Características de Hiver

Plataforma (13)

Soporte para usuarios móviles: Basado en 176 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 161 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función.
Administración de usuarios, roles y accesos: Basado en 215 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Integración: Basado en 176 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes: Basado en 193 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles: Basado en 208 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento
Chat en vivo: Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno.
Integraciones: Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente.
Marca: Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa.
Analytics: Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento.
Pruebas A/B: Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B.
Acceso basado en roles: Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc.
Recopilación de información: Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc.

Gestión de tickets y casos (8)

Experiencia de usuario de creación de tickets: Basado en 212 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Basado en 215 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo: Basado en 222 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo
Respuesta automatizada: Basado en 207 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Gestión de SLA: Basado en 178 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Archivos adjuntos/screencasts: Según lo informado en 191 reseñas de Hiver. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets: Basado en 206 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente
Base de datos de clientes/contactos: Según lo informado en 112 reseñas de Hiver. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Canales de comunicación (5)

Portal del cliente: Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Los revisores de 161 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función.
Enviar un correo electrónico al caso: Basado en 217 reseñas de Hiver y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket
Soporte de chat en vivo: Basado en 190 reseñas de Hiver. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo
Integración de redes sociales: Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Los revisores de 110 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función.
Voz: Según lo informado en 105 reseñas de Hiver. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Experiencia de autoservicio (5)

Knowledge base: Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.
Artículos con capacidad de búsqueda: Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.
Foros de la comunidad: Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.
Optimización móvil: Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles
Personalización: Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias

Plataforma de autoservicio (4)

Marca: Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.
Automatización: Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Inteligencia Artificial: Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes
Integraciones: Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

comunicación (5)

Chat emergente: Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
Notificaciones: Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
Correos electrónicos dirigidos: Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
Mensajería en la aplicación: Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.
Co-navegación: Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Uso interno (6)

Personalización: Según lo informado en 161 reseñas de Hiver. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Archivo de conversaciones: Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
Desarrollo de Leads: Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base: Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo: Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.
Perfiles de clientes: Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Proceso (3)

Canales (8)

Correo electrónico: Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.
Social: Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.
Chat en vivo: Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.
Teléfono: Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.
Mensaje de texto: Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.
Cobertura multicanal: El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. Esta función fue mencionada en 149 reseñas de Hiver.
Escucha abierta: Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. Esta función fue mencionada en 143 reseñas de Hiver.
Medios físicos: Según lo informado en 141 reseñas de Hiver. Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales.

visión (4)

Encuestas: Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.
Informes: Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.
Actividad del visitante: Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.
Mesa de ayuda: Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.

Diseño (5)

Desarrollo de estrategias de comunicación: Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Los revisores de 142 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función.
Crear contenido: Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. Esta función fue mencionada en 142 reseñas de Hiver.
Personalización: Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Esta función fue mencionada en 144 reseñas de Hiver.
Identificación entrante: Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. Los revisores de 144 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función.
Cumplimiento normativo: El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Los revisores de 141 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función.

Usabilidad (3)

Informes (3)

Herramientas de productividad (7)

Notas: Según lo informado en 572 reseñas de Hiver. Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes.
Discusión interna: Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Los revisores de 545 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función.
Asignaciones y tareas: Basado en 573 reseñas de Hiver. Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación.
Flujos: Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Los revisores de 503 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función.
Plantillas: Basado en 530 reseñas de Hiver. Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.
Integraciones: Basado en 445 reseñas de Hiver. Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información.
Sistema de etiquetado: Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. Los revisores de 557 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función.

Analytics (3)

Tendencias: Basado en 431 reseñas de Hiver. Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico.
Seguimiento del rendimiento: Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. Esta función fue mencionada en 462 reseñas de Hiver.
Seguimiento de correo electrónico: Basado en 500 reseñas de Hiver. Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc.

Respuestas (5)

Personalización: Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones.
Control: Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo).
Ruta a los humanos: Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad.
Barras de menú: Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante.
Secuencias de goteo: Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica.

Plataforma conversacional (4)

Personalización: Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto.
Omnicanal: Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.
Compromiso contextual: Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones.
Compromiso proactivo: Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.

