Alchemer Survey Reseñas y Detalles del Producto

El software Alchemer es la herramienta de programación de encuestas más personalizable y robusta que nuestro equipo de investigación de mercado ha utilizado. Aunque es fácil de programar, también es totalmente personalizable para aquellos con conocimientos de programación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que las capacidades de generación de informes fueran un poco más robustas. Por ejemplo, descargamos o exportamos versiones de informes en PPT y luego necesitamos editar esos informes para incluir ideas. Desearía que hubiera una manera de agregar ideas a un enlace de informe de Alchemer para que pudiéramos compartir ese enlace con los equipos de clientes en lugar de obligarnos a exportar, formatear y agregar ideas a una versión en PPT. Sé que la actualización de la licencia comercial viene con capacidades de paneles de control, pero desearía que pudiéramos acceder a ellas sin necesidad de actualizar nuestra licencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Alchemer Survey me permite ser creativo con las encuestas a clientes en mi trabajo de investigación de mercado. Su equipo de soporte es increíble, y sé que puedo confiar en ellos para cualquier pregunta. Por ejemplo, tuve una situación la semana pasada en la que no pude averiguar cómo hacer que la encuesta eligiera aleatoriamente entre opciones aceptables para llevar al encuestado al conjunto de preguntas de seguimiento apropiado (¡pero solo un máximo de dos!) y priorizar ciertas opciones sobre otras, ¡una tarea difícil! Pero el equipo de soporte de Alchemer estuvo a la altura del desafío: resolvieron el problema por teléfono y proporcionaron un seguimiento explícito por correo electrónico. Y si aún tienes un problema, puedes volver a llamarlos. También encuentro que la herramienta de encuestas es muy fácil de usar, y la utilizo para cada encuesta que realizo. La configuración inicial fue muy fácil, gracias a su excelente equipo de incorporación y a la interfaz intuitiva, especialmente porque he usado otras herramientas de encuestas antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas cosas requieren scripts personalizados, lo que lo hace un poco complicado. Por ejemplo, cuando necesitaba una solución alternativa para que los encuestados proporcionaran comentarios sobre una pregunta y, dependiendo de su calificación, recibieran diferentes conjuntos de preguntas personalizadas. Requería una programación intrincada para gestionar si recibían 0, 1 o 2 preguntas adicionales según su respuesta inicial. Si Alchemer pudiera hacer que estos casos de uso fueran más amplios sin la necesidad de scripts personalizados, sería estupendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el soporte de Alchemer Survey; es bastante fácil de usar y hay mucho material educativo. La programación y la funcionalidad son muy similares a Qualtrics, y puedes realizar tareas complejas de encuestas que la mayoría de las herramientas de encuestas básicas no tienen. Me gusta especialmente la función de generar respuestas de prueba, ya que genera automáticamente respuestas, por lo que no tienes que pedirle a alguien que las pruebe por ti, lo cual es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño y la interfaz de usuario probablemente podrían estar mejor organizados, pero funciona bien una vez que te acostumbras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El nivel de personalización que ofrece Alchemer es realmente impresionante. Hemos podido construir flujos de encuestas bastante complejos con lógica de omisión y ramificación que habrían sido imposibles en herramientas más simples. La interfaz es bastante intuitiva una vez que te acostumbras, y los paneles de informes son realmente útiles para compartir resultados con las partes interesadas. La integración con nuestras herramientas existentes también fue más fluida de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio puede ser un poco elevado, especialmente para equipos más pequeños. Además, la configuración inicial tomó más tiempo de lo que anticipamos; hay una curva de aprendizaje considerable con algunas de las funciones más avanzadas. La documentación podría ser mejor en ciertas áreas, a menudo nos encontramos buscando respuestas en foros de la comunidad. Sería bueno si su soporte fuera un poco más receptivo también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de respuesta y fiabilidad de su soporte técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ciertas limitaciones de funcionalidad o rarezas. Por ejemplo: la Acción de Rama Porcentual no tiene funciones de Seleccionar todo / Borrar todo. Para toda la lógica de rama y bajo cada página. Haría que configurar acciones de rama porcentual fuera MUCHO más fácil y menos propenso a errores. Hay muchas pequeñas cosas como esta que son muy molestas y requieren soluciones complicadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las mejores cosas que me gustaron de Alchemer Survey son sus características como el constructor de encuestas intuitivo que es amigable para principiantes, la lógica avanzada y ramificación, la personalización flexible, los informes y análisis sólidos y también el buen soporte al cliente.

