¿Hay alguna posibilidad de que Verint pueda tener esta función donde te notifique sobre tu horario y llamadas largas?

Hola Lem, gracias por tomarte el tiempo para enviar esta pregunta sobre notificaciones. Lamento la respuesta tardía. Espero que la respuesta aún pueda ser útil para ti u otros que lean esto. Podemos notificar a los agentes por una variedad de condiciones basadas en la aplicación, condiciones acústicas y lingüísticas, o desencadenantes. Una de las características de este proceso de notificación es una aplicación cliente persistente llamada Work Assist. Real Time Coaching es una capacidad relacionada. Permite notificaciones a empleados específicos, por ejemplo, empleados que han sido identificados como necesitados de orientación. Para la adherencia al horario (exceso de pausas) y los tiempos de manejo de llamadas, puedes configurar una notificación para que se active después de que se exceda un umbral. La optimización de la notificación de adherencia para pausas y almuerzos está actualmente en desarrollo. En general, tenemos varias opciones disponibles, pero se justifica una discusión más profunda para comprender completamente tu caso de uso y profundizar en los detalles. Para obtener más información o instrucciones más personalizadas, por favor contacta a tu Ejecutivo de Cuenta. Gracias nuevamente por contactarnos y espero que esta información sea de ayuda.