# Front vs Hiver Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Front sobresale en la experiencia del usuario, con muchos elogiando su **interfaz fácil de usar** y características como los comentarios internos, que permiten a los miembros del equipo mencionarse directamente en los hilos de correo electrónico, agilizando la comunicación y el flujo de trabajo.
- **Los usuarios dicen** que Hiver ofrece una solución sólida para equipos que buscan un sistema de **gestión de correo electrónico basado en Gmail** , destacando su capacidad para categorizar correos electrónicos y asignar responsabilidades, lo cual es particularmente beneficioso para gestionar bandejas de entrada compartidas de manera efectiva.
- **Según las reseñas verificadas** , Front tiene una puntuación de satisfacción general más alta, con usuarios que aprecian sus **capacidades de IA** y características que ayudan a mantener registros históricos y tareas, convirtiéndolo en una opción más robusta para empresas que necesitan funcionalidades avanzadas.
- **Los revisores mencionan** que aunque Hiver ofrece un plan gratuito con características impresionantes, las ofertas pagadas de Front proporcionan herramientas más completas, como **borradores compartidos** que ayudan a los equipos a mantenerse alineados en proyectos complejos, lo que puede ser un cambio de juego para la colaboración.
- **Los usuarios destacan** que el proceso de implementación de Front es rápido e intuitivo, facilitando que los equipos comiencen, mientras que algunos usuarios de Hiver han notado que, aunque es fácil de usar, puede carecer de algunas de las características avanzadas que los equipos más grandes podrían requerir.
- **Los revisores de G2 indican** que el mayor volumen de reseñas recientes de Front sugiere una base de usuarios más activa, lo que puede ser un signo de mejoras continuas del producto y soporte, mientras que Hiver, a pesar de sus fortalezas, tiene menos reseñas recientes, indicando menos compromiso actual de los usuarios.



| | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 2,455 | 1,283 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (49.0% de las reseñas) | Pequeña empresa (66.9% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $25.00 1 user/month | Gratis | 

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## Top Pros & Cons

### Front

Pros:
- Facilidad de uso (340 reviews)
- Comunicación (258 reviews)

Cons:
- Características faltantes (137 reviews)
- Problemas de correo electrónico (127 reviews)

### Hiver

Pros:
- Facilidad de uso (182 reviews)
- Colaboración en equipo (150 reviews)

Cons:
- Problemas de correo electrónico (72 reviews)
- Características faltantes (47 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Front | Hiver | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.1 (1929 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.1 (1945 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.8 (728 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.9 (478 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.1 (1658 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 
  | **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?** | 9.2 (464 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.3 (1814 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 

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## Pricing

### Front

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 user/month

Description: Capacidades esenciales para comenzar con un servicio centrado en el cliente

Key Features:
- Bandeja de entrada compartida y gestión de tickets
- Temas de IA y hasta 10 reglas de automatización
- Análisis básico

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/front/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratis

Key Features:
- Bandejas de entrada compartidas multicanal
- Gestión de correo electrónico
- Soporte de chat en vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.4/10 | 596 |
| **Hiver** | 8.0/10 | 352 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.8 (268 reviews) ✓ Verified | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.9 (270 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.9 (296 reviews) ✓ Verified | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.9 (244 reviews) ✓ Verified | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 9.1 (309 reviews) | 8.3 (189 reviews) | 
| **Colaboración de tickets** | 9.2 (295 reviews) ✓ Verified | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.7 (261 reviews) ✓ Verified | 8.1 (112 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (64 reviews) | 7.2 (74 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (64 reviews) | 7.3 (73 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (28 reviews) | 7.3 (29 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (28 reviews) | 7.2 (29 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 7.2 (28 reviews) | 6.8 (28 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.7 (235 reviews) ✓ Verified | 8.2 (160 reviews) | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.2 (284 reviews) ✓ Verified | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.7 (237 reviews) ✓ Verified | 8.5 (190 reviews) | 
| **Integración social** | 8.3 (211 reviews) ✓ Verified | 7.5 (109 reviews) | 
| **Voz** | 7.8 (133 reviews) | 7.5 (104 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.3 (218 reviews) ✓ Verified | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (262 reviews) ✓ Verified | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.6 (234 reviews) ✓ Verified | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.3 (232 reviews) ✓ Verified | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.4/10 | 929 |
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |

