Lookback Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta que podamos invitar a nuestros propios usuarios para pruebas de usabilidad, ya sean moderadas o no. Me gusta que grabe las sesiones y las almacene. Es conveniente poder crear diferentes proyectos y añadir descripciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los usuarios tienen muchas dificultades con el complemento, lo que a veces provoca ausencias. Descubrí que algunos de los usuarios asistieron a la sesión, pero no pudimos vernos por alguna razón. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nunca tuve ninguna dificultad para navegar por Lookback. La interfaz de usuario es fácil de entender, es fácil de integrar en otras plataformas, el video es fácil de analizar y cortar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lookback es una herramienta de entrevistas remotas con usuarios, que hace bien lo que se supone que debe hacer. Cuando lo estábamos usando, no ofrecían una herramienta de transcripción que habría sido valiosa tener, pero pueden haberla mejorado desde que la usamos hace un par de años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es que muchas personas pueden observar las entrevistas en vivo y comentar sobre lo que está sucediendo con el entrevistador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada en particular. Tal vez se podrían añadir algunas características más para facilitar los problemas técnicos del lado del equipo (por ejemplo, mala conexión) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi característica favorita era que un participante durante una entrevista de usuario no tiene idea de cuántos otros observadores hay. Es muy valioso para los miembros del equipo (diseñadores, ingenieros, producto, etc.) escuchar directamente de los usuarios durante una sesión de prueba; sin embargo, en algunas herramientas, pueden ver a cada persona en la llamada. Cuando ven todos esos nombres, a veces se ponen nerviosos y no son tan abiertos con sus comentarios durante una sesión de investigación.

También me encantó la capacidad de comunicarme directamente con los observadores en la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos usuarios tuvieron problemas para ingresar a una sesión a través de la herramienta. Necesitaban descargar la aplicación y permitir varios permisos antes de conectarse conmigo. Sin otro método de contacto (que generalmente no tenía debido a preocupaciones de PII), no fue fácil solucionar el problema. Cuando envié un PDF de una página con instrucciones paso a paso y capturas de pantalla de qué hacer, eso ayudó un poco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando lookback funciona, es absolutamente perfecto.

La mayoría de los usuarios pasan por el proceso de instalación sin problemas gracias a las instrucciones claras.

El audio y el video suelen ser bastante claros (pero esto depende del ancho de banda del usuario).

Me ENCANTAN las notas con marcas de tiempo y la capacidad de que los observadores vuelvan a ver las sesiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando un usuario es incluso *ligeramente* analfabeto tecnológico, o hay problemas de ancho de banda, Lookback sufre de los mismos problemas que cualquier otro servicio similar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las sesiones moderadas, tiene un buen panel para entrevistas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Surgen problemas técnicos. Además, no hay una buena categorización para resaltar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La posibilidad de grabar y que otras personas del equipo lo vean en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia con la versión móvil no ha sido tan positiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi característica favorita es la capacidad de marcar ciertos momentos de las sesiones grabadas y añadir notas. Nuestro UXR luego se encarga de compilar todos estos datos cualitativos en nuestro repositorio de investigación de UX para facilitar la búsqueda de términos asociados a ciertas características que estábamos probando en ese momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera una notificación de escritorio a través del navegador informándonos que un usuario se ha unido y está esperando que el facilitador comience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de usar Lookback es que, mientras veo todas las grabaciones de pruebas de usabilidad, puedo añadir comentarios directamente en el retroceso mientras veo y examino los videos. El hecho de que puedas grabar la pantalla y tu cámara enfocando al usuario es absolutamente lo que más me gusta de Lookback. Puedo descargar fácilmente dos versiones de las grabaciones, la captura de pantalla y el usuario frente a la cámara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desafortunadamente, Lookback aún NO es compatible con ninguna pantalla grande/televisor inteligente ni con Apple para grabar. Somos un servicio de suscripción multiplataforma y nos encantaría tener esta función disponible para nosotros. Además, al compartir videos grabados con otros compañeros de equipo, se solicita una tarifa adicional. A veces, el video se vuelve en blanco y negro y sé cómo solucionarlo. Ya no se admite la aplicación Lookback para Mac, en la cual tengo más confianza al usarla mientras grabo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta cómo puedo agregar notas a los videos y también ver fácilmente las grabaciones antiguas y rebobinar/avanzar rápidamente con facilidad. Me gusta la facilidad que lookback ofrece a las personas, puedo ver una sesión en vivo desde cualquier lugar y también puedo volver y referirme a grabaciones antiguas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no me gusta que no pueda cerrar la parte del chat cuando veo sesiones en Lookback. Normalmente uso Slack para contactar al moderador de investigación de usuarios en lugar de usar la parte de chat/comentarios. Porque quiero hacer la pantalla de video más grande, desearía poder cerrar la parte del chat. También desearía que todo el bloque fuera clicable al intentar ver grabaciones antiguas en lugar de solo el enlace de texto del participante. También desearía no tener que hacer clic dos veces para unirme a una sesión en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.