# Gmelius vs Hiver Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Hiver sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Gmelius. Los usuarios aprecian la capacidad de Hiver para agilizar la gestión de correos electrónicos, con un revisor señalando cómo ayuda a mantener un registro del cierre de correos y la resolución de problemas, mejorando la experiencia del cliente. - **Según las reseñas verificadas** , las características de bandeja de entrada compartida y colaboración de Hiver son particularmente elogiadas por su efectividad. Los usuarios destacan lo fácil que es asignar correos electrónicos y rastrear tareas, lo que ha transformado el flujo de trabajo de su equipo y ha hecho que las operaciones sean más organizadas. - **Los usuarios dicen** que Gmelius ofrece valiosas características de automatización, particularmente para flujos de trabajo y programación. Un revisor mencionó que Gmelius mejora mucho Gmail al permitir seguimientos automáticos, lo que ha aliviado sus luchas previas con mantenerse al día con las comunicaciones. - **Los revisores mencionan** que la facilidad de uso e instalación de Hiver son características destacadas, con muchos usuarios encontrando el proceso de incorporación intuitivo. Esto se refleja en las altas calificaciones para la experiencia del usuario, donde Hiver supera a Gmelius, convirtiéndolo en una opción preferida para equipos que buscan una solución sencilla. - **Los revisores de G2 destacan** que aunque Gmelius tiene un fuerte enfoque en la automatización, queda corto en satisfacción general del usuario en comparación con Hiver. Los usuarios han notado que Gmelius puede ser menos efectivo en la gestión de bandejas de entrada compartidas, lo cual es una característica crítica para muchos equipos. - **Según comentarios recientes** , la calidad del soporte al cliente de Hiver está altamente calificada, con usuarios apreciando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. En contraste, Gmelius, aunque todavía proporciona un soporte decente, no iguala el nivel de satisfacción reportado por los usuarios de Hiver. | | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 776 | 1,283 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (81.5% de las reseñas) | Pequeña empresa (66.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | A partir de $24.00 1 User Por mes | $25.00 Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Gmelius Pros: - Facilidad de uso (22 reviews) - Gestión de correos electrónicos (14 reviews) Cons: - Problemas de gestión de correos electrónicos (8 reviews) - Características faltantes (8 reviews) ### Hiver Pros: - Facilidad de uso (182 reviews) - Colaboración en equipo (149 reviews) Cons: - Problemas de correo electrónico (72 reviews) - Características faltantes (47 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (568 reviews) | 9.0 (993 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.3 (575 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.1 (251 reviews) | 9.0 (593 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.3 (246 reviews) | 9.2 (454 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.7 (496 reviews) | 9.2 (921 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (237 reviews) | 9.2 (445 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.6 (537 reviews) | 9.1 (986 reviews) | --- ## Pricing ### Gmelius #### Entry-Level Pricing Plan: Growth Price: A partir de $24.00 1 User Por mes Key Features: - Bandejas de entrada compartidas ilimitadas y asistentes de IA - Reglas de automatización de flujo de trabajo - Suite de automatización de alcance [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/gmelius/pricing) #### Free Trial Yes ### Hiver #### Entry-Level Pricing Plan: GROWTH Price: $25.00 Por mes Description: Ideal para equipos pequeños para ofrecer un soporte sin esfuerzo y multicanal. Key Features: - Todo en el plan gratuito y - AI Compose - AI Summarizer [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/hiver/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | 8.8/10 | 190 | | **Hiver** | 8.0/10 | 353 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.7 (75 reviews) ✓ Verified | 8.8 (211 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.6 (78 reviews) ✓ Verified | 8.7 (215 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | 8.8 (86 reviews) ✓ Verified | 8.6 (222 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | 9.0 (74 reviews) ✓ Verified | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | 9.2 (53 reviews) ✓ Verified | 8.2 (176 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 9.0 (76 reviews) ✓ Verified | 8.3 (188 reviews) | | **Colaboración de tickets** | 9.0 (79 reviews) ✓ Verified | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.9 (55 reviews) ✓ Verified | 8.1 (112 reviews) | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (74 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (73 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (29 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (29 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (28 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | 8.2 (160 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (77 reviews) ✓ Verified | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | 8.5 (190 reviews) | | **Integración social** | Función no disponible | 7.5 (109 reviews) | | **Voz** | Función no