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Comparar Sprinklr Service y Zendesk for Customer Service 
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ServiceNow Customer Service Management
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Segmentos de Mercado
Empresa (42.9% de las reseñas)
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Contáctanos 1 Seat/Per month (billed annually)
$19.00 1 user per month billed annually
Sprinklr Service
Calificación Estelar
(706)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (42.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Explorar todos los planes de precios de 3Zendesk for Customer Service
Calificación Estelar
(6,662)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que tanto Zendesk Support Suite como Sprinklr Service tienen una calificación de estrellas de 4.3, lo que indica una fuerte satisfacción general entre los usuarios. Sin embargo, Zendesk tiene una base de usuarios más grande con 6,138 reseñas en comparación con las 613 de Sprinklr, lo que sugiere una presencia más establecida en el mercado.
- Los revisores mencionan que el precio de entrada de Zendesk de $19.00 es más accesible para las empresas de mercado medio, mientras que el modelo de precios de Sprinklr requiere que los clientes potenciales los contacten para obtener detalles, lo que puede ser una barrera para las empresas más pequeñas que buscan precios claros.
- Los usuarios en G2 destacan que Zendesk sobresale en soporte por correo electrónico con una puntuación de 9.0, mientras que el soporte por correo electrónico de Sprinklr está calificado significativamente más bajo en 7.3. Esta diferencia sugiere que Zendesk puede proporcionar un sistema de gestión de correo electrónico más robusto, lo cual es crucial para los equipos de soporte al cliente.
- Los revisores mencionan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de Zendesk tiene una puntuación de 8.8, en comparación con el 8.6 de Sprinklr. Esto indica que Zendesk ofrece un proceso de ticketing más intuitivo y eficiente, lo que puede mejorar la productividad de los equipos de soporte.
- Los usuarios dicen que la calidad del soporte de Zendesk está calificada en 8.4, mientras que la de Sprinklr es ligeramente inferior en 8.1. Esto sugiere que Zendesk puede proporcionar recursos de soporte al cliente más efectivos, lo cual es esencial para resolver problemas rápidamente.
- Los usuarios de G2 informan que las capacidades de flujo de trabajo de Zendesk tienen una puntuación de 8.5, mientras que la de Sprinklr es ligeramente superior en 8.6. Sin embargo, los revisores mencionan que las funciones de automatización de Zendesk, particularmente en la automatización de respuestas, son más efectivas, con una puntuación de 8.4 en comparación con el 7.9 de Sprinklr, lo que indica una mayor capacidad para optimizar los procesos de soporte.
Sprinklr Service vs Zendesk for Customer Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zendesk for Customer Service es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Sprinklr Service en general.
- Los revisores consideraron que Zendesk for Customer Service satisface mejor las necesidades de su empresa que Sprinklr Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zendesk for Customer Service es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Sprinklr Service sobre Zendesk for Customer Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Sprinklr Service
Custom CCaaS Solution (Enterprise)
Contáctanos
1 Seat/Per month (billed annually)
Mejor para equipos más grandes que buscan destacar en el servicio al cliente. Obtén una cotización personalizada a tus requisitos.
- Acceso a más de 30 canales sociales y digitales
- Operaciones unificadas del centro de contacto
- Inteligencia premium del centro de contacto
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Sprinklr Service
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
578
8.6
5,118
Facilidad de uso
8.3
594
8.6
5,162
Facilidad de configuración
7.9
439
8.0
3,186
Facilidad de administración
8.0
229
8.2
3,073
Calidad del soporte
8.1
555
8.4
4,796
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.6
230
8.4
2,999
Dirección del producto (% positivo)
8.7
584
8.0
4,771
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
69
|
Característica Verificada
8.8
2552
|
Característica Verificada
8.4
70
|
Característica Verificada
8.7
2567
|
Característica Verificada
8.6
73
|
Característica Verificada
8.5
2492
|
Característica Verificada
7.9
69
|
Característica Verificada
8.4
2337
|
Característica Verificada
8.0
64
|
Característica Verificada
8.2
1921
|
Característica Verificada
8.3
69
|
Característica Verificada
8.4
2398
|
Característica Verificada
8.3
67
|
Característica Verificada
8.6
2386
|
Característica Verificada
8.2
70
|
Característica Verificada
8.3
1853
|
Característica Verificada
IA generativa
7.4
45
7.6
384
7.0
46
7.6
385
Agente AI - Mesa de Ayuda
6.9
18
7.8
245
6.9
18
7.9
245
7.1
18
8.0
246
Canales de comunicación
8.1
63
|
Característica Verificada
8.5
2060
|
Característica Verificada
8.1
64
|
Característica Verificada
8.8
2310
|
Característica Verificada
7.8
68
|
Característica Verificada
8.4
1724
|
