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Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,164)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Twilio FlexResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la gestión de tickets y casos, destacando particularmente la "experiencia de usuario en la creación de tickets" con una puntuación de 8.5, mientras que las características de gestión de tickets de Twilio Flex se consideran menos intuitivas, obteniendo una puntuación más baja en experiencia de usuario.
- Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud ofrece sólidas puntuaciones de salud del cliente y capacidades de monitoreo, con puntuaciones de 8.0 y 8.3 respectivamente, lo que ayuda a las empresas a gestionar proactivamente las relaciones con los clientes. En contraste, las características de monitoreo de clientes de Twilio Flex se perciben como menos completas.
- Los usuarios de G2 destacan la superior gestión de bases de datos y flujos de trabajo de datos de Salesforce Service Cloud, ambos con una puntuación de 8.8, lo que permite una mejor organización y recuperación de datos de clientes. Twilio Flex, aunque funcional, no alcanza este nivel de eficiencia, obteniendo una puntuación más baja en estas áreas.
- Los usuarios en G2 aprecian la cobertura multicanal de Salesforce Service Cloud, particularmente en correo electrónico y redes sociales, con puntuaciones de 8.4 y 8.2 respectivamente. Twilio Flex, aunque fuerte en comunicación de voz y texto, no proporciona la misma amplitud de soporte multicanal.
- Los revisores dicen que las características de automatización de Salesforce Service Cloud, particularmente en la resolución de tickets, obtienen una impresionante puntuación de 8.1, facilitando a los equipos manejar eficientemente las consultas de los clientes. Las capacidades de automatización de Twilio Flex se consideran menos avanzadas, lo que lleva a tiempos de resolución más largos.
- Los usuarios informan que la puntuación de rendimiento y fiabilidad de Salesforce Service Cloud de 8.9 es una ventaja significativa, asegurando que las empresas puedan confiar en la plataforma para operaciones críticas. Twilio Flex, aunque funcional, no alcanza el mismo nivel de fiabilidad, obteniendo una puntuación más baja en esta área.
Salesforce Service Cloud vs Twilio Flex
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Salesforce Service Cloud es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Salesforce Service Cloud.
- Los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Twilio Flex.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Salesforce Service Cloud sobre Twilio Flex.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Twilio Flex
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Twilio Flex
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,752
8.3
25
Facilidad de uso
8.4
5,327
8.2
25
Facilidad de configuración
7.9
4,086
7.2
9
Facilidad de administración
8.2
1,524
7.5
8
Calidad del soporte
8.3
2,533
8.2
23
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,505
8.6
7
Dirección del producto (% positivo)
8.2
2,713
7.1
24
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1200
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1198
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1226
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1150
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
976
No hay suficientes datos disponibles
7.9
1164
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1146
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1023
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
174
No hay suficientes datos disponibles
7.6
173
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.0
50
No hay suficientes datos disponibles
8.2
51
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1017
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1200
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
841
No hay suficientes datos disponibles
8.0
801
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
761
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.8
552
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
816
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
691
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
608
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1143
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1162
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Información del cliente
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
No hay suficientes datos disponibles
Predicciones
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Éxito del Cliente
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
252
No hay suficientes datos
Administración
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
8.4
208
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
220
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
9.1
217
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.8
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
147
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
124
No hay suficientes datos
Canales
8.5
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.5
116
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
113
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.5
113
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
110
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
200
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
75
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
No hay suficientes datos disponibles
Canales
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
7.7
5
|
Característica Verificada
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
216
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
268
8.3
16
|
Característica Verificada
8.0
265
8.2
17
|
Característica Verificada
7.6
257
8.6
14
|
Característica Verificada
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
7.3
5
8.0
257
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
254
8.2
15
|
Característica Verificada
8.5
259
8.6
11
|
Característica Verificada
8.5
257
8.1
16
|
Característica Verificada
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
6.0
5
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
110
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
100
No hay suficientes datos disponibles
8.6
99
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.1
98
No hay suficientes datos disponibles
8.0
99
No hay suficientes datos disponibles
7.9
96
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
94
No hay suficientes datos disponibles
7.4
93
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.9
153
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
141
No hay suficientes datos disponibles
7.9
136
No hay suficientes datos disponibles
8.2
136
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
139
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.1
139
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
134
No hay suficientes datos disponibles
7.6
134
No hay suficientes datos disponibles
7.3
131
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
7.7
106
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
309
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
328
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
274
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
159
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.3
816
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
317
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
321
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.3
721
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
126
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
591
No hay suficientes datos disponibles
8.3
578
No hay suficientes datos disponibles
8.3
527
No hay suficientes datos disponibles
7.9
213
No hay suficientes datos disponibles
8.4
223
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.4
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
7.6
198
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
337
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
No hay suficientes datos disponibles
8.3
223
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
271
No hay suficientes datos disponibles
8.4
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.7
250
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.0
87
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
7.9
80
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Salesforce Service Cloud y Twilio Flex está categorizado como Centro de Contacto
Categorías Únicas
Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Autoservicio al Cliente
Twilio Flex está categorizado como Plataformas UCaaS, VoIP, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Twilio Flex
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.8%
Seguro
19.2%
Tecnología de la Información y Servicios
19.2%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
7.7%
Servicios al consumidor
7.7%
Software informático
7.7%
Otro
38.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
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AB
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Twilio Flex no tiene discusiones con respuestas
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