#### Canales

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.9 (630 reviews) | 7.9 (149 reviews) | 
| **Escucha abierta** | 8.6 (528 reviews) | 7.6 (143 reviews) | 
| **Medios físicos** | 7.9 (476 reviews) | 6.7 (141 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.8 (652 reviews) | 7.9 (142 reviews) | 
| **Crear contenido** | 8.2 (533 reviews) | 7.3 (142 reviews) | 
| **Personalización** | 8.8 (750 reviews) | 8.0 (144 reviews) | 
| **Identificación entrante** | 8.8 (713 reviews) | 8.2 (144 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.7 (564 reviews) | 7.8 (141 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (191 reviews) | 7.1 (107 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (191 reviews) | 7.1 (105 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.2/10 | 71 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.8 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.8 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.9 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.2 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 7.6 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.1 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 1048 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Notas** | 9.2 (833 reviews) | 8.9 (571 reviews) | 
| **Discusión interna** | 9.4 (949 reviews) | 8.7 (544 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | 9.2 (852 reviews) | 9.2 (574 reviews) | 
| **Flujos** | 9.0 (763 reviews) | 8.7 (502 reviews) | 
| **Plantillas** | 9.2 (914 reviews) | 8.7 (529 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.7 (795 reviews) | 8.2 (445 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | 9.3 (962 reviews) | 9.1 (557 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.3 (587 reviews) | 8.0 (432 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.6 (647 reviews) | 8.3 (463 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.9 (767 reviews) | 8.8 (499 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.4 (41 reviews) | 7.2 (24 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 6.7 (41 reviews) | 7.2 (24 reviews) | 

### Cliente de correo electrónico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 920 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Herramientas de la bandeja de entrada

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | 9.3 (813 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Filtros** | 8.9 (818 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recordatorios** | 9.1 (796 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 9.0 (837 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de coordinación

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Calendario** | 8.5 (732 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Contactos** | 8.7 (709 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de tareas** | 8.7 (649 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Opciones de software

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Aplicación de escritorio** | 9.3 (795 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación móvil** | 8.6 (726 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Cliente de Correo Electrónico - Agente AI

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.7 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.3 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 619 |
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.8 (491 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.8 (384 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.7 (385 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.8 (343 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.7 (413 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.9 (415 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.7 (378 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.6 (327 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.1 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.2 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de correos electrónicos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.1/10 | 263 |
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |

#### Clasificación y filtrado

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Búsqueda de datos adjuntos** | 8.3 (235 reviews) | 8.1 (350 reviews) | 
| **Etiquetas** | 9.1 (240 reviews) | 8.8 (385 reviews) | 
| **Clasificación de IA** | 7.6 (225 reviews) | 7.5 (330 reviews) | 
| **Reglas predefinidas** | 8.4 (230 reviews) | 8.0 (347 reviews) | 

#### Integraciones

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Integración con Microsoft Outlook** | 8.0 (221 reviews) | 6.8 (286 reviews) | 
| **Integración con Gmail** | 8.5 (230 reviews) | 9.3 (396 reviews) | 
| **Integración con Apple Calendar** | 7.4 (208 reviews) | 7.1 (281 reviews) | 

#### Gestión del tiempo

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | 9.0 (232 reviews) | 8.7 (351 reviews) | 
| **Automatización de correo electrónico** | 8.7 (225 reviews) | 8.5 (344 reviews) | 
| **Snooze** | 9.3 (241 reviews) | 8.0 (313 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (138 reviews) | 7.5 (204 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.2 (129 reviews) | 7.2 (199 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (137 reviews) | 7.4 (202 reviews) | 

#### Gestión de correos electrónicos con IA Agente

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.6 (34 reviews) | 7.2 (31 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 7.2 (34 reviews) | 7.2 (32 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.7/10 | 555 |
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |

#### IA generativa

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 7.8 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.7 (219 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 9.0 (269 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.9 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.9 (231 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | 8.8 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.4 (289 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 
| **Archivo de conversaciones** | 9.2 (283 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.8 (194 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.8 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 9.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.6/10 | 59 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |

#### IA generativa

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.7 (30 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.3 (55 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.5 (53 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.0 (53 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (51 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (50 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.0 (50 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automatización** | 8.4 (50 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.0 (50 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.1 (48 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.2 (6 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 9.4 (6 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 9.2 (6 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 9.7 (6 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 9.4 (6 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 9.4 (6 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 9.4 (6 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 8.8/10 | 276 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 9.1 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 8.8 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.8 (172 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.5 (242 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 9.1 (193 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (185 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.4 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 9.1 (159 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.9 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.8 (138 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 9.0 (156 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | 7.1/10 | 31 |
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |

#### IA generativa

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (29 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (30 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Automatización - Agentes de TI de IA

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de TI de IA

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Actualizaciones del estado del ticket** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Categorización de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignación de boletos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Creación Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Utilización de la Base de Conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Solución de problemas en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia de autoservicio para el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección Proactiva de Problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de comunicación de Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |

#### Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Front** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (10):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management)

**Unique to Front (2):** [Software de cliente de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-client), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Hiver (4):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Herramientas de Comunicación de Google Workspace](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Front | Hiver | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 49.0% | 66.9% | 
| **Mediana Empresa** | 41.5% | 27.2% | 
| **Empresa** | 9.5% | 5.9% | 

### By Industry

#### Front

- **Logística y cadena de suministro:** 10.1%
- **Software informático:** 8.1%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 7.5%
- **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 5.5%
- **Servicios financieros:** 4.6%
- **Marketing y Publicidad:** 4.5%
- **Inmobiliaria:** 4.0%
- **Contabilidad:** 3.8%
- **Servicios al consumidor:** 3.3%
- **Construcción:** 2.7%
- **Other:** 45.9%

#### Hiver

- **Software informático:** 6.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.6%
- **Marketing y Publicidad:** 5.5%
- **Contabilidad:** 4.8%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **venta al por menor:** 3.8%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.6%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.5%
- **Inmobiliaria:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 2.6%
- **Other:** 56.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Front

- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3729 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6817 reviews)
- [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews) — 4.5/5 stars (3844 reviews)
- [Trengo](https://www.g2.com/es/products/trengo/reviews) — 4.3/5 stars (246 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7521 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [Helpwise](https://www.g2.com/es/products/helpwise/reviews) — 4.6/5 stars (181 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2907 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (808 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (551 reviews)

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6817 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3729 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/es/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (808 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/es/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews) — 4.5/5 stars (3844 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7521 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1536 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2907 reviews)

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## Top Discussions

### Front

- Title: [¿Para qué se utiliza Front?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-front-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Workplace emailing"
- Title: [¿Qué está pasando en el foro?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-happening-on-the-forum) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."
- Title: [¿Existen "trucos de Front" que sean menos conocidos pero extremadamente útiles?](https://www.g2.com/es/discussions/are-there-any-front-hacks-that-are-lesser-known-but-extremely-helpful) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "El primer clic en el botón de desplegar en un borrador de correo electrónico hace que el borrador aparezca encima del panel de lectura, y el segundo clic lo..."
- Title: [¿Podemos obtener una función de recuperación?](https://www.g2.com/es/discussions/can-we-get-a-recall-feature) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please everyone should be careful and stop being fooled by all these brokers and account managers, they scammed me over $230k of my investment capital, they..."
- Title: [¿Puedes integrar el frente con Grammarly?](https://www.g2.com/es/discussions/can-you-integrate-front-with-grammarly) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sí, absolutamente."

### Hiver

- Title: [¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en..."
- Title: [¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.](https://www.g2.com/es/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Makisha,  
Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver.  

Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu..."
- Title: [¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?](https://www.g2.com/es/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/front-vs-hiver)