Característica Verificada
8.9
67
|
Característica Verificada
8.0
1428
|
Característica Verificada
6.9
57
8.0
1313
|
Característica Verificada
Plataforma
7.6
71
|
Característica Verificada
7.8
1387
|
Característica Verificada
7.8
140
|
Característica Verificada
8.0
1777
|
Característica Verificada
8.5
76
|
Característica Verificada
8.3
1947
|
Característica Verificada
8.2
75
|
Característica Verificada
8.2
1739
|
Característica Verificada
8.8
80
|
Característica Verificada
7.9
2339
|
Característica Verificada
8.9
81
|
Característica Verificada
8.0
2407
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
64
No hay suficientes datos
Administración
8.6
49
No hay suficientes datos disponibles
8.4
46
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.3
47
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.7
52
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.3
47
No hay suficientes datos disponibles
8.5
47
No hay suficientes datos disponibles
8.5
44
No hay suficientes datos disponibles
8.3
43
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.0
46
No hay suficientes datos disponibles
8.1
44
No hay suficientes datos disponibles
7.9
45
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.4
44
No hay suficientes datos disponibles
8.3
44
No hay suficientes datos disponibles
8.6
47
No hay suficientes datos disponibles
8.6
45
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.5
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
8.6
45
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
41
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
6.2
43
No hay suficientes datos
Análisis de llamadas
5.7
33
No hay suficientes datos disponibles
6.0
35
No hay suficientes datos disponibles
5.6
31
No hay suficientes datos disponibles
6.1
31
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del rendimiento de los agentes
6.3
34
No hay suficientes datos disponibles
5.8
31
No hay suficientes datos disponibles
6.2
35
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.3
30
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
5.9
11
No hay suficientes datos disponibles
6.7
11
No hay suficientes datos disponibles
6.1
11
No hay suficientes datos disponibles
6.4
11
No hay suficientes datos disponibles
6.4
11
No hay suficientes datos disponibles
6.7
12
No hay suficientes datos disponibles
6.8
12
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
667
No hay suficientes datos disponibles
8.3
663
No hay suficientes datos disponibles
8.4
632
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
590
No hay suficientes datos disponibles
7.9
563
No hay suficientes datos disponibles
8.2
644
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
179
No hay suficientes datos disponibles
7.2
178
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.1
405
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.5
324
No hay suficientes datos disponibles
8.3
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
311
No hay suficientes datos disponibles
8.4
304
No hay suficientes datos disponibles
8.5
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
344
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.0
305
No hay suficientes datos disponibles
8.2
293
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.3
22
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.8
54
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.2
50
No hay suficientes datos disponibles
7.9
49
No hay suficientes datos disponibles
8.3
48
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.1
49
No hay suficientes datos disponibles
7.9
48
No hay suficientes datos disponibles
7.6
47
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
7.9
48
No hay suficientes datos disponibles
8.3
45
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.9
41
No hay suficientes datos disponibles
7.1
40
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
7.3
170
No hay suficientes datos
Canales
6.9
141
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
No hay suficientes datos disponibles
7.9
136
No hay suficientes datos disponibles
7.5
139
No hay suficientes datos disponibles
7.5
134
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.5
112
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.5
138
No hay suficientes datos disponibles
7.5
131
No hay suficientes datos disponibles
7.3
133
No hay suficientes datos disponibles
7.3
131
No hay suficientes datos disponibles
6.8
130
No hay suficientes datos disponibles
7.1
134
No hay suficientes datos disponibles
7.5
127
No hay suficientes datos disponibles
7.9
127
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
5.9
22
No hay suficientes datos disponibles
6.7
22
No hay suficientes datos disponibles
6.2
22
No hay suficientes datos disponibles
6.5
22
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.8
129
No hay suficientes datos disponibles
7.8
129
No hay suficientes datos disponibles
8.4
143
No hay suficientes datos disponibles
7.8
130
No hay suficientes datos disponibles
7.9
141
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
83
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
Respuestas
8.5
57
8.1
468
8.5
57
8.1
465
8.5
57
8.3
449
8.6
55
8.1
448
8.3
53
8.2
356
Plataforma
8.5
54
