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Comparar Freshdesk y Hiver 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Gratis
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,679)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
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Explorar todos los planes de precios de 6Hiver
Calificación Estelar
(1,274)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis
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Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Hiver. Los usuarios aprecian su interfaz de usuario y experiencia de usuario intuitivas, lo que facilita la navegación y gestión de problemas de clientes de manera efectiva, especialmente en entornos de alto volumen.
- Los usuarios dicen que las funciones de automatización de Freshdesk, como la opción de ticket secundario, agilizan el proceso de escalamiento al duplicar automáticamente la información de los tickets principales. Esta funcionalidad es particularmente elogiada por los especialistas en soporte técnico que encuentran que mejora su flujo de trabajo.
- Según las reseñas verificadas, Hiver destaca en la gestión de bandejas de entrada compartidas, con usuarios que resaltan su capacidad para asignar correos electrónicos y rastrear tareas de manera eficiente. Esta característica ha transformado los flujos de trabajo del equipo, facilitando el manejo de consultas de soporte y ventas sin perder el seguimiento de las comunicaciones.
- Los revisores mencionan que, aunque Hiver ofrece un precio de entrada gratuito, los planes de pago de Freshdesk proporcionan características más robustas que atienden a empresas en crecimiento. Los usuarios notan que las integraciones de Freshdesk con herramientas como Genesys Cloud y Microsoft Teams mejoran significativamente las operaciones diarias.
- Los usuarios aprecian el enfoque de Hiver en la colaboración por correo electrónico, que permite a los equipos comunicarse internamente a través de notas. Esta característica se considera una gran ventaja para los equipos que buscan mejorar su experiencia del cliente al reducir los tiempos de respuesta a las consultas.
- Los revisores de G2 destacan que el mayor volumen de reseñas recientes de Freshdesk indica una base de usuarios más activa, sugiriendo que puede ser más adecuado para empresas que buscan una plataforma bien respaldada y actualizada con frecuencia. En contraste, el menor número de reseñas de Hiver puede reflejar una comunidad de usuarios más pequeña, lo que podría afectar la disponibilidad de experiencias y soluciones compartidas.
Freshdesk vs Hiver
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Hiver es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Hiver en general.
- Los revisores consideraron que Hiver satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Hiver es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Hiver sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Hiver
Free
Gratis
- Bandejas de entrada compartidas multicanal
- Gestión de correo electrónico
- Soporte de chat en vivo
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Hiver
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,223
9.0
987
Facilidad de uso
8.9
3,245
9.1
1,011
Facilidad de configuración
8.6
2,305
9.0
586
Facilidad de administración
8.7
2,174
9.2
451
Calidad del soporte
8.7
3,120
9.2
915
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,097
9.2
442
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,196
9.1
980
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2232
|
Característica Verificada
8.8
211
|
Característica Verificada
8.8
2246
|
Característica Verificada
8.7
214
|
Característica Verificada
8.5
2160
|
Característica Verificada
8.6
221
|
Característica Verificada
8.5
2047
|
Característica Verificada
8.5
206
|
Característica Verificada
8.3
1805
|
Característica Verificada
8.2
177
|
Característica Verificada
8.5
2090
|
Característica Verificada
8.3
190
8.7
2014
|
Característica Verificada
8.6
205
|
Característica Verificada
8.3
1377
|
Característica Verificada
8.1
111
IA generativa
7.3
332
7.2
74
7.4
330
7.3
73
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
60
7.3
29
6.9
60
7.2
29
7.3
60
6.8
28
Canales de comunicación
8.6
1927
|
Característica Verificada
8.2
160
8.9
2081
|
Característica Verificada
8.9
216
|
Característica Verificada
8.4
1318
|
Característica Verificada
8.5
189
8.0
1195
|
Característica Verificada
7.5
109
7.9
941
|
Característica Verificada
7.5
104
Plataforma
8.0
1160
|
Característica Verificada
7.5
176
|
Característica Verificada
8.1
1662
|
Característica Verificada
7.8
161
8.6
1547
|
Característica Verificada
8.8
215
|
Característica Verificada
8.2
1150
|
Característica Verificada
8.2
176
|
Característica Verificada
8.0
1873
|
Característica Verificada
8.2
193
|
Característica Verificada
8.3
1962
|