Automatización de soporte (4)

Clasificación y filtrado (4)

Búsqueda de datos adjuntos: Permite a los usuarios buscar archivos adjuntos de correo electrónico específicos. Los revisores de 351 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función.
Etiquetas: Según lo informado en 386 reseñas de Hiver. Permite a los usuarios crear y asignar etiquetas personalizadas a los correos electrónicos.
Clasificación de IA: Ordena automáticamente el correo en categorías y/o carpetas no intuitivas. Esta función fue mencionada en 331 reseñas de Hiver.
Reglas predefinidas: Permite a los usuarios configurar reglas predefinidas para ordenar automáticamente el correo entrante. Esta función fue mencionada en 348 reseñas de Hiver.

Integraciones (3)

Gestión del tiempo (3)

Bandeja de entrada unificada: Proporcione una bandeja de entrada unificada para administrar varias cuentas a la vez. Los revisores de 352 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función.
Automatización de correo electrónico: Proporcionar la capacidad de enviar automáticamente correos electrónicos recurrentes. Esta función fue mencionada en 345 reseñas de Hiver.
Snooze: Proporcione una función para posponer o aplazar correos electrónicos no urgentes. Los revisores de 314 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función.

Atención al cliente (3)

Automatización (3)

Resolución de tickets: La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos
Personalización: Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional.
Enrutamiento inteligente: Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket

Inteligencia Artificial (3)

Aprendizaje: La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas.
Idioma: Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas
IA conversacional: Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas

IA generativa (21)

Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Según lo informado en 205 reseñas de Hiver. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Texto a voz: Según lo informado en 200 reseñas de Hiver. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 203 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función.
Generación de texto: Según lo informado en 75 reseñas de Hiver. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Según lo informado en 74 reseñas de Hiver. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz: Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 107 de Hiver han proporcionado comentarios sobre esta función.
Resumen de texto: Según lo informado en 105 reseñas de Hiver. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Automatización - Agentes de TI de IA (2)

Autonomía - Agentes de TI de IA (4)

Respuestas adaptativas: Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.
Ejecución de tareas: Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.
Toma de decisiones independiente: Proporciona un agente de IA que sea capaz de tomar decisiones de forma independiente.
Resolución de problemas: Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.

Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA (5)

Actualizaciones del estado del ticket: Proporciona a los usuarios actualizaciones automáticas sobre el progreso de los tickets y los plazos de resolución.
Monitoreo de SLA: Permite al agente de IA rastrear los acuerdos de nivel de servicio y garantizar la resolución oportuna de los tickets.
Categorización de Tickets: Permite al agente de IA clasificar y priorizar los tickets según el tipo de problema y la urgencia.
Asignación de boletos: Permite que el agente de IA asigne los tickets al equipo o individuo adecuado para su resolución.
Creación Automática de Tickets: Permite que el agente de IA genere automáticamente tickets a partir de consultas o problemas de los usuarios.

Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA (5)

Utilización de la Base de Conocimientos: Permite al agente de IA recuperar y aplicar soluciones de una base de conocimientos de TI.
Automatización de flujos de trabajo: Permite al agente de IA automatizar tareas repetitivas de TI, como restablecimientos de contraseñas o instalaciones de software.
Solución de problemas en tiempo real: Permite que el agente de IA diagnostique y resuelva problemas de TI sin intervención humana.
Asistencia de autoservicio para el usuario: Proporciona a los usuarios orientación instantánea y automatizada para resolver problemas comunes de TI.
Detección Proactiva de Problemas: Permite que el agente de IA identifique y aborde posibles problemas de TI antes de que escalen.

Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente (1)

AI Agente - Autoservicio al Cliente (7)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos: Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Aprendizaje Adaptativo: Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural: Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Agente AI - Mesa de Ayuda (3)

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 30 reseñas de Hiver.
Interacción en Lenguaje Natural: Según lo informado en 30 reseñas de Hiver. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva: Basado en 29 reseñas de Hiver. Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.