Comparar SysAid y osTicket 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.8% de las reseñas)
Pequeña empresa (56.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Prueba gratuita 1 Agent Por año
No hay precios disponibles
SysAid
Calificación Estelar
(740)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Prueba gratuita 1 Agent Por año
Prueba Gratuita Disponible
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Calificación Estelar
(44)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (56.8% de las reseñas)
Pros & Cons
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que SysAid sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con osTicket. Los usuarios aprecian sus sólidas características de mesa de ayuda y ITSM, que agilizan la gestión de incidentes y aseguran un seguimiento eficiente de activos.
- Los usuarios dicen que el proceso de creación de tickets de SysAid es sencillo y eficiente, facilitando el proporcionar soporte detallado a los clientes. En contraste, aunque osTicket es conocido por su facilidad de uso, algunos usuarios sienten que carece de la profundidad de características que SysAid ofrece para necesidades de soporte más complejas.
- Los revisores mencionan que SysAid proporciona una calidad de soporte excepcional, con un puntaje que refleja su compromiso con el servicio al cliente. Los usuarios destacan las características de automatización guiada por IA y chatbots como particularmente beneficiosas, mientras que la calidad del soporte de osTicket se considera menos robusta, con usuarios señalando desafíos en las opciones de soporte en vivo.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de SysAid es elogiado por su incorporación intuitiva, permitiendo a los equipos adaptarse rápidamente a la plataforma. Por otro lado, osTicket, aunque fácil de navegar, puede no ofrecer el mismo nivel de asistencia integral en la configuración, lo que puede ser una desventaja para organizaciones más grandes.
- Los usuarios destacan las fuertes capacidades de informes y paneles de SysAid, que ayudan a los equipos a rastrear el rendimiento y gestionar los flujos de trabajo de manera efectiva. En comparación, las características de informes de osTicket se consideran más básicas, lo que puede limitar las perspectivas para los usuarios que necesitan análisis detallados.
- Los revisores de G2 señalan que el portal de clientes de SysAid es muy valorado por su capacidad de respuesta y facilidad de uso, mejorando la experiencia general de soporte. Mientras que osTicket proporciona un sólido primer punto de contacto para solicitudes, algunos usuarios sienten que carece de las funcionalidades avanzadas que ofrece el portal de SysAid.
SysAid vs osTicket
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SysAid es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con SysAid.
- Los revisores consideraron que SysAid satisface mejor las necesidades de su empresa que osTicket.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre osTicket.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
SysAid
Help Desk
Prueba gratuita
1 Agent Por año
Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.
- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
osTicket
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
SysAid
Prueba Gratuita Disponible
osTicket
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
594
8.8
41
Facilidad de uso
9.0
597
8.2
41
Facilidad de configuración
8.5
524
8.0
29
Facilidad de administración
8.8
519
8.3
29
Calidad del soporte
9.0
585
6.9
27
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
511
8.4
24
Dirección del producto (% positivo)
9.1
563
8.8
39
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
45
8.6
32
|
Característica Verificada
8.7
46
8.7
32
|
Característica Verificada
8.5
46
8.0
31
|
Característica Verificada
8.2
43
8.4
29
|
Característica Verificada
8.3
45
8.0
24
8.4
45
7.7
30
8.6
44
8.3
31
|
Característica Verificada
8.2
42
7.3
17
IA generativa
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.8
44
8.1
24
|
Característica Verificada
9.0
42
9.0
27
8.1
42
5.3
10
|
Característica Verificada
6.0
38
5.3
10
5.7
39
4.0
7
Plataforma
6.8
46
5.4
16
8.3
46
7.1
23
|
Característica Verificada
8.9
48
8.8
25
|
Característica Verificada
8.3
46
6.8
13
|
Característica Verificada
8.7
45
7.2
26
|
Característica Verificada
8.7
45
7.8
27
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
326
No hay suficientes datos
Administración
8.8
232
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
265
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
271
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.5
291
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
280
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
256
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.7
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
255
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
236
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
238
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
180
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.4
267
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
222
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
220
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AWS MarketplaceOcultar 3 característicasMostrar 3 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Mercado de AWS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.0
406
No hay suficientes datos disponibles
8.9
418
No hay suficientes datos disponibles
9.1
426
No hay suficientes datos disponibles
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.5
375
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
415
No hay suficientes datos disponibles
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.3
325
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
7.4
295
No hay suficientes datos disponibles
8.8
392
No hay suficientes datos disponibles
9.0
385
No hay suficientes datos disponibles
8.6
313
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
SysAid y osTicket está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
SysAid está categorizado como Mesa de Servicio, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), y Plataformas de AIOps
osTicket está categorizado como AWS Marketplace
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
osTicket
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
14.4%
Hospital y atención médica
7.3%
Servicios financieros
4.6%
Banca
4.1%
Software informático
3.1%
Otro
66.6%
Tecnología de la Información y Servicios
22.7%
Gestión de la educación
13.6%
Software informático
11.4%
Telecomunicaciones
4.5%
venta al por menor
4.5%
Otro
43.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de SysAid
En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más
¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?
1 Comentario
BU
Sí, SysAid funciona con Exchange 2013 y superior.Leer más
Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.
1 Comentario
BU
Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más
¿Qué es un sistema de soporte de tickets?
1 Comentario
NO
TicketSupport es el Software como Servicio de OSTicket. Mientras que, OSTicket es típicamente autoalojado.Leer más
osTicket no tiene más discusiones con respuestas
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