Verint Workforce Management es una solución impulsada por IA que pronostica la demanda de tus clientes, analiza y predice el número de empleados necesarios, y optimiza los horarios de los empleados para alinearse con la demanda en los centros de contacto y operaciones de back-office, para ayudarte a alcanzar tus objetivos de CX y eficiencia. Proporcionamos una precisión de pronóstico líder en la industria (+/- 95%), la mayor flexibilidad en la programación de empleados, y conocimientos y paneles de datos derivados de IA para una toma de decisiones más rápida y mejor. Los clientes de Verint WFM han logrado resultados empresariales impulsados por IA como: un aumento del 20% en la productividad de los empleados, una reducción del 20%-30% en la rotación de empleados, un aumento del 5%-10% en las puntuaciones de NPS / CSAT, un aumento del 35% en la capacidad de los gerentes. Verint WFM es parte de Verint Open Platform, que ayuda a las operaciones de servicio al cliente a reducir costos y elevar EX y CX con bots impulsados por IA que automatizan los flujos de trabajo de CX. La Plataforma Verint tiene la gama más amplia de soluciones de Automatización de CX, incluyendo Bots Copiloto de Agentes, Gestión del Conocimiento, Asistentes Virtuales Inteligentes y más. La Plataforma y las soluciones son escalables desde clientes SMB hasta empresas globales, y pueden implementarse en instalaciones, en la nube de un solo inquilino o multi-inquilino, o en una mezcla híbrida.