# NICE Workforce Management Reviews **Vendor:** NiCE **Category:** [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 90 ## About NICE Workforce Management Con NICE, nunca ha sido más fácil para organizaciones de todos los tamaños alrededor del mundo crear experiencias extraordinarias para los clientes mientras cumplen con métricas clave de negocio. Con la plataforma de experiencia del cliente nativa en la nube número uno del mundo, CXone, NICE es un líder mundial en software de CX impulsado por IA para autoservicio y asistencia de agentes en el centro de contacto y más allá. Más de 25,000 organizaciones en más de 150 países, incluyendo más de 85 de las empresas Fortune 100, se asocian con NICE para transformar y elevar cada interacción con el cliente. ## NICE Workforce Management Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de NICE Workforce Management, simplificando la gestión del tiempo y mejorando el flujo de trabajo en general. (2 reviews) - Los usuarios elogian las **características efectivas de programación** de NICE Workforce Management, que agilizan los procesos de gestión de turnos y tiempo libre. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **facilidad de programación** con NICE Workforce Management, mejorando significativamente la eficiencia y la gestión del flujo de trabajo. (1 reviews) - Los usuarios elogian a NICE por su **gestión efectiva de horarios de equipo** , convirtiéndolo en la mejor opción para la organización de la fuerza laboral. (1 reviews) - Los usuarios valoran las **funciones de automatización** de NICE Workforce Management, que agilizan la programación y ahorran significativamente tiempo y esfuerzo. (1 reviews) - Características completas (1 reviews) - Eficiencia (1 reviews) - Características (1 reviews) - Los usuarios aprecian la **plataforma fácil de usar** para una gestión del tiempo efectiva con NICE Workforce Management. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios experimentan **problemas de programación** debido al procesamiento lento y a una curva de aprendizaje pronunciada en NICE Workforce Management. (2 reviews) - Los usuarios encuentran **difícil la personalización** , especialmente con el atractivo estético y las reglas complejas de programación para el tiempo libre. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **configuración inicial engorrosa** y que consume mucho tiempo debido a una curva de aprendizaje pronunciada y la extensa capacitación requerida. (1 reviews) - Los usuarios encuentran el **diseño y la interfaz obsoletos** , lo que resta atractivo al NICE Workforce Management. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que la **curva de aprendizaje pronunciada** y el largo proceso de capacitación para NICE Workforce Management son bastante desafiantes. (1 reviews) - Carga lenta (1 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **interfaz desactualizada** y sienten que el diseño carece de un atractivo moderno. (1 reviews) ## NICE Workforce Management Reviews ### 1. Eficiente pero Lento: Necesita un Procesamiento Más Rápido **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Disfruto usando NICE Workforce Management por su manejo efectivo de la gestión de tiempo libre, la puja de turnos, la puja de vacaciones y los eventos recurrentes. Estas características son increíblemente valiosas ya que agilizan procesos que de otro modo serían engorrosos. La automatización de tareas como la selección de vacaciones y la puja de turnos ahorra significativamente horas de trabajo manual, mejorando la eficiencia general. Esta herramienta proporciona facilidad de programación, lo cual es fundamental para mis responsabilidades de gestión en tiempo real. Su capacidad para ahorrar tiempo y reducir la carga de trabajo a través de características tan eficientes es una cualidad destacada que mejora enormemente mi flujo de trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** No me gusta la lenta velocidad de procesamiento para generar horarios en NICE Workforce Management. La herramienta solo permite que un número limitado de trabajos se procesen simultáneamente, lo cual puede ser bastante frustrante. Además, la configuración inicial fue engorrosa, requiriendo más de una semana de capacitación para el equipo, lo que sugiere una curva de aprendizaje pronunciada. Este largo proceso de capacitación puede ser intensivo en recursos y consumir mucho tiempo. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Utilizo NICE Workforce Management para la programación y la gestión en tiempo real, facilitando el proceso de programación. Ahorra tiempo al automatizar la solicitud de vacaciones y la puja de turnos, reduciendo horas de trabajo manual. ### 2. Una herramienta tan buena **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Theo Paulin G. | Social Media Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Hasta ahora, NICE ha sido el mejor en cuanto a la gestión de horarios de equipo. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** El diseño no parece muy moderno, y la interfaz se percibe como anticuada. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** El horario del equipo se muestra claramente y es fácil de usar. ### 3. Simple para manejar horarios **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dwight C. | Costumer Service Agent, Servicios al Consumidor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Perfect for managing work schedules. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** La interfaz es muy anticuada, podría mejorarse un poco más visualmente. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Simple, demasiado sencillo pero cumple con su función. ### 4. Buena reseña **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francis R. | Support specialist, Telecomunicaciones, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Nice es una plataforma para ayudar con la gestión. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Lo que no me gusta es que, desafortunadamente, no hay una aplicación creada. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Tiempos de inicio/cierre de sesión ### 5. Buen sistema de gestión del tiempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kahlil Z. | Beauty Advisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Te proporciona una plataforma fácil de usar para la gestión del tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Podría ser más estéticamente atractivo y programar tiempo libre puede ser complicado de hacer cuando se utilizan las "reglas". **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Permite que todos los trabajadores estén en un horario controlado y minimiza el caos. ### 6. NICE REVISIÓN DE IEX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chai M. | Team Leader, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Es muy fácil de usar y fácil de implementar en nuestro trabajo diario. El soporte al cliente es realmente útil. Lo usamos todos los días. Sus características realmente nos ayudan a monitorear los horarios de los agentes y es fácil de integrar. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** No, lo encuentro muy útil, es la herramienta que hemos estado usando desde el primer día. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Fácil de seguir horarios ### 7. "Bonito" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kavita G. | Content Moderator, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 21, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Nice es una herramienta simple y conveniente para gestionar todas las actividades de los empleados. El menú 'Gestor de Tiempo Libre' facilita el examen de los detalles sobre las horas restantes, incluyendo vacaciones, acumuladas, y mis permisos privilegiados y compensatorios. Esta herramienta es fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Nada que no guste de Niza. Esta es una herramienta excelente con una interfaz excelente y fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Nice es beneficioso para rastrear todas las actividades de los empleados y gestionar sus permisos y horas de trabajo. Ayuda a asignar tareas a los empleados. Es una herramienta excelente que he utilizado. ### 8. Ir a Tracker **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lenard M. | Agent, Subcontratación/Externalización, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Nice nos ayuda a seguir nuestro horario fácilmente ya que muestra registros diarios. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Nada mucho, rara vez experimenta latencia, pero en general, es una gran aplicación. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Reduce las molestias de conocer tu horario. ### 9. Útil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Visor de horarios, cumplimiento en tiempo real y puedes ver todo un año del horario de un agente. La pestaña para localizar diferentes LOBs dentro de la misma organización es excelente al gestionar otras cuentas. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** En ocasiones, las pestañas se retrasan y se prolonga. Cuando deseas ver el horario de un agente para una semana, un mes o más, descargar la información lleva un tiempo. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Hace el trabajo fácil porque puedes monitorear si un agente está en una llamada, en espera, ACW, etc. Es beneficioso para modificar el horario y ver la cola, o el número de personal necesario versus el personal disponible. ### 10. Suite de Gestión de la Fuerza Laboral Robusta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 18, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Es muy intuitivo. También tiene un algoritmo muy robusto y las previsiones son precisas siempre que mantengas tus datos limpios. Programación sencilla. Con mucho, la herramienta de gestión de fuerza laboral más robusta que he utilizado. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Hay ciertas partes que son menos intuitivas y más difíciles de usar, y te permitirá programar conflictos sin dar errores. Además, los modelos de datos están configurados de manera diferente a CXONe... por lo que la comparación de informes entre plataformas es difícil. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Nos permite presupuestar de manera efectiva al permitirnos eficiencia en la programación para satisfacer demandas y prever futuras contrataciones y capacitaciones. ### 11. Fantástico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marlou C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 15, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Este sitio web me ayuda a saber qué día y hora debo elegir para mi actividad. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** No veo ninguna razón para no gustarme este sitio web, ya que está bien para mí. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Incluso mi negocio de sitios web tal vez fue un error. Todavía vi mi horario gracias al NICE. ### 12. Buena reseña **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 03, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** ¡Me gusta cómo puedo solicitar horas extra y llevar un registro de mis horas extra en mi horario! **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** No me gusta que no haya mucho que puedas hacer además de ver tu horario y añadir horas extra. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Artistas con mi horario y llevando un registro de las horas extras así como de los turnos adicionales. ### 13. Revisión de la gestión de la fuerza laboral **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andru B. | eBanking Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 04, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Me gustó cómo la gestión de la fuerza laboral pudo mostrar un desglose de las solicitudes de tiempo libre frente a la cantidad de tiempo restante disponible para la asignación de tiempo libre de un día en particular. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** No me gustó cómo la gestión de la fuerza laboral se bloqueaba constantemente si había demasiados programas ejecutándose al mismo tiempo o si demasiados usuarios accedían al sistema al mismo tiempo. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Principalmente resolvió el problema de gestionar el tiempo y los recursos con respecto a la cobertura de empleados y las asignaciones de tiempo libre. ### 14. Solución para su fuerza laboral **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anu B. | Senior Associate, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Es una plataforma integrada que proporciona soluciones a mi capacidad de recursos, su seguimiento de tiempo, wfm, etc., a diferencia del pasado, cuando había utilizado diferentes aplicaciones para todas estas funciones, lo que lo hacía difícil. Pero con Nice Workforce Management, todos estos problemas están resueltos. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** No diría la desventaja o improbabilidad, proporciona múltiples soluciones, por lo que las tarifas de suscripción cobradas son justas para eso. Hasta ahora, no he enfrentado ningún problema. Así que está bien. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Seguimiento del tiempo de la fuerza laboral Capacidad y eficiencia de recursos Integración entre sistemas para datos Cálculos de servicio Planificación de las próximas tareas Fácil de adaptar ### 15. Noce funciona bien con Avaya CMS, que es uno de los ACD y CRM más comunes. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fairul Nazmi M. | S, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Durante la configuración inicial de datos, tengo las menores complicaciones para la sincronización de datos. No se necesita mucho ajuste de datos. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** De alguna manera tengo un enfoque aprensivo con NICE CRM para la evaluación de QA, ya que proporciona puntuaciones de QA automatizadas basadas en un algoritmo y verbatim almacenados. Los tonos de un diálogo pueden afectar al usuario de manera negativa. En realidad, la conversación fue intensa debido a las diferencias culturales entre el cliente y el representante, por lo que terminamos teniendo que auditar la mayoría de las puntuaciones... esto fue en 2017... espero que sea mucho mejor ahora. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Los cálculos del servicio son precisos, incluso con el desbordamiento de llamadas después de la medianoche, podemos ajustarlo con bastante facilidad. ### 16. Nice es increíble. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ginille H. | M, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 01, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Creo que Nice funciona muy bien con las llamadas, es un programa fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** No me gusta que a veces el sistema pueda fallar. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Me encanta lo fácil de usar que es. ### 17. Cooperación NICE/Genesys/SAP Business Objects **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dmitrij D. | Head of Operations, Baltic and Eastern Europe, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Muy bueno cuando los sistemas de negocios NICE y SAP están conectados. No necesitas preocuparte por la importación de datos y el sistema toma directamente los datos factuales del sistema. La configuración de habilidades diferentes para distintos empleados es una funcionalidad muy actual para los centros de llamadas. Genesys puede calcular la duración estimada de la llamada y estos datos son muy útiles para las previsiones. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** El diseño parece un sistema muy antiguo, no es muy fácil de usar, a veces es difícil entender qué información está en el sistema y un rediseño puede mejorar la experiencia del usuario. **Recomendaciones a otros que estén considerando NICE Workforce Management:** Cosas que necesitan revisión: -si el diseño es aceptable para los usuarios -errores de pronóstico -posibilidad de integración con sistemas internos **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** En un centro de llamadas, siempre es un desafío planificar a los empleados por diferentes líneas y conectarlo con la competencia. El beneficio es que el sistema puede hacer y asignar empleados según las diferentes necesidades calculadas para diferentes líneas/competencias. ### 18. Una solución completa de gestión de la fuerza laboral para operaciones de centros de llamadas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hammad B. | Director of Operations, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** He utilizado diferentes soluciones de gestión de la fuerza laboral para gestionar la ocupación de WFM, la programación, los descansos auxiliares, etc. Pero para todas estas tareas, necesitaba usar múltiples soluciones. Nunca obtuve una solución única. Dado que NICE Workforce Management tiene simulación de múltiples habilidades que hace nuestro trabajo más eficiente y no necesitamos usar diferentes soluciones para gestionar la programación o el tráfico de llamadas. Ya que todo lo podemos gestionar dentro de NICEC. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** - La integración de NICE con diferentes CRM no es fácil. - El costo es muy alto aunque los servicios son excelentes. - El rendimiento es lento. **Recomendaciones a otros que estén considerando NICE Workforce Management:** Es la mejor solución para empresas medianas y grandes. Dado que el costo es un poco más alto que la otra solución disponible en el mercado, se recomendaría implementar NICE WFM solo si se obtiene un buen ROI. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Estábamos utilizando más de tres soluciones para gestionar todas las operaciones de gestión de la fuerza laboral del centro de contacto. Pero desde que usamos NICE, este es el único sistema que estamos utilizando. Especialmente gestionar las pausas del personal junto con el tráfico de llamadas era una tarea crucial en conjunto, pero NICE tiene la característica donde NICE AI te permite gestionar las pausas del personal junto con el tráfico de llamadas con su algoritmo. ### 19. Grandes características de pronóstico y simulación de múltiples habilidades. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Varun M. | Product Owner and Lead- IT Operations., Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Las técnicas de análisis y pronóstico ayudan en gran medida a los empleados a planificar y ejecutar de manera oportuna y con soluciones sin complicaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** La carga inicial de la aplicación es algo lenta, pero estoy seguro de que esto se solucionará en las próximas versiones. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Generar datos y analizarlos rápidamente nos ayuda a ahorrar mucho tiempo y esfuerzo. ### 20. NICE: Genial para llevar un seguimiento del horario. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kate W. | Multifunction Customer Contact Representative, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Los cambios de horario son fáciles de solicitar, convenientes y todo bajo un solo menú. La información es breve y clara, y fácil de entender. Puedo ver una perspectiva semanal, mensual y anual para ver cuántos de la fuerza laboral están dentro y fuera. La información sobre mis horas restantes, incluidas las de vacaciones, acumuladas y compensatorias, son fácilmente legibles desde el menú 'Administrador de Tiempo Libre'. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Tengo muy poco que no me gusta de NICE. No tanto una queja, sino una pequeña molestia es que una función simple de intercambio de turnos con mis colegas del departamento sería muy útil. Esto limitaría los mensajes y correos electrónicos continuos. Esta era una función implementada en un software similar que he utilizado para mis horarios en empleos anteriores. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Al usar NICE, puedo revisar mi horario diariamente y mensualmente. Esto me mantiene organizado, informado y me permite planificar adecuadamente. También puedo hacer una solicitud para reservar tiempo libre/intercambiar patrones de turno en mi horario, así como usar mi asignación. ### 21. Nice IEX es una de las formas más sencillas de planificar los horarios de los empleados y gestionar la adherencia. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 11, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** 1. Herramienta fácil de usar 2. Convención de nombres accesible para entender los diversos procesos involucrados en la programación y gestión en tiempo real. 3. Estructura de informes completa con opción de modificar según las necesidades del negocio 4. La opción de Sincronización Inteligente permite introducir datos fuera de la herramienta y ayuda a vincularlos a paneles de control en vivo **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Avanzar la tecnología de IA para una mejor optimización de horarios. **Recomendaciones a otros que estén considerando NICE Workforce Management:** Esta herramienta es conveniente y fácil de usar. Mi recomendación para los empleados que están utilizando herramientas de gestión de la fuerza laboral (WFM) por primera vez es que comiencen con Nice IEX, ya que esta herramienta es beneficiosa para basar su experiencia en el uso de herramientas WFM. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Actualmente, mi trabajo principal implica la simulación abierta para alcanzar la ocupación ideal según las necesidades del proceso/proyecto. Nice IEX ayuda a crear horarios optimizados con entradas como volumen, AHT, objetivos de servicio y horas de operación del negocio junto con las restricciones de horario de la ubicación actual. La herramienta es conveniente para adaptarse a las entradas ingresadas mientras nos acercamos casi a los resultados. ### 22. Un buen software pero podría hacerlo mucho mejor. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank S. | Associate Director of Planning & Analytics, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Tiene buenas características útiles al optimizar la fuerza laboral a la escala adecuada, presupuestar y es bastante escalable. La interfaz de usuario de esta herramienta también es bastante fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Carece de inteligencia de pronóstico. Además, esto podría ser una gran herramienta si incorporas muchas características de tendencias y análisis para entender los datos con mayor precisión. Pueden incorporar una tarjeta de puntuación de empleados para comprender mejor a los empleados con mejor desempeño en muchos aspectos. **Recomendaciones a otros que estén considerando NICE Workforce Management:** Es una gran herramienta de gestión de la fuerza laboral si buscas una que sea fácil de usar. Sin embargo, carece en la parte de análisis. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Usamos NICE para mantener la gestión de nuestra fuerza laboral intacta. Hace un trabajo maravilloso en gestionar los requisitos frente a la oferta. ### 23. Genial para la programación y previsión en múltiples sitios. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Chief Operations Officer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 11, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** ¿Operas múltiples centros de llamadas con la misma habilidad? Encontrarás que Nice Workforce Management es capaz de resolver la programación y la previsión para entornos de múltiples sitios y múltiples habilidades. Recomiendo el software para cualquier entorno de centro de llamadas de cualquier tamaño. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** La curva de aprendizaje del entrenamiento es empinada. Lo que funcionó bien para nosotros fue incorporar nuevos especialistas con módulos creados por NICE. Una vez que los especialistas dominaron algunos módulos, puedes aumentar su experiencia e impacto en tu centro hasta cubrir todo el entrenamiento. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Resolvimos problemas relacionados con la distribución de la carga de trabajo, la reducción de los costos generales de personal y el aumento de la satisfacción de los empleados con respecto a la programación. ### 24. ¡Excelente para la responsabilidad y un gran activo de liderazgo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caleb B. | Account Management Team Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** ¡Fácil de usar y entender! ¡Ideal para la responsabilidad de los empleados! **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** El programa puede ser un poco así, pero comprensible con los datos que tiene. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** ¡No hay problemas en este momento! ### 25. Buena gestión de la fuerza laboral para centros de contacto. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Connor B. | Chief Executive Officer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Las vistas intradía y de presupuesto son completas y fáciles de usar, por lo que todos en la empresa obtienen una buena visión de los requisitos tanto ahora como en el futuro. La previsión es flexible y conduce a pronósticos precisos. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** La configuración e implementación consume mucho tiempo y puede ser confusa (somos una empresa que se especializa en esto y aún así tuvimos dificultades). La interfaz de usuario del agente carece de algunas funcionalidades básicas. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Pronóstico y programación del centro de contacto, análisis en tiempo real y MIS. Pronóstico y programación precisos, el MIS generalmente es bueno pero puede llevar tiempo obtener los datos que necesitas. ### 26. Una de las mejores plataformas de WFM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Proporciona reprogramación a nivel de intervalos que ayuda a tomar medidas en tiempo real y el autoservicio del agente o la aplicación. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** El método ponderado utilizado para la previsión podría haberse mejorado con el tiempo o debería haberse reemplazado por formas más superiores de identificar la mejor previsión para tendencias y patrones. **Recomendaciones a otros que estén considerando NICE Workforce Management:** Nice WFM es una de las mejores plataformas de WFM disponibles en el mercado, si estás planeando implementar la plataforma de WFM, esta puede ser una de las opciones. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Nice WFM (IEX) es una de las mejores opciones al identificar una plataforma WFM para un proyecto que busca lo mejor en planificación y optimización de la fuerza laboral. Hemos reducido las fugas debido a la falta de adherencia al horario, aunque este es solo uno de los beneficios. ### 27. Gestión de la Fuerza Laboral NICE - Enfoque Futurista para Satisfacer los Requisitos Empresariales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Soluciones digitales e hiperpersonalizadas para que los clientes se transformen a la gestión de la fuerza laboral basada en la nube. Toma menos tiempo para la transición a la nube. Transición sin problemas al entorno digital. Interfaz gráfica de usuario fácil y sencilla de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Nada más que podría haber problemas técnicos **Recomendaciones a otros que estén considerando NICE Workforce Management:** Es una gran herramienta para la gestión de la fuerza laboral que te ayuda a llevar un seguimiento de todas las transiciones. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Interfaz gráfica de usuario muy simple y fácil de entender Puede programar y pronosticar junto con la capacidad de monitoreo actual Ayuda a rastrear todas las actividades relacionadas con los empleados (contratación, nómina, actualizaciones) Proporciona un entorno justo para recompensar a los empleados Excelente herramienta de gestión de recursos Excelente plataforma para monitorear llamadas y mantener un registro de puntuaciones ### 28. Fantástico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hitesh P. | P, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 20, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Los conocimientos son tan significativos. Un deber probar. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Nada en realidad. Fue una gran experiencia. **Recomendaciones a otros que estén considerando NICE Workforce Management:** Definitivamente **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Perspectiva dame consejos para optimizar y ayudarme a llegar a la causa raíz del problema. ### 29. Amigable para el usuario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krishna 3. | S, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Facilidad de acceso, mejor en su clase, fácil de usar **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Nada mucho... tú eres el mejor. **Recomendaciones a otros que estén considerando NICE Workforce Management:** Bueno **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** La accesibilidad de los datos es una de las características principales. ### 30. Experiencia en la gestión de personal en un centro de contacto, manejo de chat, voz y back office no vocal. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Subcontratación/Externalización | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Manejo de operaciones del centro de mando, sin complicaciones para todos, metodologías de programación y pronóstico. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Es bueno en la interfaz de usuario, sin embargo, todavía hay margen para mejorar, aunque no es algo tan grande. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Programar CSA durante el volumen fluctuante, pronosticando tendencias al incluir estacionalidad y otros estímulos, hacer una programación casi perfecta ayuda tanto a ahorrar costos como a la satisfacción de los empleados. ### 31. La gestión de la fuerza laboral de NICE es efectiva. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sahil P. | E, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** La capacidad de automatizar operaciones y superar las complejidades de la planificación de la fuerza laboral de manera muy eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** La plataforma es un poco complicada de usar. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Planificación de personal de tierra en aeropuertos. ### 32. Uno de los mejores sistemas WFM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jim W. | wfm administrator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 03, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Considerado uno de los dos mejores jugadores en el mundo de WFM. Tiene, entre otras cosas, la mejor solución de pronóstico. NICE y Aspect son muy similares en diseño. Pero hay algunas características que hacen que NICE sea un poco mejor en el lado del pronóstico. A saber, en el módulo de "Pronóstico de Presupuesto", puedes hacer ediciones que te permiten cambiar tus entradas en tiempo real sin tener que volver a ejecutar todo el pronóstico. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** La interfaz del empleado es un poco torpe y anticuada. Además, la configuración no es sencilla. Se necesita mucho trabajo previo para tenerlo listo. Una vez que lo haces, es una herramienta sólida. Además, el soporte a veces no fue lo que se suponía que debía ser durante la fase de instalación. **Recomendaciones a otros que estén considerando NICE Workforce Management:** Pregúntate para qué estás utilizando la herramienta. Hay soluciones más fáciles y económicas. Si tienes un centro de contacto más pequeño, digamos menos de 250 asientos, esta puede no ser la mejor opción. Pero para entornos más grandes y complejos, esta es una de las mejores opciones disponibles. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Optimización del centro de contacto WFM y gestión en tiempo real de agentes. ### 33. Experiencia increíble **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 11, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Apoyo en todos los niveles, desde pequeña escala hasta gran escala. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Por ahora nada, necesito explorar más para responder esto. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Reducción de gastos ### 34. Nice es una herramienta integral que cubre los 3 aspectos de la gestión de la fuerza laboral. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Cubre bien los tres aspectos de la fuerza laboral: previsión, planificación de capacidad y programación. Además, también incluye grabación y monitoreo de llamadas. El sistema es muy personalizable y el usuario puede ajustarlo según las necesidades del negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** El pronóstico tiene un alcance limitado de variación estacional y abruptos. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** La planificación de capacidad y programación, RTA están bien equilibradas en NICE. ### 35. Ayuda a analizar datos y mejorar la previsión. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Seguimiento en tiempo real, análisis de datos. Realmente ayuda a utilizar la fuerza laboral de manera táctica. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Demasiado esfuerzo manual. A veces es difícil y carece de agilidad. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Optimice y organice el uso de su personal mediante la previsión reduzca el tiempo dedicado a tareas administrativas repetitivas registro, monitoreo y gestión efectiva de ausencias ### 36. Gran cantidad de datos en un solo lugar y fácil de acceder. Ayuda mucho en el monitoreo de la adherencia. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Podría reunir a varios empleados en un solo lugar bajo programación. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Podría haber algunas sugerencias basadas en las actividades anteriores. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Elimina la comunicación física entre los agentes y el equipo de WFM donde todo está planificado. ### 37. La interfaz de NICE es fácil de usar. También tiene un sistema de pronóstico y programación muy eficiente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** La gestión de horarios y la previsión. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** La integración de diferentes informes en uno es difícil. **Recomendaciones a otros que estén considerando NICE Workforce Management:** Definitivamente lo sugeriré especialmente a los centros de contacto. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** La previsión, ya que se ocupa de todos los cambios en los volúmenes, se ocupa de la tendencia y la estacionalidad y de todas las suposiciones. ### 38. Especial para gestionar el presupuesto y el rendimiento de los empleados. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Reuben J. | Manager, Clinical Operations, Mental Health & Substance Use , Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 15, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** El Nice Performance Management es una herramienta muy poderosa para rastrear la información presupuestaria y el rendimiento de los empleados en un proceso de desarrollo constante. Sus habilidades son asombrosas en la gestión de todos los detalles del presupuesto y los empleados también están satisfechos al mantener un control sobre su rendimiento y otros trabajos dentro del sistema. Su capacidad de gestión de la fuerza laboral variable es encomiable al reunir a los empleados en una sola unidad. La aplicación puede rastrear el tiempo y programar el trabajo del empleado. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** No hay una herramienta para detectar el tiempo y el rendimiento de los empleados más que hacerlos disponibles en el momento exacto. Además, la previsión de mano de obra no está respaldada por esta herramienta y necesita ser actualizada para poseer estas características informativas. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** El Nice Performance Management es una herramienta increíble para hacer promociones empresariales y desarrollar nuevas estrategias dentro de nuestro sistema con habilidades maestras. La herramienta nos informa sobre el tiempo de trabajo del empleado y sus capacidades para comprender el proyecto dado. Todo dentro de esta aplicación está a favor de ejecutar el sistema con un gran apoyo de gestión. La herramienta no es inferior a ninguna otra aplicación de gestión de horarios en proporcionar un horario preciso y bien establecido para la empresa y los empleados también. ### 39. Fue una experiencia increíble. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Fácil de usar y sencillo para que los asesores escuchen sus llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** La grabación del 100 % de las llamadas debería ser más efectiva. **Recomendaciones a otros que estén considerando NICE Workforce Management:** Es fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Desde el aspecto del PMA, se debe usar, sin embargo, debería estar conectado con Outlook para enviar mensajes automáticamente a los morosos. ### 40. Amigable para el usuario **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 11, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Es fácil de usar una vez que alguien te enseña. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Las opciones de ayuda suelen estar escritas, sería mejor si también hubiera un enlace a un video. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Principalmente la planificación de los agentes y las tendencias de las llamadas ### 41. Fácil de usar y con muchas funciones **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Informe de construcción y extracción. Las funcionalidades son diversas para experimentar. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Problema para trabajar si se manejan múltiples zonas horarias. Debería haber una forma de abordarlo. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Planificación y optimización de horarios para agentes. Muy rápido y fácil de entender. ### 42. Fácil de usar y sin complicaciones **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Facilidad de acceso. Ayuda a acceder al material necesario sin complicaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Hasta ahora no hay inconvenientes, creo que la retroalimentación constante puede mejorar cualquier portal. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Gestión de personal y conciliación de datos principalmente ### 43. Plataforma muy fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios legales | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** - Fácil de usar - Informes - Aporta valor al negocio **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** - Latencia (a veces) pero puede ser debido a la conexión a internet **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Análisis complejo de la fuerza laboral Datos en tiempo real ### 44. La herramienta más fácil de usar para tus necesidades de WFM. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Banca | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Pronóstico, programación, gestión en tiempo real, ajuste de horarios, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** No que yo pueda pensar. ¡Todas las características son geniales! **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Cumplimiento del horario ### 45. Reseña de NICE **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jack H. S. | Director of Sales, Northeast, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Tienen un servicio al cliente muy excelente y una interfaz de usuario agradable. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Ocasionalmente experimento algunos problemas de calidad - a veces las llamadas se cortan. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Hemos mejorado nuestra satisfacción del cliente. ### 46. IEX para la programación de la fuerza laboral del centro de llamadas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah D. | Senior Marketing Communication Consultant, Software de Computadora, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Me mantiene organizado y enfocado para ayudarme a recordar lo que hice durante el día. Puedo incluir diferentes excepciones para responsabilizarme por el trabajo y la delegación de tareas a lo largo del día. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Esto podría ser la forma en que mi empresa utiliza la herramienta, pero es muy engorroso agregar excepciones al día laboral y toma lo que siento como demasiado tiempo. El sistema tiene que ser actualizado manualmente cada semana en lugar de tener el horario 'normal' de alguien ingresado automáticamente y simplemente ajustado desde allí. Parece que consume mucho tiempo ser ingresado manualmente cada semana cuando los horarios no siempre cambian. **Recomendaciones a otros que estén considerando NICE Workforce Management:** Definitivamente un buen producto para mantener a la fuerza laboral responsable con datos tangibles a los que referirse. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Programación para un centro de llamadas y mantener a todos responsables de lo que deberían estar haciendo frente a lo que hicieron durante la jornada laboral. También permite que los datos se vuelvan tangibles para que los departamentos puedan ser responsables y todos puedan referirse año tras año para ver qué tipo de mano de obra se necesita según la programación anterior. ### 47. Gran conjunto de opciones de herramientas, pero la información tiene que ser solicitada de nuevo cada vez. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Se pueden obtener detalles muy granulares junto con análisis con vistas personalizables. La configuración de objetivos y la integración con otros sistemas parecen estar configuradas correctamente. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Obtener un informe lleva tiempo con una nueva consulta en cada sesión para recuperar la información que tenía la vez anterior. La interfaz de usuario no siempre es intuitiva y sería más útil con widgets actualizados. **Recomendaciones a otros que estén considerando NICE Workforce Management:** Buen producto en general, solo que puede llevar tiempo generar informes, pero los datos son precisos y útiles. Algunos marcos no se muestran correctamente en Mozilla Firefox, por lo que es mejor usar un navegador diferente. Intentar encontrar información detallada que se utilizó en los cálculos de pago no es fácil de navegar. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Visibilidad en el seguimiento y los resultados de la gestión del rendimiento. Capaz de utilizar una variedad de herramientas para obtener la información y crear informes. ### 48. IEX es una gran solución para la programación/gestión de la fuerza laboral. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Inalámbricos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 25, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Me encanta que muestre una pantalla de notificación emergente cuando el horario ha cambiado, y cuando es hora de los descansos, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** A veces tienes que actualizar para recibir las notificaciones. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Resolver el problema de la adherencia al horario para mis representantes y también los problemas con la notificación de cambios de horario. ### 49. Me mantiene en el camino **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 21, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Hay mucho que gustar de NICE. Mi característica favorita es cómo se nos ofrece "Mis paquetes" y es muy accesible. Fácil de ver y escuchar llamadas y también reseñas. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** No me gusta cómo se muestra la información del taladro. Nunca es precisa y tarda una eternidad en actualizarse con nuevos datos. **Recomendaciones a otros que estén considerando NICE Workforce Management:** Fácil de usar una vez que se da un tutorial. Asegúrate de hacer el tutorial. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Escucha mi propia interacción más reciente y la de otros empleados con los clientes. Ayuda con las necesidades del negocio para mejorar nuestra relación con el cliente a un estándar más alto de servicio al cliente. ### 50. Software de planificación WFM con algunos elementos buenos y algunos malos **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** September 24, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de NICE Workforce Management?** Me encanta que puedas copiar y pegar turnos. También me encanta que haya un rastro de auditoría que facilita retroceder en el tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de NICE Workforce Management?** Las asignaciones y los requisitos a menudo son defectuosos y necesitan ejecutarse una y otra vez, lo cual consume mucho tiempo. **Recomendaciones a otros que estén considerando NICE Workforce Management:** Es un gran software de planificación, pero investigaría a fondo si satisface tus necesidades específicas antes de cambiar. **¿Qué problemas resuelve NICE Workforce Management y cómo le beneficia eso?** Planificación de un entorno de servicio al cliente omnicanal con más de 600 empleados. ## NICE Workforce Management Discussions - [What does NICE IEX stand for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-nice-iex-stand-for) - [What is the best workforce management software?](https://www.g2.com/es/discussions/nice-workforce-management-what-is-the-best-workforce-management-software) - [What is nice workforce management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-nice-workforce-management) - [NICE provide service to only organizations or a individual can also take services?](https://www.g2.com/es/discussions/nice-provide-service-to-only-organizations-or-a-individual-can-also-take-services) - 1 upvote - [How it can be marketed ...because in India ..very few people are using it](https://www.g2.com/es/discussions/how-it-can-be-marketed-because-in-india-very-few-people-are-using-it) - [View NICE Workforce Management pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/nice-workforce-management/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+09%3A38%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4a45360e-df8f-454d-b2fb-31583d6dea0d&secure%5Btoken%5D=ca802f747a1177f4b79616ad9d9577d68192401cb7b6b23bbc84a0743c3c3c1a&format=llm_user) ## NICE Workforce Management Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) ## NICE Workforce Management Features **Gestión de la fuerza laboral** - Disponibilidad del agente - Gestión de habilidades - Programación de turnos - Autoservicio del agente - Acceso móvil **Administración** - Automatización - Análisis de rendimiento - Paneles - Previsión - Gestión intradía **Plataforma** - Personalización - API de integración - Internacionalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Rendimiento - Movilidad - Informes - Paneles **Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral** - Previsión Laboral - Programación de turnos - Seguimiento de tiempo y asistencia - Gestión de ausencias y licencias - Gestión de habilidades - Análisis de la fuerza laboral - Capacidades de autoservicio - Programación de turnos móviles - Comunicación del equipo ## Top NICE Workforce Management Alternatives - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/verint-workforce-management/reviews) - 4.2/5.0 (173 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) - 4.5/5.0 (380 reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/reviews) - 4.6/5.0 (166 reviews)