Característica Verificada
8.4
208
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
398
7.6
152
Canales
8.4
358
7.9
149
8.0
335
7.6
143
7.5
325
6.7
141
Diseño
8.2
331
7.9
142
7.8
336
7.3
142
8.3
356
8.0
144
8.3
345
8.2
144
8.4
333
7.8
141
IA generativa
7.7
266
7.1
107
7.8
266
7.1
105
Usabilidad
8.7
267
No hay suficientes datos disponibles
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.8
257
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
251
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
259
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
237
8.9
572
8.6
223
8.7
545
8.6
228
9.2
573
8.7
232
8.7
503
8.7
231
8.7
530
8.3
210
8.2
445
8.7
229
9.1
557
Analytics
8.3
208
8.0
431
8.5
217
8.3
462
8.7
214
8.8
500
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
7.2
24
7.4
15
7.2
24
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
437
No hay suficientes datos disponibles
8.3
385
No hay suficientes datos disponibles
8.3
377
No hay suficientes datos disponibles
8.4
312
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
393
No hay suficientes datos disponibles
8.4
414
No hay suficientes datos disponibles
8.2
377
No hay suficientes datos disponibles
8.2
319
7.3
5
IA generativa
7.4
212
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
7.8
410
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
8.1
350
No hay suficientes datos disponibles
8.8
385
No hay suficientes datos disponibles
7.5
330
No hay suficientes datos disponibles
8.0
347
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
6.8
286
No hay suficientes datos disponibles
9.3
395
No hay suficientes datos disponibles
7.1
281
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
8.7
351
No hay suficientes datos disponibles
8.5
344
No hay suficientes datos disponibles
8.0
313
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
204
No hay suficientes datos disponibles
7.2
199
No hay suficientes datos disponibles
7.4
202
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.2
31
No hay suficientes datos disponibles
7.2
32
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
586
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
602
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
496
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
201
No hay suficientes datos disponibles
8.2
203
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1662
|
Característica Verificada
7.8
161
8.6
205
No hay suficientes datos disponibles
8.1
187
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
520
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
548
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
144
8.6
6
Experiencia de autoservicio
8.7
961
8.6
7
8.6
913
8.3
7
8.3
687
8.6
7
8.2
242
8.3
7
8.4
259
8.3
7
Plataforma de autoservicio
8.5
255
8.6
7
8.6
264
8.6
7
8.0
224
8.8
7
8.4
239
8.8
7
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
19
8.6
6
7.7
17
8.6
6
7.9
18
8.3
6
7.8
20
7.8
6
7.5
19
7.8
6
7.4
18
8.1
6
7.7
18
8.3
6
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
529
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
9.3
485
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
480
No hay suficientes datos disponibles
8.7
418
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
342
No hay suficientes datos disponibles
8.3
57
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
384
No hay suficientes datos disponibles
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.6
376
No hay suficientes datos disponibles
9.1
447
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
9.0
5
IA generativa
7.7
88
9.0
5
7.7
87
9.0
5
Agentes de TI de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Automatización - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
6.7
5
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Hiver está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA
Hiver está categorizado como Gestión de correos electrónicos, Automatización del Servicio al Cliente, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Agentes de TI de IA, y Chatbots
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Hiver
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Software informático
6.9%
Marketing y Publicidad
5.4%
Tecnología de la Información y Servicios
5.4%
Contabilidad
4.9%
Servicios financieros
4.2%
Otro
73.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?
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NR
Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de...Leer más
¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.
1 Comentario
PA
Hola Makisha,
Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver.
Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu...Leer más
¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?
1 Comentario
RG
Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en...Leer más
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