Discusiones de Help Desk Software

¿Hay alguna opción para mantener fácilmente nuestro registro de gestión de activos? Por favor, guíame.

no puedo ver toda la conversación en cada ticket, tienes que hacer clic en el botón de ampliar primero para ver toda la conversación.

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Necesito algunas pautas para configurar y usar completamente Zoho Desk, sería genial tener algún entrenamiento en video.

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IT Industry

¿Es posible que un cliente indique que está de acuerdo con que se cierre un ticket? El agente cerraría el ticket una vez que el cliente haya aceptado que se cierre.

Me encantaría depender más de ello, pero tiene demasiados errores.

He encontrado que las pequeñas empresas tienen dificultades para poder pagar algunos de sus paquetes de suscripción. ¿Quizás están planeando bajar sus precios?

¿Hay alguna forma de poder ver todos los tickets en Teams? Como administrador, necesito gestionar a otros usuarios y no necesariamente a mí mismo.

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Aunque hay mucha información que se rastrea en Helpshift, hay momentos en los que solo necesitamos examinar algunas específicas para fines de informes. Como administrador, una forma de filtrar la información más profundamente es algo que nosotros en mi industria apreciaríamos mucho. ¿Hay algunos... Leer más

what are the some of the used cases for Helpshift Bot implementations Brands who have done this to deploy the bot in the CX live support environment

This is the error message: ==================== System.Web.HttpUnhandledException (0x80004005): Exception of type 'System.Web.HttpUnhandledException' was thrown. ---> System.FormatException: Input string was not in a correct format. at System.Number.StringToNumber(String str, NumberStyles... Leer más

Los chats que regresan no envían una notificación en Slack de que han regresado. Esto solo ocurre con los chats nuevos y no es perfecto.

Poderiam dar um upgrade no visual do help ? eu sou usuário deste mravilhoso software a mais de um ano e uma interação visual melhor com o usuário seria ideal ao meu ver (botões maiores e arredondados, um pouco mais de diversidade nas cores).

mis clientes se quejan por que la respuesta de los agentes es tardía.

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While I overall like HelpShift, as I stated in my review, there are enough things that have caused friction that I am unsure if I am being overly sensitive or if others are experiencing the same. What might seem obvious to me (us) might not be for other users. So I am curious how others have... Leer más

Tenemos una etiqueta de código de barras que se coloca en el producto que recibimos para servicio, reembolso o reemplazo, la cual necesita estar directamente vinculada al ticket y a los detalles del cliente, y se debe enviar un correo electrónico automático una vez que escaneemos el código.

Estamos intentando conectar todas las aplicaciones de chat en Zendesk, Line, Whatsapp, WeChat, Zalo y Telegram. También queremos aplicar un chatbot de IA en nuestro chat, pero no proporcionando artículos relacionados. Estamos buscando un chatbot que podamos construir con un flujo de trabajo... Leer más

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I’d like those coming up sooner first, for every single account that has a next task due date.

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Cuando busco un cierto correo electrónico, a veces el sistema no puede encontrarlo, pero sé que el correo existe.

necesito saber cuánto tiempo Zoho mantiene los datos, nosotros más de 3 años.

Is it possible that when a e-mail is sent, the "last modification" of the opportunity or lead is modified ?

If you could make it a little bit faster and less buggy that would be great, usually it gets slow whenever we have busy business hours and during weekdays when everyone is working, usually after lunchtime at the EST time zone

Realmente necesito una guía de inicio para Zoho Desk y que me ayude con la configuración. ¿Dónde puedo conseguir eso?

Actualmente estoy usando un backend en PHP y quiero integrar un formulario de soporte rápido. ¿Hay una opción para integrar formularios ya hechos o tengo que configurarlo todo yo mismo?

CSAT export capability, adding an NPS or CES option, creating the ability to ask more questions, etc.

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Me beneficiaría mucho de una configuración que te permita hacer que un campo de texto múltiple dependa de una opción de un campo desplegable.

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Especialista en tecnologías de la información y web

Tuve dificultades para configurar las rutas de Gmail para usar con Zoho. Puede ser que no sea una persona muy experta en conectar A con B, pero no fue tan fácil como pensé que sería para mí.

Quiero saber si liveagent a veces utiliza robótica para atender a los usuarios.

having difficuties to set it. But I have no confidence whether I can set it properly or not, even after I subcribe Premium plan. Hope there is an expert guy help me to set it up. But unfortunately in Malaysia nobody knows.