Para la integración, se conecta bien con plataformas de CRM, marketing y flujo de trabajo, lo que facilita enviar los datos de la encuesta directamente.

El rendimiento también maneja tanto programas simples como complejos de manera suficiente.

En comparación con plataformas de empresas más grandes como Qualtrics, Alchemer es rentable y predecible en precios.

Las capacidades de IA de Alchemer ayudan a analizar los comentarios de los clientes a gran escala, identificando un sentimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una limitación que he notado es que las características analíticas y de automatización de Alchemer son poderosas, pero algunas de las lógicas avanzadas y los conocimientos impulsados por IA parecen menos transparentes y requieren cierta optimización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es muy fácil de usar, y la funcionalidad de arrastrar y soltar es realmente útil. También me gusta la variedad de integraciones que ofrece, como con herramientas CRM, lo que hace que la sincronización de datos sea sencilla. En general, Alchemer ofrece precios razonables por sus servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento, realmente no parece que Alchemer ofrezca mucho en términos de integración de IA, o al menos no es muy visible dentro del producto. Si hay funciones de IA disponibles, las describiría más como un puñado de herramientas de análisis impulsadas por IA en lugar de que la IA sea un enfoque central. Otra área donde Alchemer Survey podría mejorar es la experiencia de incorporación. Para los nuevos usuarios, puede resultar un poco abrumador, ya que la orientación y las instrucciones paso a paso no son tan completas como podrían ser. Por otro lado, el rendimiento es un poco lento y no se siente fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la flexibilidad de la herramienta de encuestas y CUALQUIER vez que tengo un problema, lo resuelvo rápidamente y con satisfacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada. En general, fue una experiencia agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Alchemer Survey como parte de mi equipo de desarrollo de capacitación para recopilar comentarios de los alumnos sobre diversas formaciones. Me gusta que nos permita crear cuestionarios de encuesta adaptados a nuestras necesidades de capacitación, ya sean preguntas abiertas o basadas en calificaciones. Esta flexibilidad nos ayuda a recopilar comentarios detallados al recoger calificaciones sobre aspectos específicos de la formación, así como comentarios descriptivos sobre los instructores. Además, genera informes completos para todos los alumnos en una formación específica, lo que facilita el análisis. Configurarlo también fue muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que completar la encuesta es opcional, habría sido mejor si pudiera identificar quiénes no han completado las encuestas y enviarles enlaces de recordatorio de la encuesta después de un período de tiempo establecido. La interfaz de usuario de Alchemer podría hacerse más intuitiva y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El nivel de personalización es lo que realmente distingue a Alchemer. Lo he estado usando desde 2018 para proyectos de investigación de mercado y la flexibilidad que te da para construir exactamente lo que necesitas es impresionante. El acceso a la API y las integraciones de webhook nos permitieron conectarlo con nuestras propias herramientas sin problemas. De hecho, la plataforma era tan flexible que pudimos construir una herramienta de transcripción de voz sobre nuestros flujos de trabajo de encuestas, algo que inicialmente desarrollamos para uso interno para procesar respuestas abiertas más rápido. Las opciones de personalización con lógica, piping y la capacidad de integrarse con servicios de terceros hicieron todo esto posible sin tener que cambiar de plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje para las funciones avanzadas puede ser empinada al principio. Parte de la documentación para las integraciones de API podría ser más detallada: tuvimos que descubrir algunas cosas mediante prueba y error. Además, la experiencia de encuestas móviles podría mejorar para diseños de encuestas complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.