Comparar Talkdesk y Verint Workforce Management 
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Talkdesk
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Aprende más sobre Verint Workforce ManagementResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 de 79.09 en comparación con el 69.2 de Verint Workforce Management. Los usuarios aprecian la integración fluida de llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente, lo que ayuda a mantener la organización y facilita respuestas rápidas.
- Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Talkdesk es notablemente rápido e intuitivo, con muchos destacando cómo los agentes pueden comenzar a recibir llamadas sin necesidad de una capacitación extensa. En contraste, Verint Workforce Management ha recibido comentarios que indican algunos desafíos con la configuración, lo que puede ralentizar el proceso de incorporación.
- Los revisores mencionan que Talkdesk ofrece una superior facilidad de uso, con una puntuación de 9.1, haciéndolo accesible incluso para nuevos agentes. Los usuarios han elogiado su calidad de llamada estable durante las horas pico y la flexibilidad de enrutamiento de llamadas y flujos IVR, mientras que la puntuación de facilidad de uso de Verint de 8.4 sugiere que puede no ser tan amigable para todos los miembros del equipo.
- Según las reseñas verificadas, Talkdesk brilla en su análisis de rendimiento y capacidades de automatización, con puntuaciones de 9.2 y 9.0 respectivamente. Los usuarios han notado la efectividad de sus paneles de control y características de monitoreo en tiempo real, que mejoran la gestión de la fuerza laboral. Verint, aunque fuerte en pronósticos, tiene margen de mejora en automatización, con una puntuación de 7.7.
- Los usuarios destacan que la calidad del soporte de Talkdesk es una ventaja significativa, con una puntuación de 8.8. Muchos han compartido experiencias positivas respecto a la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. En comparación, la puntuación de calidad de soporte de Verint de 8.0 indica que puede haber áreas para mejorar en el servicio al cliente.
- Los revisores aprecian las robustas características de Talkdesk para la disponibilidad de agentes y la gestión de habilidades, con puntuaciones de 9.3 y 9.1 respectivamente. Esto permite una mejor programación y asignación de recursos. Verint, aunque efectivo en la programación, ha recibido comentarios que sugieren que sus características de gestión de habilidades podrían ser más completas, con una puntuación de 8.2.
Talkdesk vs Verint Workforce Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Talkdesk.
- Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Verint Workforce Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Talkdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Talkdesk sobre Verint Workforce Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratis
25 Licenses Free to Start
Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.
Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.
Verint Workforce Management
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Talkdesk
No hay información de prueba disponibleVerint Workforce Management
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
2,035
8.4
96
Facilidad de uso
9.1
2,045
8.4
140
Facilidad de configuración
8.8
1,069
7.8
91
Facilidad de administración
8.9
933
7.9
37
Calidad del soporte
8.8
1,812
8.1
92
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
917
8.5
37
Dirección del producto (% positivo)
8.7
1,940
8.1
97
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.8
405
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
9.2
321
No hay suficientes datos disponibles
9.2
295
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
9.2
253
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
257
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
351
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.1
245
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
262
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
227
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.1
216
No hay suficientes datos
Administración
9.1
167
No hay suficientes datos disponibles
9.1
160
No hay suficientes datos disponibles
9.1
163
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
9.2
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
158
No hay suficientes datos disponibles
9.2
163
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
9.2
161
No hay suficientes datos disponibles
9.2
157
No hay suficientes datos disponibles
9.2
160
No hay suficientes datos disponibles
9.1
158
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
9.1
160
No hay suficientes datos disponibles
9.1
155
No hay suficientes datos disponibles
9.0
150
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
9.2
148
No hay suficientes datos disponibles
9.2
149
No hay suficientes datos disponibles
9.3
157
No hay suficientes datos disponibles
9.3
145
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.1
167
No hay suficientes datos disponibles
9.3
179
No hay suficientes datos disponibles
9.2
186
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.7
49
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
439
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
9.2
371
No hay suficientes datos disponibles
9.0
342
No hay suficientes datos disponibles
8.9
379
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
9.0
357
No hay suficientes datos disponibles
9.2
380
No hay suficientes datos disponibles
9.0
368
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
9.0
362
No hay suficientes datos disponibles
9.2
364
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.9
79
No hay suficientes datos disponibles
8.6
78
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.7
1,198
No hay suficientes datos
Canales
9.2
823
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
543
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
527
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
519
