Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Trengo 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
€349.00 10 User Por mes
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,231)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Trengo
Calificación Estelar
(245)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
€349.00 10 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Trengo. Los usuarios aprecian su flexibilidad, señalando que permite la personalización para satisfacer las necesidades empresariales actuales y futuras.
- Los usuarios dicen que Salesforce Service Cloud ofrece una interfaz fácil de usar que es fácil de navegar, haciendo que la incorporación sea una experiencia fluida. En contraste, aunque Trengo también es elogiado por su facilidad de uso, algunos usuarios destacan que puede no ser tan robusto para manejar flujos de trabajo complejos.
- Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud proporciona un conjunto completo de características, incluyendo gestión avanzada de tickets y gestión de SLA, que son cruciales para organizaciones más grandes. Trengo, aunque efectivo para pequeñas empresas, puede carecer de algunas de estas funcionalidades avanzadas, como señalan los usuarios que requieren capacidades de soporte más extensas.
- Según las reseñas verificadas, Salesforce Service Cloud tiene una fuerte reputación por su calidad de soporte, con usuarios que frecuentemente destacan la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Los usuarios de Trengo también elogian su soporte, mencionando particularmente la asistencia de los gerentes de cuenta, lo que mejora el proceso de implementación.
- Los usuarios informan que las características de informes y análisis de Salesforce Service Cloud son muy valoradas, permitiendo a las empresas obtener valiosos conocimientos sobre las interacciones con los clientes. Trengo, aunque ofrece informes básicos, puede no proporcionar la misma profundidad de análisis, lo que algunos usuarios encuentran limitante para la toma de decisiones estratégicas.
- Los revisores señalan que Salesforce Service Cloud tiene una base de usuarios mucho más grande y una gran cantidad de reseñas, lo que indica una presencia más establecida en el mercado. En contraste, Trengo, aunque efectivo para pequeñas empresas, tiene menos reseñas, lo que puede sugerir una experiencia de usuario menos extensa de la cual extraer.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Trengo
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Trengo es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Trengo en general.
- Los revisores consideraron que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) satisface mejor las necesidades de su empresa que Trengo.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Trengo es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Trengo sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Trengo
Boost
€349.00
10 User Por mes
Unifica tu bandeja de entrada y automatiza lo básico.
- Integraciones básicas
- Etiquetado blanco
- Informes
Prueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
Trengo
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,803
8.2
213
Facilidad de uso
8.4
5,391
8.6
217
Facilidad de configuración
7.9
4,146
8.2
159
Facilidad de administración
8.2
1,536
8.3
141
Calidad del soporte
8.3
2,578
8.8
217
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,517
8.8
142
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,757
9.0
218
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1213
|
Característica Verificada
8.3
30
8.4
1208
|
Característica Verificada
8.2
30
8.3
1252
|
Característica Verificada
8.2
29
8.3
1163
|
Característica Verificada
8.0
31
8.1
985
6.7
25
7.9
1171
|
Característica Verificada
7.7
26
8.3
1153
|
Característica Verificada
8.2
30
8.5
1049
|
Característica Verificada
8.1
29
IA generativa
7.7
180
7.2
15
7.6
179
7.1
15
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
60
No hay suficientes datos disponibles
8.4
58
No hay suficientes datos disponibles
8.3
61
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1024
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.6
1211
|
Característica Verificada
8.0
32
8.1
854
7.7
32
8.0
810
|
Característica Verificada
7.9
30
8.1
769
6.8
25
Plataforma
7.8
555
|
Característica Verificada
6.7
32
8.3
819
|
Característica Verificada
7.7
73
|
Característica Verificada
8.6
695
|
Característica Verificada
8.0
34
8.3
621
|
Característica Verificada
7.8
30
8.2
1150
|
Característica Verificada
7.3
33
8.2
1168
|
Característica Verificada
7.7
32
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
254
No hay suficientes datos
Administración
8.8
229
No hay suficientes datos disponibles
8.8
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.1
211
No hay suficientes datos disponibles
8.2
204
No hay suficientes datos disponibles
8.0
193
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
217
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
9.0
219
No hay suficientes datos disponibles
9.1
219
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
210
No hay suficientes datos disponibles
8.9
211
No hay suficientes datos disponibles
8.9
215
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
149
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
127
7.2
96
Canales
8.5
122
8.5
84
8.3
119
7.5
70
7.6
118
6.8
70
Diseño
8.4
116
7.6
72
8.0
116
6.9
67
8.3
119
7.7
78
8.4
119
7.7
76
8.5
115
7.6
70
IA generativa
7.5
112
6.0
55
7.6
111
6.1
54
Usabilidad
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
7.4
56
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
49
No hay suficientes datos disponibles
8.2
47
No hay suficientes datos disponibles
8.1
45
No hay suficientes datos disponibles
7.7
43
No hay suficientes datos disponibles
8.2
50
No hay suficientes datos disponibles
7.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.3
49
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
6.8
