Discusiones de Help Desk Software

Natural Language Processing

Las empresas cambian todo el tiempo después de ser adquiridas. ¿Qué ha cambiado para Parature desde que fue adquirida? ¿Hay nuevas reseñas que reflejen esta actualización?

La empresa que proporciona nuestra solución CRM utiliza Zendesk y, aunque los foros están técnicamente activos, están completamente vacíos. ¿Otros clientes los están utilizando con éxito? ¿Debería sugerir que se promuevan más?

Soy un ex usuario de Zoho y utilicé Card Munch, Constant Contact, el complemento de oficina. Utilicé la aplicación como mi fuente central de contactos y almacené correos electrónicos, notas, tareas, campañas, proyectos, etc. ¿Puedes decirme cómo se compara con aplicaciones como Zoho?... Leer más

Esta es una imagen de mi panel izquierdo en Gmail - https://i.imgur.com/5B88ko6.png - Me gusta arrastrar correos electrónicos de la lista a carpetas, es rápido y fácil. Recientemente, los tableros de Gmelius y las Conversaciones Compartidas... Leer más

Sometimes, the system goes into buffering situation because of the overload of information.

Me gusta sacar reportes de Zendesk para saber como se están comportando los agentes, mirar que indicadores se están mandejando como el tiempo de respuesta, la satisfacción, y la cantidad de tickets resueltos, entonces, quisiera saber como puedo elaborar mejores informes.

Hubspot has some automation capabilities, but I've yet to see its full utility.

Please share more details on using the live chat instead of the chatbot to submit my requests.

A veces pienso que sería beneficioso generar plantillas de respuestas personales y guardarlas en nuestra pequeña biblioteca de respuestas. Me gusta copiar y pegar algunas de ellas juntas, así que si pudiera guardarlas, ¡sería genial! ¿Hay alguna manera de hacer esto ya, o tienes algún consejo?

cxvsHow do I merge a ticket when a customer has contacted us again in a separate ticket?

Would love the ability to make and take calls via the app if possible. Workin go n the go!

How do I make a form through ZenDesk that customers can securely provide personal information?

I suspect this is possible but I haven't figured out how to do it yet.

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Como realizan o como manejan los requerimientos desde whatsapp de los clientes?

Escribo una nota y luego, cuando presiono la nota para publicarla, se cierra, así que tengo que hacer clic en reabrir. Hace esto con cada una que hago, es muy molesto.

I'm using the "help desk" feature but and 50% of the time it will suggest an article that is helpful. I've found that tagging our articles makes a big difference. But sometimes the three articles that it suggests are completely unrelated to the question asked.

An example would be the current pricing for our service. This may be mentioned in lots of places but it it not ideal to have to update it separately in each place.

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Just like when you purchase a food product from Rappi, Uber Eats or one of those apps. Our head of sales wanted the customer to use the chat for the client to directly use to purchase our products. I dont think that is the main intention of the chat, but it could work out. Also, it would save... Leer más

As we are having clients and their conversation happens lot on whatsapp only so I want a way from my clients can create a ticket from there whatsapp and I recieve notification in the zoho desk

Tengo muchas dificultades para buscar artículos a menos que tenga la redacción EXACTA correcta. Al buscar algo como RA12345, necesito buscar exactamente RA12345; si escribo 12345, no aparecerá en los resultados. Si hay una manera de refinar la búsqueda para buscar una palabra parcial, sería muy... Leer más

We have different customers, for each one of them we manage web, email, e-learning platforms, we'd like to embed customized web form and chat for each subdomain, of course the zoho desk admin must remain one for all.

I would like to automate tickets to auto generate issues on our Jira platform. The current properties within Hubspot does not enable this function to be automated.

I want to be able to track potential clients in the most efficient way from the entry into the funnel to the time they either become a client or not.

You can reach out to me for me details. I can provide sample scenarios about it.

I'm trying to represent! :)

No need

Struggling with forwarding emails from our server.

Our way was to make an internal team to make the decisions very quickly and the onboarding team to make the config.

I have a website where I don't make anything off of it, but I'd still like to give readers a way to reach out to me, and I'd love for Intercom to be that way. I looked through the pricing and plans but was hoping there was a really low, and basic way, that I could use this. I'm not going to get... Leer más

Example, I copy paste the following ids with coma separated "23, 43, 45, 25, 543, 1234, 5436, 456" which then divides it into tokens which refer to the ids. Maybe there is a way to do this but I am not aware of?

We would like to know when a user leaves the livechat feature, so our reps don't have to wait.

Instalé Messagebird y lo borre por erro pero no hay opcion para reinstalarlo y lo necesito para probar los mensajes de whatsapp

Estoy buscando integración con el módulo de aprendizaje automático de AWS.

Are you expecting any changes in the statistics? The reports are unclear and the statistics are unreliable in my opinion (they can change from a week to a year).

What's a simple to use/implement CRM tool that would work with Airtable and Front (and potentially can be integrated with Zapier)?

Seeing available integrations to get metrics like CSAT or NPS. Could you provide examples or analysis to take in consideration because trying the wrong functionality in terms of time is expensive. Finally, there is any way to take screenshots remotely with customers approval to assist them?

Any email I send from my client inboxes get lumped into 1 messy sent inbox. I really hate having to search by email and think that an organized sent inbox would be much easier just to find an email I sent for that day.

- hacer que los contactos de Google estén disponibles y poder buscar por etiquetas - tener tus conexiones de Linkedin en el panel de control - la opción premium sería tener un clipper para transferir datos de Linkedin a los contactos de Google

Me ha complacido la dirección en la que Hiver se ha desarrollado en los últimos tres años, se ha vuelto más estable, más rápido, y la interfaz de usuario se ha vuelto más agradable. Además, hemos visto características como los Borradores Compartidos añadidos. ¿Cuáles son las características y... Leer más

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What strategies are used to obtain a good deflection of the personalized bot and, to reconcile it, to avoid excessive interactions? What is the best way they use to measure and detect bottlenecks and possible failures?

I am so loving the bots as I am doing customer success all on my own. I notice the drop off of potential users are high when the bots use the sales qualification form. Is there a way to make it better and what are the best practices when it comes to custom or sales bots?