disponible | 7.5 (104 reviews) | #### Plataforma | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 6.9 (66 reviews) ✓ Verified | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | 7.6 (84 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.4 (104 reviews) ✓ Verified | 8.8 (213 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | 8.7 (75 reviews) ✓ Verified | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | 8.1 (72 reviews) ✓ Verified | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 7.9 (94 reviews) ✓ Verified | 8.4 (206 reviews) ✓ Verified | ### Gestión del flujo de trabajo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | 8.3/10 | 118 | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Arreglo | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Actividades** | 8.5 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos** | 8.7 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Dependencias** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.5 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Actualizaciones** | 8.4 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | 8.4 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.7 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Generación de texto** | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Gestión de Flujos de Trabajo | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.6/10 | 152 | #### Canales | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (149 reviews) | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (143 reviews) | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (141 reviews) | #### Diseño | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (142 reviews) | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (142 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (144 reviews) | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (144 reviews) | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (141 reviews) | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (107 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (105 reviews) | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Usabilidad | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | 8.4/10 | 286 | | **Hiver** | 8.4/10 | 621 | #### Herramientas de productividad | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Notas** | 8.5 (242 reviews) | 8.9 (571 reviews) | | **Discusión interna** | 8.3 (216 reviews) | 8.7 (544 reviews) | | **Asignaciones y tareas** | 8.6 (246 reviews) | 9.2 (574 reviews) | | **Flujos** | 8.3 (199 reviews) | 8.7 (502 reviews) | | **Plantillas** | 8.5 (217 reviews) | 8.7 (529 reviews) | | **Integraciones** | 8.3 (171 reviews) | 8.2 (445 reviews) | | **Sistema de etiquetado** | 8.4 (230 reviews) | 9.1 (557 reviews) | #### Analytics | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Tendencias** | 7.8 (132 reviews) | 8.0 (432 reviews) | | **Seguimiento del rendimiento** | 8.1 (154 reviews) | 8.3 (463 reviews) | | **Seguimiento de correo electrónico** | 8.7 (230 reviews) | 8.8 (499 reviews) | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (24 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (24 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.3/10 | 5 | #### Plataforma conversacional | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de correos electrónicos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | 7.7/10 | 188 | | **Hiver** | 7.8/10 | 411 | #### Clasificación y filtrado | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Búsqueda de datos adjuntos** | 8.2 (109 reviews) | 8.1 (350 reviews) | | **Etiquetas** | 8.4 (145 reviews) | 8.8 (385 reviews) | | **Clasificación de IA** | 7.9 (107 reviews) | 7.5 (330 reviews) | | **Reglas predefinidas** | 8.0 (120 reviews) | 8.0 (347 reviews) | #### Integraciones | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Integración con Microsoft Outlook** | Función no disponible | 6.8 (286 reviews) | | **Integración con Gmail** | 9.2 (175 reviews) | 9.3 (396 reviews) | | **Integración con Apple Calendar** | Función no disponible | 7.1 (281 reviews) | #### Gestión del tiempo | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Bandeja de entrada unificada** | 8.6 (138 reviews) | 8.7 (351 reviews) | | **Automatización de correo electrónico** | 8.4 (136 reviews) | 8.5 (344 reviews) | | **Snooze** | 7.9 (97 reviews) | 8.0 (313 reviews) | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Generación de texto** | 6.2 (22 reviews) | 7.5 (204 reviews) | | **Texto a voz** | 6.1 (22 reviews) | 7.2 (199 reviews) | | **Resumen de texto** | 6.3 (22 reviews) | 7.4 (202 reviews) | #### Gestión de correos electrónicos con IA Agente | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (31 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (32 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | 6.5/10 | 213 | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Personalización** | 7.6 (84 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | 8.4/10 | 8 | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | 9.0/10 | 5 | #### IA generativa | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | ### Agentes de TI de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Automatización - Agentes de TI de IA | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de TI de IA | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Actualizaciones del estado