38
No hay suficientes datos disponibles
7.0
42
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
6.1
9
No hay suficientes datos disponibles
5.6
8
Cliente de correo electrónicoOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
7.6
25
Herramientas de la bandeja de entrada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
24
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.3
19
No hay suficientes datos disponibles
7.5
22
Herramientas de coordinación
No hay suficientes datos disponibles
7.5
14
No hay suficientes datos disponibles
7.5
20
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
Opciones de software
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.0
18
Cliente de Correo Electrónico - Agente AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
77
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.8
70
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
59
No hay suficientes datos disponibles
8.0
60
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.0
307
No hay suficientes datos
Canales
7.4
275
No hay suficientes datos disponibles
7.3
269
No hay suficientes datos disponibles
7.9
273
No hay suficientes datos disponibles
7.3
266
No hay suficientes datos disponibles
8.8
280
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
217
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
269
No hay suficientes datos disponibles
8.0
266
No hay suficientes datos disponibles
7.6
258
No hay suficientes datos disponibles
7.2
254
No hay suficientes datos disponibles
7.2
256
No hay suficientes datos disponibles
7.2
259
No hay suficientes datos disponibles
7.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.0
258
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
255
No hay suficientes datos disponibles
8.5
260
No hay suficientes datos disponibles
8.5
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
247
No hay suficientes datos disponibles
7.7
252
No hay suficientes datos disponibles
Análisis del Viaje del ClienteOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Conceptos básicos de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad adicional de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Análisis del Viaje del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
56
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
57
No hay suficientes datos disponibles
8.3
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
7.7
55
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.5
103
7.8
43
8.7
101
7.9
39
8.1
100
7.1
36
8.2
104
7.6
37
Automatización de soporte
8.1
102
7.3
36
8.1
100
7.2
35
8.1
101
7.0
33
8.0
98
7.1
38
IA generativa
7.4
96
Función no disponible
7.5
95
Función no disponible
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
6.1
7
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
6.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
6.2
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
4.8
7
No hay suficientes datos disponibles
4.5
7
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
5.2
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
4.8
7
No hay suficientes datos disponibles
4.5
7
No hay suficientes datos disponibles
5.2
7
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.3
144
7.7
13
7.9
139
5.7
12
8.2
139
7.1
13
Automatización
8.2
143
6.7
12
8.2
143
7.4
12
8.1
143
6.7
12
Inteligencia Artificial
7.6
138
6.8
12
7.7
137
7.7
13
7.4
134
6.8
12
IA generativa
7.8
108
6.5
27
7.7
107
6.3
26
7.7
108
6.0
27
comunicación
8.5
310
|
Característica Verificada
8.2
50
|
Característica Verificada
8.6
329
|
Característica Verificada
8.0
57
|
Característica Verificada
8.4
275
|
Característica Verificada
7.5
40
8.5
277
|
Característica Verificada
7.9
42
|
Característica Verificada
7.8
160
7.4
35
Uso interno
8.3
819
|
Característica Verificada
7.7
73
|
Característica Verificada
8.3
296
|
Característica Verificada
7.7
51
|
Característica Verificada
8.5
288
|
Característica Verificada
7.5
40
8.4
318
|
Característica Verificada
7.5
46
|
Característica Verificada
8.5
289
|
Característica Verificada
8.8
57
|
Característica Verificada
8.7
323
|
Característica Verificada
7.7
55
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
127
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.6
594
7.5
31
8.3
579
7.3
30
8.3
528
Función no disponible
8.0
214
7.7
27
8.4
224
7.8
27
Plataforma de autoservicio
8.4
223
7.9
30
8.6
229
8.1
32
7.6
199
7.0
26
8.5
215
7.6
30
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
54
6.1
22
8.0
54
6.2
22
Proceso
8.6
244
8.5
36
8.6
264
8.6
35
8.3
225
7.7
28
Canales
8.8
273
8.6
42
8.4
248
8.5
40
8.5
231
8.2
38
8.6
232
5.7
33
8.6
214
8.0
35
visión
8.6
230
7.2
27
8.8
265
7.5
34
8.5
204
7.2
29
8.7
252
7.7
32
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
87
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
80
6.4
11
7.9
81
6.4
11
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
3.7
5
No hay suficientes datos disponibles
4.0
5
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y Trengo está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto
Trengo está categorizado como Gestión de correos electrónicos, Cliente de correo electrónico, Bandeja de entrada compartida, Análisis del Viaje del Cliente, y WhatsApp Marketing
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Trengo
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.8%
Ocio, Viajes y Turismo
7.4%
Ropa y Moda
5.3%
Servicios al consumidor
4.9%
venta al por menor
4.9%
Tecnología de la Información y Servicios
4.1%
Otro
73.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
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AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
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¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
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JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
Trengo no tiene discusiones con respuestas
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