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Mercado medio (60.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 25 Licenses Free to Start
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Talkdesk
Calificación Estelar
(2,489)4.4 de 5
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Aprende más sobre Twilio FlexResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Talkdesk sobresale en facilidad de uso con una puntuación de 9.1, lo que lo convierte en una opción preferida para equipos que buscan una interfaz fácil de usar. En contraste, Twilio Flex tiene una puntuación más baja de 8.3, lo que algunos revisores mencionan puede llevar a una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Talkdesk está calificada en 8.8, con muchos usuarios apreciando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Por otro lado, Twilio Flex, con una puntuación de 8.3, ha recibido comentarios que indican que el soporte a veces puede ser más lento en responder.
- Los usuarios de G2 destacan las robustas funciones de automatización de Talkdesk, particularmente en áreas como "Grabación de Llamadas" (9.4) y "Coaching en Susurro" (9.2), que mejoran el rendimiento de los agentes. Por el contrario, las capacidades de automatización de Twilio Flex, aunque presentes, no reciben el mismo nivel de elogio, con usuarios señalando que pueden ser menos intuitivas.
- Los usuarios en G2 informan que la función de "Gestión de Bases de Datos" de Talkdesk obtiene una puntuación de 9.1, permitiendo un manejo eficiente de datos y flujos de trabajo. En comparación, las funciones de gestión de bases de datos de Twilio Flex son percibidas como menos completas, con una puntuación de 8.3, lo que lleva a cierta frustración entre los usuarios que intentan gestionar datos de manera efectiva.
- Los revisores mencionan que la función de "Pronóstico" de Talkdesk, calificada en 8.7, proporciona valiosos conocimientos para la planificación de recursos, lo que muchos usuarios encuentran beneficioso. Sin embargo, Twilio Flex tiene una puntuación más baja de 7.0 en esta área, con usuarios expresando el deseo de herramientas de pronóstico más avanzadas.
- Los usuarios dicen que las capacidades omnicanal de Talkdesk están calificadas en 8.2, permitiendo una comunicación fluida a través de varias plataformas. En contraste, las características omnicanal de Twilio Flex, aunque funcionales, están calificadas más bajas en 7.8, con algunos usuarios indicando que la integración entre canales podría mejorarse.
Talkdesk vs Twilio Flex
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Talkdesk.
- Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Twilio Flex.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Talkdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Talkdesk sobre Twilio Flex.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratis
25 Licenses Free to Start
Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.
Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.
Twilio Flex
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Talkdesk
No hay información de prueba disponibleTwilio Flex
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
2,023
8.3
25
Facilidad de uso
9.1
2,033
8.2
25
Facilidad de configuración
8.8
1,058
7.2
9
Facilidad de administración
8.9
928
7.5
8
Calidad del soporte
8.8
1,801
8.2
23
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
912
8.6
7
Dirección del producto (% positivo)
8.7
1,931
7.1
24
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
400
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
9.2
316
No hay suficientes datos disponibles
9.2
290
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
9.2
248
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
251
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
345
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.1
240
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
256
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
222
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.1
213
No hay suficientes datos
Administración
9.1
164
No hay suficientes datos disponibles
9.1
157
No hay suficientes datos disponibles
9.0
160
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
9.2
159
No hay suficientes datos disponibles
9.1
156
No hay suficientes datos disponibles
9.2
161
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
9.2
158
No hay suficientes datos disponibles
9.2
154
No hay suficientes datos disponibles
9.2
157
No hay suficientes datos disponibles
9.1
155
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
9.1
158
No hay suficientes datos disponibles
9.1
152
No hay suficientes datos disponibles
9.0
148
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
9.2
145
No hay suficientes datos disponibles
9.2
146
No hay suficientes datos disponibles
9.3
154
No hay suficientes datos disponibles
9.2
142
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.1
165
No hay suficientes datos disponibles
9.3
177
No hay suficientes datos disponibles
9.2
183
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.8
49
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
436
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
9.2
368
No hay suficientes datos disponibles
9.0
339
No hay suficientes datos disponibles
8.9
376
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
9.1
354
No hay suficientes datos disponibles
9.2
377
No hay suficientes datos disponibles
9.0
365
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
9.0
359
No hay suficientes datos disponibles
9.2
361
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.0
77
No hay suficientes datos disponibles
8.8
76
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
817
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
539
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
524
|
Característica Verificada
7.7
5
|
Característica Verificada
8.3
515
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
545
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
182
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.9
960
|
Característica Verificada
8.3
16
|
Característica Verificada
9.0
980
|
Característica Verificada
8.2
17
|
Característica Verificada
9.0
832
|
Característica Verificada
8.6
14
|
Característica Verificada
8.7
574
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
589
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
713
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
711
7.3
5
8.9
657
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
8.2
28
No hay suficientes datos disponibles
8.6
28
No hay suficientes datos disponibles
8.4
28
No hay suficientes datos disponibles
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.8
909
|
Característica Verificada
8.2
15
|
Característica Verificada
9.1
926
|
Característica Verificada
8.6
11
|
Característica Verificada
8.8
1013
|
Característica Verificada
8.1
16
|
Característica Verificada
9.1
713
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
575
|
Característica Verificada
6.0
5
|
Característica Verificada
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
9.6
74
No hay suficientes datos
Aplicaciones ServiceNow
9.4
44
No hay suficientes datos disponibles
9.5
43
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
294
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
9.3
258
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
239
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
208
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
218
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
214
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
237
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
255
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
258
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
208
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
215
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.8
238
No hay suficientes datos
Plataforma
8.3
185
No hay suficientes datos disponibles
7.9
193
No hay suficientes datos disponibles
8.8
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
218
No hay suficientes datos disponibles
9.0
218
No hay suficientes datos disponibles
8.9
208
No hay suficientes datos disponibles
8.8
210
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
96
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
9.1
216
No hay suficientes datos disponibles
8.9
208
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
8.9
20
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
9.3
20
No hay suficientes datos disponibles
9.3
20
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.2
220
No hay suficientes datos disponibles
8.9
223
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.3
72
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.3
70
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
No hay suficientes datos disponibles
8.2
65
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.8
15
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.3
38
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
34
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
8.4
35
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.6
34
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.2
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
8.4
33
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Talkdesk y Twilio Flex está categorizado como Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) y Centro de Contacto
Categorías Únicas
Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Asistentes de voz de IA, y Automatización del Servicio al Cliente
Twilio Flex está categorizado como Plataformas UCaaS y VoIP
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Twilio Flex
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
10.0%
Software informático
8.4%
Tecnología de la Información y Servicios
6.3%
Telecomunicaciones
5.8%
Gestión de la educación
5.2%
Otro
64.2%
Seguro
19.2%
Tecnología de la Información y Servicios
19.2%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
7.7%
Servicios al consumidor
7.7%
Software informático
7.7%
Otro
38.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?
3 Comentarios
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más
¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?
3 Comentarios
KG
Contact center Leer más
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