del ticket** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Categorización de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignación de boletos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Creación Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Utilización de la Base de Conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Solución de problemas en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia de autoservicio para el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Detección Proactiva de Problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de comunicación de Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | 7.2/10 | 6 | #### Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Gmelius** | N/A | N/A | | **Hiver** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Herramientas de Comunicación de Google Workspace](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management) **Unique to Gmelius (2):** [Software de herramientas de gestión de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-management-tools), [Software de gestión de flujo de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/workflow-management) **Unique to Hiver (10):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Gmelius | Hiver | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 81.5% | 66.8% | | **Mediana Empresa** | 15.7% | 27.3% | | **Empresa** | 2.8% | 5.9% | ### By Industry #### Gmelius - **Marketing y Publicidad:** 10.8% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.1% - **Software informático:** 5.2% - **Contabilidad:** 3.6% - **Servicios financieros:** 3.1% - **Inmobiliaria:** 3.1% - **Gestión de la educación:** 2.9% - **Construcción:** 2.9% - **venta al por menor:** 2.4% - **Dotación de personal y reclutamiento:** 2.3% - **Other:** 55.8% #### Hiver - **Software informático:** 6.9% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.6% - **Marketing y Publicidad:** 5.4% - **Contabilidad:** 4.8% - **Servicios financieros:** 4.1% - **venta al por menor:** 3.8% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.6% - **Logística y cadena de suministro:** 3.5% - **Inmobiliaria:** 3.1% - **Servicios al consumidor:** 2.6% - **Other:** 56.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Gmelius - [Drag](https://www.g2.com/es/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/es/products/boomerang-for-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (423 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (842 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13677 reviews) - [Hive](https://www.g2.com/es/products/hive-hive-hive/reviews) — 4.6/5 stars (666 reviews) ### Alternatives to Hiver - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (842 reviews) - [Drag](https://www.g2.com/es/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) --- ## Top Discussions ### Gmelius - Title: [¿Cómo evito que Gmelius colapse el panel izquierdo de Gmail donde se enumeran mis carpetas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-stop-gmelius-collapsing-gmails-left-pane-where-it-lists-my-folder-23bfe9ac-5f8d-4eff-8c89-c5f42a4d0ebc) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Jürgen, gracias por tu pregunta. Es una funcionalidad de Gmail y las carpetas compartidas de Gmelius no deberían afectarla. Como no es algo que veamos..." - Title: [¡Gmelius me ayuda a compartir mi trabajo y conectar a mi equipo!](https://www.g2.com/es/discussions/gmelius-helps-me-to-share-my-work-and-connect-my-team) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Hola Lina, Lina de Gmelius aquí :) Muchas gracias por tomarte el tiempo y revisar Gmelius. Apreciamos mucho tus amables palabras y no podríamos estar más..." - Title: [¿Cómo evito que Gmelius colapse el panel izquierdo de Gmail donde se enumeran mis carpetas?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-stop-gmelius-collapsing-gmails-left-pane-where-it-lists-my-folder) — 1 comment > **Top comment:** "Hola Jürgen, Lina de Gmelius aquí. Lo que estás describiendo está vinculado a las últimas actualizaciones del lado de Google. Si desactivas Chat y Meet en..." - Title: [I don't have any questions right now.](https://www.g2.com/es/discussions/51785-i-don-t-have-any-questions-right-now) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No tengo ninguna pregunta en este momento. Me pondré en contacto con el soporte de gmelius si tengo alguna pregunta o si necesito ayuda con algo." - Title: [¿Podemos tener varios administradores en un plan de equipo gratuito?](https://www.g2.com/es/discussions/45701-can-we-have-multiple-admins-on-a-free-team-plan) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Jack, Una suscripción de Gmelius solo puede tener un superadministrador, pero los clientes de Growth y Enterprise pueden hacer que cualquier usuario(s)..." ### Hiver - Title: [¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en..." - Title: [¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.](https://www.g2.com/es/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Makisha, Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver. Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu..." - Title: [¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?](https://www.g2.com/es/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment > **Top comment:** "Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/gmelius-vs-hiver)