8.6
471
8.4
56
8.3
468
8.5
56
8.3
463
8.6
55
8.2
464
8.1
51
Función no disponible
8.4
56
Función no disponible
8.2
53
8.4
454
IA generativa
7.9
38
8.2
113
7.8
37
8.2
112
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
42
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
8.1
31
No hay suficientes datos disponibles
8.0
32
No hay suficientes datos disponibles
8.1
32
No hay suficientes datos disponibles
8.0
31
No hay suficientes datos disponibles
Administración
7.7
34
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
8.0
32
No hay suficientes datos disponibles
8.0
34
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
1,079
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.1
859
No hay suficientes datos disponibles
8.3
716
No hay suficientes datos disponibles
8.2
684
No hay suficientes datos disponibles
8.2
749
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.2
714
No hay suficientes datos disponibles
8.3
757
No hay suficientes datos disponibles
8.4
711
No hay suficientes datos disponibles
8.1
788
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
No hay suficientes datos disponibles
7.8
203
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
197
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
78
No hay suficientes datos disponibles
9.1
171
No hay suficientes datos disponibles
8.3
94
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
108
No hay suficientes datos disponibles
8.9
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
102
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
82
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
8.2
83
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
83
No hay suficientes datos disponibles
7.7
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
84
IA generativa
7.8
74
Función no disponible
7.4
71
7.9
207
7.2
72
Función no disponible
comunicación
7.8
101
|
Característica Verificada
8.6
950
|
Característica Verificada
8.3
109
|
Característica Verificada
8.5
964
|
Característica Verificada
7.7
97
8.1
720
8.2
100
8.5
737
|
Característica Verificada
7.3
96
8.0
520
Uso interno
7.8
140
|
Característica Verificada
8.0
1777
|
Característica Verificada
8.1
106
|
Característica Verificada
8.5
849
|
Característica Verificada
7.9
101
8.1
650
8.4
102
8.5
898
8.0
101
|
Característica Verificada
8.6
824
|
Característica Verificada
8.1
107
|
Característica Verificada
8.3
848
|
Característica Verificada
IA generativa
7.5
41
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
7.9
52
8.5
1499
7.6
54
8.5
1436
7.3
53
8.0
1024
8.1
51
7.7
648
7.6
52
8.0
780
Plataforma de autoservicio
8.1
53
8.2
828
7.7
51
8.2
841
7.4
52
7.7
658
7.6
53
8.2
806
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.5
8
8.3
63
7.1
8
8.3
63
8.1
8
8.2
64
7.3
8
8.7
63
7.5
8
8.6
61
7.9
8
8.2
63
7.3
8
8.1
63
IA generativa
6.9
226
7.4
77
6.8
223
7.5
78
Proceso
8.3
310
8.4
564
7.7
306
9.1
741
8.1
306
8.9
689
Canales
7.3
282
9.0
740
8.8
324
8.4
586
7.2
274
8.7
563
6.6
261
8.2
485
7.5
271
8.3
421
visión
7.7
290
8.2
539
8.3
311
8.3
648
7.9
286
8.5
562
7.6
281
8.7
666
IA generativa
7.5
12
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.0
114
8.1
76
IA generativa
7.1
103
7.8
67
7.0
103
7.7
66
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
6.0
33
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
5.6
31
No hay suficientes datos disponibles
6.2
31
No hay suficientes datos disponibles
6.0
31
No hay suficientes datos disponibles
5.3
30
No hay suficientes datos disponibles
5.8
30
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
5.8
30
No hay suficientes datos disponibles
5.6
30
No hay suficientes datos disponibles
5.7
30
No hay suficientes datos disponibles
5.9
29
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
7.2
29
No hay suficientes datos disponibles
7.1
29
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
99
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.3
71
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.5
70
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
8.6
71
No hay suficientes datos disponibles
8.0
70
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
71
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Sprinklr Service y Zendesk for Customer Service está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Categorías Únicas
Sprinklr Service está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Inteligencia de Conversación, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Centro de Contacto
Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Bandeja de entrada compartida, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Sprinklr Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
11.1%
Marketing y Publicidad
10.4%
Servicios financieros
5.3%
Tecnología de la Información y Servicios
4.8%
Telecomunicaciones
4.0%
Otro
64.4%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?
1 Comentario
AS
Sí, disponible bajo el módulo de escucha social.Leer más
Sprinklr Service no tiene más discusiones con respuestas
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Qué es Zendesk Support Suite?
4 Comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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