workflows - Modèles - Listes **Projets** - Planification - Carte du projet - GANTT - Affichage Calendrier - Affichage - Budgétisation du projet - Suivi des problèmes - Modèles - Chemin critique - Temps et dépenses - Méthodologies **management** - Updates - Piste d'audit - Intégration **Collaboration** - Facturation - Messagerie instantanée - Gestion de projet - Analytics - Suivi du temps - Mobile Application **Gestion des tâches** - Hiérarchisation des tâches - Listes de tâches - Dépendances **Suivi de projet** - Surveillance - Ressources - Contenu - Tâches - Optimisation **Gestion des ressources** - Définition des ressources - Capacité - Planification **Engagement des clients** - Portail - Engagement - Marque - Visibilité - Collaboration **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte **Suivi de projet** - Base de référence / KPI - Affectation de ressources - Tableaux **Agentic AI - Gestion des flux de travail** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Gestion de projet** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top GUIDEcx Alternatives - [Rocketlane](https://www.g2.com/fr/products/rocketlane-corp/reviews) - 4.7/5.0 (832 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) - 4.7/5.0 (15,057 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) - 4.4/5.0 (13,159 reviews)