Verint Workforce Management™ es una aplicación de centro de contacto en la nube que utiliza la automatización para simplificar la previsión y la programación de personal y bots. La solución se adapta para acomodar un número variable de empleados, canales, tipos de horarios y automatización de solicitudes para satisfacer las necesidades de organizaciones medianas a grandes empresas. Usando nuestras soluciones, los clientes de Verint han logrado: - Costos más bajos al eliminar el exceso de personal y las horas extras innecesarias - Tasas de deserción reducidas y mayor compromiso de los empleados - Mejor experiencia del cliente al reducir el tiempo de respuesta, el tiempo promedio de manejo, la resolución en el primer contacto y el tiempo total de resolución Las opciones móviles permiten al personal recibir alertas y gestionar sus horarios desde cualquier lugar. Verint Back-Office Workforce Management suite de soluciones ayuda a mejorar la velocidad, precisión y eficiencia de las funciones de soporte al cliente en el back-office al capturar datos en tiempo real para crear visibilidad y control en los equipos y optimizar el trabajo, los procesos Y la fuerza laboral, tanto humana como digital. Verint Workforce Management para sucursales ayuda a los bancos y cooperativas de crédito a mejorar la eficiencia, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas y el crecimiento de ingresos según las necesidades de sucursales y mercados específicos.