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
550
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
183
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.9
963
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
983
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
835
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
577
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
592
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
718
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
714
No hay suficientes datos disponibles
8.9
660
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
8.1
28
No hay suficientes datos disponibles
8.5
28
No hay suficientes datos disponibles
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
8.2
28
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.8
911
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
929
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
1017
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
716
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
577
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
9.6
73
No hay suficientes datos
Aplicaciones ServiceNow
9.4
43
No hay suficientes datos disponibles
9.4
42
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
294
8.0
42
Gestión de la fuerza laboral
9.3
258
|
Característica Verificada
8.3
38
|
Característica Verificada
9.1
239
|
Característica Verificada
8.2
36
|
Característica Verificada
8.8
208
|
Característica Verificada
8.5
39
|
Característica Verificada
8.8
217
|
Característica Verificada
8.0
35
|
Característica Verificada
8.8
213
|
Característica Verificada
7.5
29
|
Característica Verificada
Administración
9.0
237
|
Característica Verificada
7.7
34
|
Característica Verificada
9.2
254
|
Característica Verificada
7.8
37
|
Característica Verificada
9.2
257
|
Característica Verificada
7.8
36
|
Característica Verificada
8.7
207
|
Característica Verificada
7.9
37
|
Característica Verificada
9.0
214
|
Característica Verificada
8.4
37
|
Característica Verificada
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.7
243
No hay suficientes datos
Plataforma
8.3
186
No hay suficientes datos disponibles
7.9
195
No hay suficientes datos disponibles
8.8
217
No hay suficientes datos disponibles
8.9
220
No hay suficientes datos disponibles
9.0
220
No hay suficientes datos disponibles
8.9
210
No hay suficientes datos disponibles
8.8
211
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
96
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
8.9
209
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.2
222
No hay suficientes datos disponibles
8.9
224
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.2
74
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.1
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.0
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.0
66
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
16
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.0
54
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.6
33
No hay suficientes datos disponibles
8.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.0
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
35
No hay suficientes datos disponibles
8.4
33
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.3
33
No hay suficientes datos disponibles
8.2
33
No hay suficientes datos disponibles
8.1
33
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
7.9
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.0
33
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.8
33
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
7.9
34
No hay suficientes datos disponibles
7.9
33
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
8.0
77
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.4
37
No hay suficientes datos disponibles
7.6
35
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
46
No hay suficientes datos disponibles
7.7
36
No hay suficientes datos disponibles
7.9
43
No hay suficientes datos disponibles
8.1
41
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.2
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
8.0
67
No hay suficientes datos disponibles
7.9
61
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.3
62
No hay suficientes datos disponibles
7.8
59
No hay suficientes datos disponibles
7.3
47
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Talkdesk y Verint Workforce Management está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Categorías Únicas
Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Asistentes de voz de IA, y Automatización del Servicio al Cliente
Verint Workforce Management está categorizado como Gestión de la fuerza laboral
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Verint Workforce Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
10.0%
Software informático
8.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.4%
Telecomunicaciones
5.8%
Gestión de la educación
5.3%
Otro
64.2%
Seguro
13.3%
Servicios financieros
11.0%
Tecnología de la Información y Servicios
8.7%
Hospital y atención médica
7.5%
Telecomunicaciones
6.4%
Otro
53.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?
3 Comentarios
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más
¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?
3 Comentarios
KG
Contact center Leer más
¿Hay alguna posibilidad de que Verint pueda tener esta función donde te notifique sobre tu horario y llamadas largas?
1 Comentario
AT
Hola Lem, gracias por tomarte el tiempo para enviar esta pregunta sobre notificaciones. Lamento la respuesta tardía. Espero que la respuesta aún pueda ser...Leer más
¿Para qué se utiliza Verint Workforce Management?
1 Comentario
KS
Planificación de la fuerza laboral y programación de recursos, incluyendo pronósticos y reglas de programación de recursos.Leer más
What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?
1 Comentario
AT
Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right...Leer más
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